開場(chǎng)白與結(jié)束語.ppt

1、禮貌待人人人敬,文明辦事事事成,禮儀規(guī)范,李國丞,為什么要學(xué)習(xí)禮儀, 追求成本或代價(jià)的最小化； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，從而使商務(wù)活動(dòng)更有效、成本更低； 良好的商務(wù)禮儀會(huì)形成良好的商業(yè)口碑，口碑是現(xiàn)實(shí)生活中與利益息息相關(guān)的榮譽(yù)。,禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括, 著裝禮儀 男士 女士 社交禮儀 與同事打招呼 上下樓梯、乘坐電梯 接待來訪 介紹客人 拜訪客人, 態(tài)勢(shì)語言 臉部表情 體姿 交往距離 職業(yè)技能 電話禮儀 會(huì)議禮儀 宣講,著裝禮儀, 聯(lián)想集團(tuán)有限公司員工著裝規(guī)定,練習(xí)一 著裝診斷 請(qǐng)男士、女士各一名上臺(tái)，請(qǐng)臺(tái)下人員對(duì)他們進(jìn)行著裝診斷。,男士著裝標(biāo)準(zhǔn) 頭部 襯衫 面部 西服 領(lǐng)帶 長(zhǎng)褲 飾物

2、 鞋,女士著裝標(biāo)準(zhǔn) 頭部 上衣 面部 裙或褲子 飾物 襪子 鞋,建議女士的公事包中常備以下物品,一雙新襪子 一個(gè)化妝包 一包紙巾 一個(gè)針線盒, 注意與建議,穿衣應(yīng)與“TPO”相一致 重要場(chǎng)合避免穿不常穿的衣服 穿衣要盡量合乎自己的風(fēng)格與氣質(zhì)，衣著常換風(fēng)格的人容易被認(rèn)為沒有原則 與上司外出時(shí)不應(yīng)穿得比其隆重,態(tài)勢(shì)語言, 臉部表情,眼 神 環(huán)視 凝視 瞥視、虛視（社交場(chǎng)合盡量不要用）,微 笑 微笑是友善的標(biāo)志 微笑給人以美感 微笑要發(fā)自你的真心和誠意,請(qǐng)您笑一笑, 體 姿,站 姿 全身應(yīng)筆直，挺胸收腹，精神飽滿，兩眼平視，雙肓平齊，雙臂自然下垂，腿繃直，腳跟并攏，身體重心落在兩腳正中。,就 座 入

3、座時(shí)應(yīng)輕盈、和緩、從容自如。落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃。雙臂彎曲放于桌上或扶手上，也可擱在膝上，雙腿微曲并攏，兩腳并起或稍前后分開。,行 走 行走時(shí)應(yīng)挺胸收腹，全身伸直。起步稍前前頃，重心落在前腳掌。腳尖向正前伸出，不應(yīng)向內(nèi)或向外。成一直線前進(jìn)，不左右搖擺。雙臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀。姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，步履自然、輕盈、敏捷、矯健。, 交往距離,注意：社會(huì)地位與年齡的差異 注意：性格差異,練習(xí)二 與同事打招呼 請(qǐng) 2 位同學(xué)上臺(tái)，表演相向而行時(shí)，互相問候，注意運(yùn)用眼神與微笑,社交禮儀,與同事打招呼時(shí)： 盡可能先向?qū)Ψ秸泻簦馈澳愫谩被颉霸绨病?，聲音要響，清脆利落?遇到接待處小姐、警衛(wèi)

4、或未見可面的人，都要招呼“你好”或致以微笑。,上下樓梯、乘坐電梯時(shí),引導(dǎo)來客 與上司同行 樓梯上遇上司 乘電梯時(shí),有客人來訪時(shí)，你應(yīng)該：,停下手頭的工作，起立迎接 清清楚楚地對(duì)對(duì)方說“你好” 若同事在開會(huì)，而有電話 或客人來找他時(shí) 盡量直視對(duì)方 主動(dòng)與對(duì)方握手 最好記住對(duì)方的名字,介紹客人時(shí)應(yīng)遵循的原則,先介紹年幼者給年長(zhǎng)者，位低者給位高者，先介紹男方給女方，先介紹同事給外客。,工作來往遇陌生人時(shí)，盡量率先問對(duì)方“貴姓”。你若是客人，則先報(bào)自己姓名。,拜訪時(shí)應(yīng)遵循的原則,嚴(yán)守時(shí)刻 等人時(shí)，不要東摸西碰， 左顧右盼。 主人力邀你坐下，再坐下來。 呈遞或收受名片，皆應(yīng)恭敬 對(duì)方奉茶，先擱下來，在談

5、話間隙再飲用。 抽煙一定要征求周圍人特別是女士的同意。,宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生（女士）與經(jīng)理李先生（女士）與電腦公司市場(chǎng)部鄭經(jīng)理見面，商談?dòng)嘘P(guān)代理方面事宜。此前王先生（女士）曾與鄭經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李經(jīng)理一直未見過鄭經(jīng)理。 請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見面時(shí)的情景，包括問候、握手、介紹、互換名片、請(qǐng)落座、奉茶，約定下次見面時(shí)間這些細(xì)節(jié)。,練習(xí)二,職業(yè)技能,電話禮儀 相互遵守“謙恭義務(wù)”，為對(duì)方利益 (時(shí)間與需要) 著想，應(yīng)使用“您”,“請(qǐng)”，“謝謝”,“對(duì)不起”等詞語，并弄清對(duì)方稱謂； 討論機(jī)密或敏感問題時(shí)，電話接通后先詢問對(duì)方談話是否方便； 電話用語，要清晰明確； 做備忘錄以正確記下內(nèi)容，電話旁備好紙和筆； 按“5W1H”記下內(nèi)容要點(diǎn)，尤其遇到意思含糊的電話，更應(yīng)按“5W1H”問清楚要點(diǎn)； 替同事記留言后，復(fù)述之，并報(bào)自己姓名； 通常由受話人結(jié)束談話，輕放話筒。,練習(xí)四 電話情景演練 依照不同的給定情景設(shè)計(jì)對(duì)話，對(duì)話時(shí)間不超過三分鐘。,會(huì)議禮儀 開會(huì)原則：簡(jiǎn)短、高效、