激勵行為與管理課件(PPT 44頁).ppt

1、第九章 激勵行為與管理,獵狗抓兔子的故事,激勵原理,需求,動機,行為,需求 滿足,新的需求,激勵,激勵過程基本模型,激勵理論的三大類型,激勵內(nèi)容： 引發(fā)動機的因素,動機形成過程：行為目標選擇,調整與轉化人的行為實現(xiàn)激勵目標,未滿足 的需要,目標驅使 的行為,滿足 需要,需要層次,雙因素,期 望,公 平,強 化,挫 折,激勵過程,內(nèi)容型激勵理論,馬斯洛的需要層次理論 阿爾德弗的ERG理論 麥可利蘭的成就需要理論 赫茨伯格的雙因素理論,內(nèi)容型激勵理論,主要研究行為初生的原因、如何激發(fā)需要、引導行為、實現(xiàn)目標。,馬斯洛的需要層次論模型,赫茨伯格的雙因素論,美國心理學家赫茨伯格（F.Herzberg）

2、認為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵因素。,保健因素,不滿足,不滿意感,滿足,沒有不滿意感,滿意,激勵因素,不滿足,沒有滿意感,滿足,滿意感,不滿意,導致不滿意的因素,有激勵作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關系,個人生活,與同事的關系,薪酬,工作條件,與上級的關系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長與發(fā)展,信任,責任,工作自身,認可,成就,（1844個工作事件）,（1753個工作事件）,赫茨伯格的雙因素論,理論的框架 奧爾德弗認為，人的基本需要，可以合并三個方面，

3、即： 生存需要（Existence） 關系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等。 聯(lián)系需要（Relatedness） 指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。 發(fā)展需要（Growth） 指個人自我發(fā)展與自我完善的需要。,奧爾德弗的“ERG”的理論,郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱。因為領導說他“權力欲望太大”，讓他踏踏實實工作，否則就解雇他，他覺得我想“當官”又不是說“不好好工作”，難道按領導的說法“當官的都不是好員工”嗎？,麥克利蘭的激勵需要理論 該理論由美國哈佛大學麥克利蘭（D.C.Mclelland）教授提出。 麥克利蘭指出，在滿足生理需要的前提下，人的高級需要可分為

4、三類： 權力的需要。表現(xiàn)為強烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領導地位 合群（友誼）的需要 。表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關系，在社交中尋求滿足。 成就的需要。發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。,麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征： （A）不回避風險（對風險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度），敢于負責； （B）通過自身不懈的努力，全神貫注地完成工作； （C）重視內(nèi)在激勵，在完成工作中獲得滿足； （D）重視工作中的信息反饋，關心生產(chǎn)，也關心員工。,（2）成就需要理論的現(xiàn)實意義,該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導向作用，能導致高成就組織的產(chǎn)生。管理者的責

5、任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。 高成就需要的人，不是與生俱來的。組織應當為人才的成長創(chuàng)造良好的條件?？梢酝ㄟ^培訓激發(fā)員工的成就需要。 歸屬需要與權力需要和管理的成功密切相關。最優(yōu)秀的管理者往往是權力需要很高而歸屬需要很低的人。 高成就需要者喜歡能獨立負責、可以獲得信息反饋和句喲偶中度風險的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵。（如下圖） 三種需要的排列層次和所占比重是因人而異的。層次越高的管理者成就需要和權力需要越高，而歸屬需要較低。,過程型激勵理論,弗隆姆的期望理論 亞當斯的公平理論,主要研究動機形成及行為目標選擇等激勵過程。,過程型激勵理論,個人努力,個人績效,組

6、織獎勵,個人目標,期望值,工具值,效價,E,I,V,期望理論模型,一階結果：被認為是達到二階結果的工具和手段。,二階結果：個人在某一行動中希望達到的最終結果?？赡苁歉鞣N各樣的獎勵,如某人希望提升，他會努力工作，希望以出色的成績得到提升。,公平理論,平等是人的天性之一,公平是所得與付出之比,Fairness = output / input,人們感到公平時，會增加付出，以便獲得更多,在公平的社會人人都想多干,人們感到不公平時，會減少付出，以便公平,在不公平的社會人人都想少干,亞當斯的公平理論模型,調整型激勵理論,斯金納的強化理論,行為強化理論也稱為操作性條件反射論，是美國當代著名心理學家、哈佛大

7、學心理學教授斯金納B.F.Skinner） 1、強化的概念 所謂強化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結果會對以后這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結果的行為，以后會經(jīng)常得到重復，即得到強化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性則很小，即沒有得到強化。從這種意義上說，強化也是人的行為激勵的重要手段。,2、強化的類型 四種不同的強化類型,(1)正強化：通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結果而使某種行為得到增強或增加。如，通過獎酬體系對職工的某一行為給予肯定，從而使職工在類似條件下重復這一行為。應用正強化的三個要點：所選的強化物要恰當，對于被強化對象要有足夠的

8、獎酬威力；強化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為的出現(xiàn)而施予；反映與強化的順序，必須排得確能激發(fā)今后所希望的行為會再度出現(xiàn)。 (2)負強化：通過終止或取消令人不愉快的結果而使某種行為得到增強或增加。預先告知某種行為不符合要求，防止發(fā)生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。 (3)自然消退：取消正強化，對職工的某些行為不予理睬，當此行為得不到正強化時就會逐漸消失。 (4)懲罰：以某種帶有強制性的、威脅性的結果，例如批評、降職等，以表示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復發(fā)生的可能性。,3、強化的程序安排 強化理論認為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱為強化

9、物，人們可以通過控制強化物來控制行為，求得行為的改造。強化以改造行為的四種方法，可以單獨使用，也可結合使用。 強化的程序（時間）安排也會影響職工行為和績效。強化的時間安排大致有兩類：連續(xù)強化和間斷強化。前者指某一個行為每出現(xiàn)一次就給予強化；后者指在某一行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強化。四種類型： 固定時間間隔強化（計時工資） 可變時間間隔強化（獎金） 固定比率間隔強化（等額計件） 可變比率間隔強化（不等額計件）,挫折與管理,挫折：是指個人或團體在有目的的活動中，遇到了無法克服或自以為是無法克服的障礙和干擾，使其需要或動機不能獲得滿足所產(chǎn)生的消極的情緒反應。,一醉解千愁,產(chǎn)生原因,自然、社會、心理

10、、生理因素,自然因素,由于非人為力量所造成的時空限制、天災地變等因素導致的。 如 親人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然災害所產(chǎn)生的挫折。,廣島的焰火,社會因素,* 是指在社會生活中受到政治、經(jīng)濟、習慣勢力等因素的制約而造成的挫折。 * 如國家統(tǒng)一和外交的歷史遺留問題；個人入 團、入黨、考學、等問題。,土耳其總統(tǒng)遭松雞 “戲弄”,生理因素,指因自身生理素質、體力、外貌等限制，導致需要不能滿足或目標不能實現(xiàn)。 如大學招飛時的體格不達標；因生理缺陷不能選擇自己喜歡的專業(yè)等。,我想跳芭蕾,心理因素,個體或團體因動機性格等因素導致活動失敗、目標無法實現(xiàn)。,兒童厭學心理,受挫心理和行為表現(xiàn),攻擊性心

11、理及行為,直接攻擊 對構成挫折的人或物進行攻擊，達到心理平衡。 間接攻擊 受挫后將憤怒發(fā)泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。,退縮性心理及行為,受挫后，情感不穩(wěn)定，容易相信別人。 心理失恒。比如受挫后失態(tài)。,睦鄰友好,固執(zhí)性心理及行為,受挫后不思變通，仍固執(zhí)己見。 不見棺材不落淚， 不撞南墻不回頭。,4妥協(xié) （1）文飾作用 文飾是指當人們的行為未達到目標，或不符合社會規(guī)范時，為了減少或免除因挫折而產(chǎn)生的焦慮和痛苦，在外部尋找某種理由或托辭對自己的行為給予某種“合理”的解釋。文飾有“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理兩種反應方式。,（2）投射作用 投射是受挫者把自己內(nèi)心的不被允許的愿望、沖動、思想觀念、態(tài)度和行為轉嫁于他人或其他事物上，說別人也是如此，以此來減輕自己的內(nèi)疚和焦慮，擺脫自己內(nèi)心的緊張心理，逃避心理上的不安，從而保護自己，并為自己的行為辯護。,2020/9/27,2005年春節(jié)晚會千手觀音節(jié)目一炮打響。當身具優(yōu)美舞姿和嫻靜神情的邰麗華與20位同樣生活在無聲世界的伙伴站在舞臺上，用千手千眼將愛撒向人間時，沒有人還會記得他們身有殘疾，剩下的只是心靈的震撼。邰麗華與伙伴們用汗水和努力證實，