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1、職業(yè)道德考試輔導(dǎo),技能 知識(shí),社會(huì)角色與價(jià)值觀 自我形象 特質(zhì) 動(dòng)機(jī),當(dāng)代企業(yè)人力資源者角色,員工,流程,變革的先驅(qū) 促進(jìn)企業(yè)的變革 就變革的成功要素成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者參謀； 確保必要的溝通到位,行政事物管理專家 人力資源政策和制度 如何維護(hù)管理平臺(tái) 人力資源事務(wù)性工作,員工代言人 關(guān)注影響員工績效的因素是什么？ 企業(yè)在這些要素方面做得如何？,戰(zhàn)略性人力資源 具備支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的組織模式 成為內(nèi)部顧問,日常/運(yùn)作導(dǎo)向,未來/戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)導(dǎo)向,當(dāng)代企業(yè)人力資源者勝任素質(zhì),員工,流程,變革管理 有效溝通 組織影響力 協(xié)調(diào)推進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)力,HR行政事物管理 HR專業(yè)知識(shí) 客戶導(dǎo)向 有效的實(shí)施 HRe 技術(shù),

2、員工代言人 有效溝通 組織協(xié)調(diào) 影響力 個(gè)人信用,戰(zhàn)略 經(jīng)營理解 客戶導(dǎo)向 適應(yīng)性 領(lǐng)導(dǎo)力,日常/運(yùn)作導(dǎo)向,未來/戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)導(dǎo)向,職業(yè)道德部分簡介,職業(yè)道德占理論知識(shí)的20% 分為普通道德和個(gè)人表現(xiàn)兩部分。 職業(yè)道德教程 一是道德暨職業(yè)道德的地位作用，包括緒論和前兩章 二是職業(yè)道德的內(nèi)容要求，有文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新，從第三章到第十章 三是職業(yè)道德的修養(yǎng)問題，最后第十一章,職業(yè)道德的主要內(nèi)容,愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì) 黨的十六大報(bào)告和公民道德建設(shè)實(shí)施綱要,緒論、道德與職業(yè)道德,一、道德及其在社會(huì)中的重要作用 道德，

3、是社會(huì)向人們提出的處理人和人、個(gè)人和社會(huì)、人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范 道德是人區(qū)別動(dòng)物的重要標(biāo)志 道德始終被社會(huì)所重視，將其看作是做人的根本 . 人生在世最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。,道德的內(nèi)涵,“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對道的認(rèn)識(shí)的所得。 人類社會(huì)道德的產(chǎn)生和發(fā)展，是和人類社會(huì)以及每個(gè)人的生存發(fā)展密切相關(guān)的。道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。 道德就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各 種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。,道德在社會(huì)發(fā)展中的重要地位作用

4、 道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。它是從倫理學(xué)的意義上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么 如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評(píng)教育、輿論譴責(zé)或自責(zé) 道德的約束主要靠自律,二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系,（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別 一是在人類社會(huì)的時(shí)間長短不同 二是所依靠的力量不同 三是作用的范圍不同,（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系,一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進(jìn)的 二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分 三是道德和法律還有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系,三、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德,1988年1月，75位諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社

5、會(huì)在21世紀(jì)生存下去，必須從2500年前孔夫子那里去尋找智慧?！?中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1父慈子孝，尊老愛幼：2立志勤學(xué)，持之以恒；3自強(qiáng)不息勇于革新：4仁以待人，以禮敬人：5誠實(shí)守信，見利恩義；6公忠為國，反抗外侵；7修身為本嚴(yán)于律己。 誠實(shí)是守信的思想基礎(chǔ)守信是誠實(shí)的外在表現(xiàn)。,四、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德,（一）職業(yè)道德的概念、特征,職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,職業(yè)道德有三個(gè)方面的特征： 一是范圍上的有限性 二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 三是形式上的多樣性,（二）市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的影響,正 面 影 響,一是增強(qiáng)了人們的自主平等的道德觀 二是增強(qiáng)了人們的

6、競爭進(jìn)取的道德觀 三是增強(qiáng)了人們的義利并重的道德觀 四是增強(qiáng)了人們的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀,（二）市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的影響,負(fù) 面 影 響,誘發(fā)：利己主義 拜金主義 享樂主義,多選知識(shí)部分題：法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。,A 產(chǎn)生時(shí)間不同 B 依靠力量不同 C 階級(jí)屬性不同 D 作用范圍不同,A、B、D都是正確答案,單選知識(shí)部分題：與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)及人與自然之間的關(guān)系時(shí)，它的（ ）。,A 時(shí)效性差 B 作用力弱 C 操作性強(qiáng) D 適用范圍大,D是“ 區(qū)別”第三條講的，所以，只有 D一個(gè)正確答案,多選知識(shí)部分題：對待中國傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)該堅(jiān)持的正確態(tài)度是（ ）。,A 具體問題具

7、體分析 B 取其精華，去取糟粕 C 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 D 全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大,A、B 是正確答案,單選知識(shí)部分題：下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。,A 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 B 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性 C 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 D 講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競爭力,A是正確答案,多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)和職業(yè)道德關(guān)系的說法，你認(rèn)為正確的有（ ）。,A 健全和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)有利于職 業(yè)道德建設(shè) B 職業(yè)道德與市場經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突 C 沒有職業(yè)道德的支撐，就不可能建立完 善的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制 D 強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，會(huì)約束市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,B和

8、 D兩種認(rèn)識(shí)，是把兩者絕對對立起來了 A和C兩種認(rèn)識(shí)，由本章內(nèi)容推知，是對的,第一章、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展,重點(diǎn)是職業(yè)道德在企業(yè)發(fā)展中的重要地位作用，即對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的作用,一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分,（一）職業(yè)道德與企業(yè)文化 企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營思想的需要吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的，它是在一定的環(huán)境中全體職工在長期勞動(dòng)和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。,一是注意企業(yè)文化十個(gè)方面的內(nèi)容 1企業(yè)環(huán)境；2企業(yè)規(guī)章制度；3企業(yè)價(jià)值觀；4；企業(yè)經(jīng)營之道；5企業(yè)目標(biāo)；6企業(yè)作風(fēng)；7企業(yè)禮俗；8企業(yè)形象；9職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 ；10職工

9、職業(yè)道德。 二是注意企業(yè)文化的功能和價(jià)值 自律功能 導(dǎo)向功能 整合功能 激勵(lì)功能,一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分,（二）職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位,一是職業(yè)道德有利于維護(hù)企業(yè)環(huán)境 二是有利于企業(yè)按規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理 三是能保證企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 四是維系和培養(yǎng)好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀 五是對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 具有推動(dòng)作用 六是體現(xiàn)和維護(hù)企業(yè)形象,二、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段,一方面，在思想上要認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德對于調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系的重要性 另一方面，要在實(shí)際工作中能自覺遵守有關(guān)行為準(zhǔn)則,（一）協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶,職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，必須要有較高

10、的職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益的大局出發(fā)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人,分擔(dān)任務(wù)無怨言，工作認(rèn)真沒麻煩，補(bǔ)救及時(shí)作道歉 維護(hù)同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn) 合作使用物件時(shí)，多給同事行方便，關(guān)心信任解困難 不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠(yuǎn)，人前不說同事短 懇求他人來幫助，友愛之情不要忘，酬謝互助記心間 對待傷害要寬諒，正常渠道來解決，魯莽從事要避免 嫉妒心理要克服，同事成績我稱贊，諷刺打擊不能干,處理職工同事之間關(guān)系的要求,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同事，你會(huì)采取哪一種做法？,A 替他做衛(wèi)生值日 B 勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日

11、C 提醒并幫助他做衛(wèi)生值日 D 不管這事,A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是對的，但小王總是不按規(guī)定做值日，你不能總是幫他。D的做法不符合同事間要相互關(guān)心幫助的職業(yè)道德要求,（二）有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,一方面，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是互償互利互助的關(guān)系，兩者的關(guān)系處理得好，雙方相互尊重，各盡其責(zé)，互有幫助 另一方面，這又是一種表面上不平等的關(guān)系，二者之間容易發(fā)生矛盾和沖突 從職工和下級(jí)的角度上講，要避免發(fā)生沖突，就要按照職業(yè)道德的要求去做，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，尊重維護(hù)和支持幫助領(lǐng)導(dǎo)的工作,履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn) 遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況 接受指令不含糊，不能干

12、的先講清 尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當(dāng)面陳 充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議 接受批評(píng)要虛心，對待上錯(cuò)講分寸 一般不越級(jí)匯報(bào)，信任維護(hù)其威信,協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你，并當(dāng)場粗暴地批評(píng)了你，對此，你會(huì)采取哪一種做法？（ ）,A 當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議 B 當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋 C 默默承受 D 事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況,A的做法、B和C的做法與準(zhǔn)則的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。 D的做法符合上述準(zhǔn)則要求，是可選擇的最佳答案,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的做法是（ ）。,A 在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映 B 按

13、照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn) C 與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況 D 順其自然,A不符合協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的道德準(zhǔn)則要求。B的做法是符合的，是最佳的選擇。C做法次之。D的態(tài)度是不可取的,（三）有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系,職工與企業(yè)的關(guān)系，是企業(yè)各種關(guān)系中最重要的一種關(guān)系 在職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)問題上，主要責(zé)任在于企業(yè) 協(xié)調(diào)好這一關(guān)系，從對職工的要求上看，就是要有高度的企業(yè)主人翁責(zé)任感，能正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的形象，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn),協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系的要求,集體利益重如山，同心同德渡難關(guān) 履行職責(zé)要認(rèn)真，嚴(yán)守規(guī)章不隨便 公益活動(dòng)要積極，業(yè)務(wù)技能苦鉆研 提出

14、合理化建議，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展 服務(wù)顧客要熱情，禮貌大方又周全 服從企業(yè)的安排，挑肥揀瘦不要干 若對企業(yè)有意見，協(xié)商解決為妥善,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪種做法？（ ）,A 領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B 能不參加就不參加 C 身體許可就參加 D 積極參加,按照協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則第 4 條，即積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂競賽活動(dòng)的要求，D是最佳答案,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：公司號(hào)召為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法？（ ）,A 因?yàn)槭亲栽妇杩?，自己可以不?B 自己工資低，少捐點(diǎn) C 看別人捐多少就捐多少 D 盡量多捐點(diǎn),四種做法，從字面上

15、看，都不違背道德準(zhǔn)則。但從奉獻(xiàn)社會(huì)、熱心公益的道德要求上講，如果排序，D、B、C都是可選擇的做法。A是不可取的,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí)，你一般用哪種方式來對待？（ ）,A 這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說什么 B 心里著急，與同事一起議論 C 雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥” D 發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，給領(lǐng)導(dǎo)提建議,從與企業(yè)患難與共，同心同德，共渡難關(guān)；關(guān)心企業(yè)發(fā)展，積極提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難等要求看，D 的做法是最佳選擇。A 和 C 態(tài)度消極，B 的做法與事無補(bǔ)，還容易帶來問題,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你做出了業(yè)績，企業(yè)既沒有給你加薪，又沒給你升職，對此你

16、會(huì)采取哪一種做法？（ ）,A 向經(jīng)理提出自己的加薪的要求 B 繼續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的實(shí)力 C 情緒低落，消極怠工 D 選擇另一家薪水更高的公司,按照道德準(zhǔn)則，A 和 B 都是可取的做法，B 的做法最佳，A 次之。D 也符合自主擇業(yè)、雙向選擇的要求，但容易落入只關(guān)心個(gè)人利益的窠臼。而 C 是最不可取的做法,三、可以提高企業(yè)的競爭力,（一）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 （二）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 （三）可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步 （四）有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) （五）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌,第二章、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展,這一章的重點(diǎn)是，深

17、刻理解勞動(dòng)對人的生存和發(fā)展的重要性；掌握職業(yè)道德對事業(yè)成功的重要意義；正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德與人格的關(guān)系,一、職業(yè)對人的生存和發(fā)展的意義,人總是要在一定的職業(yè)中工作生活的。特別是在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)一定的職業(yè)角色。職業(yè)勞動(dòng)對人的生存和發(fā)展意義重大 它是人謀生的手段 它是人獲得精神滿足的需要 它是人實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的最重要條件,二、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證,一是沒有職業(yè)道德的人干不好任何 工作 二是職業(yè)道德是人取得事業(yè)成功的 重要條件 三是進(jìn)一步看，每一個(gè)成功的人往 往都具有較高的職業(yè)道德,三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子,人格，就是人的思想道德素質(zhì)的水準(zhǔn)及其外化 人格的魅力是人們交往、職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)

18、活動(dòng)中，一種重要的道德教化、典型示范、激勵(lì)鼓舞的精神動(dòng)力 職業(yè)道德是一個(gè)人的思想道德素質(zhì)的重要組成部分，從一定意義上講，它是反映人格的一面鏡子,人格的一面鏡子,一是人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 二是人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 三是提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑,人格的完善，就是人逐步擺脫獸性、減少獸性，增進(jìn)人性、復(fù)歸人性,經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧 要成就事業(yè)，必須經(jīng)受得住種種誘惑以及艱難困苦的考驗(yàn) 偉人無一不是經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的,多選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)生活，下列哪些說法是正確的？（

19、）,A 多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口 B 有工作就是快樂的，工資高低不重要 C 工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式 D 工作是社會(huì)交往的重要途徑,謀生、精神需要、社交、全面發(fā)展是并行不悖的。A、B、C、D 這四做法都屬于職業(yè)生活的意義范圍，所以，這四個(gè)都是可選擇的,第三章、文明禮貌,這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書的主體和重點(diǎn) 這一章的重點(diǎn)，是文明禮貌的具體要求,一、文明禮貌的內(nèi)涵及其價(jià)值,文明是相對于野蠻而言的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài) 禮貌，是人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮 文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止,文明

20、禮貌的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩大方面,（一）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì),第一，文明禮貌是服務(wù)公約和 職工守則的內(nèi)容之一 第二，文明禮貌是從業(yè)的基本條件 第三，文明禮貌是一生一世的事情,（二）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要,第一，職工個(gè)體形象影響企業(yè)的整體形象 第二，文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 第三，做文明職工的基本要求,文明職工的基本要求,文明生產(chǎn)的五條要求,二、文明禮貌的具體要求,儀 表 端 莊 語 言 規(guī) 范 舉 止 得 體 待 人 熱 情,儀 表 端 莊,著裝樸素大方、搭配合理、整齊干凈 飾品和化妝要適當(dāng) 面部、頭發(fā)和手指要整潔 站姿要端正,語 言 規(guī) 范,一是做到職業(yè)用語的六項(xiàng)基本要求 二是

21、要用尊稱敬語 三是不用忌語 四是說好“三聲”，即招呼、詢問、道別 五是講究語言藝術(shù)。和婉、讓步、幽默,舉 止 得 體,態(tài)度恭敬 表情從容 行為適度 形象莊重,待 人 熱 情,對他人，特別是對待服務(wù)對象，在接人待物上一定要熱情周到 微笑相迎、親切友好、主動(dòng)熱情,多選知識(shí)部分題：某顧客在挑選一商品長時(shí)間后說：“價(jià)格太貴，不買了。”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（ ）的要求。,A 儀表端莊 B 語言規(guī)范 C 舉止得體 D 待人熱情,A 肯定是不對的，選擇 B 是對的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要

22、親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案,多選知識(shí)部分題：對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（ ）。,A 用尊稱 B 語氣委婉 C 語意明確 D 語速適中,按照語言規(guī)范五個(gè)方面的內(nèi)容要求，這四項(xiàng)中的B、C、D項(xiàng)與A項(xiàng)雖不在同一個(gè)層次，但都是語言規(guī)范中的要求，所以，四項(xiàng)都要選,第四章、愛崗敬業(yè),愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。它對職業(yè)選擇以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，具有極其重要的意義 學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是：正確認(rèn)識(shí)一個(gè)關(guān)系，即現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下愛崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關(guān)系；牢牢把握愛崗敬業(yè)的具體要求,一、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng) 美 德 和 現(xiàn) 代 企 業(yè) 發(fā) 展 的 需 要,愛崗敬業(yè)是指熱愛

23、自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作 敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，功利層次和道德層次 正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛崗敬業(yè),（一）愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德,庖丁解牛，出神入化，熟練有加，進(jìn)入一種藝術(shù)的境界。勞動(dòng)、工作是一種享受、喜悅、滿足 說明無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一，總能把工作做好,（二）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要,現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是愛崗敬業(yè) 企業(yè)員工的狀況如何，關(guān)系企業(yè)的興衰成敗 勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)工程 愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神，是職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容,二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇,（

24、一）市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義 有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的較好結(jié)合 有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益 有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展,二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇,（二）勞動(dòng)力市場的開放為人們的職 業(yè)選擇提供了有利條件 （三）當(dāng)前的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗 敬業(yè) 干一行、愛一行、專一行,多選知識(shí)部分題：面對目前越來越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說法中，你認(rèn)為可取的是？（ ）。,A 樹立干一行、愛一行、專一行的觀念 B 多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識(shí)，多受鍛煉 C 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長 D 干一行就干到底，否則就是缺少職業(yè)道德,A 和 C 符合愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇辯證統(tǒng)一的道理。B和 D則是與這一道理相

25、違背的,三、愛崗敬業(yè)的具體要求,樹立職業(yè)理想 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 提高職業(yè)技能,（一）樹立職業(yè)理想,職業(yè)理想，是指人們對職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo),職業(yè)理想的三個(gè)層次,初級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了溫飽、為了謀生。有普遍性 中級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了發(fā)展個(gè)性，發(fā)揮專長、施展才智，使工作適合自己的能力和愛好。表現(xiàn)出多樣性 高級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，即“奉獻(xiàn)社會(huì)”。具有崇高性,（一）樹立職業(yè)理想,職業(yè)理想的三個(gè)層次，雖有高低之分，但沒有好壞之別。特別是在一個(gè)人身上，它們是可以同時(shí)存在，并行不悖的 道德建設(shè)，要注意這種層次性的要求，要把先進(jìn)性的要求與

26、廣泛性的要求結(jié)合好,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在選擇職業(yè)的過程中，你最看重的是什么？（ ）,A 專業(yè)對口 B 薪水的高低 C 公司的名氣 D 能否發(fā)揮自己的才能,A 和 D 屬于職業(yè)理想的中級(jí)層次；B 屬于初級(jí)層次；C 如果進(jìn)一步分析，是初級(jí)、中級(jí)兩個(gè)層次都沾邊。根據(jù)自己的情況，選擇任何一個(gè)都可以,職業(yè)理想形成的條件,一是形成的內(nèi)在因素，有人的年 齡增長、環(huán)境影響和受教育的 程度等 二是形成的客觀依據(jù)，即社會(huì)發(fā) 展的需要,（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任,職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) 是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱職、是否勝任工作的尺度,職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn),一是具有

27、明確的規(guī)定性 二是與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系， 即與利益的直接關(guān)聯(lián)性 三是具有法紀(jì)來保證的強(qiáng)制性,如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任,首先，企業(yè)要加強(qiáng)對員工的職業(yè)責(zé)任的教育和培訓(xùn) 其次，從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，特別是增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感,一是學(xué)習(xí)理解有關(guān)規(guī)章制度，心有責(zé)任目標(biāo) 二是對比規(guī)定常檢查和矯正，盡職盡責(zé)成習(xí)慣,從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn),是否保質(zhì)保量完成自己的工作任務(wù) 能否很好地為客戶、為人民服務(wù),多選知識(shí)部分題：某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜，下列說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）,A 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) B 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性 C 職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性 D 職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性,A 的說法是錯(cuò)的。B

28、 和 D 是職業(yè)責(zé)任的兩個(gè)特性，是對的。C 的說法，在職業(yè)責(zé)任特性中沒有，所以不能選,多選知識(shí)部分題：評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（ ）入手。,A 能否與同事和睦相處 B 能否完成自己的工作任務(wù) C 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng) D 能否為客戶服務(wù),職業(yè)責(zé)任感最終體現(xiàn)在兩方面， 一是保質(zhì)保量完成好自己的工作； 二是很好地為工作對象服務(wù)、為人民服務(wù)。所以，選 A 和 C 都不對，選擇 B 和 D 是對的,（三）提高職業(yè)技能,實(shí)際操作能力 業(yè)務(wù)處理能力 技術(shù)技能 與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí),職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段,職業(yè)技能形成和提高的條件,一是人的先天生理?xiàng)l件 二是人的

29、職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐 三是接受職業(yè)教育,由于先天生理?xiàng)l件無法改變，所以提高員工的職業(yè)技能，既要靠實(shí)踐鍛煉，企業(yè)更要加強(qiáng)對員工的職業(yè)技能培訓(xùn),多選知識(shí)部分題：你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（ ）。,A 人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) B 人際關(guān)系 C 人的先天生理?xiàng)l件 D 接受教育的程度,按上述“三條件”說，選擇A、C、D是對的,多選知識(shí)部分題：關(guān)于愛崗與敬業(yè)的論述，你認(rèn)為正確的是（ ）。,A 愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 B 敬業(yè)不一定愛崗 C 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 D愛崗不一定敬業(yè),A、C 是正確答案,第五章、誠實(shí)守信,誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。這不僅是對從業(yè)人員的職業(yè)道德要求，也是整個(gè)思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容 中

30、共十六大報(bào)告關(guān)于當(dāng)前思想道德建設(shè)的論述，提出“以誠實(shí)守信為重點(diǎn)” 這一章，重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)誠實(shí)守信的內(nèi)涵和價(jià)值，掌握誠實(shí)守信的具體要求,一、市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì)是一種高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，是講信用的經(jīng)濟(jì) 誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的重要法則 誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本,（一）誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的法則,自古以來，中外在倫理道德規(guī)范上，都是講“誠”、“信”的 信用關(guān)系是市場經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的基本關(guān)系 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)交往中各種信用關(guān)系、信用制度的確立，履行信用，講求信譽(yù)，相互信任，就成為經(jīng)濟(jì)生活中的一條重要法則 誠實(shí)守信由此成為職業(yè)道德的重要規(guī)范,（一）誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的法則,誠實(shí)守信就是指真實(shí)無欺、

31、遵守承諾和契約的品德和行為 這種內(nèi)持品德和踐履行為，是市場經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障之一 從一定意義上說，沒有信用，就沒有市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，就不會(huì)有真正意義上的市場經(jīng)濟(jì),當(dāng)前要著力搞好信用經(jīng)濟(jì)建設(shè),一是要深化改革，加快建立和完善市場經(jīng)濟(jì)體制，早日走出體制的轉(zhuǎn)軌期 二是大力加強(qiáng)以誠實(shí)守信為重點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)、與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的思想道德建設(shè) 三是特別要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)、社風(fēng),（二）誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本,市場經(jīng)濟(jì)講誠實(shí)守信，生活和活動(dòng)于市場經(jīng)濟(jì)中的法人、個(gè)人等主體，遵守這一法則，按這一道德要求去做，就可獲取收益 企業(yè)成敗的無數(shù)事例，充分說明了誠

32、實(shí)守信是企業(yè)的無形資本 北京開關(guān)廠的99+“1”=0的管理理念的案例，充分說明了其中的道理,怎樣才能更好地變誠實(shí)守信為企業(yè)的無形資本,一是苦練內(nèi)功，在企業(yè)上下努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾 二是要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃、宣傳報(bào)道，擴(kuò)大知名度,多選知識(shí)部分題：人們常說“誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本”，你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實(shí)守信真正成為企業(yè)的無形資本？（ ）,A 客戶至上，質(zhì)量第一 B 嚴(yán)守承諾 C 重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳 D 擴(kuò)大生產(chǎn)和市場占有率,按以上所講內(nèi)容，選A、B是對的,二、誠實(shí)守信對為人處世至關(guān)重要,為人之本：做人是否誠實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)

33、狀況和人格高下的體現(xiàn)；做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的基本前提 從業(yè)之要：誠信不僅是個(gè)人的人格問題，而且是關(guān)系個(gè)體與他人、與集體、與社會(huì)的關(guān)系問題。信任是順利合作、和諧共處的基礎(chǔ),二、誠實(shí)守信對為人處世至關(guān)重要,怎樣才能成為一個(gè)誠實(shí)守信的人 要能夠正確對待利益問題 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格 要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí),多選知識(shí)部分題：一個(gè)誠實(shí)守信的人應(yīng)該做到（ ）。,A 顧及各方面的關(guān)系 B 正確對待利益問題 C 樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí) D 培養(yǎng)高尚的人格,按以上所講內(nèi)容，選 B、C、D 是對的,三、誠實(shí)守信的具體要求,忠誠所屬企業(yè) 維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 保守企業(yè)秘密,（一）忠誠所屬

34、企業(yè),一是要誠實(shí)勞動(dòng) 二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展 三是遵守合同和契約,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某公司小李在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法？（ ） A 將新發(fā)明賣給自己的公司 B 將新發(fā)明公開拍賣 C 將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司有競爭性的公司 D 以技術(shù)入股的方式，與他人注冊一家新公司,要注意全面考慮題中所告訴的兩方面的決定因素，一方面是業(yè)余時(shí)間、利用自己的資源；另一方面是與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)，也要考慮涉法的問題。從業(yè)余時(shí)間和用自己的資源的意義上講，似乎A、B、C、D任何一種做法都可選擇。但考慮到新發(fā)明是與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)，考慮到忠誠所屬企業(yè)、

35、維護(hù)企業(yè)的利益、要光明磊落等職業(yè)道德的要求，A應(yīng)該是最佳的選擇，B次之。C則是最差的選擇，D次之,（二）維護(hù)企業(yè)信譽(yù),信譽(yù)是企業(yè)形象的重要方面 企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴三個(gè)因素：,產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 信守承諾,（三）保守企業(yè)秘密,商場如戰(zhàn)場。信息情報(bào)的獲取，守密或泄密，關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗 泄密往往在不經(jīng)意之間 閑談莫論少論企業(yè)事；要謹(jǐn)防親朋好友泄密；記住名言，沉默是金,保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對于一些企業(yè)和商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營的黑幕，每一個(gè)從業(yè)人員不但不能為其?！懊堋?，還要大膽地予以揭發(fā)，投訴舉報(bào)。如果不報(bào)，既涉德，又涉法,保密與揭發(fā),單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某銷售公司總經(jīng)理秘書小

36、李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售一批假貨，你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？（ ） A 直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映 B 向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的行為 C 提出辭職，以表示對公司行為的不滿 D 保持沉默，潔身自好。,售假是不道德的，也是違法的。A、B都是可選擇的。采取積極的態(tài)度，又從實(shí)際出發(fā)，A 的做法最佳，B 次之。 C 有正義感但未盡到道德責(zé)任。D 的做法最不可取,多選知識(shí)部分題：當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性？（ ） A 投訴舉報(bào) B 維護(hù)企業(yè)利益 C 說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以公共利益為重 D 保持沉默 道理同上，A、C是可選擇的做法。比如，還有偷稅、造假帳、排污

37、、詐騙等諸如此類的問題，都可能是出題點(diǎn),第六章、辦事公道,辦事公道，要求從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，以國家和人民的利益為重，公平合理地處理各種關(guān)系 這一章重點(diǎn)掌握辦事公道的涵義、意義及其具體要求,一、辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則,辦事公道的涵義：堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地待人處事。其中核心是主持公平正義，堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 主持公道，就難免得罪人。但只要去掉私心，就能正確對待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對該贊揚(yáng)的贊揚(yáng)，對該批評(píng)的批評(píng),辦事公道的意義：辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求，也是從業(yè)者應(yīng)具備的品質(zhì),一是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證 二是企業(yè)贏得市場，生存和

38、發(fā)展的 重要條件 三是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 四是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具備的品質(zhì),二、辦事公道的具體要求,堅(jiān)持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,（一）堅(jiān)持真理,即堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理正義，秉公辦事 第一，在大事大非面前立場堅(jiān)定 第二，積極改造世界觀，自覺過好名位觀、 權(quán)力觀、金錢觀、色情觀、人情觀 第三，照章辦事，堅(jiān)持原則，行所當(dāng)行， 止所當(dāng)止 第四，要敢于說“不”,（二）公私分明,公私分明主要是指不能憑借自己手中的職權(quán)，謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)、集體和他人利益 公私分明是正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系的基本要求,在職業(yè)活動(dòng)中如何做到公私分明,一是正確認(rèn)識(shí)公與

39、私的關(guān)系，增強(qiáng) 整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神 二是要富有奉獻(xiàn)精神 三是從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 四是在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人 的需要,（三）公平公正,公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情 在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，重視利益和利益關(guān)系多樣化的情況下，做到公平公正是十分可貴的 做到公平公正，就要堅(jiān)持按照原則辦事；要不徇私情；不懼怕權(quán)勢，不計(jì)個(gè)人得失,（四）光明磊落,光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派 堅(jiān)持辦事公道的重要準(zhǔn)則，是做人的一種高尚品德，也是對從業(yè)者品德的重要要求,從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和鍛煉光明磊落的道德風(fēng)尚,一是把社會(huì)和集體的利益放在首位。 心底無私天地寬 二是說老實(shí)話，辦老實(shí)

40、事，做老實(shí)人 三是堅(jiān)持原則，無私無畏 四是敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),單選知識(shí)部分題、下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（ ）。 A 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù) B 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù) C 某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口 D 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種,D 是應(yīng)選的答案,多選知識(shí)部分題：下列選項(xiàng)中符合辦事公道的原則的是（ ）。 A 顧全大局，服從上級(jí) B 秉公執(zhí)法，不徇私情 C 知人善任，培養(yǎng)親信 D 原則至上，不計(jì)得失,B、D 是正確答案,多選知識(shí)部分題：辦事公道對企業(yè)活動(dòng)的意義是（ ）。 A 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件 B 抵制不正之

41、風(fēng)的客觀要求 C 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容 D 企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證,A、B、D 是正確答案,多選知識(shí)部分題：符合堅(jiān)持真理要求的是（ ）。 A 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 B 尊敬師長就是堅(jiān)持真理 C 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威 D 多數(shù)人認(rèn)為正確的就是真理,A、C 是正確答案,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納，在最終確定的兩個(gè)后選人中一個(gè)是他的朋友，另一個(gè)是陌生人，假如你是經(jīng)理，你會(huì)采取以下哪一種做法？（ ） A 聘用朋友 B 聘用陌生人 C 抓鬮決定 D 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定,A 做法，對朋友熟悉了解，在今后工作中好處理關(guān)系，但容易給人造成一種招聘熟人，辦事不公的感覺 B 做法，聘用陌生人，有

42、可能了解不夠，并會(huì)得罪朋友，但給人一種辦事公道的形象 C 抓鬮決定，在一定意義上是一種公平公正的辦法。但在此不太合適。不管兩人誰抓到，都會(huì)造成上述相應(yīng)的感覺 D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定，是解決問題的較好辦法，雖造成矛盾問題上交，但由于情況特殊，且又是重要職位，這樣做是可以理解的。答案若有一個(gè)，應(yīng)以D為最佳,第七章、勤勞節(jié)儉,學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是掌握勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求，深刻認(rèn)識(shí)勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值,一、勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求,勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。勤與儉相輔相成，缺一不可。勤勞節(jié)儉作為人生美德，

43、就是要求人們既要辛勤勞動(dòng)，又要節(jié)省儉樸 勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸,二、勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值,勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人生之美德，也是我們黨的優(yōu)良作風(fēng)。在今天，仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國的重要法寶,（一）勤勞節(jié)儉是人生美德,首先，勤勞節(jié)儉是中華民族的傳美德 其次，勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 再次，勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng),（二）勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收,勤勞促進(jìn)效率的提高 節(jié)儉降低生產(chǎn)成本,首先明白兩條道理 一是在生活日漸富裕的情況下，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和民族振興，仍然要堅(jiān)持勤勞節(jié)儉 二是提倡勤勞節(jié)儉、艱苦奮斗

44、，決不是要人們過“苦行僧”式的生活。而是要有一種勤奮有為、不斷進(jìn)取的精神狀態(tài)和節(jié)儉辦事的正確理念,（三）勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展,其次，現(xiàn)代意義上的節(jié)儉，是節(jié)用有度；是反對鋪張浪費(fèi)、奢侈糜爛，反對享樂主義；是一種儉樸的生活方式，也是一種關(guān)乎人生目的和人倫關(guān)系的一種德性 只有勤儉才能可持續(xù)發(fā)展,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：業(yè)余時(shí)間，你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種？（ ） A 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) B 加班 C 娛樂活動(dòng) D 干家務(wù),四個(gè)答案，那一個(gè)也不能說是錯(cuò)的或不合職業(yè)道德要求的 但從勤勞進(jìn)取等意義上講，四個(gè)選擇的意義不同，且有層次之分。 選 A，表明你對工作和人生富于勤奮進(jìn)取的精神 選B，說明你工作勤奮，為了企業(yè)

45、和事業(yè)，能舍小家 選C，反映出你會(huì)生活，活得灑脫。但總有點(diǎn)不勤奮，缺乏進(jìn)取精神 選D，說明愛家勤快或家務(wù)負(fù)擔(dān)很重。但工作事業(yè)的進(jìn)取心差，生活太單色，缺光彩,多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果有足夠的錢讓你支配，你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性？（ ） A 投資創(chuàng)業(yè) B 用于慈善事業(yè) C 改善生活 D 捐獻(xiàn)給國家,從給出的選項(xiàng)看，四個(gè)都符合道德要求。但從題面上著重要考慮的因素是“足夠的錢”，這就超出了一般生活用度的范圍。所以，我認(rèn)為A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可選的。而C就差一些。,第八章、遵紀(jì)守法,遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，

46、必須遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范 遵紀(jì)守法的含義和具體要求，是這一章要把握的重點(diǎn),遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī) 首先，從業(yè)人員應(yīng)有法律觀念，知法、守法、護(hù)法。嚴(yán)格遵守與自己職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的各種法律法規(guī),一、遵紀(jì)守法的含義及其 在現(xiàn)代社會(huì)中的價(jià)值,其次，從業(yè)人員要自覺遵守職業(yè)紀(jì)律,職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則 它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律和各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求 職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強(qiáng)制性,遵紀(jì)守法對從業(yè)人員的意義,第一，遵

47、紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) 第二，遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求（職業(yè)規(guī)范：崗位責(zé)任，操作規(guī)則，規(guī)章制度） 第三，遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證,一是現(xiàn)代社會(huì)在生產(chǎn)社會(huì)化程度越來越高的需要 二是新科技革命對人類社會(huì)的影響和挑戰(zhàn)的需要 三是市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活規(guī)范有序的需要 四是改革開放面臨新的轉(zhuǎn)折的需要 五是把中國組織起來一靠理想二靠紀(jì)律,遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證,二、遵紀(jì)守法的具體要求,懂得遵紀(jì)守法的具體要求，努力學(xué)法、知法、守法、用法，自覺遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范，做一個(gè)奉公守法的文明職工,（一）學(xué)法、知法、守法、用法,首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí),法制意識(shí),一是法治觀念，主要

48、是法律權(quán)威至上，法制是治國的基本依據(jù) 二是法律面前人人平等的觀念 三是權(quán)利與義務(wù)觀念 四是嚴(yán)格依法辦事的觀念,（一）學(xué)法、知法、守法、用法,首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí) 其次，遵紀(jì)守法，做文明公民 再次，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)利 一是要運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的正當(dāng) 權(quán)利 二是要同各種違法亂紀(jì)的行為作斗爭,（二）遵守企業(yè)的紀(jì)律規(guī)范,要遵守勞動(dòng)紀(jì)律（注意各種不準(zhǔn)的規(guī)定、不守紀(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法） 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（注意特別是對財(cái)經(jīng)人員提出的要廉潔奉公、不謀私利，堅(jiān)持原則，不怕打擊報(bào)復(fù)，敢于同不正之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭的要求） 遵守保密紀(jì)律 遵守組織紀(jì)律 遵守群眾紀(jì)律,遵紀(jì)守法,一是要學(xué)而知之、知而守之、用之、護(hù)

49、之 二是注意在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣 三是要敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象和不正之風(fēng)作斗爭,單選知識(shí)部分題：企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到（ ） A 有法可依 B 反對“管、卡、壓” C 執(zhí)法必嚴(yán) D學(xué)法、知法、守法、用法,D項(xiàng)，是職工遵紀(jì)守法要求的第一個(gè)方面的內(nèi)容，必須選擇,多選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（ ）。 A 每個(gè)從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律 B 從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性 C 從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任 D 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān),A、C 是正確的表述,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習(xí)慣，你會(huì)

50、采取哪種做法？（ ） A 有人監(jiān)督時(shí)就遵守 B 不吸煙 C 工作極度疲勞時(shí)偶爾吸一支 D 若有人遞煙就抽,紀(jì)律規(guī)范一要自覺遵守，二具有明確的規(guī)定性和強(qiáng)制性，凡在紀(jì)律規(guī)定所管范圍之內(nèi)，就沒有特殊和例外。A、C、D的做法都是違反紀(jì)律的。只有B的做法是對的,第九章、團(tuán)結(jié)互助,這一章的重點(diǎn)就是要深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)互助的意義，掌握團(tuán)結(jié)互助的基本要求，在職業(yè)活動(dòng)中做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作,一、團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展,團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛,（一）團(tuán)結(jié)互助營

51、造人際和諧氛圍,人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，是一個(gè)企業(yè)或單位有吸引力，工作環(huán)境質(zhì)量高的重要方面 人際和諧的企業(yè)單位，員工工作生活在其中，工作的績效肯定就高 和諧的環(huán)境氛圍，要由從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)互助來營造和維持 要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠相待、平等尊重、搞好協(xié)作、相互諒解、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),（二）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力,團(tuán)結(jié)互助，是社會(huì)生產(chǎn)的客觀要求，也是一切職業(yè)活動(dòng)的重要保證 當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)社會(huì)化程度高度發(fā)展的情況下，對人們生產(chǎn)工作中的合作、協(xié)調(diào)的要求也越來越高 企業(yè)內(nèi)部，員工之間上下一心，左右配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，就能形成強(qiáng)大的內(nèi)在凝聚力 一個(gè)有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)，就能克服各種困難，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目

52、標(biāo)，就能在發(fā)展中做大和做強(qiáng),二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求,平等尊重，以誠相待 相互配合，顧全大局 互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎 互助友愛，加強(qiáng)協(xié)作,（一）平等尊重,平等尊重是指人們彼此之間不分地位身份，要平等相待、互相尊重和信任 上下級(jí)之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；尊重服務(wù)對象,（二）顧全大局,顧全大局是指在處理同事之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系時(shí)，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要 做到團(tuán)結(jié)協(xié)作、友愛互助的道德要求，就要從個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益的統(tǒng)一來考慮問題，處理各種關(guān)系,（三）互相學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)互助中的重要一環(huán)，就是要互相學(xué)習(xí)。“三人行

53、，必有我?guī)煛?，留心處處皆學(xué)問 人生有限，既要勤于學(xué)，也要善于學(xué)。由書本上學(xué)，由實(shí)踐中學(xué)。向師長學(xué)；向同行學(xué)；向后生學(xué)，不恥下問；向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、有長處、有學(xué)問的人學(xué),（四）加強(qiáng)協(xié)作,加強(qiáng)協(xié)作，就是處理相互之間的關(guān)系時(shí)，要相互支持，密切配合，相互幫助，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，搞好協(xié)作 做到配合支持、加強(qiáng)協(xié)作，注意處理好以下兩個(gè)問題：一是正確處理好主角與配角的關(guān)系；二是要正確看待合作與競爭,多選知識(shí)部分題：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（ ）。 A 一團(tuán)和氣 B 互相學(xué)習(xí) C 平等尊重 D 加強(qiáng)協(xié)作,團(tuán)結(jié)互助的基本要求四條，選項(xiàng)中缺顧全大局，沒有A，而且真正的團(tuán)結(jié)是開展批評(píng)的，所以除A錯(cuò)外，其他B

54、、C、D都對,多選知識(shí)部分題：符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（ ）。 A 三人同心，其利斷金 B 三個(gè)和尚沒水喝 C 三個(gè)臭皮匠（裨將），頂個(gè)諸葛亮 D 三人行必有我?guī)熝?A、C 、D 都是符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：你樂意和哪一類同事工作？ （ ） A 能力和自己差不多的 B 能力比自己低的 C 能力比自己高的 D 與自己關(guān)系好的,從能力角度考慮問題，還是從關(guān)系角度考慮問題，教程中沒有直接涉及。從團(tuán)結(jié)互助，學(xué)習(xí)進(jìn)取的意義上說，選C好，A其次，B再次之。如果從與同事友好相處的意義上講，選D合適,多選知識(shí)部分題：在工作中，員工之間應(yīng)（ ）。 A 講究合作，避免競爭 B 平等交流，平等對

55、話 C 既合作又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一 D 互相幫助，共同提高,由團(tuán)結(jié)互助一章內(nèi)容判斷，A顯然不對；B符合平等尊重要求，是對的；C符合加強(qiáng)協(xié)作中正確看待合作與競爭的道理，是對的。D 也是對的,第十章、開拓創(chuàng)新,創(chuàng)新對于個(gè)人事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展、民族的進(jìn)步、國家的興旺發(fā)達(dá)，具有十分重要的意義 學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是正確把握開拓創(chuàng)新的含義，深刻認(rèn)識(shí)開拓創(chuàng)新的時(shí)代意義，真正掌握它的具體要求,一、開拓創(chuàng)新的含義和意義,（一）開拓創(chuàng)新的含義 開拓創(chuàng)新，簡而言之，就是開辟出新道路，拓展出新領(lǐng)域，創(chuàng)造出新成果。其含義的核心在創(chuàng)新 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特

56、的、有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng),（二）開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本 開拓創(chuàng)新對企業(yè)對個(gè)人的成功，有重要的意義。在當(dāng)前這樣一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代，沒有創(chuàng)新，就沒有希望 首先，優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。服務(wù)要優(yōu)質(zhì)、盈利要增加、效益要提高，都需要開拓創(chuàng)新 其次，事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是事業(yè)快速發(fā)展的巨大動(dòng)力；創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段；創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素,二、開拓創(chuàng)新的具體要求,創(chuàng)造意識(shí) 科學(xué)思維 堅(jiān)定信心 頑強(qiáng)意志,（一）強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí) 一是要敢于面對競爭環(huán)境，加強(qiáng)鍛煉 二是要敢于標(biāo)新立異。主要是善于動(dòng)腦子，愛捉摸，能發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并用創(chuàng)新的辦法解決問題 三

57、是要大膽設(shè)想，勇于嘗試。既要敢想會(huì)想，又要勤于動(dòng)腦動(dòng)手，進(jìn)行反復(fù)嘗試，反復(fù)探索,（二）確立科學(xué)思維 創(chuàng)新，要有科學(xué)知識(shí)、科學(xué)觀念、科學(xué)方法、科學(xué)精神 關(guān)鍵是要確立科學(xué)思維：相似聯(lián)想、發(fā)散思維、逆向思維、側(cè)向思維、動(dòng)態(tài)思維等,（三）堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取 信心對于一個(gè)人的事業(yè)成功很重要 信心要在不斷取得成就的過程中培養(yǎng)形成 要不斷給予自己一種積極的自我暗示。這要求：一是克服自卑；二是不怕失敗,（四）堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗 創(chuàng)新難免經(jīng)受挫折和失敗，要從失敗中重新站起來，要克服工作中一個(gè)又一個(gè)困難，需要堅(jiān)強(qiáng)的意志來支撐 意志在創(chuàng)新活動(dòng)遇到困難時(shí)，可以是一臺(tái)威力無比的推土機(jī)；在創(chuàng)新活動(dòng)需要深入時(shí)，可是增添勇氣

58、和力量的加油機(jī)；在創(chuàng)新活動(dòng)誤入歧途時(shí)，可以是方向調(diào)整的“急剎車” 意志作為創(chuàng)新成功的先決心理?xiàng)l件，其主要體現(xiàn)是意志的自覺性、果斷性和頑強(qiáng)性,多選知識(shí)部分題：員工做到開拓創(chuàng)新，要有（ ）。 A 科學(xué)思維 B 信心意志 C 創(chuàng)造意識(shí) D 輿論支持,按照開拓創(chuàng)新的基本要求，A、B、C都是對的。D項(xiàng)，教程中沒有這一內(nèi)容,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過什么途徑來解決？（ ） A 讓領(lǐng)導(dǎo)給你再另找其他容易做的事情 B 自己想辦法解決 C 讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己 D 自己做不了，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明,從工作中要敢于迎難而上，以頑強(qiáng)的毅力、意志和堅(jiān)定的信心去戰(zhàn)勝困難的意義上講，A的做法是不可取。D

59、的做法似乎也不可取 B做法，最符合開拓創(chuàng)新的要求 C做法，比A次之，符合教程第九章團(tuán)結(jié)互助的要求，“必要時(shí)可誠懇地請求他人幫助”,單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：銷售員小張一直實(shí)施自己制定的X銷售方案，銷售業(yè)績驕人，公司正準(zhǔn)備提升它為銷售部經(jīng)理。最近，他制定了一個(gè)新的Y銷售方案。但此方案有一定風(fēng)險(xiǎn)性，搞好了效益會(huì)翻一倍，反之就會(huì)受到很大損失，而且還可能使他喪失被提升為銷售部經(jīng)理的機(jī)會(huì)。假如你是小張，你會(huì)采取以下哪一種做法？（ ） A 下決心實(shí)施Y方案 B 放棄實(shí)施Y方案 C 把Y方案推薦給同事 D 把Y方案提交給總經(jīng)理，讓他定奪,此題與第十章開拓創(chuàng)新、第六章辦事公道都有關(guān)聯(lián)。依據(jù)以上的道理，最佳選擇是A。D也可選，顯得辦事穩(wěn)妥,第十一章、職業(yè)道德修養(yǎng),這一章在闡述職業(yè)道德修養(yǎng)必要性的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的一般途徑和方法,一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義,修養(yǎng)是自我學(xué)習(xí)教育、鍛煉提高、修正養(yǎng)成的活動(dòng)過程 目的是為了在理論、知識(shí)、藝術(shù)、技能、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平 這