物業(yè)公司運行機制(終極版)

1、說明：公共安全管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功運營的關(guān)鍵所在，是公司形象窗口，而最基層的安管員是主要工作執(zhí)行者，一個優(yōu)秀的安管員一定要了解所在區(qū)域的所有硬件，要熟知區(qū)域客戶群，設(shè)施：供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防、應(yīng)急通道等。也要有創(chuàng)造經(jīng)濟效益的能力，一個優(yōu)秀的保安團隊也要不斷地走出去、請進來，學(xué)習(xí)其他的成功經(jīng)驗，合理地配置及儲備優(yōu)秀人才，所以需要建立合理化機制，進行一體化，專業(yè)化管理，為公司打造最優(yōu)秀的服務(wù)團隊。為此，特此制訂以下工作機制和工作標(biāo)準(zhǔn)。第一部分：工作機制一、進入機制興唐保安員入職基本條件1年齡：男：20歲-40歲；女：20歲-35歲；2.身高：男：170cm以上；女：165cm以上；

2、3.學(xué)歷：高中以上（含高中，中專學(xué)歷）；4.熱愛保安工作，身體健康，五官端正，具有正常的溝通交流能力，無不良嗜好（如紋身，染發(fā)等）；5.具有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識；6.提供屬地派出所出具的無違法犯罪記錄證明，無負面影響。興唐保安員入職流程1、如實填寫個人基本信息（見附表2）；2、由人事部主抓把關(guān)，保安部協(xié)同共同組織面試；3、面試合格者由人事部通知個人自費到公司指定醫(yī)院進行體檢，體驗合格參加公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)；4、培訓(xùn)合格后分配崗位、領(lǐng)取工裝，進入試用期（三個月）； 5、試用期合格后，保安部報人事部批準(zhǔn)，填寫轉(zhuǎn)正表，填寫個人退出承諾書，交納五險一金； 6、具體細節(jié)、流程與公司本部保持一致。二、晉

3、升機制1、保安大隊架構(gòu)圖：保安部（設(shè)保安大隊長1名）大廈項目部 （設(shè)隊長1名）經(jīng)典項目部 （設(shè)隊長1名）國翠城項目部（設(shè)隊長1名）督察培訓(xùn)（新員工的崗前培訓(xùn)和平時督察）各班組隊員各班組隊員各班組隊員2、晉升的兩個途徑：職務(wù)晉升：設(shè)班長、副班長（每班人員超過10人設(shè)副班長一職）、隊長、副隊長（項目超過50人）、大隊長、副大隊長（保安部總?cè)藬?shù)在200人以上）；職級晉升：設(shè)1-7星保安隊員。3、晉升資格：大隊長、副大隊長的晉升資格： 1）品德良好，廉潔奉公，認同并踐行興唐經(jīng)營之道，在公司保安隊伍中擁有較高的威望。 2）在公司工作三年以上，具有本行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗； 3）工作業(yè)績良好，三年內(nèi)無不良投

4、訴記錄。4）熟悉和掌握企業(yè)安全保衛(wèi)、消防、防衛(wèi)、相關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)知識和技能。5）具有較強的團隊管理和綜合管理和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉和掌握保安隊伍及保安人員的素養(yǎng)要求、工作檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠分配、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各項目團隊開展各項工作。6）具有國家保安職業(yè)三級以上資格或連續(xù)兩年被公司聘任為項目隊長職務(wù)。隊長、副隊長的晉升資格：1）品德良好，廉潔奉公，認同并踐行興唐經(jīng)營之道。2）在公司工作兩年以上，具有本行業(yè)四年以上工作經(jīng)驗。3）工作業(yè)績良好，兩年內(nèi)無不良投訴記錄。4）了解和熟悉企業(yè)安全保衛(wèi)、消防、防衛(wèi)、相關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)知識和技能。5）具有一定的團隊管理和綜合管理和溝通協(xié)調(diào)能力，了解和熟悉保安隊伍及

5、保安人員的素養(yǎng)要求、工作檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠分配、協(xié)調(diào)并指導(dǎo)本團隊開展各項工作。6）具有國家保安職業(yè)二級以上資格或連續(xù)兩年被公司聘任為班長職務(wù)。班長、副班長的晉升資格：1）品德良好，廉潔奉公，認同并踐行興唐經(jīng)營之道。2）在公司工作一年以上，具有本行業(yè)三年以上工作經(jīng)驗。3）有一定的組織能力，能獨立完成工作，并能分配、協(xié)調(diào)并指導(dǎo)其他人員開展工作。4）了解和熟悉企業(yè)安全保衛(wèi)、消防等專業(yè)知識和技能。5）具有一定的團隊管理和溝通協(xié)調(diào)能力，了解和熟悉保安隊伍及保安人員的素養(yǎng)要求、工作檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠分配、協(xié)調(diào)并指導(dǎo)本團隊開展各項工作。6）具有國家保安職業(yè)一級以上資格或被評為公司二星級保安員。七星級保安

6、隊員晉升資格：一星級： 1）在公司工作一年以上。 2）工作業(yè)績突出，或年內(nèi)有突出先進事跡，或全年考核在排名在前三分之一；二星級：1）被評為一星保安員兩年以上；2）工作業(yè)績突出，或年內(nèi)具有突出的先進事跡，或全年考核在排名在前三分之一；3）獲得國家職業(yè)資格一級證書。三星級：1）被評為二星級保安員兩年以上；2）工作業(yè)績突出，連續(xù)兩年被公司評為先進個人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有突出先進事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一；3）獲得國家職業(yè)資格二級證書。四星級： 1）被評為三星級保安員兩年以上；2）工作業(yè)績突出，連續(xù)兩年被公司評為先進個人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有突出先進事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一

7、；3）獲得國家職業(yè)資格三級證書。五星級：1）被評為四星級保安員兩年以上；2）工作業(yè)績突出，連續(xù)兩年被公司評為先進個人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有突出先進事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一；3）獲得國家職業(yè)資格四級證書。 六星級：1）被評為五星級保安員兩年以上；2）工作業(yè)績突出，連續(xù)三年被公司評為先進個人或工作標(biāo)兵，或年內(nèi)有重大先進事跡，或連續(xù)兩年考核在排名在前三分之一；3）獲得國家職業(yè)資格五級證書。七星級：1）被評為六星級保安員兩年以上；2）工作業(yè)績突出，全年無扣分記錄，或連續(xù)三年被公司評為先進個人或工作標(biāo)兵者，或年內(nèi)有較為突出的先進事跡。年底被公司評為服務(wù)標(biāo)兵的制作行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵獎?wù)隆＝导墸?）

8、不履行班長、隊長職責(zé)、瀆職、出現(xiàn)責(zé)任事故的降級處分；2）班組全年人均扣分35分的，隊長、班長、隊員進行降級降星處理；3）經(jīng)考核，達不到工作崗位要求的，予以降級或降星處理。晉升時間：員工晉升工作每年 5月份組織一次；晉升名額應(yīng)控制在人員總數(shù)的30%以內(nèi)；對于臨時崗位空缺晉升，則視具體情況而定。4、晉升基本程序：大隊長、隊長的晉升和星級保安員的晉升，采取公開競聘的方式，即按照逐級晉升程序要求辦理。班長的晉升，由隊長提名或大家推薦，經(jīng)過考核、競聘，大隊長考察確認后，予以任命。晉升申請：在規(guī)定的時間期限內(nèi)，員工填寫晉升申請表，向人事部提出晉升資格申請。員工、上級主管可推薦員工參加。資格審查：員工提出申

9、請后，必須通過資格審查后方可參加晉升的評定。資格審查由人事部組織。資格審查的內(nèi)容如下：學(xué)歷和相關(guān)職業(yè)認證：按照任職資格等級定義的門檻條件執(zhí)行。工作時間：工作時間要求是硬性條件，其他同行企業(yè)、相同或相近崗位的工作時間可以累計。績效考核成績：年度績效考核成績?yōu)楹细裾?。備注：能力突出榮獲公司級相關(guān)榮譽的員工，條件可以適當(dāng)放寬，作特殊申請或越星申請，報評審委員會評審。綜合評審：由人事部經(jīng)理、申請晉升人員上級、下屬、同事共同參加的評審委員會對申請晉升人員的德、能、勤、績、廉等方面進行綜合評定，實事求是地得出結(jié)論報總經(jīng)理審批。 評定應(yīng)對照任職資格標(biāo)準(zhǔn)，對申請人的達標(biāo)情況進行行為評議，一般情況下評審應(yīng)組織答

10、辯。答辯會中，由申請人逐條自述，對照標(biāo)準(zhǔn)提供事實依據(jù)，評審委員會逐條評議，對申請人的每個行為要項打分。答辯結(jié)束時，評審委員會商議確定申請人的優(yōu)點和不足，并向申請人反饋。答辯結(jié)束后，評審委員會共同協(xié)商確定申請人的評審結(jié)果。 晉升審批：晉升評審結(jié)果由總經(jīng)理審批。晉升結(jié)果運用： 晉升合格的員工，從批準(zhǔn)的次月開始，享受晉升職位相對應(yīng)的職級 薪酬及福利待遇。沒有被批準(zhǔn)晉升的員工，將維持原職級不變。同時人事部配合部門制訂針對性的培訓(xùn)計劃，加以輔導(dǎo)。三、退出機制經(jīng)過反復(fù)討論，大家一致確認，出現(xiàn)下列情況之一者，由個人承諾自動退出。1. 不服從組織管理，態(tài)度不端正，與公司文化不相符的；2. 申訴流程不當(dāng)者；（參

11、見附件3）3. 由于工作失職給公司造成重大損失或重大不良影響者；4. 值班期間出現(xiàn)脫崗、睡崗、喝酒（特殊情況到公司備案）、打架斗毆者；5. 業(yè)主有效投訴年度累計超過三次者；6. 無故曠工三天以上或違紀(jì)屢教不改者（參照保安部考核細則）；7. 穿奇裝異服、染怪異發(fā)色、留怪異發(fā)型、紋身者；8. 有重大疾病的，不適宜從事保安工作的；9. 拉幫結(jié)派、挑撥離間、造謠生事、傳播不良信息者；10. 隱瞞事實、知情不報、欺上瞞下；監(jiān)守自盜，損害公司形象和利益者；11. 其他給公司造成重大損失的事項；12. 根據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)與公司解除勞動關(guān)系的情形；13.男：60歲退休；女：55歲退休（按勞動法規(guī)定執(zhí)行）；

12、14.根據(jù)保安行業(yè)的特殊性結(jié)合公司的實際情況：1）在公司工作滿15年，男50歲，女45歲以后的可根據(jù)身體狀況進行調(diào)崗，也可自行退出，公司為其續(xù)交自離職至法定退休年齡的保險，但無工資。2）男50歲，女45歲以后由于身體原因喪失勞動能力，不能勝任保安工作時，自行退出。試用期人員的退出機制：1、試用期人員滿一個月后由班長簽署意見報隊長批準(zhǔn)，適合崗位工作繼續(xù)鍛煉試用，不適合報隊長批準(zhǔn)予以辭退不再留用；2、試用期人員滿兩個月后由隊長簽署意見報公司人事部批準(zhǔn)，適合崗位工作繼續(xù)鍛煉試用，不適合報人事部批準(zhǔn)予以辭退不再留用；3、試用期人員滿三個月后，由項目經(jīng)理和隊長簽署意見報公司人事部批準(zhǔn)，適合崗位予以轉(zhuǎn)正，

13、不適合予以辭退。注：簽署意見要有事實依據(jù)，如扣分情況，本人平時表現(xiàn)，隊員反映，業(yè)主投訴等等，員工本人要認可，有簽字單。退出程序：出現(xiàn)上述情況，由班長、隊長、大隊長、項目經(jīng)理（違規(guī)員工除外）共同簽字確認，項目經(jīng)理簽署意見后，報人事部辦理離職手續(xù)。附：個人承諾書個人承諾書我 自愿參加興唐物業(yè)保安工作，已閱讀并完全認可興唐物業(yè)公司保安隊伍運行機制所有條款，在受聘期間保證嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，服從公司的分配和管理，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，踐行興唐經(jīng)營之道，全心全意為業(yè)主服務(wù)。如出現(xiàn)下列情況之一者，我將自愿從公司自動退出（自動辭職）：1、不服從組織管理，態(tài)度不端正

14、，與公司文化不相符的；2、申訴流程不當(dāng)者；（參見附件3）3、由于工作失職給公司造成重大損失或重大不良影響者；4、值班期間出現(xiàn)脫崗、睡崗、喝酒，打架斗毆者；5、業(yè)主有效投訴年度累計超過三次者；6、無故曠工三天以上或違紀(jì)屢教不改者（參照保安部考核細則）；7、穿奇裝異服、染怪異發(fā)色、留怪異發(fā)型、紋身者；8、有重大疾病的，不適宜從事保安工作的；9、拉幫結(jié)派，挑撥離間，造謠生事，傳播不良信息者；10、隱瞞事實，知情不報，欺上瞞下；監(jiān)守自盜，損害公司利益者；11、其他給公司造成重大損失的事項。12、根據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)與公司解除勞動關(guān)系的情形。13、男：60歲退休；女：55歲退休（按勞動法規(guī)定執(zhí)行）；1

15、4、.根據(jù)保安行業(yè)的特殊性結(jié)合公司的實際情況：1）在公司工作滿15年，男50歲，女45歲以后的可根據(jù)身體狀況進行調(diào)崗，也可自行退出，公司為其續(xù)交自離職至法定退休年齡的保險，但無工資。2）男50歲，女45歲以后由于身體原因喪失勞動能力，不能勝任保安工作時，自行退出。承 諾 人： 簽字畫押 身份證號碼 保安大隊長： 簽字畫押 身份證號碼 人力資源部： 簽字畫押 身份證號碼 本承諾一式三份，承諾人和保安部各執(zhí)一份，人力資源部保存一份，并自簽字之日起生效。年 月 日 四、薪酬機制1、工資構(gòu)成：基本工資：2000元，含有基本生活費、加班（節(jié)假日、替崗加班另計）、交通、通訊、取暖、消暑、夜班費、尾氣費、輻

16、射費、餐補等（此項基本工資已包含所有正常上班的費用）。崗位津貼：監(jiān)控崗：400元/月（12小時工作崗位）；班長：200元/月，副班長：100元/月；隊長：800元/月，副隊長：500元/月。職務(wù)津貼：見附表司齡津貼：30元年，5年封頂。證件補貼：公司鼓勵員工自帶消防證的補貼100元，公司外送培訓(xùn)考取的證件不再補貼。試用期三個月，工資均按1500元發(fā)放；2、五險一金的繳納：1）轉(zhuǎn)正后公司為員工繳納五險一金。2）員工由應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一要求，辦理個人檔案轉(zhuǎn)入手續(xù)。3）因員工個人不能提供檔案及相關(guān)資料，無法辦理五險一金相關(guān)手續(xù)，由此造成的后果公司概不承擔(dān)。4）凡符合繳納五險一金條件，根據(jù)國家法律規(guī)定，公

17、司都應(yīng)為其辦理五險一金手續(xù)。凡拒絕繳納而在其他單位又未繳納者，公司不給予任何補助。5）在其他單位繳納者，公司補助五險一金中公司應(yīng)承擔(dān)部分。3、病事假、產(chǎn)假等各類假期工資的發(fā)放或扣除參照按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。4、薪酬扣繳：下列各款項須直接從工資中扣除：1）員工個人工資所得稅；2）應(yīng)由員工個人繳納的社會統(tǒng)籌保險及住房公積金；3）與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；4）法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項；5）其他應(yīng)從工資中扣除的款項。附表1：職務(wù)津貼一覽表 職 務(wù)星 級津 貼隊 員10020030040070010001300班 長300400500隊 長600700800

18、督 察700大隊長X附表2：濟寧興唐物業(yè)管理咨詢有限公司保安隊員基本情況調(diào)查表姓 名性 別年 齡身 高照片文 化程 度政治面貌身份證號 碼籍 貫現(xiàn)住址體 檢狀 況有何特長入職時間聯(lián) 系電 話介紹人姓 名介紹人電 話個 人簡歷家庭主要成員街道居委、村委意見（蓋章） 年 月 日鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所政審意見（蓋章） 年 月 日公司人事部審批意見（蓋章） 年 月 日新入職保安隊員承諾書我自愿參加興唐物業(yè)保安工作，已閱讀并完全認可興唐物業(yè)公司保安隊伍運行機制所有條款，在受聘期間保證嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，絕對服從公司的分配和管理，執(zhí)行公司和保安部的各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，全心全意為業(yè)

19、主服務(wù)。踐行公司的傳統(tǒng)文化和興唐經(jīng)營之道“利他、共贏、循環(huán)、永續(xù)”。 因工作失職或不服從管理，給公司造成損失和影響，自愿接受公司退出機制的處理。隊員簽名介紹人簽名手 印拇指 食指 中指 年 月 日附件3 申訴流程隊員出現(xiàn)問題向班長反映，一天內(nèi)不處理或處理后不公的可向隊長反映隊長一天內(nèi)不給處理的或還是按照班長的方法處理的，隊員認為還是不合理的可向大隊長反映大隊長如實調(diào)查后，進行處理，隊員對處理結(jié)果仍有疑問的，大隊長可向公司人事部反映大隊長協(xié)助人事部共同處理，進行公平公正的處理，給員工一個滿意的答復(fù)遇有重大申控事件，也可向督察隊直接反映，督察隊報大隊長大隊長和督察隊共同調(diào)查處理，認為還是不公的，大

20、隊長可向公司人事部反映終極申訴三級二級一級注解：1.隊員出現(xiàn)問題一周內(nèi)向上反映，過期的不予受理。2.隊員不如實反映問題，隱瞞事實，欺上瞞下，顛倒黑白的按退出機制處理。3.經(jīng)調(diào)查研究反映屬實的追究相關(guān)人員的責(zé)任。4.最終受理部門是公司人事部。第二部分 工作標(biāo)準(zhǔn)一、興唐保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)1.遵紀(jì)守法，認可公司，愛崗敬業(yè)、服從管理，聽從指揮。2.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，端正大方，男不需留胡須和長發(fā)，女把頭發(fā)盤起，不涂指甲油，妝容清淡大方。3.不遲到、不早退、不串崗、不脫崗、不睡崗、不酒后上崗。4.上班期間不得吸煙、玩手機、看小說等做與工作無關(guān)的事。5手機必須處于24小時開機狀態(tài)，突發(fā)事件接到通知后必須在短

21、時間內(nèi)趕到。6.保安室必須保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊有序。7.請假必須填寫請假條，請假一天由隊長批準(zhǔn)，兩天以上由大隊長簽字同意，否則按曠工處理。8.值班人員必須嚴(yán)格外來人員登記制度，杜絕小商小販等無關(guān)人員進入執(zhí)勤區(qū)域。9.文明執(zhí)勤，確保車輛出入暢通，擺放整齊有序。10.如遇突發(fā)事件應(yīng)保持沉著冷靜，及時向上級請示匯報并及時跟進。11. 協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防、打擊違法犯罪，維護服務(wù)區(qū)域的公共秩序，確保業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。12.嚴(yán)格落實消防安全檢查制度，定期檢查巡視消防設(shè)施并填寫記錄。13.配合各職能部門做好公司重大活動現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。14.完成公司交辦的其他工作。四、興唐保安部各項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

22、、流程A：國翠城各崗工作流程和標(biāo)準(zhǔn)（A1）監(jiān)控消防崗職責(zé)1在保安主管和當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下，負責(zé)監(jiān)控崗日常管理工作。2嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定及公司管理制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行貫徹執(zhí)行國家消防法及其實施細則和上級的有關(guān)指示。3嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計劃規(guī)定和各項工作指令。4負責(zé)監(jiān)控室的保潔工作，確保工作場地整潔有序。5負責(zé)控制非工作人員與外來人員進入監(jiān)控室，做好當(dāng)班詳細登記。6遵守公司保密制度，不向無關(guān)人員吐露本樓監(jiān)控點、消防設(shè)備等。7負責(zé)對外圍區(qū)域的巡視監(jiān)察，并及時提醒外圍值班人員應(yīng)急事件處理跟蹤。8掌握小區(qū)消防特點，熟悉平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉相應(yīng)的防火

23、措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。9制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并落實。10對員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。11開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。12組織專職（義務(wù)）消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。13制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄并上報。14

24、建立和完善防火檔案。15發(fā)生火警立即報告。16在保安部主管、領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下完成年度質(zhì)量目標(biāo)和年度工作計劃。（A2）門崗崗位職責(zé)1門衛(wèi)崗上崗3個月內(nèi)，應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主/租戶的基本情況，如姓名、房號、單位名稱、容貌特征等等。2負責(zé)的來訪登記，對身份不明、形跡可疑者，進行有效制止。3負責(zé)業(yè)主/租戶物品搬運的把關(guān)，運出貨物必須有相關(guān)的物品放行單方可放行。4防易燃、易爆、劇毒物品進入本小區(qū)內(nèi)，特殊情況報告部門主管。5對裝修工人的檢查，必須憑“出入證”出入，若有不符，應(yīng)謝絕入內(nèi)。6疏導(dǎo)好上下班高峰期通道暢通，公司領(lǐng)導(dǎo)進出必須先敬禮。7.門崗立崗（可根據(jù)小區(qū)的實際季節(jié)上下班調(diào)整情況調(diào)整）。8.看管業(yè)主臨時存

25、放在前臺的小件物品。（A3）巡邏崗崗位職責(zé)1按規(guī)定的路線巡邏，并認真做好記錄。2對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品，應(yīng)進行巡視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控中心或本班領(lǐng)班、主管。3巡查巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并報告。4制止巡邏區(qū)內(nèi)的滋事等事件，及時清理乞討、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員。5配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的治安秩序。6發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、液等應(yīng)急情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班保安員當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。8任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主/租戶發(fā)生沖突，巡邏過程中糾正違章或盤查他人時先敬禮，使用文明用語

26、。9每隔1小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍（可根據(jù)小區(qū)的實際情況調(diào)整，但不得低于規(guī)定時限）（A4）停車場崗位職責(zé)：1在有效停車區(qū)域內(nèi)，指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。2做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。3在車駛進停車場時，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。4注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。5對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。6維護車輛及車場的安全。7干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。8迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。9注意國翠城停車場的各類設(shè)施。10.如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、證明方可考慮補辦事假。B：興唐經(jīng)典各崗流程和職責(zé)（B1

27、）門崗崗位職責(zé)、1.負責(zé)維護小區(qū)門口秩序，確保出入口暢通。2.密切注意小區(qū)出入人員，負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。3.負責(zé)查驗大件物品的放行手續(xù)。4.負責(zé)郵件、報刊等的收取、記錄工作。5.檢查所轄區(qū)域的治安消防工作。6負責(zé)崗?fù)?nèi)外及周邊地保持衛(wèi)生干凈，嚴(yán)禁擅離崗位。完成上級交辦的其他任務(wù)。（B2）巡邏保安員崗位職責(zé)1.負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.負責(zé)巡查小區(qū)出現(xiàn)的可疑人員和車輛，及時將各類閑雜無關(guān)人員勸離小區(qū)內(nèi)。3.監(jiān)督檢查業(yè)主

28、裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修，重大違章裝修及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.負責(zé)巡查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠地情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知物業(yè)辦公室。5.負責(zé)頂替需要短時間離開崗位的保安員。6.負責(zé)巡查停車場治安、消防工作。7.完成上級交辦的其他任務(wù)。C：興唐大廈各崗流程及職責(zé)（C1 ）大廳崗位流程及職責(zé)為了確保大廈內(nèi)部安全，確保業(yè)主人身安全和財產(chǎn)不受侵害，樓內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞，特制定本流程及職責(zé)。1大廳保安人員的編制9名，三班，每班3人，設(shè)班長3名。2工作時間全天24小時值班，每班8小時，人員每月休息兩天。3立崗時間： 上午7:30-8:00 中午11:40-12:10 下午13:

29、30-14:00 晚上17:40-18:104北門開啟時間：上午7:30-8:30 下午13:30-14:305南門開關(guān)時間：早7:00-晚20:00，高峰期打平開，晚上20:00以后開西側(cè)門，24:00關(guān)閉封樓，特殊人員進出需登記備案。6各班在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格要求，服從管理。7認真填寫交接班、防火、巡查記錄，及遺留問題。8大廳值班人員見領(lǐng)導(dǎo)需起立、敬禮，以示尊重。9崗位分工：（1）固定崗（坐崗）： 1）嚴(yán)格外來人員登記制度，杜絕小商小販和推銷人員進入，以免干擾正常的工作秩序。2）外出物品各單位簽字，并認真填寫物品外出記錄，杜絕治安事件的發(fā)生。3）維護大廳內(nèi)的正常秩序，禁止吸煙、打鬧

30、、睡覺、小孩玩耍、亂放物品、及不雅現(xiàn)象。4）負責(zé)郵件、報刊的收發(fā)，并做好記錄。5）熟悉樓層的業(yè)主情況，正確引導(dǎo)客戶的來訪。（2）流動崗：1）北門開啟時，負責(zé)觀察進出人員。發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，杜絕物品的外出。2）該崗負責(zé)開啟，平時送水、送花、送辦公用品的業(yè)主的進出。3）施工人員上料，核實是否辦理裝修手續(xù)，大件物品需跟梯，確保電梯安全。4）負責(zé)電梯的看護，禁止人為破壞。5）電梯運行高峰期，科學(xué)合理的安排引導(dǎo)，確保電梯不空運，人員及時的上下。6）機動樓內(nèi)的其他事件。（3）巡邏崗：1）攜帶對講機，每半小時巡邏一次。觀察樓內(nèi)可疑人員，并上前詢問。2）認真檢查巡視每一層樓內(nèi)的消防設(shè)施、公共設(shè)備、監(jiān)控探頭

31、、公共照明及衛(wèi)生潔凈情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長或其他部門3）負責(zé)樓內(nèi)施工單位的安全監(jiān)督，禁止破壞公共設(shè)施。發(fā)現(xiàn)火警及盜竊事件迅速用對講機通知隊長和監(jiān)控室，密切跟蹤。迅速撥打119或110，并組織人員參與其中。4）對樓內(nèi)發(fā)出的異味，提高警惕尋找根源，做出正確的處理。5）負責(zé)滅火器日期的監(jiān)督和門窗燈具的開關(guān)。6）對發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果認真登記備案。（C2）地下車庫崗位流程及職責(zé)為了更好的服務(wù)業(yè)主，確保人身車輛安全，方便業(yè)主及時有序的進出，預(yù)防其他事故的發(fā)生，特制訂本流程及職責(zé)。1.車庫人員編制5名：兩班，設(shè)班長1名。工作時間：早7：00晚21：00， 工作班次：早班7:0014:00 中班14:0

32、021:00 2.工作時間每班7小時，每月休息2天。班長正常班。3.車庫門開關(guān)時間：早7:00晚19:00，人員留車庫21:00下班。在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。4.人員分工：2名隊員各自負責(zé)一個區(qū)域（南北）班長機動，來回巡視。5.禁止一切非機動車輛進入車庫，出現(xiàn)事故，后果自負。6.進入車庫的車輛，禁止鳴笛，時速不得超過15公里。7.學(xué)習(xí)相關(guān)的車輛知識，和指揮交通手勢。8.當(dāng)車輛駛?cè)胲噹鞎r，保安員應(yīng)按崗位分工，迅速指引車輛慢行，安全的停放到指定車位，并提醒司機收起反光鏡、天線、拉緊手剎、關(guān)好門窗，將貴重物品帶走。9.當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安員應(yīng)上前詢問，同時巡視有無丟失標(biāo)志、車牌，是否損傷車門、

33、車窗、車體，后備箱有無撬痕。發(fā)現(xiàn)情況通知隊長或撥打110。車輛進入時嚴(yán)格執(zhí)行車庫制度，無卡免進。一車一桿，不準(zhǔn)逆行，不準(zhǔn)私放車輛進入。10、不準(zhǔn)串崗、空崗，各負其責(zé)，在誰崗位范圍內(nèi)出現(xiàn)問題由誰負責(zé)。11.執(zhí)勤認真仔細，注意觀察超高、超寬、超重車輛禁上車位。12.車位操作時，要等司機離開后方能工作。車位運動時，底下禁止人員走動。13.特殊情況時，送家具的車輛必須有客服的工作聯(lián)系單方可進入，同時通知大廳保安進行跟梯。14.密切注意電梯人員進出，發(fā)現(xiàn)攜帶物品的一定上前詢問，有無物品外出簽字，認真核實，發(fā)現(xiàn)問題通知大廳保安前來處理。注意方式方法。15.定期檢查車位設(shè)備，學(xué)會簡單的維修，處理不了的及時通

34、知工程部維修。16.車輛進入時，根據(jù)司機愛好，讓指揮的就指揮，不讓指揮的禁止指揮，但不能離開現(xiàn)場。17.車位滿員時及時通知外圍，禁止車輛進入，或派一人在車庫門口執(zhí)勤，說明情況。18.出現(xiàn)事故后，首先通知隊長前去協(xié)調(diào)，說話要和氣、禮貌，不要和業(yè)主正面發(fā)生沖突，即使受到委屈也要忍讓。19.車輛出庫時，核對車輛和司機，有疑問時，敬禮后禮貌詢問。20.下班后關(guān)閉車庫照明燈，以免發(fā)生意外。（C3）監(jiān)控崗流程及職責(zé)為了加強監(jiān)控室的正規(guī)化、科學(xué)化管理，有力的配合好大廳巡邏人員更好的工作，服務(wù)大廈，特制訂本流程及職責(zé)。1.監(jiān)控室人員編制4名：兩班，每班兩人，設(shè)班長1名。2.工作時間全天24小時，每班12小時，

35、人員每月休息2天3.工作時間：早班7:0019:00 晚班19：007：004.在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。5.認真學(xué)習(xí)監(jiān)控操作規(guī)程，維護和保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)施。6.保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，干燥，物品擺放有序。7.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室。8.嚴(yán)禁帶零食、煙火進入監(jiān)控室，水杯應(yīng)遠離電器設(shè)備。9.無隊長同意，嚴(yán)禁外人進入監(jiān)控室，和調(diào)放錄像資料。10.遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控錄像資料和大廈安全秘密。11.嚴(yán)格操作步驟，密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證設(shè)備安全有序，不得無故中斷錄像，刪除資料，否則出現(xiàn)事故由當(dāng)班人負責(zé)。12.監(jiān)控人員定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長或維修廠家。13.定

36、期檢查系統(tǒng)線路和設(shè)備，確保探頭、煙感、噴淋設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部維修或更換。14.需要調(diào)閱監(jiān)控錄像的，必須請示隊長批準(zhǔn)。15.值班人員在室內(nèi)可不戴帽子，但出門必須戴。16.工作要認真細心，時刻關(guān)注各監(jiān)控?zé)善?，發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知樓內(nèi)巡邏保安或隊長。17.監(jiān)控室門口禁止放拖把、掃帚等，影響美觀。18.緊急情況可直接撥打110或119，然后報告隊長。19.按規(guī)定準(zhǔn)時播放樓內(nèi)音樂。熟記消防、維修電話號碼。20.發(fā)現(xiàn)報警后，弄清樓層，放大畫面，注意觀察，迅速派1人拿對講機前去處理，如發(fā)生火災(zāi)，迅速撥打119，告知詳細地點、樓層、著火物質(zhì)，安排大廳保安在主要路口迎接消防車到來，通知隊長關(guān)閉

37、電梯，疏散人員，參與滅火。如誤報，弄清原因，恢復(fù)原位，告知業(yè)主注意防火，并做好記錄。21.當(dāng)班完畢，認真詳細填寫值班記錄，把當(dāng)班發(fā)生的事情及處理結(jié)果記錄在冊，以備后用。(C4)外圍崗流程及職責(zé)為了維護大廈外圍公共設(shè)施，車輛安全，暢通有序，確保業(yè)主正常辦公秩序，樹立興唐物業(yè)的良好形象，特制定本流程及職責(zé)：外圍保安人員編制7名，設(shè)班長1名1.工作時間：早7：00-晚19：002.工作班次：二班，早班7：00-15：00 中班11：00-19：00 每班3名隊員，班長正常班。3.每人每月休息4天 （注：星期日休） 節(jié)假日另行安排。（是按公司統(tǒng)一規(guī)定，還是有其特殊性）4.兩班人員到齊后，可輪流休息，但

38、不得超時。5.在班長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。崗位分工：（1）北門崗1.外來辦事車輛，一定上前詢問，先打敬禮，按指定位置停放。2.車輛按區(qū)域停放好后提醒司機關(guān)好門窗并帶走貴重物品。3.一車一桿，禁止逆行，注意安全。4.嚴(yán)把進口，如車輛較多堵住入口時，一定沉著冷靜，合理科學(xué)統(tǒng)籌，確保車輛有序。5.對不服從管理的司機或業(yè)主，一定耐心解釋，講明道理，以禮服人，處理不了的報告隊長。6.值班人員崗位在東邊，禁止去西邊。7.熟記樓內(nèi)業(yè)主車輛號碼，便于更好的工作，正確引導(dǎo)。巡邏崗 拐角崗1. 負責(zé)觀察看護外圍公共設(shè)施，（大象，花草樹木，玻璃，鼎，燈，水池）發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。2. 來回巡視空有車位，及時報告北門崗，車

39、位滿時禁止車輛入內(nèi)，合理安排。3. 為了杜絕建行門口禁放電動車，先期安排，進入車輛停放在建行門口。占有位置，不留地方。4. 對把自行車、電動車等放在大廳門口的，說服教育，讓其放入北車棚，以免發(fā)生意外。5. 阻止騎電動車，自行車人員進入停車區(qū)，取款車輛按指定位置停放。6. 和北，西崗及大廳崗保持信息暢通，禁止車輛逆行。西門崗 （2）出口崗1.負責(zé)車輛出口的開關(guān)，禁止一切車輛在此進入。2.負責(zé)仙營門口和西停車場車輛放置。嚴(yán)禁堵路，確保車輛進出自由有序。3.指揮車輛時，注意不要走的太遠，有車出走時，請注意遠距離操作不安全。4.和公積金處好關(guān)系，如有空位時及時告知北門崗，合理利用。5.和其他崗位保持信

40、息暢通。（3）車棚崗1.負責(zé)車輛的擺放，確保擺放一致，整齊。2.負責(zé)公積金門口留有空間，禁止亂停亂放，影響公積金形象。3.車輛停滿時，請及時引導(dǎo)進入福利院停車場。4.為了車庫進出方便，禁止在此停車，發(fā)現(xiàn)停車者，請上前制止。說話要耐心和藹，注意語氣。5.往大廈搬運物品的讓其把車停在邊上，搬運要快，禁止長時間逗留。6.來回巡視，注意仔細觀察。對于手提電瓶或其他物品的上前詢問核實，發(fā)現(xiàn)可疑人員報告隊長或撥打110。7禁止車庫門口停放車輛，以防發(fā)生交通事故。8.和北門崗配合，確保此路暢通，車輛安全，有序進出。二、考核細則興唐物業(yè)公司保安部考核細則為了加強保安隊伍的正規(guī)化建設(shè)，樹立興唐保安的良好形象，更

41、好的服務(wù)業(yè)主，特制定本細則。項 目 檢 查 要 點每次扣分警 容1.值班不戴帽子，領(lǐng)帶，肩章，工牌，胸牌，警號，并且佩帶不整齊的。5分2.制服有明顯臟污、破損。5分3.警便服混穿，挽袖，卷褲腿，不穿黑色皮鞋。5分4.不注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)、胡須、指甲過長。5分5.女員工應(yīng)頭發(fā)盤起，妝容清淡大方，不涂指甲油。5分紀(jì) 律6.遲到、早退，無故不請假。15分7.不服從班長，隊長管理，頂撞的。25分8.值班、看報紙、聽音樂、吸煙、亂寫亂畫、干私活、聊天、扎堆、插口袋、脫崗、串崗5分9.值班睡崗，喝酒。（50分）造成重大事故勸退10.不按時參加會議，升旗，學(xué)習(xí)，開會不關(guān)閉手機的。10分11.遇見領(lǐng)導(dǎo)不打敬禮的。（開發(fā)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；人事部，品質(zhì)部）5分12.請假必須班長同意，隊長批準(zhǔn)，并先寫請假條10分13.每班只許1人請假（除特殊情況外）5分14.不愛惜公物，人為損壞的。（門窗、玻璃、水壺、風(fēng)扇、燈具、記錄表、水桶、筆、警用工具、對講機、電腦、鼠標(biāo)、桌子、椅子等）5-50分15.不允許在值班室吃飯，（除春節(jié)外）或把飯食放在值班室。10分16.所有隊員24小時開機，確保信息暢通。5分17.加強團結(jié)，有意見逐級反映，解決不了的。向上一級反映。不得越級。15分18.同事之間不團結(jié)，拉幫結(jié)派，挑撥離間，無事生非，傳播消極思想的。15分19.私自換班；中控室，值班室讓外人進入的。15分20