總經(jīng)理崗位說明書8月

1、湖北中兵物業(yè)服務(wù)有限公司（總經(jīng)理）崗位說明書崗位名稱總經(jīng)理所屬部門-崗位類別管理類定編人數(shù)1崗位概述： 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照總公司的規(guī)定全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常工作，對(duì)物業(yè)制度、工作流程、崗位職責(zé)實(shí)行PDCA循環(huán)管理，帶領(lǐng)員工努力完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及公司戰(zhàn)略目標(biāo)。崗位主要關(guān)系：直接上級(jí)集團(tuán)主管部門/領(lǐng)導(dǎo)直接下級(jí)/人數(shù)助理總經(jīng)理/1人部門經(jīng)理4人內(nèi)部協(xié)作關(guān)系集團(tuán)公司各職能部門外部協(xié)作關(guān)系縣房產(chǎn)局物業(yè)股、潺陵社區(qū)、潺陵派出所、小區(qū)業(yè)委會(huì)、業(yè)務(wù)合作單位崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)：崗位職責(zé)重點(diǎn)管控要點(diǎn)及要求履行時(shí)間相關(guān)文檔1、制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重點(diǎn)工作計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及月度

2、完成計(jì)劃明顯年初年度工作計(jì)劃2、 指導(dǎo)綜合部制定（更新）各項(xiàng)規(guī)章制度，各崗崗位職責(zé)，工作流程，并監(jiān)督實(shí)施，跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不定時(shí)召開部門領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)部門之間的工作及配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)教育，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。1、 每年認(rèn)真全面對(duì)公司各項(xiàng)制度、職責(zé)、結(jié)合在上年工作中不正確、不適應(yīng)的進(jìn)行更新，對(duì)好的制度、職責(zé)、流程要形成規(guī)范模板。2、 每周召開一次干部會(huì)議，特殊時(shí)期每天召開一次晨會(huì)安排好工作。1、 二月份完成。2、 全年堅(jiān)持。計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)跟蹤循環(huán)改進(jìn)3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，合理控制經(jīng)營(yíng)成本。1、收繳物業(yè)費(fèi)按照書面通知催繳

3、，上門催繳，最后書面通知，暫停服務(wù)（停止供水）。2、增收節(jié)支，保證公司利潤(rùn)最大化,能節(jié)約的盡量節(jié)約，不開支的堅(jiān)決不開支。 對(duì)欠費(fèi)戶收繳完為止做到常年厲行節(jié)約。年度計(jì)劃4、接待、解決業(yè)主的各種疑難問題投訴，調(diào)解公司外部各種糾紛和矛盾，及各項(xiàng)重大事項(xiàng)的處理。見字打字,見招撤招、臨場(chǎng)發(fā)揮長(zhǎng)期業(yè)主來訪登記表5、組織小區(qū)物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)工作和重大事項(xiàng)談判平常在搞好服務(wù)的同時(shí)準(zhǔn)備好競(jìng)標(biāo)資料，力爭(zhēng)完成公司戰(zhàn)略任務(wù)階段性辦公室文員職責(zé)6、審核物業(yè)公司各種溫馨提示、告知、公告、工作聯(lián)系函等外貼的內(nèi)容，審核外發(fā)文函件。有的需要總公司批復(fù)的督促綜合部呈報(bào)總部批復(fù)，按照總部流程執(zhí)行。長(zhǎng)期和隨時(shí)各類對(duì)外文件7、對(duì)客服部，工

4、程部，保潔綠化部，秩序維護(hù)部，綜合部工作進(jìn)行不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查、 督導(dǎo)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。 1、 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，責(zé)令限期整改，限時(shí)回訪整改情況；2、重要事情在督辦登記表上登記備查，經(jīng)辦人必須在上面簽字，計(jì)劃確定完成時(shí)間，督辦回訪簽字，對(duì)下屬解決不了的事情自己必須親自解決好；3、獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后?？?jī)效考核結(jié)果要與員工溝通，以理服人，增進(jìn)信任，提高員工工作積極性。經(jīng)常性無8、對(duì)公司各種物資的購(gòu)進(jìn)、發(fā)出，單據(jù)報(bào)銷、資金收支實(shí)行嚴(yán)格審核、監(jiān)管。做到厲行節(jié)約。長(zhǎng)期 無9、提交對(duì)業(yè)委會(huì)的公司年度工作計(jì)劃每年12月底制定物業(yè)公司第二年年度主要工作計(jì)劃，包括公共設(shè)施設(shè)備的中修、大修計(jì)劃呈報(bào)業(yè)委

5、會(huì)一份。每年終年度計(jì)劃10、根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要組織、策劃、布置安排各種宣傳活動(dòng)和配合社區(qū)工作。1、對(duì)重大突發(fā)事件親自指揮、處理解決，事中電話報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，事后及時(shí)書面向總部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、執(zhí)行地方政府政策，配合社區(qū)相關(guān)工作。隨時(shí)無11、保持與社區(qū)及各相關(guān)部門、個(gè)人友好聯(lián)系（派出所、稅務(wù)局、居委會(huì)、勞動(dòng)局、房產(chǎn)局物業(yè)股、房產(chǎn)局物業(yè)事務(wù)協(xié)調(diào)中心、當(dāng)?shù)馗魑飿I(yè)公司、社保局、環(huán)衛(wèi)局、業(yè)委會(huì)、小區(qū)業(yè)主等等）1、為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)盡心盡力做好本職工作。2、保持與地方相關(guān)部門的友好交往。經(jīng)常性無任職資格：（有選擇項(xiàng)的，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)括號(hào)內(nèi)打勾）知識(shí)與學(xué)歷最低學(xué)歷要求（ 初中（ ） 中專/技?；蚋咧校?） 大專（

6、） 大學(xué)本科（ ） 碩士及以上（ ）專業(yè)知識(shí)要求 無執(zhí)（職）業(yè)資格要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格 無需 （） 初級(jí)職稱（ ） 中級(jí)職稱（ ） 高級(jí)職稱（ ）如果需要職稱，同時(shí)請(qǐng)注明職稱類型 經(jīng)濟(jì)師或三級(jí)以上物業(yè)管理職稱 （如：經(jīng)濟(jì)、政工、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、會(huì)計(jì)等）外語要求 無 （） 一般英語水平（ ） 較熟練的英語水平（ ）計(jì)算機(jī)知識(shí)要求 無 （ ） 基本的辦公軟件操作（ ） 專業(yè)的軟件程序或計(jì)算機(jī)維護(hù)（ ）工作經(jīng)驗(yàn)工作熟練期 無需熟練期（ ） 個(gè)月相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 約1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ） -5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ）工作經(jīng)驗(yàn)多樣性 無需多崗位/工種的工作經(jīng)

7、驗(yàn)（ ） 需要1種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗(yàn)（） 需要2-4種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗(yàn)（） 需要5種及以上的相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗(yàn)（ ）所需基礎(chǔ)培訓(xùn)所需基本能力人際交往能力能力名稱一般水平較強(qiáng)水平 團(tuán)隊(duì)合作 語言表達(dá)能力 文字處理能力 說服能力 談判能力 其他（請(qǐng)注明） 管理技能 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào)能力 計(jì)劃能力 時(shí)間管理能力 其他（請(qǐng)注明） 創(chuàng)新能力和開拓能力 創(chuàng)新能力 開拓能力判斷決策能力 戰(zhàn)略思考能力 問題分析能力 推斷評(píng)估能力 決策能力其他能力 請(qǐng)注明： （如：是否需要手指靈巧、肢體協(xié)調(diào)平衡、感官敏銳等）其他：使用工具設(shè)備 普通辦公設(shè)備（ ） 專業(yè)辦公設(shè)備（ ） 其他： 工作環(huán)境消耗體

8、力的程度： 輕松 （ ） 一般 （ ） 較繁重（ ）工作環(huán)境的舒適性 舒適（主要在辦公室）（ ） 一般（辦公室工作人員，經(jīng)常到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查）（ ） 較差（主要在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或室外）（ ）工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 有職業(yè)病危險(xiǎn)（工作環(huán)境潮濕、噪音、粉塵、高熱、高空、露天作業(yè)等帶來生命危險(xiǎn)或者職業(yè)病危險(xiǎn)）（ ） 無職業(yè)病危險(xiǎn)（ ）工作時(shí)間 8小時(shí)工作制（ ） 綜合計(jì)算工時(shí)工作制（ ） 不定時(shí)工作制（ ） 其他： 備注： 公司（ ）崗位說明書模版（含編寫要求）崗位名稱必須具體；名實(shí)相符；且盡量與業(yè)界保持一致，便于比較和交流。格式：職能+頭銜；堅(jiān)持名實(shí)相符，保持內(nèi)部層序清晰；對(duì)外如市場(chǎng)銷售等崗位

9、可靈活一些所屬部門崗位所在的最小單位崗位類別根據(jù)公司崗位分類標(biāo)準(zhǔn)填寫，如管理類、專業(yè)技術(shù)類等定編（人數(shù)）崗位概述： 要求：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語言來描述本崗位在組織或部門中存在的目的和作用。 思考：1）該崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門的那些目的和作用？2）如果該崗位不存在，則對(duì)公司或部門造成那些影響？ 三段式格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果 工作依據(jù)：根據(jù)/依據(jù)（法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標(biāo)準(zhǔn)） 工作內(nèi)容：動(dòng)作+工作對(duì)象（負(fù)責(zé)，做，組織） 工作成果：描述崗位工作達(dá)到的目的（市場(chǎng)，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。） 注意1：崗位設(shè)置目的陳述

10、不包括如何完成結(jié)果的過程 注意2：要反映該職位存在的價(jià)值，應(yīng)避免： 工作目的描述太空； 所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別 對(duì)工作職責(zé)簡(jiǎn)單羅列舉例：招聘管理員崗位概述：根據(jù)公司的人力資源規(guī)劃和用人計(jì)劃，建立和維護(hù)公司人才引進(jìn)渠道，并具體組織和實(shí)施招聘工作，及時(shí)為各部門招聘到合適的人才，并有效控制招聘成本。崗位主要關(guān)系：直接上級(jí)填寫直接上級(jí)崗位名稱直接下級(jí)/人數(shù)填寫直接下級(jí)崗位名稱和人數(shù)（定編數(shù)）內(nèi)部協(xié)作關(guān)系填寫主要的內(nèi)部協(xié)作部門/單位（一般3-5個(gè)部門或者崗位）外部協(xié)作關(guān)系填寫主要的外部協(xié)作單位（主要包括政府機(jī)關(guān)、客戶、供應(yīng)商、中介組織如事務(wù)所等）崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)：崗位職責(zé)職責(zé)一、二、三等的排序

11、是按照由主要到次要、由計(jì)劃工作到具體實(shí)施、由制度到作業(yè)、由重點(diǎn)工作到日常工作的順序來寫工作要求對(duì)應(yīng)于左邊的崗位職責(zé)，該職責(zé)需要履行達(dá)到的程度，可以理解為績(jī)效指標(biāo)權(quán)限履行時(shí)間相關(guān)文檔職責(zé)一：（大職責(zé)）“三段式格式（同上）”尤其注意職責(zé)三段式中的“依據(jù)/根據(jù)”部分內(nèi)容對(duì)職責(zé)的要求，例如，“根據(jù)生產(chǎn)工藝要求”，那么，在工作要求的撰寫方面，就要參考具體的生產(chǎn)工藝要求了。執(zhí)行協(xié)助擬訂督導(dǎo)管控評(píng)估規(guī)劃維護(hù)其他年度季度月度實(shí)時(shí)例行階段性其他1、（小職責(zé)1）“三段式格式（同上）”2、（小職責(zé)2）“三段式格式（同上）”3、（小職責(zé)3）“三段式格式（同上）”注意1：盡量避免模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等；

12、注意2：如果存在歧義時(shí)，要在備注中給與解釋和說明；注意3：盡量避免采用模糊的動(dòng)詞，如“負(fù)責(zé)”。常見職責(zé)分類描述參考：1、 業(yè)務(wù)類工作職責(zé)：根據(jù)全責(zé)、部分、支持分類，按重要性進(jìn)行排列，原則上總項(xiàng)目控制在5-10項(xiàng)以內(nèi)。常用的動(dòng)詞見后面動(dòng)詞表。2、部門負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)類工作職責(zé)舉例：（1）部門管理體系建設(shè)：根據(jù)上級(jí)組織要求，建立完善本部門相關(guān)的管理體系，為提高本部門的工作效率、規(guī)范工作程序提供保障；（2） 部門員工管理激勵(lì)：根據(jù)公司員工管理激勵(lì)體系的要求，對(duì)本部門員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲等，并對(duì)員工任免、職業(yè)發(fā)展等提出意見，促進(jìn)部門文化建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而提高部門工作效率；（3） 財(cái)務(wù)管理

13、工作：監(jiān)控財(cái)務(wù)制度在本部門的執(zhí)行情況，在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)審核有關(guān)的費(fèi)用支出例如：審核分管部門的經(jīng)費(fèi)開支，有效控制分管部門的費(fèi)用支出；“管控”例如：對(duì)于審核本部門的經(jīng)費(fèi)開支，嚴(yán)格控制本部門的成本；就是實(shí)時(shí)履行報(bào)告 通知書記錄表單計(jì)劃職責(zé)二：職責(zé)三：職責(zé)四：職責(zé)五：任職資格：（有選擇項(xiàng)的，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)括號(hào)內(nèi)打勾）知識(shí)與學(xué)歷最低學(xué)歷要求（擔(dān)任本崗位必須具備的受教育程度） 初中（ ） 中專/技?；蚋咧校?） 大專（ ） 大學(xué)本科（ ） 碩士及以上（ ）專業(yè)知識(shí)要求執(zhí)（職）業(yè)資格要求（法律法規(guī)或國(guó)家政策、公司制度對(duì)持證上崗方面的要求，特殊技能證等）相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格 無需 （ ） 初級(jí)職稱（ ） 中

14、級(jí)職稱（ ） 高級(jí)職稱（ ）如果需要職稱，同時(shí)請(qǐng)注明職稱類型： （如：經(jīng)濟(jì)、政工、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、會(huì)計(jì)等）外語要求 無 （ ） 一般英語水平（ ） 較熟練的英語水平（ ）計(jì)算機(jī)知識(shí)要求 無 （ ） 基本的辦公軟件操作（ ） 專業(yè)的軟件程序或計(jì)算機(jī)維護(hù)（ ）工作經(jīng)驗(yàn)工作熟練期 無需熟練期（ ） 3個(gè)月相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 約1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（ ）工作經(jīng)驗(yàn)多樣性 無需多崗位/工種的工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 需要1種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 需要2-4種相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗(yàn)（ ） 需要5種及以上的相關(guān)崗位/工種的工作經(jīng)驗(yàn)（ ）所需基礎(chǔ)培訓(xùn)所需基本能力人際交往能力（在對(duì)應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾）能力名稱一般水平較強(qiáng)水平 團(tuán)隊(duì)合作 語言表達(dá)能力 文字處理能力 說服能力 談判能力 其他（請(qǐng)注明） 管理技能（在對(duì)應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾） 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào)能力 計(jì)劃能力 時(shí)間管理能力 其他（請(qǐng)注明） 創(chuàng)新能力和開拓能力（在對(duì)應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾） 創(chuàng)新能力 開拓能力判斷決策能力（在對(duì)應(yīng)的能力及水平的方框內(nèi)打勾） 戰(zhàn)略思考能力 問題分析能力 推斷評(píng)估能力 決策能力其他能力 請(qǐng)注明： （如：是否需要手指靈巧、肢體協(xié)調(diào)平衡、感官敏銳等）其他：使用工具設(shè)備 普通辦公設(shè)備（