BEARINGPOINT-信息系統(tǒng)管理流程（PPT 13頁）.ppt

1、信息系統(tǒng),目錄,業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€或多個輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。,業(yè)務(wù)流程圖例,流程說明,流程系列信息技術(shù)管理流程,流程輸出,流程設(shè)計出發(fā)點,流程負(fù)責(zé)人,流程輸入,信息技術(shù)服務(wù)提供,信息系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤╉椖抗芾?信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程,信技術(shù)服務(wù)需求,信息技術(shù)服務(wù)記錄 服務(wù)滿意度反饋,信息技術(shù)部經(jīng)理,信息技術(shù)服務(wù)有規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容及明確的服務(wù)水平規(guī)定 每次服務(wù)必須有文檔記錄,軟硬件采購需求 軟硬件維護和解決問題的需求,信息技術(shù)資產(chǎn)記錄 信息技術(shù)服務(wù)記錄,信息技術(shù)部經(jīng)理,信息技術(shù)資產(chǎn)的采購執(zhí)行交由采購部完成，

2、信息技術(shù)部參與協(xié)助采購 每次維護都要有文檔記錄,業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)需求 信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃,按照需求開發(fā)的信息系統(tǒng) 項目管理文檔以及系統(tǒng)設(shè)計，測試文檔 用戶培訓(xùn),信息技術(shù)部經(jīng)理,信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，決定是否委托招標(biāo)還是自行開發(fā) 信息系統(tǒng)項目管理應(yīng)當(dāng)包含開發(fā)商選擇，項目開發(fā)過程監(jiān)控，測試管理及用戶培訓(xùn)管理,服務(wù)滿意度反饋表,流程名稱：信息技術(shù)服務(wù)提供流程流程編號：2.9.1流程擁有者：信息技術(shù)部,調(diào)整信息技術(shù) 的資源狀況,正式公布信息技術(shù) 內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容與水平,接到服務(wù)需求,否,是,進行初步解答， 對不能口頭解答的 服務(wù)需求進行登記,與各部門討論對信息 技術(shù)的服務(wù)水平需求,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)

3、水平估算所需的資源,制訂信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平,審批通過？,開始,部門,信息技術(shù)部,使用部門,受服務(wù)方簽字認(rèn)可， 填寫改進建議,常務(wù)副總裁,1,2,4,5,6,7,8,13,檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄， 并根據(jù)客戶服務(wù)滿意度 反饋表進行進行績效評估， 對信息技術(shù)部提出改進建議,16,每年初,每季度末,填寫服務(wù)滿意度 反饋表,15,信息技術(shù)服務(wù)記錄,匯總分析， 做出服務(wù)調(diào)整,17,10,是否接受？,提出解決方案 服務(wù)解決,是否在規(guī)定的 服務(wù)內(nèi)容之內(nèi),是,否,9,11,是,否,14,3,信息技術(shù)服務(wù)記錄,流程名稱：信息技術(shù)服務(wù)提供流程說明流程編號：2.9.1流程擁有者：信息技術(shù)部,流程名稱：信息

4、技術(shù)服務(wù)提供流程說明（續(xù)）流程編號：2.9.1流程擁有者：信息技術(shù)部,流程名稱：信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程流程編號：2.9.2流程擁有者：信息技術(shù)部,新購,否,是,根據(jù)權(quán)限， 審批通過？,調(diào)配,是,否,部門,信息技術(shù)部,使用部門,提出對軟硬件 新的需求,開始,合理調(diào)配軟硬件,更新信息技術(shù) 資產(chǎn)記錄,登記信息技術(shù) 資產(chǎn)記錄,調(diào)配或新購？,審核通過？,信息技術(shù)資產(chǎn)記錄,提出軟硬件資產(chǎn) 維護的需求,定期檢查信息技術(shù) 資產(chǎn)的健康狀況,更新信息技術(shù) 資產(chǎn)記錄,常務(wù)副總裁/ 總裁,1,3,4,5,7,9,12,采購部,6,14,13,15,將具體的采購申請 提交至采購部,8,16,入庫，更新 庫存帳,是否需要維

5、護？,否,是,對需求進行調(diào)研,2,廠家安裝調(diào)試,10,11,流程名稱：信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程說明流程編號：2.9.2流程擁有者：信息技術(shù)部,流程名稱：信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程說明（續(xù)）流程編號：2.9.2流程擁有者：信息技術(shù)部,流程名稱：信息系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤╉椖抗芾砹鞒塘鞒叹幪枺?.9.3流程擁有者：信息技術(shù)部,是,否,協(xié)同開發(fā)或?qū)嵤?自行開發(fā)或?qū)嵤?項目立項，確定目 標(biāo)，建立項目委員會,審批通過？,制定項目可行性 及成本效益分析報告,項目可行性及成本 效益分析報告,部門,使用部門,信息技術(shù)部,與使用部門溝通， 是否需要立即立項,提出規(guī)劃外臨時 業(yè)務(wù)需求,自行開 發(fā)或選擇合作 伙伴？,開始,常務(wù)副總裁

6、/ 總裁,A,3,7,6,5,4,8,向采購部提出 采購需求,采購部,9,10,B,信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃,1,細(xì)化并更新規(guī)劃中已有的項目,2,流程名稱：信息系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤╉椖抗芾砹鞒蹋ɡm(xù)）流程編號：2.9.3流程擁有者：信息技術(shù)部,部門,使用部門,信息技術(shù)部/合作廠商,系統(tǒng)維護,系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤?否,是,系統(tǒng)正式 投入使用及推廣,用戶培訓(xùn),測試通過？,用戶培訓(xùn)計劃與 材料,系統(tǒng)測試,制定用戶 培訓(xùn)計劃與材料,A,常務(wù)副總裁/ 總裁,15,23,22,19,16,14,用戶接收測試,是,測試通過？,尋找問題并解決,17,18,B,否,與使用部門一起， 進行系統(tǒng)設(shè)計,項目總結(jié)報告,審核，備案,12,設(shè)計文檔與 測試腳本,24,25,制定項目執(zhí)行計劃，包括資源分配，時間進度等,項目執(zhí)行計劃,11,確認(rèn)？,13,試運行,發(fā)現(xiàn)問題？,否,查找問題并解決,20,