組織行為學(xué)03人格、價(jià)值觀、知覺與個(gè)體決策.ppt

1、組織行為學(xué),第4章 人格與價(jià)值觀, /password,組織行為學(xué)03（人格、價(jià)值觀、知覺與個(gè)體決策）,“走自己的路”是你送給別人的最糟糕建議。 T.Masson 王嘉廉的性格特點(diǎn)及其形成原因。,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋決定個(gè)體人格的因素 描述MBTI人格框架 確定大五人格模型的關(guān)鍵特質(zhì) 解釋工作類型對(duì)于人格/工作績(jī)效關(guān)系的影響 對(duì)比終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀的差異 列出在今天的勞動(dòng)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 識(shí)別民族文化當(dāng)中的五種價(jià)值觀維度,人 格,什么是人格 人格的決定因素 人格特質(zhì) 人格的測(cè)量 主要的人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響 人格與民族文化,人格：個(gè)體所有的反應(yīng)方式以及和他人交往方式的總和 人格的決定因素：

2、 遺傳：胚胎決定（身材、相貌、性別、秉性、肌肉反應(yīng)、精力水平、生物節(jié)律、生物鏈的配置）； 研究：100對(duì)剛出生就分離、在不同家庭中成長(zhǎng)起來的同卵雙胞胎。 環(huán)境：家庭、朋友、社會(huì)群體、生活和工作經(jīng)歷、人格塑造、環(huán)境制約； 北美人在書籍、學(xué)校教育、家庭和友誼中始終貫穿著勤奮、成功、競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)立、新教倫理等主題。 情境：即時(shí)情境下的個(gè)體反常行為。 對(duì)學(xué)院工作的看法：會(huì)議上/非正式聚會(huì)的餐桌上 運(yùn)用情境考試招聘新員工。,人格的發(fā)展理論（艾里克森）,按不同的發(fā)展階段來管理 相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競(jìng)爭(zhēng)的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類。 每

3、一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理。,表4-1 16種主要特質(zhì)（1）,人格特質(zhì),表1 16種主要特質(zhì)（2）,邁爾斯布里格斯類型指標(biāo)MBTI,E外向的；I內(nèi)向的 S領(lǐng)悟的；N直覺的 T思維的；F情感的 P感知的；J判斷的 16種組合 INTJ型（幻想者） ENTP型（抽象思考者） NT（直覺思維型）/5/著名公司創(chuàng)始人,大五模型,外傾性 隨和性 責(zé)任心 情緒穩(wěn)定性 經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)性 大五變量與幸福指數(shù)？,人格的測(cè)量,自評(píng)法（印象管理，自評(píng)時(shí)間） 觀察者評(píng)分法（預(yù)測(cè)工作成功） 投射測(cè)量法（不常用） 羅夏墨跡測(cè)驗(yàn) 主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)

4、,自尊：自尊心弱對(duì)外界反應(yīng)敏感，需要得到積極評(píng)估；（核心自我評(píng)價(jià)之一） 控制點(diǎn)：（核心自我評(píng)價(jià)之二） 內(nèi)控者：自己控制命運(yùn)，或者積極或者離開； 外控者：外界控制自己，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，順從指導(dǎo) 馬基雅維里主義：重視實(shí)效，克制情感，結(jié)果說明手段，有利于艱難談判開創(chuàng)局面； 自戀（自我重要感；自大） 自我監(jiān)控：根據(jù)外部情景調(diào)整個(gè)體行為的適應(yīng)能力，公開表現(xiàn)和私下自我的差異，不同場(chǎng)合下的差異；,主要的人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響,冒險(xiǎn)性：接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性 A型人格：時(shí)間緊迫型，關(guān)注速度和數(shù)量 B型人格：時(shí)間放松型，關(guān)注穩(wěn)妥和質(zhì)量 主動(dòng)型人格 人格與民族文化 人格和工作的匹配： 現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會(huì)型、傳統(tǒng)型、

5、企業(yè)型、藝術(shù)型。 多種選擇之間的接近性。,表2 霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（1）,表2 霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（2）,按管理性人格分類： 工匠型 ：屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。 叢林斗士型：又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。 企業(yè)人型 ：忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。 賽車手型：渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰 地位。,價(jià) 值 觀,價(jià)值觀的重要性 價(jià)值觀的類型 價(jià)值觀、忠誠(chéng)感和道德行為

6、不同文化下的價(jià)值觀,代表人們 最基本的信念： 從個(gè)人或社會(huì)的 角度看，某種具體 的行為模式或存在 的最終狀態(tài)比 與之相反的行為 模式或存在 狀態(tài)更可取。,價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性； 價(jià)值系統(tǒng)：價(jià)值觀具有層級(jí)性； 價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定和持久的； “對(duì)價(jià)值觀的置疑可能強(qiáng)化已經(jīng)擁有的價(jià)值觀”； 價(jià)值觀淡化了客觀性和理性； 重能力的社會(huì)與重資歷的社會(huì)? 你的價(jià)值觀與組織的規(guī)則或潛規(guī)則是否一致？,班級(jí)辯論賽,正方：重能力的社會(huì)比重資歷的社會(huì)更有發(fā)展前景 反方：重資歷的社會(huì)比重能力的社會(huì)更有發(fā)展前景 時(shí)間45分鐘 主持人 辯論班級(jí) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀（1）,舒適、順利的生活 雄心勃勃

7、、辛勤工作 振奮、刺激、積極的生活 心胸開闊，頭腦開發(fā) 成就感、不斷的貢獻(xiàn) 能干（有效率） 和平的世界（無沖突與戰(zhàn)爭(zhēng)） 歡樂（輕松、愉快） 美好的世界 清潔（衛(wèi)生、整潔） 平等（手足之情、機(jī)會(huì)均等） 使人鼓舞（堅(jiān)持信念） 家庭安全（照顧家人） 寬容（諒解他人） 自由（獨(dú)立、選擇自由） 樂于助人（替人著想） 幸福（滿足） 正直（真摯、誠(chéng)實(shí)） 內(nèi)心的和諧（無內(nèi)在沖突） 富于想象（勇于創(chuàng)造）,終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀,羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀（2）,成熟的愛（性與精神上親密） 獨(dú)立（自立、自足） 國(guó)家的安全（免受攻擊） 富有知識(shí)（善思考） 快樂（享受的、閑暇的生活） 合乎邏輯（理性） 救世（得救

8、的、永恒的生活） 博愛（充滿感情 溫柔） 自尊（自敬） 順從（責(zé)任感、可敬） 社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞） 禮貌（有修養(yǎng)的） 真摯的友誼（親密關(guān)系） 負(fù)責(zé)（值得信賴的） 睿智（對(duì)生活有成熟的理解） 自控（自律 自我約束）,終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀,公司經(jīng)營(yíng)者、工會(huì)成員和社區(qū)工作者的V排列（僅列出最高的5項(xiàng)）,美國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀,中高層管理者擁有的價(jià)值觀對(duì)組織內(nèi)的 整體道德氣氛產(chǎn)生主要作用 EXP1：上梁不正下梁歪； EXP2：在一些娛樂場(chǎng)所很難找到 新近流行的歌曲。,霍夫斯泰德評(píng)估文化的架構(gòu),男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)？,個(gè)人主義和集體主義 ： 個(gè)人主義社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合松散 集體主義社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合緊

9、密 權(quán)力差距：對(duì)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的認(rèn)可程度 權(quán)力差距大尊敬權(quán)威 權(quán)力差距小不畏權(quán)勢(shì) 不確定性規(guī)避：低不確定性規(guī)避：容忍風(fēng)險(xiǎn)，泰然處之； 高不確定性規(guī)避：焦慮風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)則行為 生活數(shù)量與生活質(zhì)量： 強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量，偏重享樂主義和物質(zhì)生活 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，偏重人際關(guān)系和精神滿足 長(zhǎng)期與短期取向： 長(zhǎng)期：著眼未來，看重節(jié)儉和持久 短期：看重過去與現(xiàn)在，尊重傳統(tǒng)，履行社會(huì)義務(wù),案例：關(guān)于長(zhǎng)期利益與短期利益,羅泊特伊頓穿了一只“大鞋”，1993年他就任克萊斯勒公司的總裁，這一職位的前任者是著名的“領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者李艾柯卡。艾柯卡于1980年任該職位，當(dāng)時(shí)正逢公司瀕于破產(chǎn)邊緣。短短幾年時(shí)間，他就使克萊

10、斯勒公司成為盈利的公司。艾柯卡的風(fēng)格是有膽識(shí)、有遠(yuǎn)見，他為克萊斯勒公司出臺(tái)了幾項(xiàng)重大的戰(zhàn)略決策。為了能使公司迅速盈利，他設(shè)計(jì)樂了一種微型轎車模型K型轎車并以此為基礎(chǔ)制造出大量新型轎車，其中包括了令人難以置信的成功的minivan型。為了補(bǔ)充超微轎車的需要，他從日本進(jìn)口汽車，然后貼上克萊斯勒的牌子。,但此一時(shí)彼一時(shí)。羅泊特伊頓及一群很影響力的執(zhí)行官都談到，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不需要為公司提供遠(yuǎn)見卓識(shí)或長(zhǎng)期的戰(zhàn)略決策。他們認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)調(diào)短期的基礎(chǔ)?！拔覀儾皇褂眠h(yuǎn)見一詞，”伊頓說，“我相信可以量化的結(jié)果，即所有與我們有聯(lián)系的東西，而不是那些深?yuàn)W難懂、難以定量的東西?！碧O果公司、IBM公司、通用汽車公司的現(xiàn)行首席執(zhí)

11、行官們也持同樣的觀點(diǎn)。當(dāng)問及IBM公司現(xiàn)任總裁路易斯葛斯特納對(duì)當(dāng)前問題有什么處方時(shí)，他說：“IBM現(xiàn)在最不需要的就是這種遠(yuǎn)見。”看起來至少有一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為遠(yuǎn)見卓識(shí)已經(jīng)過時(shí)了，他們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的問題。,問題1：對(duì)短期目標(biāo)的關(guān)注是否與公司的長(zhǎng)期目標(biāo)相矛盾？ 問題2：“遠(yuǎn)見卓識(shí)”目的是什么？ 說明： 1.當(dāng)長(zhǎng)期目標(biāo)確定后，就需要通過一系列的短期目標(biāo)“分割”長(zhǎng)期目標(biāo)，有步驟，有次序地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，這是“化大事為小事”的正常情況。由于長(zhǎng)期目標(biāo)量化難，不易把握，所以從更易掌握的短期目標(biāo)入手，分解長(zhǎng)期目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，這是針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，靈活的適應(yīng)短期變化，解決局部問題的方法。 2.遠(yuǎn)

12、見卓識(shí)指管理者為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，指定戰(zhàn)略目標(biāo)，主要是指長(zhǎng)期目標(biāo)。如果公司的領(lǐng)導(dǎo)者不提供它，則會(huì)企業(yè)的發(fā)展前途很迷惑，發(fā)展無全局性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略失去了綜合性和系統(tǒng)性，在與別的企業(yè)的抗?fàn)帟r(shí)，考慮欠周就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。,全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為有效性（GLOBE）的9維度,應(yīng)用：個(gè)體的價(jià)值觀與組織文化的匹配,閱讀 專橫、不敏感、草率：你理想中的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎？ 全球型人格 “深入了解之后，所有人都一樣” 美國(guó)人的價(jià)值是不同的嗎？ 正反論：人格特質(zhì)是行為的有利預(yù)測(cè)指標(biāo) 復(fù)習(xí)題（7，9） 討論題（2，5） 案例1：卡莉費(fèi)奧莉娜的起起落落（P118） 案例2：鉆石人格（P119-120）,組織行為學(xué),第5章

13、知覺和個(gè)體決策,學(xué)習(xí)目標(biāo),什么是知覺及其為什么重要 影響知覺的因素 對(duì)人知覺：對(duì)他人做出判斷 知覺與個(gè)體決策之間的聯(lián)系 應(yīng)該如何做出決策 在組織中如何做出實(shí)際的決策 決策中的道德問題 本章小結(jié)及其對(duì)管理者的意義,知覺,個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。,一個(gè)人所知覺的東西可能與客觀現(xiàn)實(shí)差距很大。,人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。,影響知覺的因素,我們都是以個(gè)人對(duì)“真實(shí)”世界的看法來描述世界的。但卻沒有哪兩個(gè)人的知覺是完全一致的。 錯(cuò)覺,知覺案例考卷被盜,一位頗受歡迎的大學(xué)教師剛剛出好了期末考試卷子，隨手關(guān)上了辦公室的燈。就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)高

14、大魁梧的身影出現(xiàn)了，并拿走了試卷。教授打開抽屜。里面的東西被拿走了。走廊里有個(gè)人跑了。此事報(bào)告了院長(zhǎng)。 1、小偷高大魁梧 2、燈是教授關(guān)的 3、一個(gè)高大的身影拿走了試卷 4、試卷被人從抽屜里拿走了 5、試卷被教授從抽屜里拿走了 6、教授關(guān)燈后出現(xiàn)了一個(gè)高大的身影 7、打開抽屜的那個(gè)男人是教授 8、走廊里跑的是教授 9、抽屜實(shí)際上從未被打開過 10、這篇報(bào)告中提到了三個(gè)人,討論這些結(jié)論的 對(duì)、錯(cuò)還是值得 懷疑？請(qǐng)按順序?qū)?這些結(jié)論逐個(gè)判 斷，一旦確定答案 就不要再去讀原來 的觀察結(jié)論，也不 要再改答案,歸因理論:人們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于把特定行為歸因于何種意義的解釋。,歸因故事1,從前有一位將

15、軍，在率軍打仗之前，他當(dāng)著全體將士的面進(jìn)行了一次占卜，當(dāng)他抽簽時(shí)，全體將士都屏住了呼吸，因?yàn)槌楹灥慕Y(jié)果將會(huì)告訴他們這次出征能否取勝。將軍把簽鄭重地舉到將士面前，上面清清楚楚寫著：“神將幫助你們贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利”。全體將士歡呼雀躍。結(jié)果，將軍率領(lǐng)他的軍隊(duì)取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利。在慶功會(huì)上，將士們紛紛說：“如果沒有神，我們將不可能取得勝利，讓我們?yōu)樯穸杀！甭犃藢⑹總兊奶嶙h，將軍微笑著拿出所有的簽，令人驚奇的是所有的簽上都寫著同樣的話?？粗@呆了的眾將士，將軍激動(dòng)地說：“勇敢的將士們，你們才是贏得這次勝利的決定力量，沒有神幫助我們，我們完全靠的自己，讓我們?yōu)樽约焊杀?”這次勝利顯示“合理歸因秘訣

16、”。 此故事給人的啟示是：事物成敗的關(guān)鍵是內(nèi)因，不能一味強(qiáng)調(diào)外因，忽視自我的力量會(huì)失去自信，責(zé)任感。,歸因故事2,美國(guó)的心理學(xué)家曾做過一次實(shí)驗(yàn)，研究颶風(fēng)給美國(guó)南部造成的人員傷亡情況。一般認(rèn)為，颶風(fēng)造成的破壞情況是由多種外在的、人們不可控制的因素決定的，如風(fēng)力的強(qiáng)度、颶風(fēng)發(fā)生的次數(shù)、建筑物的結(jié)構(gòu)、天氣預(yù)報(bào)情況等等。但有一個(gè)非常重要、卻經(jīng)常為人所忽視的因素，這就是人的因素。心理學(xué)家用測(cè)驗(yàn)測(cè)量了中北部的伊利諾斯州和南部的阿拉巴馬州，伊利諾斯州的居民不太相信個(gè)人的命運(yùn)掌握在上帝手里，認(rèn)為運(yùn)氣不太重要，個(gè)人的努力對(duì)于改變命運(yùn)是最重要的。而阿拉巴馬州的居民大多虔信上帝，認(rèn)為上帝是個(gè)人命運(yùn)的主宰者，運(yùn)氣對(duì)于

17、成功是最重要的。兩州居民對(duì)于命運(yùn)的不同態(tài)度決定了他們對(duì)颶風(fēng)采取了不同防范措施，造成的結(jié)果也截然不同。 由于伊利諾斯州的居民相信自己主宰命運(yùn)，因此，他們?cè)陲Z風(fēng)面前積極進(jìn)取，主動(dòng)迎擊，及時(shí)決策，減少損失；而阿拉巴馬州的居民消極無為，坐守待斃，乞求上天，悲觀絕望，結(jié)果他們的損失明顯大于伊利諾斯州。,基本歸因錯(cuò)誤： 在評(píng)價(jià)他人的行為 時(shí)，總是傾向于低 估外部因素的作用， 而高估內(nèi)部或個(gè)人因 素的影響。,自我服務(wù)偏見： 個(gè)體傾向于把成功 歸因于內(nèi)部因素（如 能力或努力），而把 失敗歸因于外部因 素（如運(yùn)氣）。,歸因錯(cuò)誤現(xiàn)象存在國(guó)別（個(gè)體）差異,韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因,韋納認(rèn)為，人的成功

18、和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即： 能力 努力 （可控因素） 任務(wù)難度 機(jī)遇 （不可控因素） 一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。,1、選擇性知覺：人們對(duì)于事物的興趣顯著地影響到對(duì)于問題的認(rèn)識(shí)和了解。 知覺案例研究揭示：在環(huán)境中，參與者所感知的方面與他所承擔(dān)的活動(dòng)和目標(biāo)有著明顯的聯(lián)系。 仁者見仁，智者見智。 本位主義,判斷他人時(shí)常走的捷徑（1）,判斷他人時(shí)常走的捷徑（2）,2、第一印象作用（首因效應(yīng)） 由于人們?cè)谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上的惰性，所以在對(duì)待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深

19、刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。（面試） 3、暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面） 人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見性。 例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)；若將熱情改為冷酷，即：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。,4、近因效應(yīng) 近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶ā?5、投射作用（由己推人） 投射作用人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類，形成固定形象。 6、定型作用（社會(huì)刻板印象） 定型作用，往往使人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)形成臉譜化，妨礙人們對(duì)事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。 7、對(duì)比效應(yīng) 人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。,知覺在組織中的具體運(yùn)用,招聘面試（結(jié)構(gòu)化面試興起） 績(jī)效期望 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）：人們的期望決定他們的行為。 績(jī)效評(píng)估（在相當(dāng)大程度上依賴知覺過程） 員工努力,理性模型決策的步驟,理性模型的六個(gè)假設(shè),在決策中提高創(chuàng)造性,創(chuàng)造性潛能（沖破心理慣性；善于發(fā)散性思維） 請(qǐng)您列出五位有超常創(chuàng)造性的名人（健在的