項目啟動與項目計劃

1、第五章 項目啟動與項目計劃,一、項目描述與項目啟動 二、項目范圍計劃 三、項目時間進程計劃 四、項目其他專項計劃,一、項目描述與項目啟動,項目啟動與項目計劃是項目立項決策以后的一項重要工作； 啟動是項目執(zhí)行前的各項準(zhǔn)備工作； 計劃是項目管理的“龍頭”，項目計劃是項目實施的依據(jù)與指南； 研究表明，20%的項目計劃工作將會決定80%的項目成果。,（一）項目的背景描述,項目的背景描述內(nèi)容主要包括：項目要求、環(huán)境、來源、意義（價值）以及解決的問題等。 要對項目背景進行準(zhǔn)確描述，首先必須了解項目所述的環(huán)境。下表給出了項目所處的環(huán)境類型：,案例：小天鵝項目背景描述,（二）項目的目標(biāo)確定,項目目標(biāo)是指實施項

2、目所要達到的預(yù)期結(jié)果或者最終產(chǎn)品； 項目目標(biāo)一般包括：成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)； 成果性目標(biāo)是要求實現(xiàn)什么樣的項目成果； 約束性目標(biāo)是明確該項目所受到的約束條件。 項目目標(biāo)是評價項目是否成功的基準(zhǔn)； 在確定項目目標(biāo)時，必須考慮下面兩個問題： 1、項目目標(biāo)的共性問題 2、確定項目目標(biāo)的準(zhǔn)則,1、項目目標(biāo)的共性問題（項目目標(biāo)特點）,（1）多目標(biāo)性項目目標(biāo)是由一個目標(biāo)體系構(gòu)成。而時間進度、成本、技術(shù)性能一般是所有項目都具有的三個基本目標(biāo)。 （2）優(yōu)先性不同階段各方面目標(biāo)的優(yōu)先性不同。 （3）層次性項目目標(biāo)具有層次性。項目目標(biāo)結(jié)構(gòu)一般呈金字塔形狀，如下圖所示：,項目目標(biāo)的層次性,2、確定項目目標(biāo)的準(zhǔn)則,

3、SMART原則 Specific：具體 Measurable：可測量 Achievable：可實現(xiàn) Relevant（全員）相關(guān)性 Traceable：可追蹤（Timing 時間性 ）,案例：洗衣機項目目標(biāo)確定,會展項目目標(biāo)確定,確定會展項目目標(biāo)，首先要明確以下幾個問題： 為什么要辦展覽? 是否需要尋找適銷市場和新客戶? 是否想要介紹新產(chǎn)品或提供新的服務(wù)項目? 是否需要選擇代理商或批發(fā)商? 對合資是否感興趣?或者通過展覽來研究和開發(fā)市場？ 會展項目目標(biāo)是指會展組織者根據(jù)營銷戰(zhàn)略、市場條件和會展情況制定的明確的、具體的會展目的及期望通過會展而達到的企業(yè)目標(biāo)。 由于會展涉及的主體包括政府、會展公司

4、、參展商、服務(wù)分包商、觀眾等，因此，制定會展項目目標(biāo)應(yīng)綜合考慮各利益相關(guān)者的需要。,根據(jù)AUMA（奧馬是德國展覽與博覽會協(xié)會、德國展覽業(yè)的權(quán)威組織）做的一項調(diào)查研究，企業(yè)參加展覽會的目標(biāo)可分成：基本目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、價格目標(biāo)、宣傳目標(biāo)、銷售目標(biāo)。 （1）基本目標(biāo) 了解新市場、尋找出口機會、交流經(jīng)驗、了解發(fā)展趨勢、了解競爭情況、檢驗自身的競爭力、了解公司所處行業(yè)的狀況、尋求合作機會、向新市場介紹本公司和產(chǎn)品。 （2）產(chǎn)品目標(biāo) 推出新產(chǎn)品、介紹新發(fā)明、了解新產(chǎn)品推銷的成果、了解市場對產(chǎn)品系列的接受程度、擴大產(chǎn)品系列。,AUMA所歸納的展會目標(biāo),（3）價格目標(biāo) 試探定價余地、將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。 （

5、4）宣傳目標(biāo) 建立個人關(guān)系、增強公司形象、了解客戶的需求、搜集市場信息、加強與新聞媒介的關(guān)系、接觸新客戶、了解客戶情況、挖掘現(xiàn)有客戶的潛力、訓(xùn)練職員調(diào)研及推廣技術(shù)。 （5）銷售目標(biāo) 擴大銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求新代理、測試減少貿(mào)易層次的效果。,【案例】2011年西安世界園藝博覽會目標(biāo)（案例資料來源：人大經(jīng)濟論壇網(wǎng)站）,（一）戰(zhàn)略目標(biāo) 1、通過本屆世界園藝博覽會向世界展示全新形象和發(fā)展面貌的新西安，大大提高西安及陜西的對外開放水平； 2、拓展西安及陜西參與國際交往的途徑，推進西安國際化進程； 3、拓寬西安的國際化視野，深化生態(tài)文明，進一步帶動區(qū)域發(fā)展； 4、進一步豐富西安旅游產(chǎn)品，促進旅游業(yè)發(fā)展，催生城市

6、旅游經(jīng)濟新的增長極； 5、促進市民文明素質(zhì)提升。,（二）運營總體目標(biāo) 在“天人長安、創(chuàng)意自然”主題的指導(dǎo)下，創(chuàng)辦一屆“有創(chuàng)意、有特點、水平高、影響大”的世界園藝博覽會。 1、通過精細管理，營造出具有世界各地園藝景觀和風(fēng)情特色的會場，讓參觀者盡情享受大自然花、綠、水的魅力，增進環(huán)境意識； 2、搭建一個能夠充分展示城市與自然和諧共生及相關(guān)技術(shù)最新成果的世界級平臺，成為參觀者、園藝及相關(guān)專業(yè)者了解最新科技成果、學(xué)習(xí)交流的會場； 3、開展城市與自然和諧共生、天人長安相關(guān)聯(lián)的豐富多彩的活動，使會場處處充滿喜慶節(jié)日氣氛、洋溢著活力和歡樂；,4、提供各種各樣的休閑娛樂場所和機會，使之成為能夠體驗包含世界各地

7、的衣食住行和文化生活的博覽會； 5、打造西部旅游觀光新熱點，傳播生態(tài)、節(jié)能、環(huán)保新理念，引導(dǎo)綠色消費，促進生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為時尚西安都市生活新亮點； 6、彰顯西安作為世界歷史文化名城的特色，突出城市創(chuàng)新生態(tài)、科技進步、最適宜人居等新元素； 7、著眼于區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展，為西安世園會在會期前后及會場內(nèi)外形成巨大的影響力而努力。,（三）項目的重大里程碑計劃,1、里程碑和里程碑計劃 里程碑：完成階段性工作的標(biāo)志。是項目中的重大事件，在項目過程中不占資源，是一個時間點，通常指一個可交付成果的完成。 項目的重大里程碑反應(yīng)項目實施全過程的關(guān)鍵進展點，設(shè)定項目的重大里程碑是把握項目階段性成果、控制項目進程的有

8、效措施。 里程碑計劃是一個目標(biāo)計劃，它表明為了達到特定的里程碑，去完成一系列活動。 里程碑計劃對項目的目標(biāo)和范圍的管理很重要。 里程碑計劃是項目過程管理與控制的工具和方法，也是嚴(yán)格控制項目進程的主要依據(jù)。,一個完整的里程碑目標(biāo)：范例,來源：2013年04月30日 都市快報 ,珠穆朗瑪峰8848米,往海拔5900米的第一營地的路途需要經(jīng)過非常危險的“昆布冰瀑”,第二前進營地，海拔約6500米，這里只需避免過于靠近雪山，防止雪崩。,第三營地7500米的山臺，這段路途經(jīng)過峻峭、晃眼的冰壁.,第四營地海拔7950米，第三四營地間路途極具挑戰(zhàn)性。需4小時完成，初登者需8小時。,第四營地就是挑戰(zhàn)珠峰的最高

9、營地，被稱作“生命禁區(qū)”或“死亡區(qū)”。一般登山者只能在那里待兩到三天，他們在那里等待登頂時機。這個時機主要包含兩個要素：天晴、風(fēng)弱。如果運氣好，登山者在半夜11點左右就可以開始8到16個小時的攀登。自1953年新西蘭的希拉里爵士首次從南坡登頂后，成功登頂?shù)娜瞬坏?000人。,珠穆朗瑪峰攀登里程碑,登山者一般在4月初抵達出發(fā)營地（5200米），大多先在營地住一兩個星期，此時路上少風(fēng)雪，雨季也未至。,軟件開發(fā)的瀑布模型,軟件開發(fā)過程的里程碑計劃,里程碑,例：第二屆中國中部投資貿(mào)易博覽會重大活動事件安排里程碑,1、跨國公司座談會。時間安排在4月25日下午，在鄭州黃河迎賓館舉行。 2、歡迎晚宴。時間安

10、排在4月25日18：00，在鄭州國際會展中心觀景走廊、索菲特國際酒店、裕達國貿(mào)酒店等場所招待參會的境內(nèi)外重要嘉賓。 3、領(lǐng)導(dǎo)及重要嘉賓視察展館。時間安排在4月25日，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、國家部委局領(lǐng)導(dǎo)、各?。ㄊ小^(qū)）領(lǐng)導(dǎo)等視察展館。 4、大會開幕暨開館式。時間安排在4月26日9：00，在鄭州國際會展中心廣場舉行，邀請黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、主辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)為第二屆中部博覽會剪彩開幕。 5、承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移重大合作協(xié)議、項目簽約儀式。時間安排在4月26日上午，在鄭州國際會展中心舉行。 6、中韓雙方投資合作委員會第五次聯(lián)席會議。時間安排在4月26日下午，在鄭州黃河迎賓館舉行。,7、文藝晚會。時間安排在4月26

11、日20：00，在河南省體育中心舉行，由中央電視臺、河南衛(wèi)視直播。 8、項目對接會。在會前充分撮合銜接的基礎(chǔ)上，舉辦項目對接專項活動。 9、中部六省合作項目簽約儀式。大會組委會提供合作項目簽約儀式場地，請各省篩選一批重大簽約項目參加組委會統(tǒng)一組織的簽約儀式；各省按時間段分別組織合作項目簽約儀式。簽約成果納入大會統(tǒng)計并統(tǒng)一對外發(fā)布。 10、漯河中原食品節(jié)。作為第二屆中部博覽會分會同時舉辦，以豐富和充實博覽會內(nèi)容。充分展示中部六省食品工業(yè)實力，促進食品加工業(yè)對外合作。 11、洛陽牡丹花會。作為第二屆中部博覽會分會，以豐富和充實博覽會內(nèi)容，實現(xiàn)資源共享。 12、閉幕式（成果及申辦結(jié)果發(fā)布會）。4月28

12、日上午在鄭州國際會展中心舉行。,2、可交付成果,可交付成果一種可見的、可以進行驗證的工作結(jié)果。 3、項目階段特征 項目的每一個階段都以它的某種可交付成果的完成為標(biāo)志。,（四）項目的綜合描述,完成項目背景、目標(biāo)、重大里程碑的確定分析和設(shè)定后，就要對項目進行綜合描述。 項目綜合描述的內(nèi)容：項目名稱、項目背景、項目類型、項目目標(biāo)、項目牽頭與相關(guān)單位、主要任務(wù)描述、任務(wù)規(guī)范、資源估計、重大里程碑、項目主要風(fēng)險等，旨在從環(huán)境、目標(biāo)、范圍、組織、時間、成本（代價）和質(zhì)量效能等七個方面對項目予以明確。 項目綜合描述用于項目的報批或項目綜合計劃的制定。,項目綜合描述模板,（五）項目的啟動會議,在完成上述工作后

13、，就需召開項目啟動會議，展開具體的項目計劃和實施工作； 項目啟動會議的主要目的和內(nèi)容是：通報項目目標(biāo)、環(huán)境、風(fēng)險，任命負責(zé)人，明確項目團隊成員的構(gòu)成以及職責(zé)和任務(wù)等。 一個項目的啟動，一般包括以下幾個步驟： 1、項目發(fā)起和游說 2、項目的核準(zhǔn)和批準(zhǔn) 3、項目資金的籌集 4、項目起動,項目啟動的標(biāo)志包括： （1）任命項目經(jīng)理，開始組建項目團隊； （2）頒發(fā)項目章程。 在承包合同中，簽署的合同就是提供給賣方的項目章程。因此，項目章程也可稱為項目許可證書。,二、項目范圍計劃,項目計劃（規(guī)劃）過程如下圖所示,項目計劃過程,（一）項目計劃概述,1、項目計劃 項目計劃（Project Plan）用于協(xié)調(diào)所

14、有項目計劃編制文件、指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的文件。其關(guān)鍵組成部分包括項目簡介或概覽、如何組織項目的描述、用于項目的管理和技術(shù)過程，描寫所要完成的工作的部分、進度信息和預(yù)算信息。 任何計劃都是為了解決三個問題： 一是確定組織目標(biāo)； 二是確定為達成目標(biāo)的行動時序； 三是確定行動所需的資源比例。,會展項目計劃,會展項目計劃是會展項目未來行動過程的預(yù)定路線，即根據(jù)項目策劃所選定的會展項目主題，確定會展項目所要完成的目標(biāo)，并依次來制定實現(xiàn)這些目標(biāo)的資源、進度、成本等的安排。 會展活動是一個十分錯綜復(fù)雜的龐大系統(tǒng)，有會展專家統(tǒng)計，一次展會是由大大小小3600多項事件構(gòu)成。因此，無論小型會展項目，還是大型世博會

15、，雖然涉及人力、物力、財力是不同的，但所涉及考慮的細節(jié)問題都非常繁多，都需要在活動開始之前就制定好詳細可行的執(zhí)行計劃，用計劃來指導(dǎo)和規(guī)范項目團隊的工作，同時，利用計劃可以檢查和監(jiān)督各部門各工作人員的工作，確保會展項目在預(yù)定事件得以順利圓滿的完成，達到預(yù)期的項目目標(biāo)。,會展項目規(guī)劃需要解決的五個問題：,戰(zhàn)略式計劃（5年以上）、戰(zhàn)術(shù)式計劃（15年）、作業(yè)式計劃（6月1年）,2、項目計劃編制的內(nèi)容,項目計劃內(nèi)容包括范圍、時間、資源、費用、質(zhì)量、風(fēng)險、采購、溝通、干系人管理和整體管理計劃十個方面。其中，最主要的計劃文件有： （1）范圍計劃 （8）質(zhì)量計劃 （2）工作計劃 （9）變更控制計劃 （3）人員

16、管理計劃 （10）文件控制計劃 （4）技術(shù)計劃 （11）溝通計劃 （5）資源供應(yīng)計劃 （12）風(fēng)險應(yīng)對計劃 （6）進度報告計劃 （13）干系人管里計劃 （7）成本計劃 （14）支持計劃,會展項目計劃編制的作用,1、明確會展項目目標(biāo) 會展項目計劃可以清晰地反映會展項目的總目標(biāo)和各階段的目標(biāo)，并使項目團隊清楚理解項目目標(biāo)。 2、明確各項任務(wù) 根據(jù)會展項目的總目標(biāo)確定的工作分解結(jié)構(gòu)，可以確定會展項目的各項任務(wù)，不遺漏主要任務(wù)。 3、合理分配資源 會展項目計劃可以確定各項任務(wù)所需資源（人力、物力、財力），通過工作細分將資源分配到最合適的地方。,4、明確工作職責(zé)，調(diào)動成員工作積極性 根據(jù)會展項目計劃的工

17、作分解，可以確定需要由哪些人員組成什么樣的部門來完成這項工作，使得項目成員提早明確自身工作職責(zé)，并且，有一部分項目的各項工作實際實施者也會參與到計劃制定中，由于項目成員參與了項目計劃的制定，就能調(diào)動他們的工作積極性，使其更主動地完成他們各自的任務(wù)。 5、實現(xiàn)對項目有效的監(jiān)控、跟蹤及控制 在會展項目實施過程中，由于環(huán)境因素或人為因素的影響，項目進展需要以項目計劃為基礎(chǔ)和依據(jù)，保證會展項目運行部脫離項目目標(biāo)，保證各項任務(wù)準(zhǔn)時保質(zhì)的完成。,會展項目計劃編制程序,一般地，會展項目計劃的編制遵循如下程序： 1、確定會展項目目標(biāo) 2、項目工作分解 3、工作排序 4、確定各工作任務(wù)完成時間 5、編制項目的進

18、度計劃 6、項目工作責(zé)任分配 7、項目成本預(yù)算 8、匯總計劃并最終確定計劃,制定會展項目計劃的程序,制定會展項目目標(biāo),會展項目計劃書及內(nèi)容,會展項目計劃書是項目計劃的可交付成果。包括一般內(nèi)容和輔助資料兩部分： 1、一般內(nèi)容 （1）項目許可證和項目章程 正式承認(rèn)項目的存在并對項目提供一個概覽。 （2）采取的項目管理方法 包括管理目標(biāo)、項目控制措施等內(nèi)容。 （3）項目范圍說明 包括項目可交付成果和項目目標(biāo)。 （4）項目工作分解（WBS）,（5）項目開始時間及進度 （6）責(zé)任分解與費用估算 （7）主要里程碑和評估制度 （8）人員安排計劃 （9）業(yè)績考核和評估制度 （10）項目主要風(fēng)險 2、輔助資料

19、（1）項目各具體計劃未考慮的事項 （2）項目規(guī)劃期間新增的文件或資料,會展項目計劃的要素,（二）項目范圍計劃的含義,1、項目范圍（Project Scope） 項目范圍是指為交付具有規(guī)定特征與功能產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須完成的工作。 項目范圍定義案例： 2、項目范圍計劃 范圍計劃也稱為范圍規(guī)劃。就是確定項目范圍并編寫項目說明書的過程。,確定會展項目范圍,會展項目范圍是指會展項目的“產(chǎn)出物范圍”（即會展項目業(yè)主客戶所要的項目產(chǎn)出物）和項目“工作范圍”（即會展項目實施組織或項目團隊為提交項目最終產(chǎn)品所必須完成的各項工作）的總和。,會展項目范圍計劃的主要內(nèi)容包括： 對于會展項目目標(biāo)、產(chǎn)出物和工作范圍等

20、 內(nèi)容全面說明和描述及計劃安排。,定義會展項目范圍,會展項目范圍,會展項目范圍是指為達到項目目標(biāo)所要做的各項工作內(nèi)容，包含了所交付的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該具有什么樣的特征和功能以及為了實現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要完成的工作內(nèi)容。 確定會展項目范圍可以提高項目費用、時間、資源估算的準(zhǔn)確性，可以作為確定進度測量和控制的基準(zhǔn)，有助于項目管理者清楚地分派責(zé)任。 例如2011年西安世園會項目范圍包括：為世園會運營提供的服務(wù)（包括對參展者、參觀者、工作人員、要客、媒體活動和論壇等提供的各類服務(wù)）、管理（包括對安全、園區(qū)公共事務(wù)、門禁、物流、志愿者、場館和停車場等各方面的管理）和商業(yè)化運作（包括票務(wù)營銷、園區(qū)商業(yè)設(shè)施經(jīng)營

21、和管理等商業(yè)化運作）。,會展項目范圍的內(nèi)容,一般地，會展項目主要包括以下內(nèi)容： 1、參會者、參展商的確定。即確定參會人員或參展商的類型、層次、數(shù)量。 2、專業(yè)觀眾和普通觀眾的確定。即確定觀眾人員的類別、購買能力水平、決策能力、數(shù)量等。 3、制定合適的營銷戰(zhàn)略。即通過一定營銷方式組合，實現(xiàn)會議和展覽產(chǎn)品的順利銷售，確保會展組織者的收入來源。 4、確定會展服務(wù)的范圍。即與會展服務(wù)總承包商或分承包商簽訂合同，為參會者、參展商和觀眾提供各種服務(wù)，如展品運輸、展臺搭建、保險、清潔、餐飲、郵寄等各項服務(wù)。 5、展會現(xiàn)場的管理工作。即在展會現(xiàn)場協(xié)調(diào)參展商、觀眾和服務(wù)商之間的關(guān)系，確保展會順利進行。 6、會展

22、評估工作。即在會展活動結(jié)束之后對展會環(huán)境、展覽工作、展覽效果等進行評估。,（三）項目工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu),1、工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS） 項目范圍計劃的核心內(nèi)容是工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)。 WBS是項目管理不可缺少的工具和技術(shù)。 先按層次把項目分解成子項目，再將子項目分解成更小的、更易管理的工作單元（或稱工作包），直至具體的活動（或稱工序）的方法。,WBS分解圖,WBS是什么? 是大型/復(fù)雜事物的邏輯分解方法。從某種程度上講，WBS是項目管理的骨架。如下圖所示。,工作分解結(jié)構(gòu)一般包括以下部分： （1）列出項目的任務(wù)清單和有關(guān)規(guī)定說明； （2）把主要活動分解成各

23、個分項活動； （3）把所有組成部分聯(lián)系起來，確定它們 的等關(guān)系和平行關(guān)系； （4）核對分解是否正確。,工作包：工作包是完成項目目標(biāo)所要進行的相關(guān)工作活動（或工序）的集合，它位于工作分解結(jié)構(gòu)的最底層。WBS中的工作包是自然的。 工作包應(yīng)是特定的、可確定的、可交付的獨立單元，用來定義和描述工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作結(jié)果、負責(zé)人、日期和持續(xù)時間、資源和費用。,WBS建立的方法,（1）自上而下法 確定項目目標(biāo)，著重說明將要完成的整個項目所有的工作任務(wù) 準(zhǔn)確確認(rèn)完成每一個工作任務(wù)所需的所有任務(wù)。 詳細說明完成每一個任務(wù)所需的子任務(wù)。 進一步細分步驟和的每一項，使其形成順序的邏輯子分組，直到其能夠詳細地描述

24、整個項目。,例如：開展一個宴會項目的步驟如下,第1步，定義項目目標(biāo)：舉辦一次成功的宴會，讓員工增加彼此溝通，并且得到福利，增強對公司的歸屬感； 第2步，確定完成任務(wù)所需的所有子任務(wù)：豐盛的宴會、邀請員工、宴會廳布置 第3部，確定其他的工作范圍，以確保100%的工作被識別。例如宴會，需要準(zhǔn)備桌子、食品、飲料、環(huán)境布置等。 如圖4-4會議項目WBS所示：,（2）集思廣益法制定工作分解結(jié)構(gòu) 在一個單獨清單上記下認(rèn)為必須完成的項目包括 所有的任務(wù)。 研究清單，把工作分成有共同特征的幾個主要類 型，并注意在每一個類型里必須按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)劃分。 把一個特定工作任務(wù)中的工作分成一些更小的任 務(wù)。 使用向上而下法

25、確定可能遺漏的任何需要追加的 工作。,2、WBS的類型,有兩種常用的形式： 按項目工作任務(wù)階段過程分解過程導(dǎo)向型,產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS,按項目的工作任務(wù)功能結(jié)構(gòu)分解功能導(dǎo)向型,活動導(dǎo)向型WBS,某展覽項目WBS,制定目標(biāo),制定營銷計劃,組織計劃,平面布置圖,確定承包商,制定參展條件,數(shù)據(jù)庫管理,印刷資料,參展商宣傳,觀眾宣傳,參展商管理,編制產(chǎn)品名錄,展覽場地管理,觀眾統(tǒng)計,參展商統(tǒng)計,開幕式,現(xiàn)場管理,協(xié)調(diào),拆除,廢物清理,控制消耗,檢查,損壞情況,展后調(diào)查,展后評估,展會報告,2級,1級,0級,3、WBS的層次和分解步驟,WBS圖的基本層次如下圖所示。兩圖的層次不相同，是由于項目不同，其復(fù)雜程

26、度與規(guī)模大小也各不相同之故所引起。,大項目,項 目,活 動,任 務(wù),工作包,工作單元,大項目,項 目,階 段,過 程,活 動,任 務(wù),工作包,工作單元,0 級 1 級 2 級 3 級 4 級 5 級,6級WBS圖,8級WBS圖,0 級 1 級 2 級 3 級 4 級 5 級 6 級 7 級,WBS表達形式層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表,表格形式 WBS,例如：會議項目的樹狀WBS圖,例如：會議項目大綱式,4、WBS的編碼 為了簡化WBS的信息交流過程，常利用編碼技術(shù)對WBS進行信息轉(zhuǎn)換。,5、典型項目的工作分解結(jié)構(gòu)圖,案例：消費市場調(diào)查項目,（四）項目責(zé)任分配矩陣,工作分解結(jié)構(gòu)圖一旦完成之后，這時就有必

27、要將它與有關(guān)組織機構(gòu)圖加以對照，用工作分解結(jié)構(gòu)來在有關(guān)組織機構(gòu)當(dāng)中分配任務(wù)和落實責(zé)任，這就構(gòu)成了責(zé)任圖，或稱為責(zé)任矩陣。,責(zé)任分配矩陣,責(zé)任分配矩陣（RAM，Responsibility Assignment Matrix）是一種將所分解的工作任務(wù)落實到項目有關(guān)部門或個人，并明確表示他們在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的方法和工具。 下圖是消費市場調(diào)查項目的責(zé)任分配矩陣圖,案例：消費市場調(diào)查項目,論壇會議籌備職責(zé)分配矩陣,P（Principal）表示負責(zé)人；S（Support）表示支持者或參與者；R（Review）表示審核者,P（Principal）表示負責(zé)人；S（Support）表示支持者或參

28、與者；R（Review）表示審核者,構(gòu)建職責(zé)分配矩陣的具體步驟如下： （1）利用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）列出需要完成的項目任務(wù)，注意要盡可能地把分無分解到可由一人單獨完成，完成這項工作有且只能有一個交付結(jié)果。任務(wù)分解不徹底會造成難以落實到人頭上，會導(dǎo)致人員分工出現(xiàn)混亂的局面； （2）列出參與項目管理以及負責(zé)執(zhí)行項目任務(wù)的個人或職能部門的名稱，并且明確人員的教育背景、工作經(jīng)驗、性格特征以及能夠用在項目上的工作時間情況，以便在分工時予以考慮； （3）以工作任務(wù)為行，以執(zhí)行工作任務(wù)的個人或部門為列，畫出相互關(guān)系矩陣圖。 （4）在矩陣圖的行與列交叉窗口里，用字母、符號或數(shù)字顯示任務(wù)與執(zhí)行者在項目管理中的

29、角色或職責(zé)。例如P（Principal）表示負責(zé)人；S（Support）表示支持者或參與者；R（Review）表示審核者。,（5）檢查部門或人員的分無分配是否均衡、適當(dāng)，是否存在過度分配或者分配不當(dāng)?shù)那闆r，如有必要則需要做進一步的調(diào)整和優(yōu)化； （6）將責(zé)任矩陣與項目成員溝通，讓每個人明白自己的項目中的任務(wù)和要求，確保他們明確各自的角色和承擔(dān)的責(zé)任，獲取他們的承諾，從而確保項目各項任務(wù)的完成。 （7）將責(zé)任矩陣與相關(guān)的之恩能夠部門經(jīng)理溝通，讓職能部門經(jīng)理清楚他們部門的人員在項目中承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)，以及項目對這些工作任務(wù)的要求，以便最大程度地得到之恩能夠部門的支持； （8）必要時，還需要將責(zé)任

30、矩陣與客戶溝通，獲得客戶的認(rèn)可和確認(rèn)。,責(zé)任分配表,注： 負責(zé) 審批 參加 通知,責(zé)任圖,說明：表中數(shù)字1、2、3、4、5的含義如下： 1實際負責(zé)； 2一般監(jiān)督； 3參與商議； 4可以參與商議； 5必須通知； 6最后批準(zhǔn)。,三、項目時間進程計劃,項目時間進程計劃：是在項目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上對項目活動作出的一系列時間安排。 進程問題在項目生命周期引起的沖突最多。 制定項目進程計劃的過程有：,活動定義,活動排序,活動時間估算,制定進程計劃,會展項目進度計劃,1、項目描述,4、工作責(zé)任分配表,2、項目分解,3、工作描述,5、工作先后關(guān)系,6、工作時間估計,7、進度安排,（一）活動定義,1、活動定義

31、(Planning Activity Definition，PAD) 就是界定完成項目目標(biāo)、產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品所必須進行的具體活動。 活動定義實例：定義項目組織與人員配備 2、活動清單 活動定義的成果是活動清單、活動屬性、里程碑清單和請求的變更。 活動清單應(yīng)包括本項目中將進行的所有活動，活動清單應(yīng)當(dāng)包括對每一個活動的說明。,案例：WBS基礎(chǔ)上的婚禮籌備項目活動清單,某展會展臺施工活動清單,活動：定義項目組織與人員配備,活動定義,活動1,活動2,設(shè)計說明書,編寫設(shè)計說明書,設(shè)計評審,活動屬性,每項工作具有多重屬性，如工作編碼、工作描述、緊前活動、緊后活動、邏輯關(guān)系、時間提

32、前與滯后量、資源需求、強制日期、制約因素、建設(shè)條件等。,（二）活動排序,活動排序是確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。 1、項目活動間的邏輯關(guān)系 強制性依賴關(guān)系； 可自由處理的依賴關(guān)系（軟邏輯關(guān)系）； 外部依賴關(guān)系。,2、邏輯關(guān)系的具體類型,有四種：,（三）活動時間,1、影響活動時間的因素 主要有：參與人員的熟練程度、突發(fā)事件、供噢能力和效力、項目計劃的調(diào)整等。 2、活動時間估算方法 有：經(jīng)驗類比、歷史數(shù)據(jù)、專家意見等。 3、時間參數(shù) 最早開始時間（ES）、最早結(jié)束時間（EF） 最遲開始時間（LS）、最遲結(jié)束時間（LF） 活動時間（t）、活動時差（FS） 活動時間=EF-ES=LF-LS 時

33、差=LS-ES=LF-EF,案例：中國威海國際食品博覽會活動時間安排（資料來源威海市商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)）,（四）進程計劃,1、里程碑法,里程碑計劃的步驟,1、制定目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)：確定項目總目標(biāo)； 將總目標(biāo)分解成階段目標(biāo)或子目標(biāo)；根據(jù)子目標(biāo)制定里程碑； 2、繪制里程碑計劃圖； 3、評估并修正里程碑計劃； 4、報告總經(jīng)理或項目籌委會批準(zhǔn)。,某展會項目里程碑計劃表（號為里程碑事件標(biāo)記）,進度表是說明項目的每個活動何時發(fā)生以及需要什么樣的資源。ABCDEFG為任務(wù)，甲乙丙丁為人。,2、甘特圖法多用于小型的項目,甘特圖（條形圖）,某展會甘特圖（用office project 2007軟件繪制,3、網(wǎng)絡(luò)圖法,有兩

34、種形式：節(jié)點式、箭線式 (1)節(jié)點法網(wǎng)絡(luò)圖(PDM Precedence Diagramming Method ),(2)箭線法網(wǎng)絡(luò)圖（ Arrow Diagramming Method ADM ）,某會議項目的箭線圖,Microsoft Project 2007繪制的網(wǎng)絡(luò)圖,（五）網(wǎng)絡(luò)計劃的編制,步驟： 1、列出活動清單； 2、界定活動間關(guān)系； 3、界定工作任務(wù)； 4、繪網(wǎng)絡(luò)圖； 5、檢查網(wǎng)絡(luò)圖邏輯關(guān)系。 關(guān)鍵路徑：網(wǎng)絡(luò)圖中工期時間最長的路徑。 關(guān)鍵工作：時差為零的工作； 由關(guān)鍵工作組成的路徑為關(guān)鍵路徑。,制定項目計劃-網(wǎng)絡(luò)圖（節(jié)點式）,對于復(fù)雜的項目來說，管理比項目實施本身能產(chǎn)生更大的效益

35、,某展會展臺施工活動清單,某會展展臺施工節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)圖,（六）項目行動計劃表,項目行動計劃表是指以工作分解結(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)，將項目的一系列活動或任務(wù)進一步細分，并按內(nèi)在的層次關(guān)系把持續(xù)時間、緊前任務(wù)和所需要的資源等，匯總并記錄所形成的表格。,行動計劃表,項目計劃表,2007年中國(長沙)科交會整體工作進度安排表（資料來源于）,四、其他項目專項計劃,（一）項目信息與溝通計劃 1、項目信息與溝通 項目信息 項目溝通 2、項目信息與溝通計劃 內(nèi)容 報告表單。有項目關(guān)鍵點檢查、執(zhí)行狀態(tài)、任務(wù)完成、重大突發(fā)性事件、變更申請、進程、管理等報告。,3、項目沖突與變更管理計劃 在項目的內(nèi)外環(huán)境中，沖突是不可避免的。

36、沖突具有兩面性： 解決得好，則有助于項目管理團隊的建設(shè)、改善項目狀況，是一個學(xué)習(xí)和提高的機會； 解決不當(dāng)，有的會給項目帶來災(zāi)難性的后果，有的則給項目埋下隱患。 項目中主要的七種沖突 進程計劃沖突； 項目優(yōu)先權(quán)的沖突； 人力資源沖突； 技術(shù)意見沖突；,管理程序的沖突； 個性沖突； 費用的沖突。,沖突應(yīng)對的五種基本策略： 回避或者撤出非積極的結(jié)決途徑； 競爭或者強制非贏即輸?shù)牟呗裕?緩和或調(diào)停求同存異的策略； 妥協(xié)都滿意的策略； 正視沖突解決的有效途徑；,（二）項目質(zhì)量計劃,項目質(zhì)量是項目時間、資源費用和質(zhì)量三大約束條件之一。 1、項目質(zhì)量計劃的含義 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 項目固有特

37、性：適應(yīng)性、可信性、滿意度、缺陷等。 2、制定項目計劃的依據(jù) 主要有：項目質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、范圍說明書、項目成果說明書、項目標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則、其他過程的輸出等。,3、制定項目質(zhì)量計劃的主要工具 有：價值分析、基準(zhǔn)比較、流程圖（如因果圖）、試驗設(shè)計、質(zhì)量成本。 質(zhì)量成本： ISO8402：2000的定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 4、項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 質(zhì)量計劃：主要包括目的、職責(zé)、資源管理、項目結(jié)果或項目目標(biāo)實現(xiàn)的控制、測量分析和改進等內(nèi)容。 實施說明 檢查表 其他過程輸入,（三）項目資源與費用計劃,制定項目資源與費用計劃主要有資源計劃、成本估算、成本預(yù)算三個子過程。 1、資源計劃編制 資源計劃編制就是確定完成項目獲得所需要的的物質(zhì)資源（人、設(shè)備、材料）種類，以及每種資源的需要量。 編制的依據(jù)：WBS、歷史信息、范圍說明、資源庫描述、組織方針。,2、費用估算,費用估算：就是編制一個完成項目各活動所需資源的成本的近似估算。 成本估算：指項目實施組織為提供產(chǎn)品或服務(wù)所要付出費用的定量估算。 報價：對提供產(chǎn)品或服務(wù)，項目實施組織應(yīng)收取的費用。 費用估算應(yīng)考慮的主要內(nèi)容：勞動力、分包商和顧問、專用設(shè)備和工具、原材料、預(yù)備費。 費用估算依據(jù)：WBS、資源需求、資源單價、活動時間估算、歷史信息。,成本計劃（或財務(wù)計劃）。財務(wù)計劃的主要內(nèi)容之一是