解決問題的基本方法(七步).ppt

1、機(jī)密,解決問題的基本方法 “七步成詩”,培訓(xùn)課程,二零零二年十月二十六日,此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。,*,1,解決問題的基本方法 “七步成詩法”,第一步 界定問題,第二步 分解問題 (邏輯樹),第三步 優(yōu)先排序 (漏斗法),第四步 分析議題,第五步 關(guān)鍵分析,第六步 歸納建議,第七步 交流溝通,？,循環(huán)反復(fù)，重頭再來,2,解決問題的七步曲,步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,3,解決問題的基本步驟,？,客戶的 問題,界定問題,交流溝通,4,問題

2、陳述表,1. 觀點(diǎn)/背景,需要解決的基本問題,3. 決策者,2. 成功的標(biāo)準(zhǔn),5. 解決方案受到的限制,6. 解決方案所涉及的范圍,4. 其他利益相關(guān)方,5,解決問題的七步曲,步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,6,解決問題的基本步驟,？,客戶的 問題,1. 界定問題,交流溝通,考慮效果： 客戶需要知道什么？,2. 分解問題,7,邏輯樹的用途,議題一 議題二 議題N,從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問題,明確 完整 便于操作,到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題,現(xiàn)在我該做什么呢？,邏輯樹,8,邏輯樹說明,它能保證

3、解決問題過程的完整性,概念性框架,它能 將工作細(xì)分為一些便于操作的部分 確定各部分的優(yōu)先順序 明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,系統(tǒng)的分解過程,聯(lián)系問題和議題的紐帶,紐帶,使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識(shí),“確定范疇”,邏輯樹,是什么？,有什么用途？,9,兩種主要的邏輯樹,議題樹,假設(shè)樹,議題 (問題),假設(shè) (可能的 答案),根據(jù)2,根據(jù)3,根據(jù)1,“什么”或“如何”？,“為何”？,10,高質(zhì)量的邏輯樹,議題界定,要解決的 基本問題 或基本假設(shè),一 致 性,第一級(jí)支持,一 致 性,相關(guān)的,互相獨(dú)立 和互為補(bǔ)充 (MECE),11,典型的議題樹結(jié)構(gòu),舉例 公司功能 ROIC樹* 員工、物料、資本和服

4、務(wù)費(fèi)用 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，長期(3-5年) 將費(fèi)用按容積(如：每公里的汽油加侖量)或具體價(jià)格(每加侖汽油的價(jià)格)進(jìn)行分解,經(jīng)營體系,數(shù)學(xué)分解,費(fèi)用項(xiàng)目,時(shí)間劃分,容積/單位價(jià)格或 容積/單位費(fèi)用,*應(yīng)用資本的回報(bào)率,12,議題樹 投資資本回報(bào)率,增加產(chǎn)量 提高價(jià)格 減少研發(fā)成本 減少生產(chǎn)成本 減少營銷成本 減少銷售成本 減少固定資產(chǎn) 減少營運(yùn)資本,提高投資 資本回報(bào)率 (ROIC),提高利潤,減少投資 成本,增加收入,減少成本,x,+,+,+,+,13,議題樹 降低旅行費(fèi)用,降低住宿和 用餐費(fèi)用,降低交通 成本,降低其他 成本,降低 差旅 費(fèi)用,減少交通線路,降低每條交通

5、線路的成本,減少出差天數(shù),降低出差期間 每天的成本,對(duì)于給定的工作，減少在客戶處滯留的天數(shù),通過選擇工作，增加某個(gè)分公司在公司內(nèi)工作的項(xiàng)目,在相關(guān)客戶處開設(shè) 新的分公司,降低具體的支出費(fèi)用,降低豪華程度,縮短出差的距離,降低更換地點(diǎn)的頻率,降低豪華程度,降低具體的支出費(fèi)用,通過商談取得更好的折扣,合用一輛汽車,通過商談取得更好的折扣,兩個(gè)人同住一間雙人房,如果客戶距麥肯錫公司 100公里以上，則不提供 咨詢,邀請(qǐng)客戶來麥肯錫公司,用電話會(huì)議替代見面會(huì)議,在客戶處過周末,14,議題樹 省錢,在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？,增加收入,減少支出,取得意外之財(cái),取得更多的 工資收入,少

6、付錢，買同 樣多的東西,少消費(fèi),合法的,非法的,延長工作時(shí)間,提高每小時(shí)的收入,買質(zhì)量差一些的商品,買特價(jià)品,遺產(chǎn),中獎(jiǎng),更高級(jí)別的工作,收入更好的行業(yè),取得更多的 投資回報(bào),加班,兼職,食品 服裝 器皿/用具 娛樂 旅行 其它,15,假設(shè)樹 降低出差費(fèi)用,項(xiàng)目小組 在做計(jì)劃時(shí)，通常 忽視相關(guān)的降本杠桿,主要可以通過調(diào)整項(xiàng)目小組和公司領(lǐng)導(dǎo)降低出差費(fèi)用,為何？,公司領(lǐng)導(dǎo)方面 有很大的改進(jìn)余地,負(fù)責(zé)交通的部門 已經(jīng)用盡了所有可 以產(chǎn)生影響的方法,如果能知道時(shí)間和地點(diǎn)，小組就可以預(yù)計(jì)到打折 價(jià)格,對(duì)于經(jīng)常需要改變地點(diǎn)而難以計(jì)劃的項(xiàng)目，小組 可以用壓縮日程安排的方法來降低出差費(fèi)用,可以規(guī)定集中使用少數(shù)

7、幾個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，從而 壓低價(jià)格,公司領(lǐng)導(dǎo)可以增加在公司工作的項(xiàng)目數(shù),已經(jīng)徹底了解并使用了所有有關(guān)價(jià)格和專項(xiàng)費(fèi)用 的相關(guān)信息,公司已經(jīng)與相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成了折扣協(xié)議,在目前的公司規(guī)定下，不可能進(jìn)一步降低價(jià)格 (如集中使用少數(shù)合同合作伙伴),為何？,16,假設(shè)樹 省錢,到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi),改變生活 方式不可取,貨比三家 是一種好 的選擇,可以省錢,增加的投入不能 抵銷節(jié)省的錢,關(guān)鍵支出項(xiàng)目有 了新的競(jìng)爭形式,新的競(jìng)爭形式可 以較低的價(jià)格提 供相同的質(zhì)量,貨比三家占用時(shí) 間的機(jī)會(huì)成本,可節(jié)省的錢數(shù),超級(jí)市場(chǎng),Price Club,Home Depot,Aut

8、o mall,為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂場(chǎng)或劇院,為了補(bǔ)充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜,我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服,原因？,原因？,原因？,17,解決問題的七步曲,步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,18,解決問題的基本步驟,？,客戶的 問題,1. 界定問題,交流溝通,考慮效果： 客戶需要知道什么？,2. 分解問題,分解和假設(shè)問題： 解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？,3. 優(yōu)先排序,19,優(yōu)先排序的必要性,從高層管理的角度出發(fā),問題陳述,問題1,問題2,問題3,問題4,剔

9、除非關(guān)鍵 性議題,已確定優(yōu)先 次序的議題,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源,為什么要排序？,20,如何進(jìn)行優(yōu)先排序,用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度,客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見解,分析時(shí)不要過分注重細(xì)節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進(jìn)行簡單迅速的計(jì)算,要有冒風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來都會(huì)有所調(diào)整,21,80/20法則,對(duì)解決問題的幫助,投入的時(shí)間和精力,20%,100%,100%,80%,集中精力 贏得最佳效果,“潤色和 掃尾”,講究實(shí)際！,22,改進(jìn)措施對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響,甲公司能增加營業(yè)利潤嗎？,A,甲公司能

10、增加收入嗎？,甲公司能降低成本嗎？,增加廣告收入,增加發(fā)行收入,增加其他收入,減少編輯成本,減少印刷前的成本,減少印刷/紙張成本,減少分銷成本,減少管理費(fèi)用和其他費(fèi)用,合理化改革新的印刷廠,1,2,3,4,5,6,7,8,9,23,提高甲公司營業(yè)利潤的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬元/年),1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠 總計(jì),163 163 21 57 78 10 71 60 8 3

11、0 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,24,解決方案 提高甲公司營業(yè)利潤的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠 總計(jì),163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬元/年),25,解決方案 優(yōu)先排序,低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響

12、* (3年內(nèi)),優(yōu)先排序,2,增加發(fā)行收入 增加廣告收入 減少紙張成本 減少印刷前的成本 減少編輯成本 減少分銷成本 減少管理費(fèi)用和其他成本 增加其他收入 合理化改革印刷廠 減少印刷成本,1,6b,5,4,7,8,3,9,6a,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,未來工作的重點(diǎn),優(yōu)先措施,次要措施,重要但實(shí)施有困難,容易實(shí)施,26,解決方案 提高甲公司營業(yè)利潤的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠

13、 總計(jì),163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,210 163 60 57 78 47 71 90 20 30 826,長期影響,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬元/年),27,傳統(tǒng)的解決方案 提高甲公司投資資本回報(bào)率的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠 總計(jì),4.1 4.1 0

14、.5 1.4 2.0 0.3 1.8 1.5 0.2 0.8 16.7,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,5.3 4.1 1.5 1.4 2.0 1.2 1.8 2.3 0.5 0.8 20.9,長期的,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬元/年),28,解決問題的七步曲,步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,29,解決問題的基本步驟,？,客戶的 問題,1. 界定問題,交流溝通,考慮效果： 客戶需要知道什么？,2. 分解問題,考慮速度： 哪一部分對(duì)解

15、決問題的影響最大？,3. 優(yōu)先排序,4. 分析議題,分解和假設(shè)問題： 解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？,30,分析議題,邏輯樹 (排定優(yōu)先次序后),分析議題,分析議題是. 聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶 進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作 向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步,分析,2,3,1,31,分析議題工作表,舉例,對(duì)關(guān)鍵性議題或者未解決的問題做出肯定或否定的回答，是具體行動(dòng)的依據(jù),說明可能的答案以及回答是或否的原因,議題,假設(shè),支持性依據(jù),分析,來源,哪些是支持假設(shè)所需的足夠及“必要”的因素：“需要哪些依據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)的正確與否？”一系列詳細(xì)的支持性依據(jù)將使分析變得更

16、為容易；論據(jù)必須是充足而必要的,進(jìn)行模式化研究以證明或推翻假設(shè)，進(jìn)而解決此問題,獲得分析工作所需數(shù)據(jù)的獲得方式,ABC是否應(yīng)該在技術(shù)上投資2千萬美元？,如果不進(jìn)行新的投資，ABC成本將沒有競(jìng)爭力,競(jìng)爭者的生產(chǎn)成本在降低 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已在新技術(shù)上投資 投資在短時(shí)間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生回報(bào),生產(chǎn)成本比較 重新分析有競(jìng)爭力的投資項(xiàng)目 現(xiàn)金流量；凈現(xiàn)值,專家 雜志/報(bào)告 與制造商及顧客的訪談 會(huì)計(jì)部門,32,+,工作計(jì)劃,工作計(jì)劃,分析議題工作表,最終成果,職責(zé),時(shí)間安排,說明分析結(jié)果,收集資料，分析資料的小組成員,確定解決關(guān)鍵議題所需的時(shí)間(以工作日計(jì)),成本分解、比較產(chǎn)生成本差異的原因,崔進(jìn)才,10,競(jìng)爭者的投

17、資趨勢(shì)及領(lǐng)域,博廣,5,投資的價(jià)值,王曉,7,33,分析議題的最佳作法,早期 經(jīng)常 具體 匯總 實(shí)際,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的更新和完善 分析和來源一定要明確具體 與小組成員共同進(jìn)行分析，嘗試各種假設(shè) 符合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，否則它將毫無用處,34,解決問題的七步曲,步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,35,解決問題的基本步驟,？,客戶的 問題,1. 界定問題,交流溝通,考慮效果： 客戶需要知道什么？,2. 分解問題,3. 優(yōu)先排序,4. 分析議題,分解和假設(shè)問題： 解決問題的關(guān)鍵因

18、素有哪些？,5. 關(guān)鍵分析,6. 歸納建議,考慮效率： 如何分配和使用工作小組的時(shí)間,考慮“然后呢？”： 我要證明或否定什么？,考慮速度： 哪一部分對(duì)解決問題的影響最大？,36,電梯實(shí)驗(yàn),你有30秒的時(shí)間與CEO乘同一部電梯，在這段時(shí)間里你如何向他/她介紹工作進(jìn)程與情況？,主要觀點(diǎn),37,把松散的研究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn),明確 有力 歸納 具體,前面內(nèi)容的重點(diǎn),成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,歸納,主要觀點(diǎn),這一階段的重點(diǎn),38,歸納的能力在工作中必不可少,訪談提綱,討論 如：訪談,文件,備忘錄,會(huì)議,電子郵件,電話錄音,圖表,訪談?dòng)涗?39,概括與歸納的區(qū)別,事實(shí)與研究結(jié)果 未加工的，無次序的信息,概括 對(duì)事實(shí)的濃縮及重復(fù),歸納 事實(shí)與研究成果說明了什么 (然后呢？),更深層次的思考,40,概括與歸納的區(qū)別(續(xù)),事實(shí) 我不記得把鑰匙放在哪兒了 我的護(hù)照找不到了 我的報(bào)稅表已經(jīng)晚交兩個(gè)月,概括 我丟了鑰匙和護(hù)照，還沒按時(shí)交報(bào)稅表,歸納 我這個(gè)人很馬虎,41,解決問題的七步曲,步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,42,從歸納到溝通 “游戲框架”,解決問題的程序,歸納,溝通,“歸納”金字塔,“游戲