交際溝通意識(shí)與情商磨練.ppt

1、交際溝通意識(shí)與情商磨練,主講人：王 龍 博 士 清華大學(xué)公共管理學(xué)院 客座教授 清華大學(xué)深圳研究院 特邀教授 中國(guó)人才研究會(huì)超常人才委員會(huì) 理事,MBA 培訓(xùn)課程,人生的思考,你一生中最想要的是什么？ 一生中對(duì)你最重要的是什么？,菩提本無(wú)樹(shù)， 明鏡亦無(wú)臺(tái)， 本有無(wú)一物， 何處惹塵埃。,心理對(duì)我們究竟有什么影響？,走過(guò)來(lái)了、你還能走回去嗎？ 心理學(xué)的研究對(duì)象 心理學(xué)的研究方法,測(cè)測(cè)你的交際意識(shí),感覺(jué)心理世界,角色（變心板） 錯(cuò)誤的前題暗示（二選一） 暈輪效應(yīng) 過(guò)限效應(yīng) 緊張緩和,自我求證 一份真實(shí)掩蓋九分謊言 神奇的算命術(shù) 間歇刺激 正義的假面具 對(duì)比陪襯,心理剖析,心理由內(nèi)及外可以分為：本我I

2、D、自我EGO、超我SUPEREGO 正常、壓抑、犯罪 絕對(duì)的權(quán)利必須導(dǎo)致腐敗 對(duì)“家”的解釋 給本我ID一個(gè)釋放的途徑 “事緩則圓”老子,人之初、性本善，性相近、習(xí)相遠(yuǎn) 如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我 滿(mǎn)足本我才是滿(mǎn)足他人真正的需要，尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候。 滿(mǎn)足本我的同時(shí)，更要考慮自我（考慮自我從超我中找） “福禍無(wú)門(mén)唯人自招” 與善惡有關(guān)的是手段不是欲望,養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí),提示：人們說(shuō)出來(lái)的話(huà)，并不完全代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)公為三層（本我、自我、超我）來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人。 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒； 自我：是心靈

3、的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)； 超我：是心靈的“外部環(huán)境” 表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。,“心靈的垃圾”的由來(lái),弗洛尹德的人格理論認(rèn)為人有三個(gè)我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。 三個(gè)我基本上是彼此相對(duì)而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的矛盾，超過(guò)自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生焦慮、不安，有時(shí)候這種沖動(dòng)與不安會(huì)被個(gè)體壓入潛意識(shí)中，而影響個(gè)體的行為，或者個(gè)體借著防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。,了解自己的防衛(wèi)機(jī)制,壓制suppression 壓抑repression 說(shuō)謊lying 裝病 malingery 疾病的適應(yīng)adj

4、ustmint by ailment 合理化rationalization,固定fixation 退化regression 認(rèn)同self-identity 投射projection 替代displacement 反向作用make a false countercharge 幻想fantasy,自我防衛(wèi)的缺陷,治標(biāo)不治本 它使個(gè)體逃避問(wèn)題而沒(méi)有解決問(wèn)題，甚至制造出新問(wèn)題 它是不切實(shí)際的虛有招式 不能使個(gè)人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式,如何減低防御,描述 同情 平等 協(xié)商 立即性 “我”信息的溝通,妥善運(yùn)用溝通三大要素,經(jīng)過(guò)行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7、聲音38、肢體語(yǔ)

5、言55,進(jìn)入不同人的頻道,視覺(jué)型：講話(huà)快、急躁 聽(tīng)覺(jué)型：速度慢、聲音小、不看對(duì)方 感覺(jué)型：速度更想，講一句想一句 模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開(kāi)始對(duì)你有好感。模仿對(duì)方并非是不尊重對(duì)方反而是尊重，因?yàn)槟阋运牧?chǎng)去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)。,溝通的目的,在溝通中要確實(shí)“聽(tīng)到” “聽(tīng)懂”“聽(tīng)完”對(duì)方的談話(huà)（單向與雙向的實(shí)驗(yàn)） 溝通時(shí)最重要的不是評(píng)判對(duì)方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話(huà)的目的”,溝通的總原則,以情動(dòng)人大于以禮服人 真誠(chéng)實(shí)在實(shí)話(huà) 每一個(gè)人在決定接受說(shuō)服之前，都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)衡量對(duì)方對(duì)自己的親善程度,談判的原則性方法,強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好； 強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件

6、； 先談容易達(dá)成的條件； 用爭(zhēng)論的問(wèn)題聯(lián)系解決的問(wèn)題 用不同的方式談同一內(nèi)容 結(jié)論應(yīng)該明白的指出,說(shuō)服別人的具體原則,避免爭(zhēng)論 友善地對(duì)待他人 讓想法是他自己的,最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。 人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫里擠出來(lái)的，是“發(fā)明”

7、，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值 生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,人際溝通的十三把小飛刀,贊美具體化. 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) 主動(dòng)和別人打招呼 適度指出別人身上的變化 當(dāng)一個(gè) 捧人的角色,與自己對(duì)比 逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià) 似否定,實(shí)肯定 信任刺激 見(jiàn)到,聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美,記住對(duì)方特別的日子或特別的事情 了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好 從否定到肯定的評(píng)價(jià),人際溝通的 尚方寶劍 請(qǐng)求幫助,游 戲,面具下的人生,成功能力的分析,研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，其中智商占22，情商占78%。 高智商高情商,我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代的。 想要成功

8、，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考。 比爾蓋茲,情緒的分析,情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值。 引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是個(gè)體對(duì)事件的看法或其自我對(duì)話(huà)。,如何改變你的情緒,人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過(guò)程。所以一個(gè)人的情緒不但源自于個(gè)人的哲學(xué)信念，且會(huì)因?yàn)椴桓淖冞@些觀念而使情緒持續(xù)下來(lái)。 所以我們可以通過(guò)改變我們的想法，來(lái)改變與控制情緒。 由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過(guò)著滿(mǎn)足、自我實(shí)現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境下都能平和快樂(lè)。,分析情緒,根據(jù)情理來(lái)分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。 一個(gè)情緒出現(xiàn)

9、使人常想起他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而已，因此常將這種情況，要求應(yīng)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和獲得別人贊賞方面。當(dāng)個(gè)體不能達(dá)到他的目的時(shí)，就容易產(chǎn)生焦慮、羞愧、沮喪等自我貶損的感覺(jué)；當(dāng)個(gè)體將這“要求”應(yīng)用于他人身上，要求別人“應(yīng)該”如何時(shí)，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿(mǎn)的情緒中，而引起人際困難。,理性思考的準(zhǔn)則,思考是一種對(duì)情境冷靜、有組織的知覺(jué)，個(gè)體能地比較在此情境中的各個(gè)元素，并且由比較區(qū)分的過(guò)程中得到一個(gè)結(jié)論。 理性思考是指能以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。 如符合以下五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)就屬于理性思考。,它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的； 能保護(hù)你的生

10、活； 能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)； 能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突； 可防止情緒困擾的產(chǎn)生。,理性思考的效果,一個(gè)理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對(duì)事理能做正確的分析，能過(guò)更有效的生活； 一個(gè)理性思考者，并不是沒(méi)有情緒的個(gè)體，相反的，他可能會(huì)有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。 理性會(huì)阻止不適當(dāng)，自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會(huì)使個(gè)體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來(lái)。,游戲：打擊魔鬼,情境事件是什么？ 對(duì)此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？ 所引起的情緒結(jié)果是什么？ 各組向全體成員說(shuō)明內(nèi)容，并共同將非理性想法改為理性想法 填寫(xiě)“非理性想

11、法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。,魔鬼信函解析表,事件 不合理想法 產(chǎn)生的情緒 事實(shí) 理性想法,非理性想法轉(zhuǎn)換表,例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂(lè)的心情 （非理性想法） 、我能有時(shí)保持快樂(lè)的心情 （應(yīng)該能） 、我能有時(shí)保持快樂(lè)的心情 （應(yīng)該有時(shí)） 、我能有時(shí)保持快樂(lè)的心情，當(dāng)： A:心情好的時(shí)候； B:工作如期完成的時(shí)候； C:與朋友的誤會(huì)化解的時(shí)候。,我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛(ài)，我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛(ài)和贊美。但昨天導(dǎo)師說(shuō)我的桌子太亂了，我覺(jué)得一切都白費(fèi)了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。,怎么會(huì)有這種人呢？不是約好十二點(diǎn)鐘來(lái)的嗎？我們五個(gè)人開(kāi)會(huì)，他為什么突然不來(lái)了？有事？誰(shuí)

12、沒(méi)事?。窟@怎么討論嘛！缺了他那部分，根本就沒(méi)辦法討論，我都計(jì)劃好議程了，好啦！現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開(kāi)會(huì)了，真是的，我都計(jì)劃好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的事情麻煩可就大了。,活動(dòng)分享,成員是否了解什么是非理性的想法及其影響？ 分享非理性想法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。 討論：成員常有的非理性想法有哪些？隱含的“公式”是什么？如何轉(zhuǎn)變成理性想法？ 將非理性想法轉(zhuǎn)換成理性想法時(shí)，大家注意勿以“合理化”敘述為理性想法，須以行動(dòng)敘述理性想法。,情緒三段論,大前題：我可以控制自己的思想 小前題：情緒來(lái)源于思想 結(jié) 論：我可以控制自己的情緒,不要給自己貼標(biāo)簽,從獨(dú)立為行為負(fù)責(zé) 到獨(dú)立為情感負(fù)責(zé) 不要給自己貼一個(gè)標(biāo)簽,

13、如何讓自己天天快樂(lè),重要的新理念： 我們不是要得到才快樂(lè)， 而是快樂(lè)地得到。,影響情緒的因素,因素一：心態(tài)、心境 因素二：肢體語(yǔ)言 因素三：內(nèi)在注意力 行為是心境的反應(yīng) 動(dòng)作創(chuàng)造情緒,保持心理愉快的方法,改變肢體語(yǔ)言：當(dāng)一個(gè)人充滿(mǎn)朝氣時(shí)自會(huì)抬頭挺胸，沮喪時(shí)必定是垂頭喪氣。 建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對(duì)著鏡子微笑。 改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。 要問(wèn)好的問(wèn)題,學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題,為什么？（羊的故事） 要問(wèn)自己得到了什么？ 增加了什么機(jī)會(huì)？,克服憂(yōu)慮的萬(wàn)靈公式,一、最壞的情況是什么？ （降低一分欲望增加一分幸福） 判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！ 想法改善它。 （控制可以控制的因素）,讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我寧?kù)o接受那些我不能接受的現(xiàn)實(shí)。 丹尼爾（神學(xué)家）,增加幸福的好方法,心與地位一起走 不要報(bào)怨世上的不公平 不要怕別人嫉妒,光明思維,世界上有光明也有黑暗取其光明； 黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明 生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷,活在今天,鐵達(dá)尼克號(hào)給我的啟示,人生最難的課題,認(rèn)識(shí)你自己：你是誰(shuí)？ 我是一個(gè)，因