物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(一).ppt

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,（一）物業(yè) 1、物業(yè)：是指建成并投入使用的建筑物及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。 2、物業(yè)的分類：A、專有物業(yè)即戶內(nèi)面積 業(yè)主購買的空間的所有權(quán)即 專有物業(yè)。 B、共有物業(yè)即共有的空 間、共有的結(jié)構(gòu)（如：基 礎(chǔ)、天面等部分）、共有的 配套設(shè)施、設(shè)備、場地等?？?分為部分共有、共同共有。 物業(yè)公司管理的即為共有物業(yè)。,一、物業(yè)管理的基本概念,（二）物業(yè)管理 1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 2、物業(yè)所有人：A、發(fā)

2、展商大業(yè)主 B、小業(yè)主 3、物業(yè)使用人：非業(yè)主且長期居住的人員 （三）物業(yè)管理的對象 共有物業(yè)物 業(yè)主、使用人的行為人,二、現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn),（一）物業(yè)管理是集管理、服務(wù)、經(jīng)營三位一體的行業(yè)。 （二）現(xiàn)代物業(yè)管理具有市場化、專業(yè)化、社會化、規(guī)范化 等特點(diǎn)。 1、物業(yè)管理的市場化 現(xiàn)代物業(yè)管理的突出標(biāo)志。 物業(yè)管理是一種經(jīng)濟(jì)行為，不是 政府行為；物業(yè)管理的主體是企 業(yè)，不是政府行政機(jī)關(guān)；物業(yè)管 理提供的是有償服務(wù)，不是無償 的福利。 2、物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理作為一門行業(yè)，有系統(tǒng)的行為規(guī)范 和準(zhǔn)則，從事這種行業(yè)需具備相當(dāng)?shù)闹R量、 相當(dāng)?shù)墓芾砟芰图记?。物業(yè)管理公司通過設(shè) 置不同專業(yè)的管理職

3、能部門，配有各種專業(yè)的 管理人員來提供具有專業(yè)水平的管理與服務(wù)。,3、物業(yè)管理的社會化 具有兩種意義：A、面向社會的 物業(yè)管理， 使物業(yè)管理成 為社會分工體 系的一個(gè)組成 部分(如：公 開招標(biāo)、公平競爭等)。 B、 物業(yè)管理本身也應(yīng)社會 化，物業(yè)管理涉及面廣， 每一個(gè)管理項(xiàng)目都具有一 定的專業(yè)性，可將專業(yè)項(xiàng) 目外判分離，使其成為 社會項(xiàng)目（如:清潔、綠化、保 安、設(shè)備維修保養(yǎng)等公司）。 4、物業(yè)管理的規(guī)范化 是指物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法規(guī)進(jìn)行管 理。物業(yè)管理從業(yè)人的行為要規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)章制度要 規(guī)范，設(shè)備操作程序要規(guī)范，從而使用戶享受物有所 值的規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,三、物業(yè)管理的目的

4、和目標(biāo),1、為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的 生活與工作環(huán)境； 2、有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化； 3、延長物業(yè)的使用年限及確保其功能的正常發(fā) 揮； 4、使業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值。,四、物業(yè)管理前期介入的重要性,（一）前期介入：是指物業(yè)管理公司在接管 物業(yè)之前，就參與物業(yè)規(guī) 劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過程，從 業(yè)主與使用人及物業(yè)管理 的角度，就物業(yè)開發(fā)、建 設(shè)和今后使用。,（二）前期介入的作用,1、 完善物業(yè)的使用功能，盡量減少日后管和使用中的后 遺癥。 2、 改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)，物業(yè)管理公司可從日后 管理的角度及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出合理、有效的意見， 使設(shè)計(jì)單位避免出現(xiàn)許多設(shè)計(jì)上的缺陷。

5、 3、 能更好的監(jiān)理施工質(zhì)量，使得工程質(zhì)量多一分保證。 4、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)，便于提高驗(yàn)收工作 的質(zhì)量，縮短驗(yàn)收時(shí)間。 5、對即將管理的物業(yè)進(jìn)行較全面的了解。 6、為業(yè)主入住后的后期物業(yè)管理桌好準(zhǔn)備。,（三）前期介入的方式,早期介入，充當(dāng)顧問 中期介入，扮演監(jiān)理 晚期介入，開始管家,五、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其涉及的業(yè)務(wù)范圍,（一）物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容： A：常規(guī)性公共服務(wù)管理 B：針對性專項(xiàng)服務(wù) C；委托性特約服務(wù),（二）業(yè)務(wù)范圍：,1、物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)（即常規(guī)性公共服務(wù)管理） A、工程管理： 主要是對物業(yè)及其配套設(shè)備、設(shè)施（包括房 屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電、供水以及其它公 共設(shè)施等）

6、的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，確保這些 設(shè)備設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 B、治安保衛(wèi)： 通過門衛(wèi)、巡邏、電視監(jiān)控等方式為防盜、 防破壞、防意外災(zāi)害事故以及防止其他違法 行為而開展的一系列治安管理工作，從而排 除各種干擾，解除用戶的后顧之憂，保證用 戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。 C、消防安全： 每一位員工都是義務(wù)消防員。通過貫徹“預(yù)防為主，防 消結(jié)合”的原則，認(rèn)真做好消防日常管理、消防設(shè)備管 理、消防演習(xí)和防火知識宣傳及火警應(yīng)急處理等，達(dá)到 預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、對火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，最大限度地減少 損失、確保業(yè)主安全的目的。,D、環(huán)境衛(wèi)生： 清潔人員定時(shí)收集和清運(yùn)垃圾廢 物，經(jīng)常打掃衛(wèi)生、清洗外墻等， 確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共地方和公共 設(shè)施衛(wèi)生、整潔。 E、園藝綠化： 主要包括道路綠化、公共地方綠 化、公共設(shè)施綠化等，通過對花草 樹木的設(shè)計(jì)、培植與保養(yǎng)，為住戶 供清新怡人、樹綠花香的生活環(huán)境。 F、車輛管理： 統(tǒng)一物業(yè)區(qū)域的車輛停放，保持轄區(qū)內(nèi)的道 路、過道等通暢，確保用戶車輛安全、不受 損壞。,2、物業(yè)管理的服務(wù)特色（即針對性專項(xiàng)服務(wù)） A、特約服務(wù)：管理公司接受用戶的委托而提供的各種 務(wù)。主要包括室內(nèi)清潔、家電維修、商品 代購、代付各種公用事業(yè)費(fèi)、代訂報(bào)刊、 代聘保姆、代送小孩、傳真、打字、復(fù)印 等。 B、便民服務(wù)：管理公司與社會聯(lián)合舉辦的服務(wù)項(xiàng)目。主 要包括：