禮儀基礎(chǔ)知識(shí)分享.ppt

1、禮儀知識(shí)分享,2,2,禮儀知識(shí)分享,一、儀表禮儀 二、舉止氣質(zhì) 三、職場(chǎng)禮儀 四、接待禮儀,3,3,一、儀表禮儀,每個(gè)人都希望人的一切應(yīng)該美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾。美的人，必須表里如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。日常交往和過程中，我們說到某人的時(shí)候，立刻會(huì)形成一個(gè)對(duì)方儀表的概念。 是什么是儀表？ 儀表者外觀也。我們提到某人的儀表，通常是指這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。,一、儀表禮儀,儀表的組成部分： 1、靜態(tài)的。 比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間內(nèi)不會(huì)突變。 2、動(dòng)態(tài)的。 比如一個(gè)人的舉

2、止和表情。,4,一、儀表禮儀,談到儀表的禮儀，具體上有三條規(guī)則：,5,要整潔 要自然 要互動(dòng),一、儀表禮儀,儀表禮儀時(shí)需注意的要點(diǎn)： 1、要注意容貌的修飾 2、要注意化妝 3、要注意舉止 4、要注意表情,6,一、儀表禮儀,1、要注意容貌的修飾 修飾儀表時(shí)第一個(gè)問題講的是容貌的修飾，用一個(gè)專業(yè)的詞“儀容”。主要修飾以下幾點(diǎn)：,7,1.發(fā)型,2.面部,3.口部,4.手部,一、儀表禮儀,2、要注意化妝 嚴(yán)格地講，在交往的應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌。 （一）.化妝品的分類： （1）美容類 （2）美發(fā)類 （3）護(hù)膚類 （4）除味類,8,一、儀表禮儀,（二）化妝的基本禮儀 （1）化妝要自然。基本要求“化妝上崗

3、，淡妝上崗”，達(dá)到“清水出芙蓉，天然去雕飾” 化淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此美麗，那才是水準(zhǔn)。 （2）化妝要協(xié)調(diào) 其一，使用的化妝品最好要成系列 其二，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào) 其三。要與自己的服飾去協(xié)調(diào) （3）化妝要避人 化妝是一種個(gè)人隱私行為，在別人面前表演有引人注意之嫌。,9,一、儀表禮儀,3、要注意舉止 （1）要美觀 （2）要規(guī)范 （3）要從眾（具體來說，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻的絕大多數(shù)人，尤其是與自己的交往對(duì)象保持一致，從而被交往對(duì)象理解和接受） 4、要注意表情 嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是由眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。但是，一個(gè)人的表情是通過眼

4、神和笑容體現(xiàn)出來的。,10,一、儀表禮儀,眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣：目中有人 從禮儀的角度來講，“目中有人”的時(shí)候要注意三個(gè)角度： 第一個(gè)角度你看什么部位。（近距離交談，兩人保持1-2M這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，最佳部位“眼鼻三角區(qū)”，特別是面對(duì)異性的時(shí)候一定要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下面） 第二個(gè)角度，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短。（1/3-2/3的時(shí)間內(nèi)比較好，少于1/3有蔑視和輕視之嫌。什么情況下看對(duì)方？表示理解、表時(shí)支持、表時(shí)贊同、表時(shí)同意、表時(shí)認(rèn)可、表示重視）。 第三個(gè)角度，即你從什么方向去看人。（正面面對(duì)對(duì)方，正視對(duì)方的眼睛）,11,一、儀表禮儀,笑容： 笑分很多種，它的

5、適用對(duì)象也是不同的； 笑的時(shí)候注意四個(gè)字“當(dāng)笑則笑”。,12,二、舉止氣質(zhì),13,1、優(yōu)雅的坐姿 2、優(yōu)雅的站姿 3、優(yōu)雅的行姿 4、優(yōu)雅的蹲姿 5、需注意的小細(xì)節(jié),二、舉止氣質(zhì),需要注意的小細(xì)節(jié)： 1.用手捂嘴 2.摸鼻子 3.摸眼睛 4.玩衣角 5.打哈欠 6.打噴嚏 7.打嗝 8.咳嗽 9.擤鼻涕,14,三、職場(chǎng)禮儀,（一）規(guī)范的職業(yè)著裝 （二）使用電梯的禮儀 （三）辦公室日常接待 （四）接電話禮儀,15,三、職場(chǎng)禮儀,（二）使用電梯的禮儀 1.等待電梯時(shí) 2.電梯進(jìn)行中 3.出電梯時(shí) 4.在電梯里碰倒老板時(shí) 5.使用電梯三忌,16,三、職場(chǎng)禮儀,（二）使用電梯的禮儀 使用電梯三忌： 忌

6、“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應(yīng)遵循先下后上原則。在等待電梯時(shí)應(yīng)在電梯門兩側(cè)，不要堵在門口。 忌“目中無人”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩頭發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無人的舉動(dòng)降低了自己的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。 忌“九陰白骨抓”：等候時(shí)不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。,17,三、職場(chǎng)禮儀,（三）辦公室日常接待 辦公室日常接待工作主要是指接待集團(tuán)內(nèi)部各部門、兄弟單位團(tuán)隊(duì)或個(gè)人來訪（一般不包括外事接待）。做好接待工作，是加強(qiáng)公司對(duì)外交流的重要途徑，是展示公司建設(shè)成果的重要窗口。,18,三、職場(chǎng)禮儀,辦公室接待要領(lǐng)： 看到客人到來時(shí)，要立即從坐位上站起來，禮貌的招呼，以示歡迎。 若是首次來訪的客人，要很恭敬的問清來訪

7、者的姓名，從何處來并互遞名片；若是熟客，要親切的稱呼，這會(huì)使客人有種朋友之情。 請(qǐng)來訪者坐下。接待人員的位置在近門處。面向入門處，距離入門遠(yuǎn)處的是上座；背對(duì)入門處，離門近的是下座。端茶時(shí)也應(yīng)從右邊上座開始依次分配。,19,三、職場(chǎng)禮儀,4. 工作繁忙，萬不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先道歉：“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上會(huì)過來?！?5. 有客人找領(lǐng)導(dǎo)，若是熟悉、親密的客人可以馬上通知領(lǐng)導(dǎo)；若是遇到來意不明的客人，則不要馬上表明領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向，待問清來訪者的目的后，再說：“請(qǐng)稍等，我先幫您聯(lián)系一下”然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定。若領(lǐng)導(dǎo)拒見，則應(yīng)學(xué)會(huì)擋駕，以沉著、冷靜、有禮的態(tài)度婉言拒絕，并要征求客人的意見，是否要留話。 總之，

8、在辦公室接待客人來訪時(shí)，要使客人產(chǎn)生“我被重視”的感覺，若客人產(chǎn)生“我被忽視”的感覺，則是接待失禮。,20,三、職場(chǎng)禮儀,接電話要領(lǐng) 1、接聽電話不可怠慢 2、接電話時(shí)面帶微笑 3、禮貌接聽打給別人的電話 4、巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話 5、打電話對(duì)方不在時(shí)做好留言 6、接到打錯(cuò)的電話時(shí)要保持風(fēng)度 7、接聽電話時(shí)使用禮貌用語,21,四、商務(wù)禮儀,22,一、會(huì)面禮儀 二、位次排列禮儀 三、倒茶禮儀,四、商務(wù)禮儀,會(huì)面禮儀得體地使用名片： 如何優(yōu)雅地遞送名片? 1、雙手遞送 2、面帶微笑，注視對(duì)方 3、應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送 5、注意名片朝向，雙手不遮擋名片內(nèi)容 4、遞名片時(shí)注重自我推銷，拉近距離,23,

9、四、商務(wù)禮儀,如何得體地接收名片： 1、應(yīng)起身或欠身，面帶微笑； 2、用雙手接名片，拇指和食指接住名片下方兩角； 3、可將名片上的內(nèi)容讀出來，注意語音語調(diào)； 4、聊天時(shí)可將名片放置桌上，加深記憶，但切勿用物品壓住名片； 5、不得在名片上做筆記。,24,四、商務(wù)禮儀,名片的放置: 1、提倡使用精致的名片夾； 2、穿西裝時(shí)，只能放置左胸內(nèi)側(cè)的口袋，忌放置在臀部的口袋； 3、自己的名片與他人名片分置； 4、忌放置于皮夾內(nèi)。,25,四、商務(wù)禮儀,關(guān)于名片： 1、忌炫耀 2、忌過大 3、忌過小 4、忌香味 5、忌涂改,26,四、商務(wù)禮儀,握手七要訣： 1、大方伸手 2、虎口相對(duì) 3、目視對(duì)方 4、面帶微

10、笑 5、力度七分 6、男女平等 7、三秒結(jié)束,27,會(huì)面禮儀握手,四、商務(wù)禮儀,握手的先后次序 1、先上級(jí)后下級(jí) 2、先長(zhǎng)輩后晚輩 3、先主人后客人 4、先女士后男士,28,四、商務(wù)禮儀,特殊場(chǎng)合的握手禮節(jié) 與許多人同時(shí)見面時(shí)，握手次序要順其自然，不交叉握手； 如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來再與之握手。如女士無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可； 如果在自己家中，有客來訪時(shí)，要主動(dòng)伸手行握手禮。如果去別人家做客，應(yīng)等主人伸手與之相握； 外交場(chǎng)合遇見外國(guó)貴賓，通常不要主動(dòng)上前，只需禮貌點(diǎn)頭示意表示歡迎即可。當(dāng)貴賓中東伸手時(shí)，才可向前接握問候。,29,四、商務(wù)禮儀,會(huì)面

11、禮儀介紹 （一）自我介紹 自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位、職位。,30,四、商務(wù)禮儀,自我介紹的形式 1、應(yīng)酬式 適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。 例：“您好！我叫*” 2、禮儀式 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。介紹內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。,31,四、商務(wù)禮儀,3、工作式 適用于工作場(chǎng)合，介紹內(nèi)容包括姓名、所在單位、部門、職務(wù)或所從事的具體工作等。 4、交流式 適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。這種介紹方式大體應(yīng)包括介紹者的

12、姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。,32,四、商務(wù)禮儀,（二）介紹他人 1、先為女性介紹男性 2、先為年長(zhǎng)者介紹年輕者 3、先為職位高者介紹職位低者 4、先為主人介紹客人 5、先為早到者介紹晚到者 即較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán),33,四、商務(wù)禮儀,介紹他人特殊情況的介紹順序 1、先介紹人數(shù)少的一方或個(gè)人，再介紹人數(shù)多的一方。 2、會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，而不需一一介紹。,34,四、商務(wù)禮儀,（一）位次排列禮儀 在我國(guó)，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，由年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為我國(guó)是“以左為尊”。在座次

13、的安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)，一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。,35,四、商務(wù)禮儀,1、以右為上 2、以左為上 3、居遠(yuǎn)為上 4、居前為上,36,5、居中為上 6、背墻為上 7、面門為上 8、面景為上,要 領(lǐng),四、商務(wù)禮儀,37,桌次,沙發(fā),1,2,3,4,5,6,7,8,9,茶幾,茶幾,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,1、以右為上 2、以左為上 3、居遠(yuǎn)為上 4、居前為上 5、居中為上 6、背墻為上 7、面門為上 8、面景為上,四、商務(wù)禮儀,38,三客,副陪,主客,四客,主陪,副客,主客,四客,副陪

14、,三客,餐桌座次,主陪,副客,1、以右為上 2、以左為上 3、居遠(yuǎn)為上 4、居前為上 5、居中為上 6、背墻為上 7、面門為上 8、面景為上,四、商務(wù)禮儀,39,會(huì)見廳,主人,主,方,方,客,主賓,見,見,陪,陪,翻譯,翻譯,1、以右為上 2、以左為上 3、居遠(yuǎn)為上 4、居前為上 5、居中為上 6、背墻為上 7、面門為上 8、面景為上,四、商務(wù)禮儀,乘車的座次,40,司機(jī),1,2,3,秘書,司機(jī),1,4,3,2,6,5,7,9,10,11,13,12,8,四、商務(wù)禮儀,41,主人,主人,司機(jī),1,3,1,2,4,2,1,3,5,6,4,3,2,5,4,四、商務(wù)禮儀,（三）倒茶禮儀 在博大精深的

15、中國(guó)茶文化中，茶道是核心。茶道包括兩個(gè)內(nèi)容：一是備茶品飲之道，即備茶的技藝、規(guī)范和品飲方法；二是思想內(nèi)涵。即通過飲茶陶冶情操、修身養(yǎng)性，把思想升華到富有哲理的境界。,42,四、商務(wù)禮儀,其要領(lǐng)如下： 1、茶具一定要潔凈，包括茶杯、茶壺、托盤及裝茶葉的罐、盒； 2、取茶葉要用專用的器皿，不要用手抓； 3、要用雙手敬茶，杯把在客人的右邊。敬茶時(shí)要用茶托盤，如果沒有，也要用小茶碟，一手托著小茶碟底部，一手扶著茶杯，雙手捧上。手指不能觸及杯沿。 4、第一杯茶要敬給來賓中的年長(zhǎng)者，如果是同輩人，應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)女士用茶。,43,四、商務(wù)禮儀,5、淺茶滿酒。說的是給客人斟酒要倒?jié)M，敬茶只需七分滿。倒茶時(shí)右手拿壺把,左手扶著壺嘴兒,倒完以后把壺嘴沖著沒人的一面放。 注意：接待人員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手拿著茶托，