人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課后案例分析題答案

1、.,第一章,1海爾集團進行技能培訓(xùn)時有何特點？ 答案要點：海爾的人力資源開發(fā)思路是人人是人才、賽馬不相馬。 海爾集團從一開始至今年內(nèi)一直貫穿以人為本提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制,最大限度地激發(fā)每個人的活力,充分開發(fā)利用人力資源,從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展。 海爾培訓(xùn)工作是別有一番特色的,其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原則“干什么學(xué)什么,缺什么補什么,急用先學(xué),立竿見影”。 其培訓(xùn)包括了海爾的價值觀念培訓(xùn)；海爾的實戰(zhàn)技能培訓(xùn)；海爾的個人生涯培訓(xùn)。其中,“即時”實戰(zhàn)化技能培訓(xùn)便是海爾培訓(xùn)的重點,也是其最大的特色。,.,2你如何理解海爾集團的“以人為本”的培訓(xùn)理念？ 答案要點：

2、海爾集團從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。 以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)理念把員工作為企業(yè)最寶貴的財富，而不是當(dāng)成企業(yè)鏈條上的螺絲釘。他的終極目標(biāo)是通過提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和技巧，在讓廣大員工實現(xiàn)自我價值的基礎(chǔ)上取得企業(yè)的成功。這一理念符合當(dāng)今世界人性化領(lǐng)導(dǎo)的潮流，也切合了海爾職工綜合素質(zhì)較高的實際要求，使海爾集團充滿了溫馨而又具有創(chuàng)新意味的氣氛。,.,第二章,1百度的“容許失敗 錯了再來”在人力資源使用性開發(fā)中，具有哪些現(xiàn)實意義？ 答案要點：擁

3、有創(chuàng)新的心態(tài),樂于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本,對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此.而創(chuàng)新中的失敗也是難免的,但百度能以包容的態(tài)度給予嘗試者改進的機會. 為人們提供最便捷的信息獲取方式；永葆創(chuàng)業(yè)的激情；每一天都在進步；容忍失敗，鼓勵創(chuàng)新；充分信任，平等交流。 能力可以通過合適的方法以時日培養(yǎng)起來，價值觀則是很難改變的。能力再強的人，如果價值觀和企業(yè)不吻合，你可能今天能做好，但明天就做不好了。百度容許失敗，鼓勵創(chuàng)新。失敗了沒有關(guān)系，不會受到懲罰，但要認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因，避免他人再有同樣的失敗。,.,2以此為例，談?wù)剟?chuàng)新在人力資源開發(fā)中的重要性。 創(chuàng)新是人力資源管理的靈魂，在新經(jīng)濟時代的特殊背景下,創(chuàng)

4、新成為末來管理的主旋律,而企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新成為管理創(chuàng)新的主題。隨著知識經(jīng)濟的興起，知識型企業(yè)的人力資源管理更需要人力資源管理者進行創(chuàng)新。 擁有創(chuàng)新的心態(tài)，樂于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此。而創(chuàng)新中的失敗也是難免的，但百度能以包容的態(tài)度給予嘗試者改進的機會。失敗和創(chuàng)新是一對孿生姐妹，要創(chuàng)新就會有很多失敗，而寬松的氛圍也自然會使很多人犯一些錯誤，但是沒關(guān)系，只要總結(jié)、反思，我們?nèi)萑踢@種失敗。百度的創(chuàng)新，是給每個人一個空間，你可以去想，也可以去犯錯，最終我們會發(fā)現(xiàn)最好的建議。 因為任何失敗都是成功的基礎(chǔ)，技術(shù)上的失敗可以更接近成功，管理上的失敗在不斷的創(chuàng)新中會更加完善

5、。,.,第3章,1宏圖公司培訓(xùn)需求分析中存在的主要問題有哪些？ 答案要點： 宏圖公司培訓(xùn)需求分析中存在的主要問題： 公司培訓(xùn)的理論定位立意不高，導(dǎo)致戰(zhàn)略定位執(zhí)行時常常錯位。 公司的培訓(xùn)規(guī)劃沒有與時俱進進行調(diào)整和修正。 需求分析沒有突出為改進企業(yè)績效服務(wù)。 公司人力資源部在年度培訓(xùn)計劃制定后總結(jié)分析出來的經(jīng)驗教訓(xùn)，主要有兩個原因造成的。一是人力資源部缺乏相應(yīng)的調(diào)查工具，導(dǎo)致不知如何下手；二是雖然有工具，又太拘泥于工具，沒有對工具的實用性進行創(chuàng)新。 缺乏有效溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部雖然非常重視這次調(diào)查，多次召開公司高層、專業(yè)部室、直線經(jīng)理、部門培訓(xùn)聯(lián)系人的會議，但是具體落實時各部門配合不積極，主

6、要原因是缺乏有效良好的溝通。,.,2你認(rèn)為宏圖公司在改進培訓(xùn)需求分析的措施及建議方面應(yīng)該注意什么？ 答案要點： 一是對培訓(xùn)工作的理論定位應(yīng)全面體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化精神。 二是要從戰(zhàn)略的角度來看待培訓(xùn)工作。 三是要突出培訓(xùn)為企業(yè)績效服務(wù)的作用。 四是宏圖公司人力資源部要拋棄教條主義觀念，加強工作創(chuàng)新。 五是必須高度重視企業(yè)內(nèi)部的深度溝通。,.,第四章,1你認(rèn)為東京迪士尼員工培訓(xùn)方案的長處在哪里，不足在哪里？ 答題要點： 長處在于能夠依據(jù)公司的具體員工和不同的服務(wù)對象有針對性的進行員工培訓(xùn)。在實際管理工作中，我們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了跟顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一

7、切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，他的下屬所受到的教育機會卻較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時，勢必顯得力不從心。所以要做一個成功的經(jīng)理人，不僅力爭自己成功，更要想辦法讓員工成功。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。東京迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)是一個成功的案例，他們非常重視與顧客直接面對的員工培養(yǎng)，引客回頭，取得了良好的效果。 企業(yè)人才留動率不斷上升,大量招募員工,很多公司簡單培訓(xùn)后或根本就沒有受過培訓(xùn)就直接上崗,其實就算是熟練工,每個公司仍有不同的公司文化,換輛車開其實也有很多別扭不是?新員工對產(chǎn)品或工具的不了解,

8、影響產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)力自不必說.員工是企業(yè)的一面鏡子，認(rèn)真對待員工培訓(xùn),定會在品質(zhì)及業(yè)績上,收到回報!,.,第五章,1西門子公司是如何劃分培訓(xùn)對象的？這種劃分方法有何優(yōu)點？ 答案要點：西門子的人才培訓(xùn)計劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn),涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。這樣劃分的優(yōu)點是通過一系列的培訓(xùn),幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力,提高員工知識、技能、管理能力,并儲備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此,西門子長年保持著公司員工的高素質(zhì),這是西門子強大競爭力的來源之一。,.,2西門子公司對員工培訓(xùn)的特色是什么？ 答案要點：西門子公司能發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星,與西門子

9、對人才的重視有很大的關(guān)系。一整套對人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法,成為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。西門子一貫奉行“人的能力可以通過教育和培訓(xùn)而提高”的理念,因而它始終堅持由公司自己來培養(yǎng)和造就人才。 公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識和參加管理實踐的絕好機會。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門交流和跨國知識交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強了企業(yè)和員工的競爭力，達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理人才的目的。在某種意義上說，正是這強大的培訓(xùn)體系，造就了西門子公司輝煌的業(yè)績。,.,第六章,1達(dá)達(dá)公司培訓(xùn)方法有哪些？ 答案

10、要點：達(dá)達(dá)公司的培訓(xùn)總體上分為管理培訓(xùn)、E-learning、銷售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)。管理培訓(xùn)是以員工所處的管理等級為依據(jù)而進行的培訓(xùn)；銷售培訓(xùn)的課程，涉及諸多專業(yè)的銷售知識；常用技能培訓(xùn)則教會員工如何做演示、學(xué)習(xí)法律知識、掌握會談技巧等。而E-learning在公司的培訓(xùn)體系中占據(jù)了非常重要的位置。達(dá)達(dá)是一家靠網(wǎng)絡(luò)生存的公司，它擁有一個龐大的E-learning系統(tǒng)。通過E-learning，公司改變了對員工、渠道伙伴和客戶的教育與培訓(xùn)方式。,.,你認(rèn)為應(yīng)該如何在信息時代搞好培訓(xùn)工作？ 答案要點：作為員工應(yīng)該收納相關(guān)資料.信息,有一定的口才,認(rèn)真仔細(xì)的優(yōu)質(zhì)好培訓(xùn)前各項工作,耐心加細(xì)心的做好各

11、種筆記。對于企業(yè)來說增強培訓(xùn)意識，強化對培訓(xùn)工作的再認(rèn)識，加強培訓(xùn)過程的監(jiān)控，整體層面必須由人力資源部牽頭，定期對各成員公司高管進行集體培訓(xùn)，使大家對集團的意圖非常清楚和充分認(rèn)同。要使培訓(xùn)工作成為一種制度，而不是什么時候想起來了就搞一次，想培訓(xùn)什么就臨時培訓(xùn)什么，作為制度，領(lǐng)導(dǎo)要首先重視，員工就會人人重視。領(lǐng)導(dǎo)重視，既要思想上重視，也要體現(xiàn)在行為上。要使員工培訓(xùn)興趣和內(nèi)容相結(jié)合。要企業(yè)文化培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。要內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)效果要和薪酬相結(jié)合。培訓(xùn)效果要和考核相結(jié)合。,.,第七章,1您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ 沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工

12、作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)知情況；培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果； 沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； 對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進行評估； 沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有制度性的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。,.,2如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？ 作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到： 首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工的要求； 對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、

13、培訓(xùn)講師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等； 選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； 培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； 對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。,.,第八章,你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何選聘培訓(xùn)師，并談?wù)勀愕木唧w理由。 伴隨著企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，培訓(xùn)師也迅速發(fā)展成為一個金領(lǐng)職業(yè)?，F(xiàn)在市場上的培訓(xùn)師數(shù)量甚是龐大，還有很多職業(yè)人士在通往培訓(xùn)師的路上。面對如此龐大的講師隊伍，企業(yè)聘請講師做培訓(xùn)就難以挑選，至少選聘成本上升了。那么，究竟該如何挑選培訓(xùn)師呢？答案是：合適的才是最好的。 首先看看企業(yè)聘請培訓(xùn)講師的依據(jù)。1、企業(yè)

14、培訓(xùn)的需求。2、企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。3、企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費。4、企業(yè)的特殊需要。,.,其次看看講師的類型。1、從講師的工作經(jīng)歷劃分2、從的講師培訓(xùn)風(fēng)格劃分3、從講師的名氣與行道劃分 再次看看講師的選擇1、企業(yè)自身的積累2、培訓(xùn)機構(gòu)提供3、網(wǎng)絡(luò)搜索 最后看講師的合作，當(dāng)找到了合適的培訓(xùn)講師時，一定要簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議。一般培訓(xùn)機構(gòu)都會有自己的培訓(xùn)協(xié)議，當(dāng)合作講師沒有合作協(xié)議時，企業(yè)就需要自己擬定合作協(xié)議并簽訂。 總之一句話，培訓(xùn)講師合適的才是最好的，企業(yè)一定要聘請適合自己培訓(xùn)要求的講師，這樣才能在既定的條件下，達(dá)到既定的培訓(xùn)目標(biāo)。,.,第九章,1你對A公司的職業(yè)規(guī)劃有什么看法？ 答案要點:在企業(yè)的變革中，

15、十分重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并為員工設(shè)計了可行的職業(yè)生涯通道。決策者們十分清楚地認(rèn)識到保持職業(yè)通道完全暢通的重要性，并提出“保證員工職業(yè)通道的暢通就如同保證天然氣管道暢通一樣重要”。當(dāng)公司在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和技術(shù)上發(fā)生變化時，A公司的員工可以迅速地調(diào)整以適應(yīng)新技能的需要。只有企業(yè)參與或者為員工制定發(fā)展通道，才能實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。,.,2惠普公司的職業(yè)規(guī)劃有什么值得借鑒之處？ 答案要點：首先惠普的員工都了解自己的個性，清晰自己的定位，知道哪條路更適合自己的發(fā)展，并知道如何去發(fā)展，并且能善于抓住機會；除了自己外，惠普公司也有自己的員工職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)。如一種職業(yè)發(fā)展自我管理的課程，該課程主要包括

16、兩個環(huán)節(jié)：讓參加者用各種測試工具及其它手段進行個人特點的自我評估；將評估結(jié)論結(jié)合員工工作環(huán)境，制定出每位員工的發(fā)展計劃。對于員工的自我評估，部門經(jīng)理逐一進行進一步的了解，在此基礎(chǔ)上再總結(jié)出員工目前的任職情況。這些信息可供高層領(lǐng)導(dǎo)制定公司總體人力資源規(guī)劃，確定所要求的技能?；趯ζ髽I(yè)人才能力、價值取向的評估，對企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)研，建立具有自身特色的職業(yè)發(fā)展通道模型和動態(tài)協(xié)調(diào)體系，使企業(yè)與個人的發(fā)展目標(biāo)得到統(tǒng)一，從而使企業(yè)更具活力，企業(yè)員工也能有個人價值的滿足感，早日實現(xiàn)退休計劃，享受美好生活。,.,第十章,1如果你對金先生進行職業(yè)指導(dǎo)，你該怎樣做？ 答案要點：說起職業(yè)指導(dǎo)，首先得聯(lián)系到金先生的特長和以往工作經(jīng)歷。對所選的再就業(yè)目標(biāo)有明晰的認(rèn)識，這是對自己未來所要從事的職業(yè)的初始判斷