2018年自媒體運營方案課件

1、2018年自媒體運營方案,永和大王2018年自媒體運營方案,2018年自媒體運營方案,目錄,客戶需求簡報 渠道運營策略 Road map 官網(wǎng)運營回顧,2018年自媒體運營方案,微信活動：小伙伴拯救計劃,活動時間：2016年9月 參與人數(shù)：9,029 獎品兌換：40,永和大王微信運營現(xiàn)狀-活動回顧,2018年自媒體運營方案,永和大王微信運營現(xiàn)狀-活動回顧,活動發(fā)布公布將有一波爆發(fā)，續(xù)而走向平穩(wěn)； 獎品誘因及獎品數(shù)量將大幅影響消費者參與； 活動周期時間建議7-12天左右；,2018年自媒體運營方案,*,實用信息豐富， 但內(nèi)容較常規(guī)，未開發(fā)更多特色的功能服務(wù),競品微信分析真功夫,2018年自媒體運

2、營方案,*,主題活動較多，吸引網(wǎng)友興趣和關(guān)注,競品微信分析麥當(dāng)勞,2018年自媒體運營方案,優(yōu)秀同行微信分析,關(guān)注后自定義回復(fù)內(nèi)容豐富，實用性高，網(wǎng)友可選擇較多，容易吸引網(wǎng)友點進(jìn)菜單,HTML5小游戲吸引用戶關(guān)注和興趣,刺激分享,2018年自媒體運營方案,競品微信多用做功能，優(yōu)惠券，外賣，同質(zhì)化嚴(yán)重 我們?nèi)绾巫龀鎏厣刻嵘脩粽承裕?2018年自媒體運營方案,根據(jù)微信的獨有屬性1V1強關(guān)系，數(shù)據(jù)可積累所以用CRM理念運營永和大王的官方微信是我們的解決方法,通過收集，分析并應(yīng)用互動數(shù)據(jù)，以達(dá)到分類管理用戶，刺激用戶層級轉(zhuǎn)化的目的,2018年自媒體運營方案,*,整體運營框架,加入會員模塊，積分制度

3、激勵，提升粘性，形成CRM管理,積分兌獎,最新活動,2018年自媒體運營方案,1,個性化會員服務(wù),會員、積分服務(wù),加入會員積分制度，提升用戶積極性和粘性,積分中心,親愛的Alice， 您當(dāng)前積分為：235 剩余積分為：235 還差65分即可達(dá)到“的等級。,積分獲取方式,積分兌換禮品,每參與一次游戲獲得5分積分,外賣每滿1元錢積分1分,說說你的不滿意，讓我們繼續(xù)進(jìn)步,積分獲取方式,參與游戲,點外賣,吐槽王,簽到,2018年自媒體運營方案,2,增加關(guān)鍵字回復(fù)，提升用戶體驗度,實時了解永和大王產(chǎn)品及最新活動信息,增加關(guān)鍵字回復(fù)內(nèi)容,歡迎您關(guān)注永和大王！ 大王在這里等你加入，現(xiàn)在回復(fù)關(guān)鍵字“我要做大王

4、”即可成為永和大王會員哦，注冊即送50積分，快來參與游戲獲取更多積分吧！ 回復(fù)1：參加永和大王20周年臺灣之旅活動贏取臺灣來回機(jī)票！ 回復(fù)2：參加#轉(zhuǎn)角遇到的，豆愛#活動贏積分和永和大王早餐！,2018年自媒體運營方案,3,推送內(nèi)容規(guī)劃,會員服務(wù) 發(fā)送會員相關(guān)活動，福利等內(nèi)容，增加網(wǎng)友關(guān)注，黏住用戶,品牌內(nèi)容 線上線下品牌相關(guān)推廣活動、新品等推廣,活動信息 互動活動，20周年推廣活動,促銷信息 發(fā)送會員相關(guān)活動，福利等內(nèi)容，增加網(wǎng)友關(guān)注，黏住用戶,2018年自媒體運營方案,4,微信文案示例,標(biāo)題：【品牌篇】永和大王，用臺式美味演繹經(jīng)典臺文化,那是記憶中熟悉的味道 巷子里飄來陣陣鹵肉飯香，叫人垂

5、涎欲滴。阿嬤喊著夾蹦啦,一碗鮮美多汁的鹵肉飯被端上飯桌，肥美而不油膩的鹵肉，又香又韌的白飯，每一粒米飯都吸透了湯汁的味道，加上鮮脆可口的腌制醬菜，真是一道美味而又經(jīng)典的地道臺式美食。 長大后背井離鄉(xiāng)，再也吃不到熟悉的阿嬤美味，但還好有永和大王。 20年來，永和大王用地道健康的臺式風(fēng)味美食，陪伴著一代代人的成長。這樣一個臺灣風(fēng)味的中式快餐品牌，用飲食演繹著獨特的臺灣文化內(nèi)涵，品嘗過這些美食的人，都能借助這個飲食文化窗口來窺探了解臺灣文化的前世今生。 永和大王將這種“認(rèn)真的態(tài)度”和“健康、安全”的臺灣文化內(nèi)涵，融入到每一道美食的制作中來，讓人們在每日的繁忙之中，可以停下來舒適愜意的享用美食，提供一

6、個干凈明亮的用餐環(huán)境，讓每個人都能放心地食用這些熟悉的臺灣美味食品，在這里輕松開啟每一天的活力。 永和大王細(xì)心耕耘著每一道經(jīng)典美食，用心演繹著每個人記憶中不變的臺式味道，或許是熟悉的阿嬤味道，或許是熟悉的家鄉(xiāng)味道，用味蕾勾起沉睡的記憶，用心感受每一份美食演繹的經(jīng)典臺文化。,備選1：永和大王20周年，帶你感受記憶中不變的臺式味道 備選2：永和大王認(rèn)真耕耘每一份美食，助你開啟活力每一天 備選3：地道臺灣風(fēng)味，健康安全美妙味蕾,2018年自媒體運營方案,微信活動配合（新春雙享餐）,活動主題：新春雙“響”炮，好運雙“享”餐,活動簡介：結(jié)合過年熱點，配合新品推薦，用戶參與摩擦屏幕點燃爆竹，同時需要另外一

7、位還有協(xié)助一同點燃，點燃成功得到雙人套餐；,活動形式示例：,手動生火 左右滑動,生火成功 邀請好友,手動生火 左右滑動,恭喜你與超點燃雙響炮,點擊領(lǐng)取,2018年自媒體運營方案,微信活動配合（香菇鹵肉飯）,活動主題：香菇匯鹵肉，誰更勝一籌,活動簡介：結(jié)合新品上市信息，透過趣味游戲，傳遞香菇鹵肉飯從而激發(fā)用戶參與互動，認(rèn)知產(chǎn)品；,活動形式示例：,豬皮,豬膘,豬骨,恭喜你沖刺了10厘米,恭喜獲得香菇鹵肉飯,2018年自媒體運營方案,微信活動配合（4月29日旗艦店開業(yè)）,活動主題：大王賜神棍，破冰有大獎,活動簡介：借助趣味活動，將油條化作大王御賜神棍，破開被冰封的永和旗艦店，破開著有機(jī)會參與線下剪彩

8、活動；,活動形式示例：,御賜神棍 專破其冰,大王賜神棍，破冰有大獎,成功破冰,大王賜神棍，破冰有大獎,大王賜神棍，破冰有大獎,親可植入優(yōu)惠券噢,2018年自媒體運營方案,微信活動配合（全新菜單 早餐版）,活動主題：別“豆”了，曾經(jīng)愛，現(xiàn)在也愛,活動簡介：以情感方式打動消費者，從而植入早餐信息及相關(guān)促銷信息，用戶體驗整個制作豆?jié){過程，深入了解產(chǎn)品；,活動形式示例：,好豆需要泡，攪拌一下 讓大豆喝飽水,好奶需要磨,刪一刪，調(diào)一調(diào),好豆匯成漿,送給好友豆?jié){,2018年自媒體運營方案,微信工作量評估,圖文消息下發(fā) 每月原創(chuàng)4條 微信菜單的構(gòu)建和維護(hù) 工作日及時響應(yīng) 當(dāng)前促銷季的微信互動活動 涉及開發(fā)4

9、次 關(guān)鍵詞自動回復(fù) 工作日及時響應(yīng) 5次 微信會員招募 提供新下活動側(cè)建議 微信賬號的推廣 暫時不推薦，轉(zhuǎn)化率不高 活動總結(jié)匯報和微信賬號月報 每月1次 考核KPI: 月粉絲量、互動量、消息打開量、互動活動參與量、競品對比。 KPI：每月粉絲增長不低于1,000人次,消息打開量每月不低于5萬次，互動活動參與量每次活動不低于8,000人（競品數(shù)據(jù)無法查證）,2018年自媒體運營方案,*,微博策略及執(zhí)行規(guī)劃,2018年自媒體運營方案,平臺用途：媒體屬性 內(nèi)容特征：實時性 內(nèi)容形式：140字、圖文、視頻、音樂 受眾形態(tài)：興趣圈、弱關(guān)系 社會意義：能產(chǎn)生社會影響力,新浪微博以新浪綜合門戶為依托，本身存

10、在“資訊媒體”的性質(zhì)，側(cè)重為用戶提供實時的資訊類信息；,根據(jù)受眾的信息需求，微博可以做什么？,2018年自媒體運營方案,永和大王微博運營現(xiàn)狀（粉絲數(shù)：144,064 ）,整體框架較為完整 焦點圖輪播顯示產(chǎn)品推廣內(nèi)容 視頻和相冊推廣新品和品牌信息、 缺乏與官網(wǎng)和微之間的關(guān)聯(lián)性,內(nèi)容較為常規(guī)、無清晰定位 品牌信息及飲食相關(guān)信息（臺灣、美食、趣聞）以較為常規(guī)的形式呈現(xiàn)，且無清晰的定位。,缺乏吸引網(wǎng)友互動的內(nèi)容 缺乏創(chuàng)意和互動內(nèi)容，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和評論率都很低。,2018年自媒體運營方案,常規(guī)信息： 產(chǎn)品信息，趣味動圖，粉絲互動內(nèi)容 特色信息： 關(guān)注官微即有私信訂閱 充分利用微博平臺的一些輕應(yīng)用 焦點區(qū)發(fā)布

11、產(chǎn)品信息 缺點： 趣味內(nèi)容少、粉絲互動少,競品微博分析真功夫（粉絲數(shù)： 188,675 ）,2018年自媒體運營方案,常規(guī)信息： 產(chǎn)品信息，粉絲互動內(nèi)容 特色信息： 轉(zhuǎn)發(fā)一些粉絲發(fā)的微博和粉絲互動 發(fā)布一些溫馨的正能量內(nèi)容 客服/互動： 有一定量的回復(fù)粉絲,競品微博分析吉野家（粉絲數(shù)： 225,934 ）,2018年自媒體運營方案,微博獨立頁面展現(xiàn)互動活動，成熟的功能信息傳遞（如產(chǎn)品推介、套餐優(yōu)惠）提供良好的品牌服務(wù)及資訊， 且有豐富的線上線下活動，網(wǎng)友回復(fù)數(shù)較多。,優(yōu)秀同行微博分析,常規(guī)信息：產(chǎn)品信息，活動信息 特色信息： 結(jié)合節(jié)日發(fā)起一些互動小活動引起網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)興趣 結(jié)合產(chǎn)品有一些趣味的內(nèi)容

12、發(fā)布 優(yōu)點： 活動粉絲較多 舉辦大量微博有獎互動活動,粉絲數(shù)： 991,970,2018年自媒體運營方案,符合麥當(dāng)勞開心樂園餐送玩具的主題，通過發(fā)布各種萌照（比如多啦A夢、小丸子）等產(chǎn)品 或者是趣味薯條拼圖等趣味內(nèi)容，吸引網(wǎng)友眼球。,優(yōu)秀同行微博分析,常規(guī)信息：產(chǎn)品信息，活動信息 特色信息： 符合麥當(dāng)勞開心樂園餐主題，通過很多萌照（比如多啦A夢）等產(chǎn)品或者是薯條拼圖等，吸引網(wǎng)友眼球 優(yōu)點： 活動粉絲較多 舉辦大量微博有獎互動活動,和網(wǎng)友互動,關(guān)注官微即回復(fù)訂閱內(nèi)容,粉絲數(shù)： 429,213,2018年自媒體運營方案,競品微博分析總結(jié),肯德基品牌活動較多，吸引網(wǎng)友參與 麥當(dāng)勞發(fā)布以萌圖為主 真功

13、夫關(guān)注即自動回復(fù)訂閱內(nèi)容 吉野家轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友微博互動,整個快餐行業(yè)類微博總體以活動和趣味圖為主，常規(guī)內(nèi)容較單一，所以互動量不高,2018年自媒體運營方案,在活躍度每況愈下的微博上，我們還能做點什么？,2018年自媒體運營方案,一、學(xué)習(xí)競品優(yōu)點，把該用的新功能用上,關(guān)注官微私信回復(fù)訂閱信息,微博輕應(yīng)用使用,永和大王20周年時光機(jī),2018年自媒體運營方案,二，借鑒優(yōu)秀同行，利用照片或者活動做出鮮明的特色,讓永和大王的記憶黑匣子為您留住時光的回憶,#黑匣子里的溫馨故事#記憶中第一個帶你去永和大王的人是誰？ 是爺爺奶奶？爸媽還是戀人呢？和我們分享下是誰帶你去永和大王的呢？,#豆?jié){油條秀一秀#薯條可以玩創(chuàng)

14、意，油條就不可以了嗎？誰說的！快來秀一下你的創(chuàng)意無限吧！,2018年自媒體運營方案,三,文案示例,標(biāo)題：【產(chǎn)品】永和大王帶你領(lǐng)略舌尖上的臺灣之旅,備選1：臺灣“風(fēng)味”哪家強，到永和大王嘗一嘗 備選2：一大波臺灣“風(fēng)味“美食襲來，快到”大王“碗里來 備選3：【食不相瞞】好呷的臺灣風(fēng)味美食，永和大王這里有,還記得那些年我們追過的臺灣偶像劇嗎？想來除了一眾帥哥美女讓我們印象深刻外，還有那琳瑯滿目，各式各樣的臺灣美食了！像久聞大名的“臺灣鹵肉飯“，還有轉(zhuǎn)角遇到愛里阿嫲的蚵仔煎，想想就口水直流 就如“不到長城非好漢“，沒吃過臺灣小吃，就不算來過臺灣！當(dāng)然，為了一嘗臺灣美食，就跑到臺灣去，那就太虐了關(guān)鍵時

15、刻還要“慧眼識大王”！永和大王就能讓你足不出戶，吃到味道純正的臺灣風(fēng)味美食 俗話說的好“早餐要吃好”！永和大王的豆?jié){油條，正宗的臺灣風(fēng)味早餐！營養(yǎng)搭配，好呷又健康吃完滿滿的正能量，美好的一天從早餐開始！ “吃飯皇帝大”，不要懷疑，午飯要吃飽是真理！永和大王的鹵肉飯，經(jīng)典臺灣美食中的戰(zhàn)斗機(jī)，味美量足！又香又韌的米飯，多汁，肥美而不油膩的鹵肉，再加上鮮脆可口的腌制醬菜，好吃到斗舌真正的俗擱大碗呷飽飽！ “晚餐七分飽”，晚餐貴在“精”，一碗臺灣小調(diào)的番茄牛肉面足已。大王番茄牛肉面，慢火細(xì)煨的牛肉，配上勁道十足的面條，再加上醇香美味的湯汁，真是一碗好吃到淚牛滿面的牛肉面啊 一大波臺灣美食在向我們招手吃

16、貨們已經(jīng)垂涎三尺了有木有，還在等什么，“大王”等你來報到！,2018年自媒體運營方案,四. 引流粉絲至微信,1、永和大王官方微博平臺二維碼引流 利用官方微博+二維碼背景為微信平臺引流 2、可設(shè)置一波添加微信有獎活動刺激轉(zhuǎn)化效果。,Tips在執(zhí)行資源及費用可行的前提下，還可通過微信網(wǎng)站營銷、線下事件營銷等方式進(jìn)行導(dǎo)流！,2018年自媒體運營方案,五，做好輿情很重要,輸入關(guān)鍵字做好品牌的輿情監(jiān)控 品牌詞：永和大王 產(chǎn)品詞：油條，豆?jié){,解決方法： 官方引導(dǎo)回復(fù) 大號引導(dǎo)回復(fù)（需要費用） 刪掉負(fù)面信息（需要費用）,2018年自媒體運營方案,六，互動活動配合（香菇鹵肉飯）,#大王今夜寵幸誰？# 活動平臺

17、：微博 活動規(guī)則：1.微博平臺發(fā)布有獎微博#大王今夜寵幸誰#2.活動期間，關(guān)注永和大王官方微博并轉(zhuǎn)發(fā)評論活動 即可參與抽獎。,2018年自媒體運營方案,六，互動活動配合（全新菜單 冬季版 ）,#別樣斗牛風(fēng)，番茄小勇士# 活動平臺：微博 活動規(guī)則：1.微博平臺發(fā)布有獎微博#別樣斗牛風(fēng)，番茄小勇士#2.活動期間，關(guān)注永和大王官方微博并轉(zhuǎn)發(fā)評論活動 可參與抽獎。,2018年自媒體運營方案,微博工作量評估,日常文案 每月原創(chuàng)40條文案 推送當(dāng)季的微信及其他線上活動 及時響應(yīng) 每日2次定時監(jiān)測，客訴立即反饋及處理 監(jiān)測后及時反饋 每月微博輿情分析報告（FSCV分類統(tǒng)計、截屏、競品情況、總結(jié)等） 每月一次

18、 PR活動或品牌事件，需現(xiàn)場報道 每月一次（不含差旅費） 根據(jù)促銷季的KPI總結(jié)匯報（包含競品分析）每月一次 考核KPI：粉絲量、互動量、轉(zhuǎn)發(fā)量、競品對比。 KPI:每月至少增長1000粉絲，互動量不低于500次，轉(zhuǎn)發(fā)量不低于1000次；指定某個競品進(jìn)行對比。,2018年自媒體運營方案,*,官網(wǎng)運營回顧&2017年工作,2018年自媒體運營方案,*,1,每月更新情況,Feb,Apr,May,Jun,Jul,Mar,Aug,Sep,Oct,Nov,除以上CNY更新，還負(fù)責(zé)操作日常不定時的門店數(shù)據(jù)、新聞信息維護(hù)。,2018年自媒體運營方案,*,2,企業(yè)網(wǎng)站流量,統(tǒng)計時間：2016年2月至2016年

19、10月,首頁訪問量累計訪問量（PV）1,958,688 首頁訪問獨立用戶（UV）642,901,2018年自媒體運營方案,*,3,24小時網(wǎng)站活躍度,統(tǒng)計時間：2016年1月至2016年11月,24小時網(wǎng)站活躍度為上午10點至中午12點，站總體訪問量33%,2018年自媒體運營方案,*,4,用戶來源分析,78.66通過搜索引擎訪問企業(yè)網(wǎng)站，其他由直接訪問記外鏈訪問,2018年自媒體運營方案,*,5, 關(guān)鍵字查詢,TOP 10 用戶最習(xí)慣搜索熱詞，建議優(yōu)化品牌詞+新品詞；,2018年自媒體運營方案,*,5, 人群分布情況,北京，上海，廣州，占有60%+用戶；,2018年自媒體運營方案,*,6,

20、新老用戶對比,新用戶不斷，老用戶忠誠度有待提升；,2018年自媒體運營方案,*,7, 2017企業(yè)網(wǎng)站的方向,Basic services,2016年,Engagement,2017年,網(wǎng)上訂餐，新品介紹，促銷信息 常規(guī)維護(hù)更新，服務(wù)器維護(hù)升級,網(wǎng)上訂餐，新品介紹，促銷信息 常規(guī)維護(hù)更新，服務(wù)器維護(hù)升級 20周年活動頁面，傳遞臺灣品牌 資源最大化，整合提高網(wǎng)站流量,2018年自媒體運營方案,*,7, 2017企業(yè)網(wǎng)站常規(guī)運營內(nèi)容,Dec,Apr,May,Jun,Jul,Mar,Aug,Sep,Oct,Jan,Feb,新春雙享餐 三杯雞飯/椒香魚飯,大王香菇鹵肉飯 天天超值選￥9元起香蔥雞絲飯（

21、?。┩瞥?全新菜單（夏季版） 3款新品飯類LTO PK臺式冰品/飲料推出 20周年新菜單（夏季版）3款新品飯類LTO PK臺式冰品/飲料推出 大王送,全新菜單（早餐版） 梅菜扣肉飯?zhí)焯斐颠x￥9元起掛包推出 20周年早餐新菜單推廣(同時打夜宵，輕食及早餐）,香菇鹵肉飯,品牌20周年 啟動,香菇鹵肉飯 大王香菇鹵肉飯 大王送,全新菜單（冬季版） 大王番茄牛肉面 面類為主的改良和新品臺式甜品/飲料推出,除以上CNY更新，還負(fù)責(zé)操作日常不定時的門店數(shù)據(jù)、新聞信息維護(hù)。,2018年自媒體運營方案,*,8, 2017企業(yè)網(wǎng)站20周年規(guī)劃,改版前,改版后,LOGO,首頁,大王美食,大王送,加盟專區(qū),加入我

22、們,TVC,Banner,新聞模塊,大王送,查詢門店送,20周年,更新內(nèi)容： 1.增加一塊20周年信息（包含旗艦店信息） 2.所有設(shè)計內(nèi)容增加微信二維碼 3.配合傳統(tǒng)KV風(fēng)格網(wǎng)站整體調(diào)整,2018年自媒體運營方案,*,8, 2017企業(yè)網(wǎng)站20周年專題頁,專題頁-第一階段,專題頁-第二階段,專題頁-第三階段,傳播信息：旗艦店開業(yè),傳播信息：臺灣美食之旅,傳播信息：二十周年慶,探秘“醉”臺味,我要探秘,20周年，只“胃”你,這一切源自,簡介：制作360全方位查看旗艦店環(huán)境，讓大家感受永和的改變。,簡介：以官網(wǎng)作為載體，植入探秘信息，可做預(yù)熱及活動信息頁面。提高互動性。,簡介：畫面從產(chǎn)品到品牌精神

23、，最后落點在臺灣美食，一切源自永和鎮(zhèn)，可做雙平臺體驗（微信&官網(wǎng)）。,2018年自媒體運營方案,官網(wǎng)工作量評估,官網(wǎng)維護(hù)和更新 常規(guī)信息更新 根據(jù)促銷季的KPI總結(jié)匯報 每月一次報告 服務(wù)器租用 （已含） 考核KPI：PV/UV/visitors/來源 2017年官網(wǎng)整體流量上升25-40%（整合媒體及資源）官網(wǎng)流量不低于80萬次UV,2018年自媒體運營方案,*,事件活動建議,2018年自媒體運營方案,*,1, 探秘“醉”臺味,活動招募,門店&雙微,活動概要：以開業(yè)作為起點，招募廣大永和大王忠實粉絲，探秘臺灣美食，追根溯源，鹵肉飯的發(fā)源地結(jié)合臺灣文化詮釋。,1,探秘之旅,雙微&視頻記錄,2,

24、延續(xù)擴(kuò)散,3,雙微炒作花絮內(nèi)容,注：可配合多站點執(zhí)行活動，發(fā)起臺灣不同區(qū)域探秘。,2018年自媒體運營方案,*,2, 大王我包了,雙屏互動,用戶收看15秒貼片廣告； 大熒幕分為左右部分，左邊播放廣告，右邊提示用戶參與活動 掃描熒幕二維碼，進(jìn)入活動頁面參與抽獎（或掃描關(guān)注微信賬號）； 參與成功送出獎品,播放貼片廣告,提示參與互動,2018年自媒體運營方案,*,預(yù)算分配情況,2018年自媒體運營方案,*,預(yù)算整體劃分,注：獎品預(yù)計費用為20萬元,2018年自媒體運營方案,*,其他活動建議,2018年自媒體運營方案,其他IDEA-永和大王新店開業(yè)試吃活動,#線下試吃招募會# 活動平臺：微信/線下 活動規(guī)則：1.關(guān)