《igma測(cè)量階段》PPT課件.ppt

1、第5部分： 測(cè)量階段,目標(biāo)： 運(yùn)用數(shù)據(jù)將問題特征化。 工具： 流程圖 失效模式和結(jié)果分析(FMEA) 魚骨圖(因果圖) 結(jié)構(gòu)樹 測(cè)量系統(tǒng)分析 利用頭腦風(fēng)暴確定潛在的“X” 合理分組計(jì)劃 計(jì)算短期和長(zhǎng)期能力 表示問題特征的4大板塊,第5部分：測(cè)量階段,測(cè)量階段就是定義問題并對(duì)現(xiàn)有的工序能力進(jìn)行分析,測(cè)量階段,測(cè)量階段的輸入是什么？ 測(cè)量階段的輸入正是定義階段的輸出： 關(guān)鍵質(zhì)量客戶要求 項(xiàng)目方案(目標(biāo)) 流程圖,測(cè)量階段的作用是定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或過程的當(dāng)前信息，并且制定改進(jìn)的目標(biāo)。,測(cè)量階段的重要性何在？ 測(cè)量階段使您能夠在試圖確定改進(jìn)目標(biāo)之前深入了解過程目前的狀況。,測(cè) 量,定 義,控 制

2、,改 進(jìn),分 析,項(xiàng)目Y 確定所有可能的 Y，劃分優(yōu)先級(jí)及選擇一個(gè)“項(xiàng)目Y”， 并合理確定項(xiàng)目范圍，確保項(xiàng)目范圍是可管理的。 “項(xiàng)目Y”的性能標(biāo)準(zhǔn) 定義“項(xiàng)目Y”的可接受范圍。 項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng) 起草一份數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，完成測(cè)量系統(tǒng)分析，并將項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃最終定稿。 “項(xiàng)目Y”的數(shù)據(jù) 針對(duì)您數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的細(xì)節(jié)，與運(yùn)營隊(duì)伍交流，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。收集“項(xiàng)目Y”和潛在的 “X”數(shù)據(jù)。 “項(xiàng)目Y”的工序能力 利用圖形分析您所收集的數(shù)據(jù)，計(jì)算工序能力(Z 值)，然后根據(jù)需要將重心放在您的“項(xiàng)目Y”上。 “項(xiàng)目Y”的改進(jìn)目標(biāo) 將問題轉(zhuǎn)換稱為統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，并制定項(xiàng)目目標(biāo)。,測(cè)量階段,第 4 步,

3、第 5 步,第 6 步,第 7 步,第 8 步,第 9 步,項(xiàng) 目,項(xiàng)目Y的性能標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和確認(rèn)的測(cè)量系統(tǒng),項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù),項(xiàng)目Y的工序能力,項(xiàng)目Y的改進(jìn)目標(biāo),定義項(xiàng)目Y,例如，如果您客戶的CTQ是您服務(wù)的即時(shí)性，而您卻正在測(cè)量成本，那么您測(cè)量的結(jié)果將無法告訴您，您的客戶對(duì)您服務(wù)的及時(shí)性是否滿意， 因此，將無法反映您客戶的CTQ。,何謂“項(xiàng)目Y”？ 測(cè)量您的輸出，從而量化您在多大程度上滿足CTQ要求。 “項(xiàng)目Y”應(yīng)該是這樣一個(gè)CTQ，它很清楚地表明您正在改進(jìn)的內(nèi)容和客戶想要改進(jìn)內(nèi)容之間的聯(lián)系。,結(jié) 果 4,項(xiàng)目 Y,輸入,步驟,步驟,步驟,CTQ 流程圖 確定項(xiàng)目組 客戶要求 上一個(gè)

4、項(xiàng)目中確定的Y,如果存在的話,為CTQs確定所有可能的Ys,劃分優(yōu)先級(jí)并選擇項(xiàng)目Y,確保項(xiàng)目的范圍是可管理的,輸 入,輸出,成本,流 程,服務(wù)的 及時(shí)性,項(xiàng)目Y,CTQ,客戶的呼聲,定義“項(xiàng)目Y”,將外部CTQs轉(zhuǎn)換成為對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品的要求或“項(xiàng)目Y”。 兩款非常實(shí)用的工具是： 質(zhì)量功能展開(QFD) 失效模式和結(jié)果分析(FMEA),實(shí)例：,爐灶必須加熱到所 設(shè)置的溫度,電冰箱必須保持干燥,呼叫接收者必須 應(yīng)答所有呼叫,應(yīng)答率 (在20秒鐘內(nèi)應(yīng)答入局 呼叫的百分比),呼叫接收者必須在20秒鐘 內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫 (電話快速應(yīng)答),校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度,350設(shè)置值的自動(dòng)調(diào)溫器 必須產(chǎn)生350的

5、爐膛,泡沫密度,無水滲出,Y的性能標(biāo)準(zhǔn),性能標(biāo)準(zhǔn)(通常稱為要求、規(guī)范)是定義“項(xiàng)目Y”可接受值的界限，它與客戶的需求有關(guān)。 性能標(biāo)準(zhǔn)取決于產(chǎn)品或過程，它可能是單邊的，具有一個(gè)界限，也可能是雙邊的，具有上限和下限。,輸 入,步 驟,步 驟,步 驟,項(xiàng)目Y CTQ 現(xiàn)有性能標(biāo)準(zhǔn),收集所需信息,設(shè)立并確認(rèn)性能標(biāo)準(zhǔn),定義單位、機(jī)會(huì)和缺陷,項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 和 經(jīng)過驗(yàn)證的測(cè)量系統(tǒng),數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和測(cè)量系統(tǒng)的驗(yàn)證是有效收集可靠數(shù)據(jù)的要求。 經(jīng)過驗(yàn)證的測(cè)量系統(tǒng)可確保所收集的數(shù)據(jù)能夠 精確、一致地表示過程的本質(zhì)。 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃有助于確保資源有效地用于收集合適的數(shù)據(jù)，從而適當(dāng)?shù)赜?jì)算工序能力。,項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃和經(jīng)

6、過驗(yàn)證的測(cè)量系統(tǒng),輸 入,步 驟,步 驟,步 驟,項(xiàng)目Y 項(xiàng)目Y的性能標(biāo)準(zhǔn),起草項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,完成測(cè)量系統(tǒng)分析,最終確定 項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù),做好準(zhǔn)備可能會(huì)遇到一些阻力；數(shù)據(jù)收集需要付出努力，并且可能影響正常運(yùn)作。 為了得到所有有關(guān)人員的支持，有必要表明該項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致性。 在開始收集數(shù)據(jù)之前，要確保您獲得了項(xiàng)目相關(guān)者的全力支持。 確定潛在的Xs，并記錄其數(shù)據(jù)。,輸 入,步 驟,步 驟,步 驟,數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 經(jīng)驗(yàn)證的測(cè)量系統(tǒng),交流數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,針對(duì)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃培訓(xùn)員工,收集項(xiàng)目Y和潛在X的數(shù)據(jù),決定項(xiàng)目Y的工序能力,決定“項(xiàng)目Y”的工序能力使您能夠完成幾件重要的事情。 設(shè)

7、立底線來比較您產(chǎn)品或過程的改進(jìn)。 量化您過程的產(chǎn)出滿足性能標(biāo)準(zhǔn)的能力 。 決定是存在技術(shù)還是控制問題。 了解DFSS(為六個(gè)西格瑪而設(shè)計(jì))項(xiàng)目設(shè)計(jì)未來過程的工序能力 。 將您的工序和其它工序(內(nèi)部和外部)相比較，以判斷相對(duì)的表現(xiàn)。,以數(shù)學(xué)術(shù)語定義問題 預(yù)測(cè)產(chǎn)生缺陷的可能性,轉(zhuǎn)變平均值,技術(shù)問題,控制問題,觀察,觀察,將過程數(shù)據(jù)與性能標(biāo)準(zhǔn)相比較,性能標(biāo)準(zhǔn)使您能夠?qū)⑦^程數(shù)據(jù)與客戶的期望值相對(duì)比 。 使用標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布進(jìn)行對(duì)比。,輸 入,步 驟,步 驟,步 驟,性能標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù),圖形分析數(shù)據(jù),計(jì)算工序能力(Z值),根據(jù)需要，以項(xiàng)目Y為中心,設(shè)立改進(jìn)目標(biāo),改進(jìn)目標(biāo)是能夠滿足項(xiàng)目CTQ(s)的“項(xiàng)目Y” 的

8、性能標(biāo)準(zhǔn)描述。它可以是缺陷的減少，以每百萬次機(jī)會(huì)的缺陷(DPMO)的降低和相應(yīng)的Z值。 以可測(cè)量的指標(biāo)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)： 定義改進(jìn)水平 提供側(cè)重的目標(biāo) 決定改進(jìn)的方法(DMAIC或DMADV) 修正對(duì)項(xiàng)目利益的估計(jì),輸 入,步 驟,步 驟,步 驟,現(xiàn)有工序能力 公司指導(dǎo)方針 基準(zhǔn)比較數(shù)據(jù),定義統(tǒng)計(jì)學(xué)問題,確定項(xiàng)目目標(biāo),決定改進(jìn)方法,7,8,9,10,11,12,13,下限,上限,測(cè)量工具,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,7,8,9,10,11,12,13,流程圖,流程步驟 1. 設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。 2. 確認(rèn)過程的界限、客戶、供應(yīng)商、輸入和輸出。 3. 收集有關(guān)過程的信息。 4

9、. 制作流程圖。 5. 確認(rèn)流程圖。,流程圖是一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作 (按時(shí)間順序) ，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過程的工具。 在DMAIC改進(jìn)項(xiàng)目中，流程圖用于加深對(duì)過程的理解、設(shè)立項(xiàng)目的界限、及確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。,現(xiàn)金訂購流程,分支機(jī)構(gòu)關(guān)閉,交 易,第二天的 現(xiàn)金要求,現(xiàn)金過剩,現(xiàn)金準(zhǔn)備,交 易,現(xiàn)金打包,現(xiàn)金交付到地區(qū)分支機(jī)構(gòu),供應(yīng)商系統(tǒng)處理 - 90.7%產(chǎn)出,組裝、測(cè)試 ，包裝 82.7% 產(chǎn)出,SUB-ASM,供應(yīng)商系統(tǒng),95%,97%,92%,Rev. 12/96 MJE - REVISED KSS 6/97,擠壓 成型 90.7% 產(chǎn)出,Fab /組裝 82.8%

10、 產(chǎn)出,測(cè)試 &包裝,95%,上色 96.3% 產(chǎn)出,組裝 87.6% 產(chǎn)出,輥壓 - 97.1% 產(chǎn)出,組分 B,組分A,92%,86%,流程圖實(shí)例,沖壓 90.7% 產(chǎn)出,組裝,87%,下一步 制作您感興趣領(lǐng)域的詳盡流程圖。,FMEA 過程： 1. 決定過程步驟。 2. 決定故障模式(Ys)。 3. 分析后果(CTQs)。 4. 確定潛在原因(Xs) 5. 列出控制方式。 6. 確定嚴(yán)重性、發(fā)生的可能性和檢測(cè)能力。 7. 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)(RPN)。 8. 建議采取的行動(dòng)。 9. 采取行動(dòng)并歸檔。 10.采取行動(dòng)后重新計(jì)算 RPN 。,失效模式和結(jié)果分析 (FMEA),FMEA用于在產(chǎn)品設(shè)

11、計(jì)中前瞻性地確定和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) ，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣矸乐问Ｊ降陌l(fā)生。,風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)或RPN是計(jì)算出的某個(gè)故障模式相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字結(jié)果。,RPN = 嚴(yán)重性x 發(fā)生次數(shù) x 檢測(cè)能力,失效模式和結(jié)果分析,確定故障模式。 估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。 評(píng)估控制計(jì)劃 劃分行動(dòng)的優(yōu)先次序,嚴(yán)重性,發(fā) 生,檢 測(cè),對(duì)客戶影響的嚴(yán)重性,預(yù)測(cè)發(fā)生的頻率,防止發(fā)生的能力或檢測(cè)能力,下例是FMEA的一部分 在本例中，確定了門扣系統(tǒng)的故障模式，并按風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行排列。 隊(duì)伍的下一個(gè)步驟是制定主要風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)和負(fù)責(zé)人。,Courtesy of Daniel Ibanez,失效模式和結(jié)果分析(FMEA),用于將問題劃分到可管理的范圍，以找出

12、根本原因或確定重點(diǎn)領(lǐng)域。 創(chuàng)建結(jié)構(gòu)樹的過程： 在一頁的左邊中列出您的問題。 通過問為什么？將問題分解到原因當(dāng)中，并記錄在樹干的分支上。一般原因類別包括： 技術(shù)交易 人力人 機(jī)器價(jià)格 材料產(chǎn)品 方法促銷 測(cè)量地理分布 確定每一個(gè)分支的影響大?。ǚ指?、中或低），并選擇具有最高影響的分支。 通過問為什么？繼續(xù)分解，直到達(dá)到根本原因?yàn)橹埂?結(jié)構(gòu)樹,如欲更多了解結(jié)構(gòu)樹，請(qǐng)參看“質(zhì)量指導(dǎo)”中的“樹圖”。,Courtesy of Daraius Patell,RPM,損失,感應(yīng)系數(shù),OD,核心長(zhǎng)度,繼續(xù)問“為什么？”，直到找到根本原因 .,結(jié)構(gòu)樹實(shí)例,因果圖（魚骨圖）,非常類似于結(jié)構(gòu)樹. 能夠在MINITAB中完成,因果圖,測(cè) 定,材 料,人,調(diào) 查,展 示,停止