采購與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論(ppt 112頁).ppt

1、采購與供應(yīng)績(jī)效管理培訓(xùn),第1章:採購與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論.,關(guān)鍵字： 經(jīng)濟(jì)性 效力 Effectiveness：在一定的時(shí)間內(nèi)，通過對(duì)利益相關(guān)者或者客戶的需求的滿足程度進(jìn)行測(cè)量。 效率 Efficiency：在給定的利益相關(guān)者或者客戶的滿意度水準(zhǔn)，根據(jù)組織資源利用的經(jīng)濟(jì)性來測(cè)量。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI：Key Performance Indicator。 供應(yīng)鏈管理SCM：Supply Chain Management。,3,高層管理者可以認(rèn)識(shí)到采購過程對(duì)組織的總體目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。 采購應(yīng)該將精力集中于能給企業(yè)帶來最大收益的地方。 當(dāng)某一績(jī)效沒有達(dá)到目標(biāo)時(shí)，可以進(jìn)行干預(yù)和支持。 采購人員可以知道組

2、織對(duì)他們的期望是什么。 采購能向內(nèi)部客戶展示他正在幫助他們做什么和進(jìn)展如何。,績(jī)效測(cè)量的好處,學(xué)習(xí) 目標(biāo),績(jī)效測(cè)量 (KPIs),戰(zhàn)略的長(zhǎng)期的,高級(jí)管理目標(biāo)和任務(wù)。 戰(zhàn)術(shù)的中期的,執(zhí)行/監(jiān)督管理績(jī)效問題。 運(yùn)作的短期的,過程/處理及問題。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第1章:采購與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論.,采購目標(biāo)。,目標(biāo),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),運(yùn)營(yíng),采購目標(biāo),組織的戰(zhàn)略目標(biāo),學(xué)習(xí) 目標(biāo),供應(yīng)鏈,進(jìn)貨供應(yīng)問題。 貨品在倉庫里的管理問題。 貨品（或服務(wù)）的交付，向利益相關(guān)者和客戶交付的問題。 采購績(jī)效在上述幾個(gè)方面是如何被測(cè)量的？,學(xué)習(xí) 目標(biāo),7,持續(xù)改進(jìn),是指在一個(gè)限定的時(shí)段內(nèi),在達(dá)成共識(shí)的領(lǐng)域里或被要求的改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)下,提高

3、組織或供應(yīng)商績(jī)效的過程。(CIPS) 持續(xù)進(jìn)步是每個(gè)人的責(zé)任，因此包括供應(yīng)合作伙伴、組織內(nèi)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人以及客戶都要提高績(jī)效。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第1章:采購與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論.,采購能夠確保改進(jìn)供應(yīng)鏈的所有階段。 管理供應(yīng)商的進(jìn)貨質(zhì)量和服務(wù)水平。 通過最佳的采購實(shí)踐戰(zhàn)術(shù)確保企業(yè)供應(yīng)的連續(xù)。 保證為企業(yè)選擇最好的供應(yīng)商。 檢查采購的交易過程。 保證在合適的地方有足夠的庫存。 使采購過程最有效。 當(dāng)供應(yīng)商通過學(xué)習(xí)曲線有節(jié)約時(shí)，管理降低成本。 把供應(yīng)商的績(jī)效等級(jí)評(píng)定的結(jié)果，反饋給供應(yīng)商。 保證出貨流程和服務(wù)滿足要求。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第1章:采購與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論.,采購如何取得供應(yīng)的連續(xù)性。 多供應(yīng)源供

4、貨。 單供應(yīng)源協(xié)議。 發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 管理庫存和持有庫存。 合作戰(zhàn)略。 市場(chǎng)研究和知識(shí)。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),10,供應(yīng)連續(xù)性的績(jī)效測(cè)量?jī)?nèi)容,客戶服務(wù)/產(chǎn)品交付績(jī)效. 由于不能供應(yīng)而造成的生產(chǎn)線暫停的次數(shù). 為確保供應(yīng)而持有的庫存成本. 由于供應(yīng)中斷造成的成本. 獲得供應(yīng)的購置成本.,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第1章:采購與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論.,與采購有關(guān)的可測(cè)量改進(jìn)的指標(biāo)。 降低成本。 提高服務(wù)質(zhì)量。 持續(xù)改進(jìn)結(jié)果。 改善/降低持有的庫存。 提高產(chǎn)出質(zhì)量。 改善交付質(zhì)量/時(shí)間計(jì)劃。 改善過程控制和系統(tǒng)。 減少交易成本。 提高供應(yīng)商的基礎(chǔ)管理水平。 增進(jìn)溝通。 測(cè)量組織的特殊性。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第2章:為企業(yè)增

5、加價(jià)值.,關(guān)鍵詞： 價(jià)值鏈Value chain: 機(jī)會(huì)成本Opportunity costs: 寄銷庫存Consignment stock: 總購置成本TCA Total cost of acquisiton: 總所有成本TCO Total cost of ownership: 物料需求計(jì)劃MRP Material resource plan: 企業(yè)資源計(jì)劃ERP Enterprise resource plan:,學(xué)習(xí) 目標(biāo),13,績(jī)效增值目標(biāo),保持相同的貨品和服務(wù),同時(shí)減少成本 在同樣的成本下,增加服務(wù)利益 減少成本并且增加服務(wù)利益 在你的組織里，近期的采購是如何“增值”的？,第2章:為

6、企業(yè)增加價(jià)值.,降低成本來提高績(jī)效。 增值：不靠單位價(jià)格的變動(dòng)而獲得的等價(jià)財(cái)務(wù)節(jié)約或收益。 消除或改變最終用戶指定的初始需求 改變規(guī)格 用成本低的品項(xiàng)替代 延長(zhǎng)付款期 延長(zhǎng)保證期 使用寄銷庫存設(shè)施 降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率 降低管理成本,學(xué)習(xí) 目標(biāo),15,機(jī)會(huì)成本,機(jī)會(huì)成本是與你處理投在持有存貨上的現(xiàn)金的做法相關(guān)的。 有多少現(xiàn)金用于庫存？ 投資到其他領(lǐng)域有更好的商業(yè)回報(bào)嗎？ 庫存不足的缺失-是影響生產(chǎn)還是貽誤商機(jī)？ 將有多少流動(dòng)資金用于業(yè)務(wù)的其他方面- 設(shè)備，系統(tǒng)，人員，等？ 采購增值可以通過減少存貨持有成本來實(shí)現(xiàn)，減少存貨持有成本有許多方法如即時(shí)（JIT）交貨和其他改進(jìn)的條款條件。 倉庫運(yùn)

7、作成本采購成本倉儲(chǔ)成本人員成本管理成本,第2章:為企業(yè)增加價(jià)值.,采購增值可以通過減少存貨持有成本來實(shí)現(xiàn)，減少存貨持有成本有許多方法如即時(shí)（JIT）交貨和其他改進(jìn)的條款條件。 寄銷庫存設(shè)施: VMI.,17,采購為公司運(yùn)營(yíng)增值的各種機(jī)會(huì),進(jìn)貨物流：貨品的購置成本、運(yùn)輸成本、理貨成本. 運(yùn)作：貨品的有效性和貨品的運(yùn)營(yíng)成本、制造成本和加工成本. 出貨物流：包裝、分揀和將成品運(yùn)到客戶處的成本. 市場(chǎng)和銷售：產(chǎn)品開發(fā)工作，以及在產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的各個(gè)階段的工作. 服務(wù)： 與產(chǎn)品增值直接相關(guān)的服務(wù)的成本.,18,總擁有成本,總成本 Total cost of Ownership,采購價(jià)格 Purcha

8、se Price,獲取成本 Cost of Acquisition,運(yùn)營(yíng)成本 Cost of Operation,處置成本 Cost of Disposal,=,+,+,+,通過與供應(yīng)商簽定改進(jìn)的合同條款在節(jié)約采購成本上會(huì)有哪些機(jī)會(huì)?,第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,關(guān)鍵詞： SMART 標(biāo)準(zhǔn)： 集中采購： 分散采購： 中央采購部門： 總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò) CLAN Centre-led action networks：,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,SMART 標(biāo)準(zhǔn)： S=Specific 具體的 M=Measurable 可測(cè)量的 A=Achievable 可達(dá)到的 R=Relevant 相關(guān)

9、的 T=Timed 有時(shí)限的,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的典型分類。 為獲取利潤(rùn)做貢獻(xiàn) -節(jié)約指標(biāo) -服務(wù)指標(biāo) -庫存指標(biāo) 管理基本的工作量 采購系統(tǒng)和采購能力,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,節(jié)約指標(biāo)。 價(jià)格節(jié)約 價(jià)格避免 價(jià)格增加 增值節(jié)約,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,客戶服務(wù)指標(biāo)。,產(chǎn)品交貨方面 準(zhǔn)時(shí)交貨的百分比 = 在預(yù)期內(nèi)完成或提前到貨的交貨次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,產(chǎn)品質(zhì)量方面 合格的交貨百分比 = 按規(guī)格交貨的次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,客戶服務(wù)指標(biāo)。 服務(wù)因素：,起始采購測(cè)量的成本 在履行服務(wù)中正在進(jìn)行

10、的績(jī)效水平 -質(zhì)量 -售后服務(wù) -價(jià)格 -績(jī)效的一致性,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,庫存指標(biāo)。,存量 分類管理 控制系統(tǒng),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,管理基本的工作量。,測(cè)量當(dāng)前和將來的工作量 訂單和合同的大幅增加帶來的壓力 協(xié)議日程表 -保存合同記錄 -記錄新的請(qǐng)求 -記錄特別需求,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,管理基本的工作量。 組織的協(xié)議或合同的日程表 Agreement Calender. 用途: 使用日程表的要比沒有的更有效率。 更有能力對(duì)客戶需求負(fù)責(zé)。 區(qū)分工作的優(yōu)先等級(jí)和重新計(jì)劃工作。,第3章:績(jī)效測(cè)量類型.,采購系統(tǒng)和采購能力。,高水平的采購實(shí)踐和思想 合適的信息系統(tǒng)

11、 支持整個(gè)采購過程的系統(tǒng),學(xué)習(xí) 目標(biāo),29,采購組織,在一個(gè)組織里,采購可能有許多組織方式: 中央采購部門 分散采購 中心領(lǐng)導(dǎo)采購網(wǎng)絡(luò)(CLAN) centre-led action networks 分類采購 社團(tuán)采購 合作采購 在節(jié)約成本和增值的沖擊下,采購是怎樣“適合”并與公司里其他部門配合工作的?,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第4章:成本和定價(jià)方法.,關(guān)鍵詞： 供需法則 Law of supply and demand: 成本價(jià)格分析 CPA Cost price analysis: 固定成本： 可變成本： 管理成本： 5R： 作業(yè)成本法 ABC Activity-based cost:,學(xué)習(xí) 目標(biāo),

12、第4章:成本和定價(jià)方法.,商業(yè)定價(jià)策略檢查清單：,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第4章:成本和定價(jià)方法.,固定成本，可變成本： 固定成本：不直接與活動(dòng)水平相關(guān)。要從銷售額抵消可變成本后，從利潤(rùn)中扣除。 廠房 設(shè)備 安全 管理 銷售隊(duì)伍 可變成本：直接隨活動(dòng)水平而變化的成本。要從銷售額中扣除才產(chǎn)生利潤(rùn)。 原材料 勞動(dòng)力 零部件 能源,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第4章:成本和定價(jià)方法.,管理成本 Overhead cost： 行政部門 管理職能部門：財(cái)務(wù)，人力資源，等。 安全 健康和保險(xiǎn) 設(shè)備管理,學(xué)習(xí) 目標(biāo),34,固定成本,所有的銷售價(jià)格都包含固定成本項(xiàng)。 固定成本能夠被公平的分?jǐn)偟浇M織中或一個(gè)作業(yè)基礎(chǔ)的工作中(ABC)。 買

13、方能夠確信他們購買的產(chǎn)品的銷售價(jià)格公平的包含了固定成本并且此成本僅與其購買的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),35,客戶服務(wù)指標(biāo)：,產(chǎn)品交貨方面 準(zhǔn)時(shí)交貨的百分比 = 在預(yù)期內(nèi)完成或提前到貨的交貨次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,產(chǎn)品質(zhì)量方面 合格的交貨百分比 = 按規(guī)格交貨的次數(shù)/交貨總數(shù) x 100%,為獲取利潤(rùn)做貢獻(xiàn),第5章:庫存測(cè)量管理.,關(guān)鍵詞： 總機(jī)會(huì)成本 Total opportunity cost: 帕雷托法則 Pareto rule: ABC 分析： 周轉(zhuǎn)速度： 庫存周轉(zhuǎn)率：,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第5章:庫存測(cè)量管理.,總機(jī)會(huì)成本 Total opportunity cost: 總機(jī)會(huì)成本

14、= 資金的機(jī)會(huì)成本 + 實(shí)物的機(jī)會(huì)成本 資金的機(jī)會(huì)成本 = 購買材料所需要的成本 或 其他需要支付的費(fèi)用。 實(shí)物的機(jī)會(huì)成本 = 倉庫 建筑物 堆場(chǎng)的成本 + 保持貨品良好的費(fèi)用。包括照明，采暖，維修等。 + 運(yùn)營(yíng)倉庫所需要的人力資源。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第5章:庫存測(cè)量管理.,在倉庫環(huán)境中要考慮的三個(gè)因素：,經(jīng)濟(jì)性 -存貨 -訂單與供應(yīng) -倉庫、堆料場(chǎng)和配送 效率 -ABC分類 -庫存周轉(zhuǎn)率 效力 -服務(wù)水平 -可獲得性 -響應(yīng)時(shí)間,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第5章:庫存測(cè)量管理.,經(jīng)濟(jì)性. 采購成本。 庫存持有成本占總成本的比率。 倉儲(chǔ)成本分析，分解為運(yùn)營(yíng)成本和人力成本。 庫存周轉(zhuǎn)率。 平均庫存價(jià)值。 庫存的損

15、失：貶值和淘汰等。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第5章:庫存測(cè)量管理.,效率. 要保存多少庫存（庫存的廣度和深度）。 庫存方式和管理方法。 帕雷托原則：ABC分類。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第5章:庫存測(cè)量管理.,效率-ABC分析。,A類產(chǎn)品: 約20%的庫存數(shù)量，大約占全部庫存價(jià)值的80%。,B類產(chǎn)品: 是那些中等價(jià)值的產(chǎn)品，30%的庫存數(shù)量占全部庫存價(jià)值的10%。,C類產(chǎn)品: 是那些價(jià)值較低的產(chǎn)品，50%的庫存數(shù)量?jī)H占全部庫存價(jià)值的10%,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第5章:庫存測(cè)量管理.,效率-ABC分類,第5章:庫存測(cè)量管理.,效力. 標(biāo)桿： 高標(biāo)準(zhǔn)：95%-98%的服務(wù)滿意水平。 中標(biāo)準(zhǔn)：91%-95%的服務(wù)滿意水平。 低標(biāo)準(zhǔn)

16、：95%的服務(wù)滿意水平。 庫存貨品的損壞或淘汰比率。 員工的分撿率和處理率。 維修比率。 改進(jìn)服務(wù)水平方面的成本收益比率。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),44,第6章:信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理.,關(guān)鍵詞 智能企業(yè) Intelligent enterprise: 分銷需求計(jì)劃DRP Distribution resource plan: E- business 電子商務(wù):,45,信息技術(shù)發(fā)展,近期發(fā)展包括: 有交互目錄的網(wǎng)頁 網(wǎng)上的供應(yīng)商和產(chǎn)品搜索 電子商務(wù) 電子政務(wù) 電子招標(biāo)/投標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的發(fā)展 電子數(shù)據(jù)交換 IT系統(tǒng)在你的組織里是怎樣使用的？專業(yè)采購人員的能力是怎樣提高采購績(jī)效的?,46,第6章:信息技術(shù)與

17、數(shù)據(jù)管理.,提交用于測(cè)量采購績(jī)效的報(bào)告: 采購訂單詳細(xì)信息. 延期等待交付訂單. 節(jié)約和增值報(bào)告. 采購成本. 每種商品的花費(fèi). 供應(yīng)商的價(jià)格信息. EDI. 計(jì)劃. 收貨目錄. 供應(yīng)商等級(jí)排序. 財(cái)務(wù)發(fā)票.,47,管理供應(yīng)商基礎(chǔ),按采購金額從高到低給供應(yīng)商進(jìn)行排序。 確定最高的20%供應(yīng)商(Pareto)。 集中全力在這組供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展上。 檢查剩余的80%供應(yīng)商的性質(zhì)。 在剩余的80%供應(yīng)商名單中減掉那些你將不再與其做生意或那些高價(jià)格供應(yīng)商。,48,第6章:信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理.,最佳實(shí)踐:那些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈減少成本和改進(jìn)服務(wù)? 在采購方面: 對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交互式的成本價(jià)格分析.

18、 前瞻性的了解市場(chǎng)和管理供應(yīng)商資源. 一種貨物和服務(wù)的供應(yīng)商管理戰(zhàn)略方法. 在供應(yīng)鏈和合同的每個(gè)階段進(jìn)行談判. 提升客戶服務(wù)水平. 在庫存,倉庫和分銷方面: 通過IT系統(tǒng)來管理貨物流. 在供應(yīng)鏈中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,減少多樣化. 提高倉庫和庫存使用者的滿意度.,第7章:為什么要評(píng)估供應(yīng)商?,關(guān)鍵詞： 5Right： TQM 全面質(zhì)量管理： 6西格瑪： 供應(yīng)商動(dòng)機(jī)：,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第7章:為什么要評(píng)估供應(yīng)商?,5Right： Right quality 合適的質(zhì)量 Right cost 合適的價(jià)格 Right quantity 合適的數(shù)量 Right time 合適的時(shí)間 Right place 合適的地

19、點(diǎn),學(xué)習(xí) 目標(biāo),51,供應(yīng)商動(dòng)機(jī)(資料來源：Paul Steele 和 Brian Court, 有利可圖的采購戰(zhàn)略 McGraw Hill),低,高,高,客戶的相關(guān)價(jià)值,客戶的吸引力,學(xué)習(xí) 目標(biāo),52,供應(yīng)商關(guān)系,短期有可能成為對(duì)手,“一次性買賣”,沒有關(guān)系建設(shè),最小的承諾 中短期包括談判,合作和關(guān)系建設(shè) 中長(zhǎng)期是關(guān)系建設(shè)和服務(wù)利益增長(zhǎng)的重點(diǎn) 長(zhǎng)期以合作伙伴的方式工作,關(guān)系緊密,分享工作目標(biāo)和建議,第8章:供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟.,關(guān)鍵詞： 合同授予前的評(píng)估: 合同授予后的評(píng)估:,學(xué)習(xí) 目標(biāo),54,供應(yīng)商測(cè)量流程,合同授予前（供應(yīng)商選擇） 測(cè)量供應(yīng)商的潛能 重點(diǎn)是挑選正確的供應(yīng)商,因此測(cè)量工作

20、是為了測(cè)試供應(yīng)商完成需求的有效性和了解其整體績(jī)效而設(shè)計(jì)的。 合同授予后（供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定） 測(cè)量供應(yīng)商完成需求的表現(xiàn) 根據(jù)在合同中雙方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)（KPI）來評(píng)估供應(yīng)商的績(jī)效 過程也包括為了發(fā)展關(guān)系供應(yīng)商績(jī)效提高的程度 反饋,學(xué)習(xí) 目標(biāo),55,供應(yīng)商評(píng)估,事前評(píng)估 （Pre-Evaluation）,事后評(píng)估 （Post-Evaluation）,風(fēng)險(xiǎn)分析 Analyse Risk,績(jī)效分析 Analyse Performance,技術(shù)Technical 商業(yè)Commercial 財(cái)務(wù)Financial 環(huán)境Environmental,時(shí)間Time 質(zhì)量Quality 服務(wù)Service 成本控制Co

21、st Control,附加培訓(xùn)內(nèi)容,第9章:測(cè)量工具.,關(guān)鍵詞： SWOT PEST Kraljic 四象限矩陣 利益相關(guān)者 定量測(cè)量和定性測(cè)量,學(xué)習(xí) 目標(biāo),SWOT分析,我們的,他們的,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析,PESTLE 政治 經(jīng)濟(jì) 社會(huì)文化 技術(shù) 法律法規(guī) 環(huán)境生態(tài),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,來源： Kraljic (1982),第9章:測(cè)量工具.,績(jī)效測(cè)量工具箱：,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第9章:測(cè)量工具.,利益相關(guān)者： 第三方 供應(yīng)商 客戶 內(nèi)部部門:財(cái)務(wù)部,質(zhì)量部,產(chǎn)品部,審計(jì)部,人力資源部,物流部.,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第9章:測(cè)量工具.

22、,定量測(cè)量和定性測(cè)量：,學(xué)習(xí) 目標(biāo),63,需要評(píng)估的（Need to Evaluate):,技術(shù)開發(fā)/生產(chǎn)能力 財(cái)務(wù)能力 商務(wù)能力 環(huán)境因素,搜尋過 程的關(guān)鍵,從有能力的供應(yīng)商 處采購可降低風(fēng)險(xiǎn)!,第10章:績(jī)效測(cè)量.,關(guān)鍵詞： 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 Vendor rating 加權(quán) Weighting 7Cs 第三方Third parties 查帳索引 Audit trail,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第10章:績(jī)效測(cè)量.,綜合績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 7Cs。 資格Competency 能力Capacity 承諾Commitment 控制Control 資金資源Cash Resources 成本Cost 一致性Consi

23、stency,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第10章:績(jī)效測(cè)量.,績(jī)效測(cè)量的作用，5個(gè)要素。 識(shí)別弱點(diǎn) 幫助評(píng)估 提供控制 創(chuàng)造理解 提供客觀事實(shí),學(xué)習(xí) 目標(biāo),第11章:溝通,關(guān)鍵詞： 解決爭(zhēng)端和沖突 風(fēng)險(xiǎn)管理 合同管理活動(dòng) 溝通渠道 溝通模型,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第11章:溝通,爭(zhēng)端：發(fā)生在雙方就某個(gè)問題不能達(dá)成一致。 經(jīng)常是技術(shù)和合同問題。 爭(zhēng)端惡化時(shí)，可以變?yōu)闆_突。 沖突：發(fā)生在組織和個(gè)人之間的碰撞。 經(jīng)常是個(gè)性和文化造成的。通常和人際關(guān)系有關(guān)，很難解決。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第11章:溝通,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第11章:溝通,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第12章:財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),關(guān)鍵詞： 鄧白氏報(bào)告 Dun & Bradstreet 資產(chǎn)負(fù)債表 損

24、益表 財(cái)務(wù)指標(biāo): 運(yùn)用資本收益率 利潤(rùn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第12章:財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),財(cái)務(wù)警示信號(hào):,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第12章:財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)績(jī)效指標(biāo):,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第13章:其他的績(jī)效評(píng)估.,關(guān)鍵詞： 聯(lián)合績(jī)效評(píng)估 360度績(jī)效評(píng)估 標(biāo)桿管理 供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告 Supplier survey,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第13章:其他的績(jī)效評(píng)估.,雙方需要定期互相提供反饋 需要避免主從關(guān)系 面對(duì)面討論或使用問卷調(diào)查,買方,供應(yīng)商,聯(lián)合績(jī)效代表雙方組織的那些部門？ 設(shè)計(jì)，制造，物流，銷售，采購。,第13章:其他的績(jī)效評(píng)估.,聯(lián)合績(jī)效評(píng)估 的方法的基礎(chǔ)： 共享共同的目標(biāo)和雙方的利益 一致的問題

25、解決方案 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，誰能夠更好的管理風(fēng)險(xiǎn)就由誰來管理 對(duì)持續(xù)的、可測(cè)量的各種改進(jìn)的積極探索 主動(dòng)地管理關(guān)系的方法,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第13章:其他的績(jī)效評(píng)估.,聯(lián)合績(jī)效評(píng)估對(duì)購買方的好處。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),在買方與供應(yīng)商之間消除浪費(fèi) 改進(jìn)質(zhì)量和交貨 縮短提前期 減少不必要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本 提高供應(yīng)安全性 提高采購職能對(duì)組織贏利性的貢獻(xiàn),第13章:其他的績(jī)效評(píng)估.,聯(lián)合績(jī)效評(píng)估對(duì)購賣方的好處。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),產(chǎn)生市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 改進(jìn)技術(shù)能力 提高財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，能夠進(jìn)行長(zhǎng)期的資源計(jì)劃 有機(jī)會(huì)提高管理能力,79,標(biāo)桿比較 benchmarking,內(nèi)部的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 行業(yè)最佳實(shí)踐 你的組織使用這種方法嗎?,80,供應(yīng)商調(diào)

26、查（supplier survey）,是得到采購績(jī)效反饋的既簡(jiǎn)單又通用的方法 需要激勵(lì)供應(yīng)商 要堅(jiān)持有規(guī)律的同樣的調(diào)查來評(píng)估趨勢(shì) 收集定量信息和定性信息 可以匿名,第14章:供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商帳戶管理.,關(guān)鍵詞： 供應(yīng)商關(guān)系 供應(yīng)商開發(fā) 產(chǎn)品組合 Product portfolio,學(xué)習(xí) 目標(biāo),82,關(guān)鍵的供應(yīng)商,成為關(guān)鍵供應(yīng)商的一些原因: 高需求,高供應(yīng) 業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額 花費(fèi)的價(jià)值 發(fā)展的關(guān)系的層面 特殊技能和服務(wù)利益,83,關(guān)鍵的供應(yīng)商,Figure 14.2,資料來源： John Oliver and Bryan Jones,84,供應(yīng)商帳戶管理,盡可能的全面了解供應(yīng)商 在建設(shè)和發(fā)展關(guān)系上

27、引進(jìn)供應(yīng)商和相關(guān)的內(nèi)部員工 給特殊員工確定關(guān)鍵賬戶責(zé)任并定期檢查進(jìn)步 需要時(shí)間和資源！,85,供應(yīng)商帳戶管理內(nèi)容,當(dāng)前關(guān)系活動(dòng) - 供應(yīng)商背景 - 合同信息 - 績(jī)效信息 - 帳戶分析 未來關(guān)系目標(biāo) - 新績(jī)效目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 - 1 - 2 - 3,關(guān)鍵詞： 開發(fā)人才Developing talent 培訓(xùn)需求分析 TNA,第15章:為何測(cè)量采購人員的績(jī)效.,87,績(jī)效考核的目的,檢驗(yàn)當(dāng)前績(jī)效 給未來的績(jī)效設(shè)定目標(biāo) 支持人力資源計(jì)劃 評(píng)估培訓(xùn)和發(fā)展的需求 決定獎(jiǎng)勵(lì)：增加工資，升職，等。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),88,績(jī)效考核的益處,提高技能和知識(shí) 作出更好的貢獻(xiàn) 更好地理解總體目標(biāo)和戰(zhàn)略 高漲的積極性和士

28、氣,學(xué)習(xí) 目標(biāo),89,績(jī)效考核的頻率,持續(xù)的 周期的 - 季度面談、中期面談 年度的 以上提及的每種方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？,學(xué)習(xí) 目標(biāo),90,績(jī)效考核中財(cái)務(wù)獎(jiǎng)賞方式主要有三種： 管理者的決定 自動(dòng)升級(jí) 組織的獎(jiǎng)賞方案,學(xué)習(xí) 目標(biāo),91,管理不善的測(cè)量方案存在的問題： 需要給予評(píng)估工作優(yōu)先權(quán) 壓力過大或經(jīng)常被錯(cuò)過 變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán) 缺乏保密性 管理者不傾聽審核反饋 缺乏良好的信息 審核和更新失敗 缺乏培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí) 目標(biāo),關(guān)鍵詞： 目標(biāo)管理 MBO Management By Objective SMART標(biāo)準(zhǔn),第16章:分級(jí)目標(biāo)和指標(biāo).,93,目標(biāo)設(shè)定中的問題： 變動(dòng)的目標(biāo)和重點(diǎn)。 審核不充分

29、。 目標(biāo)不符合SMART標(biāo)準(zhǔn)。 信息不充分。 組織控制太多。 缺乏定性目標(biāo)，過于重視數(shù)據(jù)。 目標(biāo)太低。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),94,制定績(jī)效考核內(nèi)容需包含下面4個(gè)基本因素： 任務(wù) 目標(biāo) 活動(dòng) 時(shí)間計(jì)劃,學(xué)習(xí) 目標(biāo),95,評(píng)估面談中的兩種極端形式,結(jié)構(gòu)化的,非常正式的,非常不正式的,這兩種形式的優(yōu)缺點(diǎn)？,學(xué)習(xí) 目標(biāo),第17章:績(jī)效評(píng)價(jià)的技術(shù).,96,基于面談的評(píng)價(jià)方法,質(zhì)問式、強(qiáng)制型 計(jì)劃型，指導(dǎo)型 松散型，輕松型,學(xué)習(xí) 目標(biāo),97,自我評(píng)估（self appraisal）,通常在評(píng)估期間定性地探詢個(gè)人績(jī)效觀點(diǎn) 一些采購者對(duì)自己評(píng)估過高,也有些人相反,因此鼓勵(lì)他們提供證據(jù) 鼓勵(lì)采購者考慮未來的事業(yè),同時(shí)考慮他們需要的培訓(xùn)和發(fā)展.,學(xué)習(xí) 目標(biāo),98,定量測(cè)量,目標(biāo)測(cè)量基于數(shù)量和價(jià)值 通常是以任務(wù)為基礎(chǔ) 聚焦在效率和進(jìn)步上 接下來的6個(gè)月里,每周處理的發(fā)票數(shù)量增長(zhǎng)10%,學(xué)習(xí) 目標(biāo),99,定性測(cè)量,主觀的-判斷測(cè)量,如對(duì)客戶的態(tài)度 測(cè)量起來困難,變成目標(biāo) 聚焦在進(jìn)步的感覺,效力和貢獻(xiàn)上 到年底前,請(qǐng)你提高會(huì)議技巧, 能夠成為團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主持人。,學(xué)習(xí) 目標(biāo),關(guān)鍵詞： 培訓(xùn)需求分析 TNA 職位要求 工作描述 持續(xù)職業(yè)發(fā)展 CPD Kirkpatrick 培訓(xùn)業(yè)績(jī)考評(píng)模型,第18章:培訓(xùn)和員工的發(fā)展.,培訓(xùn)需求分析TNA,識(shí)別績(jī)效