管理方法和技巧(一)ppt課件.ppt

1、1,管理方法及技巧（一）,2,培訓(xùn)紀(jì)律,請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整震動(dòng)或者靜音， 請(qǐng)不要隨意走動(dòng)，若有緊急情況走動(dòng)，請(qǐng)舉手向培訓(xùn)主講人示意。,3,目 錄,一、何謂管理 二、管理者具備的基本能力 三、主要管理技巧及方法（見(jiàn)管理方法及技巧二）,4,一、何謂管理,5,在很多人的眼里，“管理”既熟悉又神秘，雖然知道它的含義，卻很難抓住它的本質(zhì)?？峙聸](méi)有幾個(gè)概念會(huì)像“管理”這樣見(jiàn)仁見(jiàn)智，豐富多采。,一、何謂管理,6,大多數(shù)管理學(xué)教材對(duì)“管理”定義是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配置、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)、使別人同自己以前實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)活動(dòng)過(guò)程. -這是句地地道道的正確的“廢話”，對(duì)理解“

2、管理”用處不大。,一、何謂管理,7,亨利法約爾說(shuō)：“管理就是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?一、何謂管理,管理大師對(duì)“管理”的理解：,8,德魯克又說(shuō)：“管理是實(shí)踐而不是實(shí)施，管理不是了解而是行為?！?一、何謂管理,9,赫伯特西蒙說(shuō)得更簡(jiǎn)潔：“管理就是決策”。,一、何謂管理,10,企業(yè)家們對(duì)”管理”的理解，那更是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。,一、何謂管理,企業(yè)家們對(duì)“管理”的理解,11,一、何謂管理,“管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高效率。” “管理就是不斷改進(jìn)工作。” “管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化?！?“管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令。”,12,“管理就是選擇；管理就

3、是激勵(lì) ；管理就是服務(wù)；管理就是溝通?！?“管理就是摳細(xì)節(jié)?！?一、何謂管理,13,從績(jī)效的角度，從我們營(yíng)業(yè)部現(xiàn)狀，我們有一個(gè)比較樸實(shí)并通俗的解釋我們營(yíng)業(yè)部“管理”： 管理就是能讓我們營(yíng)業(yè)部員工高效、愉快、正確地做事并取得成果。,一、何謂管理,14,二、管理者具備的基本能力,如何讓人高效地做事；讓人愉快地做事； 讓人做正確的事了，并且能取得成果呢？,-我們需要6項(xiàng)基本能力,15,1、溝通能力 為了了解營(yíng)業(yè)部的同事工作情況，我們需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。惟有如此，才不至于讓我們營(yíng)業(yè)部同事對(duì)營(yíng)業(yè)部有認(rèn)同感，能夠?yàn)闋I(yíng)業(yè)部發(fā)展提出建設(shè)性的提議與需求。,二、管理者具備的基本能

4、力,16,溝通的重要性 -“兩個(gè)70%” 美杰咨詢公司的專家說(shuō)，兩個(gè)70%， 可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性。 第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者， 實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。 第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題 是由于溝通障礙引起的。,二、管理者具備的基本能力,17,溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 拿破侖 溝通是什么？溝通是組織的潤(rùn)滑劑。 松下幸之助 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我 每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出 差，我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通?！?杰克韋爾奇 我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)

5、導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷地交談溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。 萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石,二、管理者具備的基本能力,18,二、管理者具備的基本能力,營(yíng)業(yè)部的有效溝通 ：兩個(gè)主動(dòng)，一個(gè)要主動(dòng)協(xié)助，另一個(gè)要主動(dòng)反饋。只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn)，溝通就會(huì)順暢，解決起問(wèn)題來(lái)就會(huì)十分輕松簡(jiǎn)捷。,19,2、協(xié)調(diào)能力： 我們應(yīng)該要能敏銳地覺(jué)察同事的情緒，切勿矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。 營(yíng)業(yè)部部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；上級(jí)與下級(jí)之間的協(xié)調(diào)，對(duì)我們而言，這種能力必須具備。 -以換位思維進(jìn)行協(xié)調(diào)。,二、管理者具備的基本能力,20,3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。 可能我們會(huì)說(shuō)，這種能力我們不需要具備，這種管理者的長(zhǎng)期計(jì)劃的制定及規(guī)劃能力，是營(yíng)業(yè)部老總該考慮的事情，與我們無(wú)關(guān)。 但是，請(qǐng)不要忘記，營(yíng)業(yè)部是大家的營(yíng)業(yè)部，而且適時(shí)思考公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)迷失方向，才能與營(yíng)業(yè)部發(fā)展同步。,二、管理者具備的基本能力,21,4、執(zhí)行能力 又談到了執(zhí)行力了，執(zhí)行力無(wú)處不在。,二、管理者具備的基本能力,22,5、培訓(xùn)能力。一個(gè)企業(yè)，或者說(shuō)我們營(yíng)業(yè)部 要想發(fā)展必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，具有培養(yǎng)人才能力，也就成為管理者的