會(huì)籍崗位職責(zé)文字版

1、會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)一、 考勤制度1、上、下班按時(shí)刷卡，按規(guī)定上班時(shí)間提前15分鐘到崗，進(jìn)入工作狀態(tài)；2、會(huì)籍顧問(wèn)如需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，須提前向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)并填寫外出登記表，3、如因外出不能刷卡，須得到店長(zhǎng)許可，并在事后作出書面說(shuō)明，由店長(zhǎng)做記錄；4、請(qǐng)假及加班、倒休按照俱樂(lè)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。二、行為規(guī)范1、上班時(shí)間要求穿著工服，女性化淡妝，男性不許留胡子，不得用氣味過(guò)于濃烈的香水，上班前不得吃帶異味的食品，保持儀容整潔，精神飽滿的工作狀態(tài)；2、當(dāng)班期間不可打私人電話、不可在辦公區(qū)內(nèi)吃東西、化妝、談笑、看書、在沙發(fā)上閑坐或做一切與工作無(wú)關(guān)的事；3、會(huì)籍顧問(wèn)必須無(wú)條件服從店長(zhǎng)或其主管的管理，對(duì)違反部門規(guī)章

2、制度的行為，店長(zhǎng)有權(quán)向總經(jīng)理申請(qǐng)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出處罰決定；4、會(huì)籍部?jī)?nèi)部實(shí)行逐級(jí)上報(bào)制度，工作中遇到問(wèn)題應(yīng)首先向直屬主管匯報(bào)，主管無(wú)權(quán)解決時(shí)方可放寬提交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可無(wú)故越級(jí)上報(bào)，任何情況不得直接上報(bào)至總經(jīng)理；三、工作制度1、會(huì)籍部每周日召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，并安排本周工作內(nèi)容，全體會(huì)籍顧問(wèn)均需按時(shí)參加；因外出談業(yè)務(wù)或其他特殊情況不能參加的，需提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假并說(shuō)明原因；2、會(huì)籍顧問(wèn)每月須按俱樂(lè)部規(guī)定的個(gè)人營(yíng)業(yè)額為目標(biāo)，完成當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)；3、每名會(huì)籍顧問(wèn)每天必須打2個(gè)陌生電話，并做電話記錄，在次日由店長(zhǎng)審核；4、會(huì)籍顧問(wèn)人員每周至少成功預(yù)約6名客人來(lái)俱樂(lè)部參觀體驗(yàn)；5、會(huì)籍顧問(wèn)每月

3、聯(lián)系至少一家公司在俱樂(lè)部舉辦開(kāi)放日；6、會(huì)籍顧問(wèn)每周至少聯(lián)系一家企業(yè)成為俱樂(lè)部會(huì)員合作單位；7、會(huì)籍顧問(wèn)每周必須拜訪2個(gè)新公司，發(fā)送資料、洽談公司個(gè)人及團(tuán)體會(huì)籍； 會(huì)籍顧問(wèn)接待及辦卡流程一、接待：1、 顧客來(lái)訪，必須由前臺(tái)詢問(wèn)后按順序叫會(huì)籍顧問(wèn)接待，不按此規(guī)定者扣2分2、顧客來(lái)訪時(shí)，會(huì)籍顧問(wèn)要問(wèn)清：是否第一次來(lái)？是如何知道我們俱樂(lè)部的？3、慕名來(lái)訪的顧客按接待順序表上接待，其余形式不算在接待順序表上，（包括會(huì)籍顧問(wèn)從外面帶顧客參觀；顧客帶著宣傳單來(lái)；顧客指名要找的會(huì)籍顧問(wèn)及會(huì)籍顧問(wèn)預(yù)約的）；4、 顧客慕名而來(lái)直接辦卡，經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)無(wú)任何接待記錄、無(wú)點(diǎn)名的，算俱樂(lè)部的5、 顧客慕名而來(lái)，直接辦卡，

4、經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)有接待記錄的，算有記錄會(huì)籍的；6、老會(huì)員續(xù)卡或介紹：、點(diǎn)名哪個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)，就算這個(gè)人的；沒(méi)有點(diǎn)名，算原會(huì)籍的；原會(huì)籍離職，有新會(huì)籍維護(hù)記錄，算新會(huì)籍的；無(wú)新會(huì)籍維護(hù)記錄，算俱樂(lè)部的，；、老會(huì)員介紹的顧客辦卡，算原會(huì)籍的；、如顧客先咨詢，再隨老會(huì)員來(lái)辦卡，算咨詢會(huì)籍的，但必須以記錄為準(zhǔn)；、顧客通過(guò)俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)介紹辦的卡，算俱樂(lè)部；7、顧客帶著會(huì)籍顧問(wèn)的宣傳單來(lái)訪。如果此會(huì)籍不在，由別人代替做導(dǎo)覽銷售，辦卡后業(yè)績(jī)算發(fā)宣傳單的會(huì)籍，提成算接待會(huì)籍的；8、不管顧客找誰(shuí)辦卡，如會(huì)籍都有記錄，則以記錄最早會(huì)籍為準(zhǔn)；（記錄有效期一個(gè)月）9、會(huì)籍顧問(wèn)每天按順序接待來(lái)訪顧客；會(huì)籍顧問(wèn)因工作輪空，前臺(tái)安排補(bǔ)

5、一次；如非工作輪空，不補(bǔ)；10、如發(fā)生客人在一店參觀、體驗(yàn)，到另一店辦卡的情況，首接待的會(huì)籍顧問(wèn)算業(yè)績(jī)，辦卡會(huì)籍顧問(wèn)算提成；11、 生客人在一店參觀、體驗(yàn)，明確與首接待會(huì)籍約定到另一店辦卡的，首接待會(huì)籍及時(shí)告知另一店前臺(tái)協(xié)助辦理。12、 顧問(wèn)認(rèn)真作好每日訪客記錄，對(duì)訪客姓名、住址、電話等項(xiàng)逐一登記，對(duì)沒(méi)有記錄的項(xiàng)目填寫“無(wú)”，如在以后的溝通中了解清楚，應(yīng)及時(shí)重新作登記，如：日期姓名性別人數(shù)住址電話來(lái)訪話訪會(huì)籍2/11李先生男1無(wú)無(wú)來(lái)訪王丹13、 顧問(wèn)不得隨意修改訪客記錄，前臺(tái)接待每日對(duì)訪客記錄檢查封存，備查。14、會(huì)籍顧問(wèn)認(rèn)真作好現(xiàn)有會(huì)員的維護(hù)工作，每日做好20個(gè)會(huì)員的有效回訪，并作好記錄，前

6、臺(tái)接待將根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)的回訪記錄進(jìn)行抽查。15、如果顧客來(lái)訪沒(méi)有帶宣傳單，也忘記銷售人員的名字，并且沒(méi)有預(yù)約，按接待順序表接待；二、辦卡：1、辦卡時(shí)，合約填寫完整，并寫清楚價(jià)格，當(dāng)著客人對(duì)其電話進(jìn)行核實(shí)并照相。2、如有特別說(shuō)明，或客人任何承諾必須簽注在合約上。電腦記錄和合約填寫內(nèi)容必須一致，違者扣罰2分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（任何人不可以任意修改電腦記錄）；3、會(huì)籍顧問(wèn)如未能按規(guī)定向客人介紹清楚而造成客人誤會(huì)并給公司帶來(lái)?yè)p失者，按實(shí)際金額處罰；4、顧客辦卡后開(kāi)卡時(shí)間，以顧客第一次來(lái)健身為開(kāi)始，具體時(shí)間在簽定合約時(shí)協(xié)商清楚后寫在合約上；5、會(huì)籍顧問(wèn)在辦理入會(huì)手續(xù)時(shí)，必須讓客人如實(shí)填寫入會(huì)申請(qǐng)表，并經(jīng)部門

7、經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可做會(huì)員卡；6、任何超出會(huì)籍顧問(wèn)權(quán)限的條款或價(jià)格，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意方可施行，合約必須經(jīng)店長(zhǎng)簽字方可辦理入會(huì)手續(xù)。會(huì)籍工作流程細(xì)節(jié)一、 填寫來(lái)訪登記：1、 熱情地打招呼；2、 填寫來(lái)訪登記內(nèi)容具體詳細(xì)；3、 如遇客人不填，視情況而頂也可先帶客人參觀之后留下客人姓名及電話；二、帶客人參觀：1、 器械區(qū)：器械區(qū)全面參觀，有針對(duì)性地進(jìn)行適當(dāng)體驗(yàn)； 針對(duì)女客人講解器械訓(xùn)練的好處2、 操 廳：詳細(xì)介紹開(kāi)設(shè)的各種操課，并且為客人推薦課程； 讓客人體驗(yàn)單車，并介紹單車的重要性；3、 更衣室：帶領(lǐng)客人參觀，并走到每個(gè)部分； 告訴客人更衣柜的使用和洗浴時(shí)的注意事項(xiàng)；4、 休息區(qū)：詳細(xì)介紹俱樂(lè)部提供的

8、入會(huì)免費(fèi)體測(cè)和會(huì)員跟蹤計(jì)劃； 如客人比較感興趣，可請(qǐng)教練給客人體測(cè)，有助于銷售；三、介紹價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)：1、 多說(shuō)價(jià)值，慎重說(shuō)優(yōu)惠活動(dòng)；2、 適時(shí)適人，具體問(wèn)題具體分析；3、 會(huì)籍間相互配合，提高利益最大化四、合約的講解：1、 和約上注明贈(zèng)送的優(yōu)惠價(jià)格或時(shí)間；2、 確認(rèn)起始和結(jié)束時(shí)間，填整資料欄五、安全須知：1、 熟讀訓(xùn)練是的安全須知；2、 貴重物品最好不要隨身攜帶；3、 訓(xùn)練前適當(dāng)補(bǔ)充食物；4、 訓(xùn)練后營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及保暖；5、 器械使用時(shí)輕拿輕放；6、 初次使用跑步機(jī)需有教練指導(dǎo)。六、介紹教練：1、 巡場(chǎng)教練只起自由器械保護(hù)，簡(jiǎn)單使用說(shuō)明；2、 私人教練：會(huì)員辦卡后2小時(shí)私教服務(wù)和指導(dǎo)；介紹私教價(jià)格；私教針對(duì)會(huì)員作出專業(yè)的訓(xùn)練計(jì)劃及飲食計(jì)劃對(duì)會(huì)員達(dá)到效果非常必要七、告知客人帶訓(xùn)練物品：水杯、洗浴用品、運(yùn)動(dòng)裝、毛巾八、送客人時(shí)：1、 提前24小時(shí)預(yù)約免費(fèi)私教上課時(shí)間；2、 訓(xùn)練前的營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充3、 訓(xùn)練時(shí)去要的使用物品4、 提醒客人帶走自身物品，不要遺忘；5、 說(shuō)再見(jiàn)。（二）主管行為規(guī)范1.主管必須帶頭遵守部門紀(jì)律及規(guī)章制度，以身作則；2.主管負(fù)責(zé)銷售部人員的日常管理、工作時(shí)間安排、人員培訓(xùn)等工作，有義務(wù)配合部門經(jīng)理督促人員遵守俱樂(lè)部規(guī)章制度，積極主動(dòng)制定工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成銷售任務(wù)；3.主管有義務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售日常工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，帶