客流統(tǒng)計(jì)方案

1、 目錄一、 概述.2二、i-track+3G客流統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品及技術(shù)介紹.32.1 系統(tǒng)概述32.2 技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢42.3 無可比擬的優(yōu)勢性24H高精度！4三、 i-track+3G客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)組成（含硬件）.63.1 系統(tǒng)組成63.2 隱藏式視頻傳感器63.3 智能視頻計(jì)數(shù)終端73.4 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖9四、 i-track+3G報(bào)表系統(tǒng)10五、 I-report報(bào)表系統(tǒng)12六、 與其他同類產(chǎn)品的對比.18七、 客流系統(tǒng)成功案例18八、 系統(tǒng)部署方案.19九、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在購物中心營運(yùn)中的重要作用.19十、系統(tǒng)集成與實(shí)施、部署.23十一、技術(shù)支持與售后服務(wù)24十二、培訓(xùn).25一、 概述ABD公司提供種類

2、豐富的客流統(tǒng)計(jì)管理解決方案，包括可高精度統(tǒng)計(jì)客流的i-track客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，上述系統(tǒng)可以達(dá)到以下基本功能： 精確計(jì)數(shù)，統(tǒng)計(jì)總客流量 雙向計(jì)數(shù)，準(zhǔn)確區(qū)分，即時(shí)記錄進(jìn)、出客流 統(tǒng)計(jì)場所內(nèi)滯留人數(shù) 計(jì)算訪客平均駐留時(shí)間 客戶自定區(qū)域或通道計(jì)數(shù) 實(shí)時(shí)更新，可以按日，小時(shí)，分鐘統(tǒng)計(jì)每一個(gè)出入口或通道通過的人數(shù) 商場內(nèi)部客流量變化分析和平均客流量 商場各位置的客流量密度 商鋪的客流吸引能力分析 POS信息連接與整合并算出購買率 ERP,CRM開放接口 其他與客流量相關(guān)的各種參數(shù)。ABD重視合作伙伴的長期利益，竭力為客戶下屬的商場、賣場提供準(zhǔn)確衡量資產(chǎn)價(jià)值的手段，幫助客戶下屬的商場、賣場提高營業(yè)收入，增進(jìn)

3、銷售效率，優(yōu)化合理資源，挖掘潛在增值空間，并有效評估廣告投放價(jià)值，系統(tǒng)化的提高其投資回報(bào)的力度和速度。ABD獨(dú)有優(yōu)勢： 自主研發(fā)的專利技術(shù)，品質(zhì)和服務(wù)的保證； 全球化先進(jìn)的信息化解決方案提供商； 客流統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域多年應(yīng)用，多項(xiàng)技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先； 強(qiáng)大的技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分支機(jī)構(gòu)分布全國各地； 提供高效的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)及完善的售后服務(wù)； 強(qiáng)大的深度開發(fā)能力，可以根據(jù)客戶的特定需求，開發(fā)出客戶獨(dú)有的能力創(chuàng)新； ABD提供從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、通信傳輸、客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)建設(shè)到系統(tǒng)安全運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)營模式設(shè)計(jì)等全方位咨詢、顧問服務(wù)。 二、 i-track+3G客流統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品及技術(shù)介紹2.1 系統(tǒng)概述i-track+3G采用

4、獨(dú)有的智能視頻分析處理技術(shù)和追蹤處理，用一個(gè)攝像頭進(jìn)行智能分析處理，可以實(shí)現(xiàn)更高精度。同時(shí)采用人形區(qū)域識(shí)別技術(shù)，可識(shí)別人體的形狀，實(shí)現(xiàn)高速高密度分析處理；可在計(jì)數(shù)范圍內(nèi)從各個(gè)角度把握、追蹤人像；很復(fù)雜的人的行為亦可準(zhǔn)確計(jì)數(shù)，可更精確的掌握實(shí)際客流量。點(diǎn)位安裝位置示意圖：安裝方式示意圖：2.2 技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢 國際領(lǐng)先技術(shù)，多項(xiàng)技術(shù)擁有專利； 擁有無可比擬的95以上的高精確度，不管在什么時(shí)間段、不管在怎么流動(dòng)的情況下、不管在任何計(jì)數(shù)環(huán)境下均可保持如此高精度； 可同時(shí)分辨進(jìn)入及離開的客流量； 可排除背景變化、光照變化及溫度變化、購物車等外在影響； 安裝布線簡單，利于實(shí)施和維護(hù)； 系統(tǒng)功能豐富，如天氣

5、、短信發(fā)送、郵件發(fā)送、警報(bào)服務(wù)、管理服務(wù)等等模塊。 覆蓋范圍更廣，在3.5米高度的情況下，可以覆蓋4.5米的范圍，使系統(tǒng)的性價(jià)比更優(yōu)； 功耗低，節(jié)能減排，進(jìn)一步降低用戶成本。2.3 無可比擬的優(yōu)勢性24H高精度！目前普遍客流統(tǒng)計(jì)應(yīng)用中，對于精確度的定義比較含糊。即在一定條件下可以正確的計(jì)數(shù)，但環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，如客流密度過大，背景變化時(shí)，實(shí)用精確度會(huì)大幅下降，在不同時(shí)間段，準(zhǔn)確率也有很大差別。不準(zhǔn)確的信息會(huì)對用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤的影響，準(zhǔn)確計(jì)數(shù)是采用客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)絕對必要的條件。ABD成熟技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用，正是致力于保證穩(wěn)定可靠的高精確度。 不管在什么時(shí)間段可以保持高精度 不僅要做到一天總計(jì)的精度好，而且

6、各時(shí)間段精度同樣很好； 不管在怎么流動(dòng)的情況下可以保持高精度 大密度流量，以及有交叉、趕過、返回、縱列、并列、抱著胳膊、站住等各種情況下也要保證精確統(tǒng)計(jì)； 不管在任何計(jì)數(shù)環(huán)境下也可以保持高精度 因季節(jié)變化而變換服裝造成的體格差異，以及光線強(qiáng)弱的變化等，仍能保證精確計(jì)數(shù)。三、 i-track+3G客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)組成（含硬件）3.1 系統(tǒng)組成i-track+3G客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的硬件核心部分主要由隱藏式視頻傳感器和智能視頻計(jì)數(shù)終端。一臺(tái)智能視頻計(jì)數(shù)終端可以對應(yīng)4路視頻。在電腦管理端安裝一套i-track+3G客流統(tǒng)計(jì)軟件，用于自動(dòng)地抓取各控制器得到的計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，并按各入口及各時(shí)間帶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。 統(tǒng)計(jì)的數(shù)

7、據(jù)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)管理報(bào)表展現(xiàn)，用于分析各入口及各時(shí)間帶的數(shù)據(jù) 3.2 隱藏式視頻傳感器 隱藏式視頻傳感器作為前端采集用的攝像機(jī)部件，用來抓取各場所出入口的客流視頻信息，將信息回傳回智能視頻計(jì)數(shù)終端處理。技術(shù)參數(shù)如下：型號(hào)型號(hào)DS-2CC5172P(N)名稱540TVL 1/3 CCD日夜型半球攝像機(jī)攝像機(jī)傳感器類型1/3SONY CCD信號(hào)系統(tǒng)PAL/NTSC有效像素PAL:752（水平）582（垂直）NTSC:768（水平）494（垂直）最低照度0.1Lux (F1.2，AGC ON)快門1/50（1/60）秒至1/100,000秒同步方式內(nèi)同步視頻輸出1Vp-p Composite Outp

8、ut(75/BNC)Test Monitor OUT1Vp-p Composite Output(75/BNC),裝置線信噪比大于52 dB一般規(guī)范工作溫度和濕度1060，濕度小于90%（無凝結(jié)）電源供應(yīng)DC12V10%功耗2W MAX尺寸(mm)97.864.4重量300g3.3 智能視頻計(jì)數(shù)終端智能視頻計(jì)數(shù)終端(嵌入式)是客流系統(tǒng)的核心部件，性能穩(wěn)定、可靠性高，易于升級(jí)、維護(hù)，耗電小。技術(shù)參數(shù)如下：指標(biāo)參數(shù)處理器TI-DAVINCI (500MHz ARM + 800MHz DSP)視頻視頻輸入4路支持的視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)H.264視頻碼流控制可變碼流/固定碼流視頻畫質(zhì)可調(diào)視頻幀率115fps可

9、調(diào)音頻音頻標(biāo)準(zhǔn)AAC+音頻輸入4路音頻壓縮碼率16k32kbps接口協(xié)議USB口1路網(wǎng)絡(luò)接口1000M/100M自適口網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP、UDP、RTP、RTCP、SNMP、SSH、FTP、HTTP維護(hù)接口RS232串口配置接口ETH網(wǎng)口云臺(tái)控制RS485云臺(tái)協(xié)議PELCO-D,PELCO-P數(shù)據(jù)庫SQLITEWeb服務(wù)器NGINXFtp服務(wù)器PURE-FTPDSD卡內(nèi)置,8G32G電子表內(nèi)置RTC模塊遠(yuǎn)程升級(jí)可通過Web對設(shè)備進(jìn)行升級(jí)遠(yuǎn)程訪問可通過FTP服務(wù)器對設(shè)備進(jìn)行訪問工作環(huán)境電源+12V/2A直流電源功耗10W硬件監(jiān)視硬件看門狗溫度檢測-20+653.4 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖u 工作示意圖四、

10、 i-track+3G報(bào)表系統(tǒng)i-track+3G報(bào)表系統(tǒng)是ABD客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用強(qiáng)大的基于C/S的網(wǎng)絡(luò)報(bào)表系統(tǒng)，系統(tǒng)擁有完善的后臺(tái)和權(quán)限管理機(jī)制，能對所有數(shù)據(jù)做靈活多樣的分析和顯示，并具有視頻顯示功能最大程度的幫助管理層了解和分析商場的客流變化。 物業(yè)類型：購物中心、商場、連鎖店、分店； 日期：日、月、季度、年、指定周期； 門的群組：商場內(nèi)的任意門口、任意分店、任意樓層等； 報(bào)表的統(tǒng)計(jì)時(shí)間：00：0023：59； 數(shù)據(jù)圖形報(bào)表：線圖、柱狀圖、餅狀圖、要素圖 統(tǒng)計(jì)流量：進(jìn)場人數(shù)、出場人數(shù)、逗留人數(shù) 最繁忙或空閑時(shí)間以及地點(diǎn)，平均流量的統(tǒng)計(jì)； 報(bào)表可以比較不同時(shí)段的詳細(xì)客流，包括5分鐘，10分鐘

11、，15分鐘，30分鐘，一小時(shí)，一日，一周，一季度和一年。 i-track系統(tǒng)能夠提供選定時(shí)段客流量趨勢變化、客流數(shù)量對比、人均停留時(shí)間及對比、人均停留時(shí)間趨勢變化等圖表；能夠與銷售數(shù)據(jù)集成提供選定時(shí)段來客提袋率、平均客單價(jià)及趨勢變化等等圖表；應(yīng)能靈活定制報(bào)表，個(gè)性化支持經(jīng)營管理決策。 并且提供多種數(shù)據(jù)分析模式和開放式接口，方便與ERP、POS或CRM等系統(tǒng)對接，并可根據(jù)特殊需求定制開發(fā)接口和報(bào)表。 報(bào)表樣式列舉： 詳細(xì)報(bào)表（分鐘） 日柱狀圖 周曲線圖 月時(shí)餅圖五、 I-report報(bào)表系統(tǒng)該系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，直接在廣域網(wǎng)上訪問，通過一定的權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)多用戶訪問的目的，交互性較強(qiáng)，同時(shí)只需通過

12、WEB瀏覽器即可及時(shí)有效的訪問。訪問地址為 u 店鋪分布和店鋪查詢：可通過網(wǎng)頁內(nèi)置谷歌地圖和手動(dòng)查詢方式，查詢店鋪名稱及所在地點(diǎn)，如下圖 按店鋪手動(dòng)查詢u 單擊地圖上的旗幟，懸浮框顯示該店鋪所在城市當(dāng)天的天氣和店鋪進(jìn)入人數(shù)，如下圖所示 u 人數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，查詢當(dāng)前店鋪中某區(qū)域進(jìn)入人數(shù)（另可根據(jù)需求，添加實(shí)時(shí)滯留人數(shù)），如下圖u 查詢當(dāng)前店鋪中某天某個(gè)時(shí)間段內(nèi)已選通道(區(qū)域)的客流數(shù)據(jù)，如下圖 按通道查詢： 按區(qū)域查詢：u 查詢當(dāng)前店鋪中任意一年某一星期每個(gè)通道入店比率和出店比率的百分比，如下圖 入店比率餅圖： 出店比率餅圖：u 查詢當(dāng)前

13、店鋪任意兩天，按時(shí)間客流為單位已選通道(區(qū)域)的客流數(shù)據(jù)對比，如下圖u 查詢當(dāng)前店鋪中任意一天內(nèi)每個(gè)時(shí)段的累計(jì)進(jìn)入人數(shù)、累計(jì)離開人數(shù)和時(shí)點(diǎn)滯留人數(shù)，如下圖u 查詢店鋪每日成交份額和進(jìn)入人數(shù)的比率即提袋率，如圖六、 與其他同類產(chǎn)品的對比特點(diǎn)i-track其他廠家 備注精確度比較正常通過98%90%95%光照變化95%75%85%高密度大流量95%80% 室外應(yīng)用85%50%70%七、 客流系統(tǒng)成功案例全國超過1000家以上成功實(shí)例！各購物中心、百貨公司、連鎖店鋪等 上海世博 上海久光百貨公司 上海環(huán)球金融中心大樓 上海八佰伴 成都伊勢丹百貨有限公司 恒隆廣場 天津伊勢丹百貨有限公司 群光廣場 物

14、美超市 李寧 家樂園集團(tuán) 新華百貨 上海地鐵人民廣場站 波司登 夢燕 三亞中免商場 重慶名瑞 萬達(dá)大玩家 海瀾之家 迪士尼 鴻錦服飾 DAVIDOFF八、 系統(tǒng)部署方案采用ABD的I-track客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以獲取高精確度的客流量數(shù)據(jù)，可結(jié)合運(yùn)用于商場的招商、租金制定、銷售數(shù)據(jù)的比較分析、驗(yàn)證市場營銷活動(dòng)、人員考核管理、預(yù)警防災(zāi)等方面。部署方式：用于客流統(tǒng)計(jì)的前端視頻傳感器主要安裝在商場的主要出入門口。視頻傳感器可嵌入式安裝在天花板內(nèi)，極為隱蔽，不會(huì)影響整體裝修效果。因?yàn)橐曨l傳感器的有效覆蓋范圍大，比傳統(tǒng)設(shè)備大大減少投入的數(shù)量，降低了項(xiàng)目成本。各視頻傳感器和ABD智能視頻計(jì)數(shù)終端之間用視頻線

15、連接，實(shí)施與維護(hù)簡單可靠。ABD智能視頻計(jì)數(shù)終端體積小，重量輕，可以放置在任何地方，但為了統(tǒng)一管理，建議將處理器統(tǒng)一放置在弱電井或者中央監(jiān)控室。而客流報(bào)表服務(wù)器放置在機(jī)房內(nèi)，建議接入互聯(lián)網(wǎng)，有權(quán)限的管理人員可以通過i-track+3G客戶端軟件隨時(shí)查看數(shù)據(jù)。九、 客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在購物中心營運(yùn)中的重要作用作為零售業(yè)最高級(jí)的業(yè)態(tài)模式，購物中心集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體，以滿足不同消費(fèi)群體的多方面需求。通過統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的推廣和統(tǒng)一的活動(dòng)面對顧客，購物中心在消費(fèi)服務(wù)功能、開發(fā)規(guī)劃及運(yùn)營方式上，有別于百貨公司、超市、便利店，它販賣的不是某個(gè)或某類商品，而是一種卓越的服務(wù)和管理，這也是購

16、物中心的管理比其他零售業(yè)態(tài)更為復(fù)雜、更為人性化的根本原因。其他商業(yè)業(yè)態(tài)可能更為關(guān)注商品本身，而購物中心則更關(guān)注于集客能力、市場行銷推廣、商品展示、客戶服務(wù)等方面。購物中心作為一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，需要精細(xì)化管理，而精細(xì)化管理以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)字說話，決策者、管理者通過對購物中心各個(gè)硬軟件得出的數(shù)字進(jìn)行分析，并用這些數(shù)據(jù)為顧客與商戶服務(wù)?？土髁繉Υ笮唾徫镏行膩碚f是其核心元素，充足有效的客流才能提升購物中心的盈利能力，客流不僅是定位和招商的基礎(chǔ)，更是購物中心是否能成功運(yùn)營的關(guān)鍵。近幾年來，精確地統(tǒng)計(jì)進(jìn)入購物中心的顧客數(shù)量成了優(yōu)化購物中心運(yùn)營的必要手段。那么，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對購物中心的貢獻(xiàn)究竟

17、有多大呢？購物中心能從客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)獲得多大的收益？客流系統(tǒng)對購物中心各個(gè)部門的具體作用:v 招商部購物中心收入的主要來源是租金、停車費(fèi)及廣告費(fèi)等服務(wù)性費(fèi)用。為了增加營運(yùn)收入，必須盡可能提高店鋪、廣告位的出租率和租金水平。正所謂租賃決定購物中心的市場價(jià)值。沒有出租的空間代表空間閑置，而高空置率通常轉(zhuǎn)變成為購物中心營運(yùn)管理的難題，因?yàn)榭罩每臻g不僅僅代表不具生產(chǎn)力，它亦影響到其他進(jìn)駐店家的生產(chǎn)力，商鋪少直接影響到客流，隨之影響到營業(yè)額，這種情況，對商鋪還是購物中心的管理者，都非常不利。另一方面，不合理的商鋪分布，也會(huì)對人流分布和人流的帶動(dòng)作用產(chǎn)生不小的影響。因此，購物中心不但要提高店鋪的出租率，同時(shí)

18、對于樓層、區(qū)位商鋪的業(yè)態(tài)分布也要進(jìn)行合理安排，使通過所有店鋪的人流通行量達(dá)到最大，使購物中心的整體人氣趨于平衡。在購物中心的各個(gè)出入口、各樓層、各通道，甚至各商鋪門前安裝客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，獲得不同時(shí)段的客流分布情況，同一類型店中表現(xiàn)優(yōu)異的租戶立時(shí)可見，表現(xiàn)較差的營業(yè)區(qū)域可立即受到關(guān)注，而且從今往后，對于租戶組合的調(diào)整不再盲目，完全可以通過客流數(shù)據(jù)來進(jìn)行科學(xué)分析。更為重要的是，客流數(shù)據(jù)給購物中心的招商部門在確定具體樓層具體區(qū)位的鋪位租金水平和今后的租金調(diào)整，提供了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)支持。通過對出入口人流量數(shù)據(jù)的觀測，可以幫助確定廣告位定價(jià)，合理確定重要廣告的擺放位置?？土鹘y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠?yàn)橘徫镏行?，在商鋪?zhàn)?/p>

19、金價(jià)位水平，優(yōu)化購物中心的布局及租戶位置，廣告鋪位高效利用等方面，提供切實(shí)有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。v 營銷部購物中心通常會(huì)在節(jié)假日安排不同類型的主題活動(dòng)，在提高購物中心知名度，吸引人流的同時(shí)，亦可突出購物中心的形象，達(dá)到展示和推廣購物中心的目的。購物中心舉辦的活動(dòng)主要有開幕活動(dòng)（僅一次）；經(jīng)常性與季節(jié)性活動(dòng)；臨時(shí)性或特別活動(dòng)；單店促銷活動(dòng)等類型，通過這些活動(dòng)，吸引客流進(jìn)入購物中心，令顧客享受到全方位的服務(wù)體驗(yàn)，多樣化的需求得以滿足，并受激發(fā)而提升購買欲望，使?jié)撛诘男枨筠D(zhuǎn)變成購買行為。舉例來說，香港觀塘APM購物中心，在世界杯期間，不但以大電視免費(fèi)直播各場賽事，同時(shí)亦舉辦各式各樣的活動(dòng)，甚至為顧客提供沐

20、浴設(shè)施及睡袋等。結(jié)果商場該月份的人流超過880萬人次，較平日增加四成，生意額則較平日增長兩成半至港幣2.5億元，其中運(yùn)動(dòng)用品店鋪的生意額上升兩成，餐飲店上升三成，影音產(chǎn)品店上升兩成半。可見，購物中心的主題活動(dòng)，可帶來滾滾客流，為購物中心帶來可觀的收益?？土鹘y(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在這個(gè)時(shí)候的作用，就顯而易見了，在活動(dòng)期間，客流系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的人流數(shù)據(jù)，不但可以直觀地對活動(dòng)效果進(jìn)行評估，結(jié)合其他數(shù)據(jù)報(bào)表亦可分析出營銷活動(dòng)和促銷投資的回報(bào)情況，此外，結(jié)合歷史同期活動(dòng)的客流量數(shù)據(jù)，對比分析得出人流規(guī)律，為今后活動(dòng)方案的制定提供依據(jù)。v 營運(yùn)部宏觀地統(tǒng)計(jì)客流量能夠概括地證實(shí)購物中心具體設(shè)施的成功運(yùn)營，從總體上評估和調(diào)整

21、購物中心的運(yùn)作，并且對購物中心內(nèi)部作業(yè)管理有一定的日常指導(dǎo)作用。在購物中心的日常營運(yùn)中，顧客人數(shù)若過分集中，不但會(huì)降低公共設(shè)施與服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)如果擁擠度到達(dá)一定程度，必然會(huì)降低顧客的舒適感與享受度；而在某些時(shí)段，如果顧客人數(shù)過少，場面冷清，則會(huì)嚴(yán)重降低顧客的購買意愿，這樣也不利于購物中心的有效經(jīng)營。因此，只有制定周詳?shù)挠?jì)劃、依時(shí)段來有計(jì)劃地引進(jìn)顧客，使每天進(jìn)入營業(yè)區(qū)的顧客能夠符合規(guī)劃的人數(shù)，并且人流可以均勻分布，從而使經(jīng)營效益和顧客滿意度都維持在較高的水平。由此可見，購物中心的日常營運(yùn)與客流量的統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系，是密不可分的。首先，客流數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)，使?fàn)I運(yùn)部門對整個(gè)購物中心的運(yùn)營情況

22、了然于心。其次，根據(jù)客流的變化，有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護(hù)人員、安保人員、保潔人員等，合理利用人力資源。再次，根據(jù)分析當(dāng)前客流狀況和變化趨勢，可以對客流量比較大的區(qū)域采取預(yù)防突發(fā)事件的措施。v 決策部真正的購物中心決不是一個(gè)零售企業(yè)，而是一個(gè)管理企業(yè)、一個(gè)服務(wù)企業(yè)。購物中心在實(shí)際運(yùn)營中，其增值過程不是一條單純的鏈，而是一個(gè)環(huán)。各種系統(tǒng)采集大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過篩選、匯總與挖掘，為運(yùn)營管理決策分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，分析決策提升再分析再?zèng)Q策再提升只有遵循這樣的循環(huán)，并以此不斷的來指導(dǎo)、支持管理流程的優(yōu)化、管理效率的提高。由此，購物中心的管理與服務(wù)水平才會(huì)得到持續(xù)的提升。每一步都是一個(gè)最簡單的增值

23、過程，步步推進(jìn)，循環(huán)往復(fù)，從第一步運(yùn)作開始到最后一步結(jié)束，購物中心實(shí)現(xiàn)了盈利。俗話說，謀定后動(dòng)。購物中心運(yùn)作成功與否，戰(zhàn)略規(guī)劃起決定性作用。客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不但能夠按時(shí)按需提供客流數(shù)據(jù)，將歷史客流數(shù)據(jù)和當(dāng)前客流信息進(jìn)行對比分析，還能與購物中心現(xiàn)有的其他系統(tǒng)結(jié)合，對購物中心進(jìn)行全方位多角度的分析，產(chǎn)生更為詳盡的業(yè)績報(bào)表，為管理人員分析現(xiàn)狀、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)和確定未來經(jīng)營方向，提供充分、有價(jià)值的信息。v 財(cái)務(wù)部購物中心為租戶、顧客所提供的各種服務(wù)是否有效，是否到位，最終將在財(cái)務(wù)指標(biāo)上體現(xiàn)出來。購物中心財(cái)務(wù)部提供每月的營運(yùn)報(bào)告書、損益報(bào)表、現(xiàn)金流量報(bào)表及營業(yè)額報(bào)告給管理部門，若這些報(bào)表和報(bào)告，能結(jié)合客流數(shù)

24、據(jù)進(jìn)一步分析，則可以獲得購物中心更為科學(xué)和全面的營運(yùn)信息。另一方面，將客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)得到的客流數(shù)據(jù)與租金水平結(jié)合，在租賃合同中設(shè)定可測量的運(yùn)行參數(shù)，可以優(yōu)化收入，展示投資者的績效單?？土髁繑?shù)據(jù)還是購物中心資產(chǎn)的附加值，在如今競爭異常激烈的零售業(yè)，擁有更多人氣的購物中心顯然擁有較高的市場價(jià)值?？土飨到y(tǒng)在購物中心里的管理類型 封閉型管理主要出入口，包括正門的出入口，地鐵、地下通道、人行天橋連接購物中心的出入口等。 垂直管理（樓層管理）包括觀光電梯、內(nèi)部垂直電梯、各層扶手電梯、各層樓梯等。 區(qū)域管理各主要水平通道，特別是人流主干道。 店中店管理在租戶門前安裝客流系統(tǒng)，可以監(jiān)測到各家店鋪實(shí)時(shí)客流情況。在

25、零售業(yè)迅速發(fā)展的今天，歐美、新加坡、香港、日本等越來越的國家和城市的大型購物中心和連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用客流分析系統(tǒng)。而國內(nèi)的很多購物中心也會(huì)在節(jié)假日采用人工點(diǎn)數(shù)的方式進(jìn)行客流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；還有一些商家采用了準(zhǔn)確率較低的紅外線等方式進(jìn)行長期客流量的統(tǒng)計(jì)。但是由于人工計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確率偏低且無法進(jìn)行長期統(tǒng)計(jì)，紅外方式又不能雙向統(tǒng)計(jì)人流量，更無法統(tǒng)計(jì)并排時(shí)顧客人數(shù)，因此，借助視頻分析技術(shù)，準(zhǔn)確率高達(dá)98%的新型客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，目前已在諸多購物中心里使用，相信在未來將越來越受到購物中心的青睞。擁有真正高效準(zhǔn)確的客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是購物中心在同行業(yè)競爭中立于不敗之地的重要手段。十、 系統(tǒng)集成與實(shí)施、部署（一

26、） 系統(tǒng)安裝、調(diào)試地點(diǎn)1、現(xiàn)場運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備我公司提供現(xiàn)場環(huán)境要求及具體實(shí)施方案，其包括安裝位置、安裝進(jìn)度等要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要客戶提供。2、系統(tǒng)安裝調(diào)試要求我公司提供安裝調(diào)試手冊，并在技術(shù)支持和手冊幫助下，完成系統(tǒng)正常安裝與配置，并進(jìn)行測試與配合最終驗(yàn)收。（二） 系統(tǒng)部署要求我公司根據(jù)各公司實(shí)施過程能制定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的部署流程。（三） 技術(shù)文檔需求按照項(xiàng)目進(jìn)展、合同要求按時(shí)提供相關(guān)文檔及技術(shù)成果，必須提交的文檔包括但不限于： 現(xiàn)場勘查與調(diào)研報(bào)告 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)集成方案 安裝調(diào)試報(bào)告 測試大綱，測試報(bào)告，驗(yàn)收報(bào)告 培訓(xùn)文檔和培訓(xùn)報(bào)告 系統(tǒng)安裝手冊，系統(tǒng)維護(hù)手冊 系統(tǒng)需求分析規(guī)格說

27、明書，系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書，系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書 用戶操作手冊，系統(tǒng)安裝介紹 綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)（四） 系統(tǒng)驗(yàn)收1、驗(yàn)收依據(jù)符合我公司與客戶簽訂的客流計(jì)數(shù)與分析系統(tǒng)合同及其附件的要求。2、驗(yàn)收方式系統(tǒng)驗(yàn)收前由我公司提出驗(yàn)收申請，按照驗(yàn)收內(nèi)容的要求，先根據(jù)提供的測試計(jì)劃和測試大綱進(jìn)行測試，并提交詳細(xì)的系統(tǒng)測試報(bào)告，以之對系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)，確定系統(tǒng)是否能投入正常的運(yùn)行。十一、 技術(shù)支持與售后服務(wù)本公司對系統(tǒng)和設(shè)備提供一年免費(fèi)質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)，提供硬件保修，軟件免費(fèi)升級(jí)維護(hù)。質(zhì)保期外，按照年度收取維護(hù)費(fèi)用。維護(hù)內(nèi)容包括如下： 7*24小時(shí)技術(shù)支持；保證每天24小時(shí)服務(wù)支持電話暢通，提供電話技術(shù)咨詢、故障應(yīng)答每日遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)需得到客戶的許可和授權(quán)，每天遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)審查服務(wù)需得到客戶的許可和授權(quán)，并提供遠(yuǎn)程報(bào)表訪問權(quán)限。數(shù)據(jù)審查服務(wù)包括：1. 定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)檢查，確認(rèn)是否存在異常數(shù)據(jù)2. 如果某點(diǎn)位出現(xiàn)異常也能及時(shí)的提示，讓顧客對其進(jìn)行檢查3. 客戶提出需求，可對出現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常狀況，按照約定的方式進(jìn)行補(bǔ)正現(xiàn)場支援保證客戶請求能隨時(shí)通達(dá)售后服務(wù)人員。售后服務(wù)人員將立即響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。如果確實(shí)無法通過遠(yuǎn)程方式解決問題，24小時(shí)內(nèi)保證到達(dá)現(xiàn)場解決問題故障應(yīng)對問題判斷、遠(yuǎn)程系統(tǒng)故障診斷及修復(fù)，質(zhì)保期內(nèi)硬件設(shè)備故障提供免費(fèi)處理和備件更換服