2011年上半年總結(jié)和下半年計劃

1、和龍分公司2011年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃一、上半年指標(biāo)完成情況5月份為止我公司完成本年累計運營收入1770萬，完成5月份累計收入指標(biāo)比例的99.16%；數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入完成401萬，完成計劃目標(biāo)進度的108.39%；TD凈增客戶數(shù)為1112戶，完成完成計劃比例的81.18%；5月末重要集團覆蓋率為64.53%；5月份完成集團有效收入3239646元，累計完成進度41.63%；中高端客戶數(shù)當(dāng)月到達值為3321戶，完成計劃比例的100.58%；拍照客戶保有率為83%，與基本值差距為13%；重點拍照客戶保有率為87%，與基本值差距為7%；WLAN收入2541元，完成計劃目標(biāo)進度1244%；

2、WLAN流量58.78萬M，完成計劃目標(biāo)進度445%；發(fā)展有效用戶91770戶，較去年末凈增6096戶；全年平均離網(wǎng)率為5.23%，較2010年年底下降2.02%；聯(lián)通用戶合計占有率為30.46%，電信用戶占有率為3.61%，移動用戶占有率為65.93%。二、上半年重點工作完成情況（即主要做法）1.“溫暖工程”完成178戶，完成進度的107.2%。在開展業(yè)務(wù)的過程中，我公司采用將客戶經(jīng)理對目標(biāo)用戶進行一對一外呼宣傳與對集團他網(wǎng)用戶走訪進行面對面宣傳相結(jié)合的方式開展，并在后期對他網(wǎng)用戶進行跟蹤與服務(wù)，進一步提高他網(wǎng)用戶的沉淀率。2.完成普及型G3集采手機670臺，完成進度的100.45%；完成超

3、低端手機49臺，完成進度的19.07%；完成TD無線座機307臺，完成進度的57.89%。主要采用方法為：（1）利用當(dāng)?shù)仉娨?、報紙等媒體全方位發(fā)布廣告；（2）組織客戶經(jīng)理對集團進行走訪宣傳，并利用10657000集團短信開展宣傳；（3）動員社會代辦商在社會渠道的各角落進行宣傳及銷售；（4）開展自有員工的勞動競賽，在自有渠道加強宣傳銷售的力度；（5）定期開展促銷活動，擴大聲勢，吸引用戶；（6）組織渠道經(jīng)理對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯進行逐門挨戶走訪宣傳，擴大農(nóng)村用戶的感知度，搶占農(nóng)村低端用戶市場。3.一季度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成100%，二季度節(jié)日數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成100.42%。主要采用方式為：（1）加強前臺營業(yè)員的“一句話

4、營銷”能力，對前來辦理業(yè)務(wù)的用戶進行宣傳，推薦進行業(yè)務(wù)辦理。（2）組織客戶經(jīng)理到集團內(nèi)對用戶進行面對面的業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶進行業(yè)務(wù)辦理。4.電子渠道推廣網(wǎng)站入網(wǎng)用戶為289戶完成進度的105.1%。主要通過擴大活動宣傳與加強前臺引導(dǎo)兩種方式開展。5.幸福家庭完成211戶，家庭短號完成114戶。6.在基站的維護方面今年投入大量的物力和人力整治機房的環(huán)境?；经h(huán)境得到良好改觀，使基站面貌煥爛一新，所有基站進行接地電阻、駐波比，核對性蓄電池放電、基站數(shù)據(jù)調(diào)測，所有基站設(shè)備保持良好工作狀態(tài)，使基站斷站率、萬用戶投訴比控制在30%以下和、用戶接通率、小區(qū)擁塞率、TCH分配失敗率、掉話率控制在10%以內(nèi),

5、。通過一年的努力,我們基本解決了超忙小區(qū)和超閑小區(qū).因為和龍是多山地勢復(fù)雜，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)、林場,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)偏底。上半年，基站建設(shè)方面我們結(jié)合2011年網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，重點解決好城鄉(xiāng)、林場結(jié)合部基站和公路連續(xù)覆蓋基站的建設(shè)。城區(qū)覆蓋方面主要考慮新建高層商住樓和密集住宅小區(qū)，進一步擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，給市場創(chuàng)造良性循環(huán)，已完成2011年9個基站8個分布系統(tǒng)的選址工作，完成2010年遺留工程長白山旅游公路3個基站的太陽能安裝工程，完成松月基站塔基工程，根據(jù)州公司網(wǎng)優(yōu)班的指導(dǎo)意見完成福洞、南陽基站的天線改造，減少8個基站的19快載頻，完成28個點的WLAN點建設(shè)任務(wù).三、形勢分析（一）三家運營商運營情況對比聯(lián)通日

6、均通話用戶31012戶較2010年末減少2633戶，聯(lián)通日均通話用戶市場占有率為30.46%較2010年末下降了3.06%。電信日均通話用戶為3680戶較2010年末減少了266戶，電信日均通話用戶市場占有率為3.61%較2010年底下降了0.32%。移動日均通話用戶67125戶較2010年末增加4351戶，移動日均通話用戶市場占有率為65.93%較2010年底增加了3.38%。以上數(shù)據(jù)反映和龍地區(qū)，除移動外，其他運營商的用戶均在減少。（二）競爭優(yōu)勢（1）社會渠道優(yōu)勢較其他運營商相比存在一定優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在放號酬金和渠道覆蓋面上，有效擠壓了競爭對手新增市場。（2）集團用戶忠誠度、滿意度較其他運

7、營商相比相對較高。雖然受到競爭對手全業(yè)務(wù)經(jīng)營、“3G”、“IPHONE”等手段的沖擊，但我公司集團用戶忠誠度、滿意度還是相對較高，離網(wǎng)率較低。（3）規(guī)模優(yōu)勢明顯。雖然競爭加劇，但從數(shù)據(jù)中反映出我公司用戶規(guī)模還是占有絕對優(yōu)勢。（4）營銷資源成本優(yōu)勢明顯。在與競爭對手各項同類活動的競爭中，我公司的營銷資源成本優(yōu)勢明顯高于對手。（三）存在問題（1）3G終端質(zhì)量問題明顯。與其他運營商相比，我公司3G終端無論是在外型上還是在質(zhì)量功能上都明顯的處于劣勢。用戶滿意度較低。投訴率較高。（2）缺乏有效集團用戶競爭利器。今年，電信、聯(lián)通利用優(yōu)質(zhì)的終端、靈活的銷售政策及全業(yè)務(wù)競爭手段對集團用戶進行了挖搶，我公司由于

8、缺乏有效集團用戶競爭利器顯得應(yīng)對方法不多。（3）人口劇減，營收困難。和龍市在冊人口20萬，根據(jù)相關(guān)部門的實際估算僅存14萬左右，可持續(xù)發(fā)展能力欠缺。（4）3G業(yè)務(wù)劣勢明顯。與競爭對手相比我公司3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小，信號不穩(wěn)定，手機、電腦上網(wǎng)用戶反應(yīng)較為強烈。（5）各種工程前期協(xié)調(diào)工作遇到前所未有的抵觸，特別是WLAN工程協(xié)調(diào)難度極大，工程進度滯后；長白山旅游公路沿線基站和村通基站遠程供電障礙導(dǎo)致的超長斷站、需創(chuàng)新維護模式。（6）隨著通信技術(shù)的發(fā)展，對機務(wù)員的維護能力要求也不斷提高?？h市維護人員有一定的維護經(jīng)驗和設(shè)備操作能力，但是缺乏必要的理論基礎(chǔ)。希望上級公司針對不同層次維護人員，分批進行基礎(chǔ)理

9、論的培訓(xùn)。四、下半年工作計劃(一)、社會渠道認真貫徹州公司的各項方針政策，在社會渠道上緊緊盯住對手，形成“你有的我也有，你沒有的我也有”的局面，通過人力資源和營銷資源的傾斜，進一步提高對代理商的掌控力，達到在新增市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。計劃下半年新增市場占有率爭取達到80%。清理“三合一繳費網(wǎng)點”，目前和龍公司有00家“三合一繳費網(wǎng)點”，計劃在00月份之前清理完成，同時針對低業(yè)務(wù)量的農(nóng)村繳費網(wǎng)點，一方面給予資源上的傾斜，幫組提升業(yè)務(wù)量，另一方面調(diào)整布局，使其真正發(fā)揮效應(yīng)。（二）集團客戶下半年要開展的行業(yè)應(yīng)用（三）營業(yè)廳服務(wù)提高營業(yè)員主動性的問題開展“多說一句話”活動，每月為營業(yè)員設(shè)定目標(biāo)；針對前來辦理業(yè)務(wù)的用戶用一句話推薦業(yè)務(wù)；根據(jù)結(jié)果每月進行評比，進行市場的物質(zhì)獎勵。（四）網(wǎng)絡(luò)維護下半年進一步作好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，解決農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的掉話率高的問題和城市網(wǎng)絡(luò)越區(qū)覆蓋問題。傳輸設(shè)備的維護方面要把提高設(shè)備穩(wěn)定性為工作重點，檢測好傳輸連接件和各種告警指示。電源配套設(shè)備方面要經(jīng)常進行性能檢查和蓄電池后備時間測試,準確掌握設(shè)備運行信息保證設(shè)備的安全運行。我們認為隨著其他代維項目的增加,代維單位的管理工作尤其重要。我們將嚴格執(zhí)行上級公司制定的代維管理方法，探索有效的監(jiān)督代