內(nèi)部培訓(xùn)體系---課程體系模塊

1、.內(nèi)部培訓(xùn)體系課程體系我們來看一下，內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)的框架是什么呢，根據(jù)長期的工作實(shí)踐的提煉和總結(jié)呢，我跟大家歸納出了，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)的 三個(gè)要素，分別是，第一個(gè)是課程體系，第二個(gè)是師資體系，第三個(gè)是制度體系，這就是內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)體系的三要素。基本上我們內(nèi)訓(xùn)師的所有工作都離不開這三個(gè)范疇。那課程對應(yīng)的是什么呢？是我們的目標(biāo)，因?yàn)檎n程體系是企業(yè)需求的集中體現(xiàn)。如果一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師連課都沒有講過，那基本上就失去內(nèi)訓(xùn)師存在的價(jià)值了。當(dāng)課程體系完成后就必須要有相應(yīng)的師資匹配去支撐我們的課程體系的落成。在我們的師資工作的時(shí)候一定要有相應(yīng)的規(guī)則保證他們?nèi)ネ瓿蛇@些動(dòng)作。所以說，師資體系和制度體系來共同支撐我們的目 標(biāo)的

2、達(dá)成。這個(gè)就是內(nèi)訓(xùn)師體系的三要素。在我們的實(shí)際工作過程中，我比較建議大家適應(yīng)課程體系作為中心，所有工作圍繞課程體系的落定來進(jìn)行。這是我給大家的一個(gè)建議。下面看一下這三個(gè)要素的考慮要點(diǎn)是什么？首先看一下課程體系分類的 721 模型。引發(fā) 721 模型的思考其實(shí)也 是來源于我們的一個(gè)客戶的。 我們先來看一下， 721 模型的圖像是什么樣子。這個(gè)圖我待會再跟大家解釋具體這是怎么來定義的。我們先來看看這個(gè)課程體系 是怎么來引發(fā)的，他能解決我們什么問.題。我們還是以一個(gè)熟悉的培訓(xùn)經(jīng)理的朋友的場景來了解這個(gè)課程體系能幫助解決什么問題。這個(gè)故事是這樣子的，有一次我去見一位上市公司的培訓(xùn)經(jīng)理，他是專門負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)

3、師改造的，他見到我第一件事就是拿出一張 3 頁紙的課程清單，他跟我說：“coco，這是我們部門今年一年要完成的課程開發(fā)任務(wù)，一共是兩百門”。當(dāng)時(shí)他說這句話我非常非常的震驚， 我第一反應(yīng)就是，一年內(nèi)完成兩百門這個(gè)課程開發(fā)？而且我清楚知道他的部門負(fù)責(zé)課程開發(fā)的不過3 個(gè)人。我就告訴他，這個(gè)事情基本是不可能實(shí)現(xiàn)的一個(gè)任務(wù)，于是我就給他建議，說“那這樣吧，我建議您跟您的上司一定要好好的溝通一下，否則的話老板給你很高的期望，但是你完不成，這個(gè)不是對大家來說都是非常不好的嗎？”然后這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理朋友就說，“誒，這些事情我已經(jīng)找我們老板溝通過了，但是我們老板說一定要完成公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃是麥克奇定下

4、來的，為了支撐這個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)呢，我們今年是必須要完成兩百門課程的開發(fā)的，這個(gè)就是死命令，沒有任何商量的余地?！?聽到這句話之后我也沒什么話好說了，我就把他的課程清單，3 頁紙仔細(xì)的瞅了瞅，大概思考了十分鐘。突然間就有了這個(gè)解決方案，就是內(nèi)訓(xùn)師的課程體系的分類。我是發(fā)現(xiàn)里面大概有百分之七十的課程都是非常簡單的課程，都是非常具體的單個(gè)模塊的操作，比如說，終端店鋪的收銀機(jī) 如何用，系統(tǒng)如何來操作，他的特點(diǎn)是單個(gè)的知識模塊而且內(nèi)容也是非常具體的，并不是抽象的，比如說，第一步怎么做，第二步怎么做，第三步怎么做，只要通過 演示，學(xué)員都能理解的非常的清楚，時(shí)長通常是一個(gè)小時(shí)左右，不會超過兩個(gè)小時(shí)。大家可以想

5、象一下，這種課程其實(shí)非常的好做，分享這種課程的內(nèi)訓(xùn)師對這個(gè)模塊都是非常專業(yè)的，所以說這個(gè)背景就決定 了講師的手冊不需要寫的特別的詳細(xì)，也就是說分享類的課程只要有個(gè)不錯(cuò)的 ppt交給這個(gè)培訓(xùn)師，他基本上都是可以講的，沒有必要寫一個(gè)講師手冊。而且講師 手冊的編輯非常需要花時(shí)間，所以說一個(gè)小時(shí)的專業(yè)的分享，僅僅只是講單個(gè)模塊的知識，而且內(nèi)容也非常具體，一點(diǎn)也不抽象，并且講課者也是專業(yè)人士。所以說課程開發(fā)的難度是非常低的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，半天時(shí)間搞定一門課就可以了，比如說，如果采購 4t 的初級課程，我 們除了把要表達(dá)的課程給大家演示一.下，花半天的時(shí)間就可以把 ppt給做出來，而這個(gè)課程占到了兩天門課

6、程的 70%，也就是說只剩下 60 門課要分析他的解決 方案是什么了。而剩下的 60 門課，他又是怎樣分布的呢？剩下的 20%是屬于實(shí)用類的課程， 那什么是實(shí)用類的課程呢？課程的時(shí)長通常 是 2-4 個(gè)小時(shí)，不會超過四個(gè)小時(shí)；內(nèi)容特點(diǎn)比較瑣碎，知識點(diǎn)比較多，內(nèi)容也是比較具體的，一點(diǎn)也不抽象。比如說我們的行政管理制度的課程，123 做什么 也是非常清楚的，但是非常的瑣碎，又比如說財(cái)務(wù)操作規(guī)范等等都是屬于這樣的課程的，這類課程通常占到課程體系的 20%，那兩百門課，這 20%再去掉是多 少？所有的課程有 140 門是分享類的課程，每門課程半天搞定，而且可以通過分派給內(nèi)訓(xùn)師組織他們?nèi)プ鼍涂梢粤?。而?shí)

7、用類 的課程可能需要一點(diǎn)開發(fā)的時(shí)間，因?yàn)閷?shí)用類的課程講師手冊的編制，還是非常重要的。要做好實(shí)用類課程的開發(fā)只要掌握幾個(gè)關(guān)鍵的訣竅就可以了。一、課程開發(fā) 的人要掌握基本的課程開發(fā)的知識；二、要保證大家工作的時(shí)間，開發(fā)一門實(shí)用類的課程的工作時(shí)間，排除學(xué)習(xí)技能的時(shí)間，如果只是用來編制課程，集中起來三天 就可以完成絕對沒有問題，所以說只要有好的項(xiàng)目的組織形式，我們可以組織一批人集中干活，很快也可以把這一批課程搞定。.剩下還有 10%的精品類的課程，最多 20 門，精品類的課程的特點(diǎn)：時(shí)長沒有限制，有可能是一個(gè)小時(shí)，有可能是兩個(gè)小時(shí)，甚至一天兩天；內(nèi)容也沒有特別的限制，不會具體到某一方面，但是精品類的課

8、程有一個(gè)最突出的特點(diǎn)，他要講述的東西非常的抽象。比如說常見的管理理念的課程，管理者角色認(rèn)知等此類抽象課程都屬于精品類課程，精品類課程不在于課程長短，而在于要 學(xué)員理解抽象概念，對教學(xué)手法的設(shè)計(jì)以及對老師的授課能力要求都非常高，所以說，通常情況下，精品類課程大部分企業(yè)采取的方式是外部資源采購的方式。很少 有部門自己開發(fā)精品類課程，除非是大的集團(tuán)公司有專門的課程開發(fā)人員才會來開發(fā)精品類課程?；氐轿覀兠枋龅默F(xiàn)場。通過10 分鐘的思考和培訓(xùn)經(jīng)理討論后發(fā)現(xiàn)他們設(shè)置的課程體系正好是這樣一個(gè)比例， 200 門課程 70%的課程是屬于分享類課程，還有 40 門課程屬于實(shí)用類課程，還有 20 門課程不到 10的

9、課程屬于精品類課程，他們培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)過思路理清后松了口氣說這 個(gè)開發(fā)課程不是一個(gè)完全不可能完成的任務(wù)了。好，這就是我們課程體系的721 模型幫我們解決的問題我相信也是很多培訓(xùn)經(jīng)理所以面臨的問題所以我建議大家呢把手中要開發(fā)的課程按照這個(gè)模型進(jìn)行分類，會發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題其實(shí)很容易解決。.以上是關(guān)于課程體系，一個(gè) 721 模型給大家一個(gè)課程體系的思路。接下來我們看內(nèi)訓(xùn)師三要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的第二個(gè)問 題師資問題，那么這個(gè)培養(yǎng)框架思路我們會在下一個(gè)專題與大家進(jìn)行專題交流，因?yàn)檫@個(gè)專題的內(nèi)容比較多。我們今天呢還有一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間跟大家分享的是制度建設(shè)時(shí) 候的框架性思考。我們看下關(guān)于制度這塊都有哪些內(nèi)容。在制定制度前我們

10、首先要了解兩個(gè)概念，第一個(gè)是內(nèi)訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)，那么崗位特點(diǎn)是什么呢？我們來看這樣一個(gè)圖，首先，很多企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)師都是兼職的，通常都是技術(shù)骨干或者管理者來擔(dān)任，同時(shí)他有很多其他重要的工作所以很難把全部工作投入到內(nèi)訓(xùn)師工作中來也沒法強(qiáng)制他去投入。第二個(gè)他的任務(wù)是非常規(guī)的，何為非常規(guī)呢？也就是說內(nèi)訓(xùn)師花了很多精力去開發(fā)課程也為這門課的講授做了很多的訓(xùn)練，但是一年可能講不了幾次所以他的投入產(chǎn)出比近期來看比較低。第三點(diǎn)是能力要求高。內(nèi)訓(xùn)師不但表達(dá)要好形象不錯(cuò)思路要清晰本身屬于稀缺資源。因此制定內(nèi)訓(xùn)師制度時(shí)候這三點(diǎn)要重點(diǎn)關(guān)注到。比如說我們很難去強(qiáng)制要求內(nèi)訓(xùn)師一定要多少投入因?yàn)槲覀兒茈y有權(quán)力去控制他們第二個(gè)是

11、密集的投入的產(chǎn)出比比較低導(dǎo)致我們的內(nèi)訓(xùn)師意愿度下降。.還有就是資源本身稀缺所以說不可能采取大浪淘沙去選取所以有資源我們就要好好的利用起來所以說內(nèi)訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)在我們看來在制定制度時(shí)候一定要注意。.?難得的是有份清閑時(shí)光，難得的是有種知途迷返，知之為知之，不知為不知，知你冷暖，懂你悲歡，把你放在了心頭上的人。難得的是面對片深山廣林、教你為人，怎樣處事，面對人生 ;淡泊世事，踐行伯樂，明鏡心扉。心似無物化有物，道似無情渡有情，佛似無邊勝有邊，儒似學(xué)而不思厭也，山高不止于流水，流水不止于小橋，除非去哪里在看看，除非去哪里在歷歷，除非去哪里在觀光!一路走馬觀花，沐浴星星的樂園，想哪，念那。.白若溪在月牙泉唱著：每當(dāng)太陽落下西邊的陽，也有美麗的月牙泉，它是天的鏡子，也是沙漠的眼。就在那片天的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)