第五章基于平衡計(jì)分卡的績效考核.ppt

1、第五章基于平衡計(jì)分卡的績效考核,本章主要內(nèi)容,平衡計(jì)分卡概述 平衡計(jì)分法的設(shè)計(jì)思想 平衡計(jì)分法的基本結(jié)構(gòu) 引入平衡計(jì)分卡的程序 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問題,一、平衡計(jì)分卡概述,起源于哈佛商學(xué)院羅伯特S卡普蘭及復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁：大衛(wèi)P諾頓 美國有50%的組織訓(xùn)練課程中,教授BSC技巧 世界1000大企業(yè)中有超過40%以上的大企業(yè)使用BSC作為管理流程的中心及衡量工具. BSC被“哈佛商業(yè)評(píng)論”評(píng)為過去幾年中最具有影響力的經(jīng)營理念,平衡計(jì)分卡是針對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性興起的 偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無力； 僅靠單純財(cái)務(wù)指標(biāo)根本沒法衡量公司的未來情況和發(fā)展

2、預(yù)期； 無法對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化工具的績效考評(píng)指標(biāo)及方法易導(dǎo)致短期化效應(yīng),二、平衡計(jì)分法的設(shè)計(jì)思想,協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致 鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作 凝聚組織，增加溝通 因此，在設(shè)計(jì)平衡記分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo),指標(biāo)設(shè)計(jì)必須 精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素； 揭示相互之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長期財(cái)務(wù)目標(biāo)的。 指標(biāo)體系必須包括 成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)； 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)； 內(nèi)部和外部指標(biāo)。,三、平衡計(jì)分卡的基本結(jié)構(gòu),平衡記分卡從四個(gè)緯度衡量企業(yè)業(yè)績 財(cái)務(wù)緯度 顧客緯度 內(nèi)部經(jīng)營緯度 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)緯度,平衡計(jì)分

3、卡示意圖,財(cái)務(wù)緯度,我們?cè)鯓訚M足股東？ 企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)仍然是績效考評(píng)的主要內(nèi)容之一； 是其他所有緯度衡量標(biāo)準(zhǔn)的最終目標(biāo)。,顧客緯度,顧客如何看待我們？ 顧客關(guān)心的是時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本等，企業(yè)就必須在這方面下功夫，按時(shí)交貨、提高質(zhì)量、供貨便宜且適用等； 從顧客角度設(shè)定目標(biāo)如評(píng)價(jià)指標(biāo)，就能保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效。,內(nèi)部經(jīng)營緯度,我們必須擅長什么？ 企業(yè)不能樣樣都是最好，但應(yīng)在某些方面擁有競爭優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)必須做好的方面找出來，把競爭優(yōu)勢(shì)方面找出來，制定考核指標(biāo)，企業(yè)就能練出過硬本領(lǐng)。,學(xué)習(xí)和成長緯度,我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？ 企業(yè)必須不斷的

4、成長，這需要人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)和能力等方面的進(jìn)步，同時(shí)還必須有企業(yè)自我能力學(xué)習(xí)能力的提高。把兩者結(jié)合起來，確定主要目標(biāo)，有助于規(guī)范和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。,四、緯度的內(nèi)部因果關(guān)系,學(xué)習(xí)與成長是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)； 企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價(jià)值； 客戶滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益。,財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo),財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) 凈資產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)報(bào)酬率 銷售（營業(yè)）利潤率 成本費(fèi)用利潤率 衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn),財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo),衡量償還債務(wù)的指標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率 長期資產(chǎn)適合

5、率 衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 銷售（營業(yè)）增長率 人均銷售增長率 人均利潤增長率 總資產(chǎn)增長率,財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo),常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo) 投資回報(bào)率 資本保值增值率 社會(huì)貢獻(xiàn)率 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品銷售率 附加價(jià)值率,顧客緯度常用指標(biāo),成本 顧客購買成本 顧客銷售成本 顧客安裝成本 顧客售后服務(wù)成本 質(zhì)量 質(zhì)量控制體系 廢品率 退貨率,顧客緯度常用指標(biāo),及時(shí)性 準(zhǔn)時(shí)交貨率 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 顧客忠誠度 顧客回頭率 流失顧客人數(shù) 挽留顧客成本,顧客緯度常用指標(biāo),吸引新顧客能力 新顧客人數(shù) 新顧客比率 吸引顧客成本 市場(chǎng)份額 占銷售總額的百分比 占該類總產(chǎn)品的百分比,內(nèi)部經(jīng)營緯度評(píng)估框架,滿足 顧客

6、 需求,辨別 市場(chǎng),創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù),生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù),遞交產(chǎn) 品和 服務(wù),認(rèn)識(shí) 顧客 需求,服務(wù) 顧客,創(chuàng)新流程,營運(yùn)流程,售后服務(wù)流程,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),創(chuàng)新流程 R&D占總銷售額的比例 R&D投入回報(bào)率 新產(chǎn)品銷售收入百分比 研發(fā)設(shè)計(jì)周期,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),運(yùn)營流程 單位成本水平 管理組織成本水平 生產(chǎn)線成本 顧客服務(wù)差錯(cuò)率 業(yè)務(wù)流程順暢,內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo),售后服務(wù)流程 服務(wù)成本/次 技術(shù)更新成本 顧客投訴響應(yīng)時(shí)間 訂貨交貨時(shí)間 上門服務(wù)速度,學(xué)習(xí)和成長方面評(píng)估框架,學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo),員工素質(zhì) 員工的知識(shí)結(jié)構(gòu) 人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用 人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用 年培訓(xùn)時(shí)數(shù) 員工平均年

7、齡,學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo),員工滿意度 員工滿意度 員工獲提升比率 管理者的內(nèi)部提升比例 組織結(jié)構(gòu)能力 評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用,四、引入平衡計(jì)分卡的程序,愿景,使 命,核 心 價(jià) 值,策 略,計(jì) 劃,行 動(dòng) 方 案,如何描述公司的愿景? ?,使命,您能清楚的在愿景的期望中,描述公司的使命嗎? 由您領(lǐng)導(dǎo)員工的經(jīng)驗(yàn)中,有何實(shí)例足以說明我們的使命? 由員工的角色及角度,有何具體的工作經(jīng)驗(yàn)或團(tuán)隊(duì)合作共事經(jīng)驗(yàn),或?yàn)槿颂幨轮咐阋哉f明此使命? 您有無簡單清楚的方法激發(fā)員工的使命感? 您是否曾經(jīng)花時(shí)間與員工溝通,說明企業(yè)的使命?您如何進(jìn)行?,核心價(jià)值 (Core value,公司的核心價(jià)值是什么?,核心價(jià)值 (Core value),公司的核心價(jià)值是什么? 您能否將公司的核心價(jià)值以簡單的口語轉(zhuǎn)化為易行易懂的口語？ 您在領(lǐng)導(dǎo)員工的工作經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人處事經(jīng)歷中,請(qǐng)以一項(xiàng)實(shí)例解說如何落實(shí)公司的核心價(jià)值? 您有何簡單易行的方法,鼓勵(lì)所屬員工力行公司的核心價(jià)值？ 您可否舉一實(shí)例或方法連結(jié)公司的愿景、使命、核心價(jià)值以表達(dá)您對(duì)自我之要求與對(duì)員工之期許?,溝通并聯(lián)絡(luò)策略目標(biāo)和量度,溝通渠道: 利用新開信、布告欄、錄像帶、個(gè)人計(jì)算機(jī)上網(wǎng),讓每一個(gè)員工都明白他們必需完成哪些重大目標(biāo)?才能獲得組織的成功?,加強(qiáng)策略的回饋與學(xué)習(xí),建立策略共識(shí),傳達(dá)策略 到每一個(gè)組織,策