所有希望成為成功經(jīng)理人都應(yīng)該看的書(PPT 78頁).ppt

1、1,李健熙的第一主義,2,為什麼?,在著手從事任何事業(yè)之前，在還沒有得到自己想要的答案之前，李健熙總會(huì)反覆地進(jìn)行調(diào)查，並且不斷地詢問自己為什麼? 同時(shí)詢問自己至少五次以上：公司從事這項(xiàng)事業(yè)的理由為何。 接著又反覆思考至少十次以上。,每件事情都應(yīng)該有它的使命。 理由越充分，行動(dòng)才會(huì)越積極。 理由充分，才能說服自己，才能影響別人。,李建熙的第一主義-008,3,專注,李建熙沒有任何正式的博士學(xué)位，不過我們可以這麼說：他是養(yǎng)狗專家、高爾夫博士、日本歷史博士，更是機(jī)械方面的博士。 在養(yǎng)狗方面，他會(huì)專注到研究出最高水準(zhǔn)的飼養(yǎng)方法為止。 他不斷地鑚研高爾夫、日本歷史、機(jī)械、高爾夫球場的草地領(lǐng)域，因而在各方

2、面擁有許多個(gè)人獨(dú)到的見解。 為了成為一個(gè)好爸爸，他認(rèn)為至少應(yīng)該閱讀三十次以上育兒百科全書才夠資格。,李建熙的第一主義-009,個(gè)人的時(shí)間、體力、能力是有限的。 因此要懂得取捨，專注在自己的卓越領(lǐng)域及興趣上， 才會(huì)有深度、有成就。,4,質(zhì)疑,他懂的事情很多，但也隨時(shí)推翻自己。 他推翻他自己所知道的事情，以及從書上所得到的知識。 他連自己的想法也在推翻，每分每刻，他都不斷的對自己的判斷提出質(zhì)疑。,李建熙的第一主義-009,5,二二年的三星,6,臨淵履薄、戒慎恐懼,當(dāng)李健熙董事長的秘書向李董事長報(bào)告三星電子終於贏過新力三星電子上下員工十分興奮的消息，李董事長卻意外的板著臉孔、反應(yīng)冷淡。 李建熙認(rèn)為三

3、星的技術(shù)仍落後新力，擔(dān)心三星人員會(huì)因此而感到自滿。因此，在不久之後李健熙就對全集團(tuán)各部門發(fā)佈以下 五個(gè)戒律： 不誇耀公司。 不接受往來公司的高爾夫球招待活動(dòng)。 不接受毫無理由的獎(jiǎng)項(xiàng)。 不需要過大的宣傳(PR)。 聚會(huì)時(shí)避免過多的討論。,李建熙的第一主義019-020,7,不可驕傲,李健熙董事長自己平時(shí)也屢屢向公司員工勸誡：危機(jī)總是在最驕傲的時(shí)候到來。現(xiàn)在之所以無法進(jìn)步發(fā)展，就是因?yàn)樘^於自信所引發(fā)的退步所致。 再三地強(qiáng)調(diào)過份的自信所可能引來的後果。,李建熙的第一主義020,過分的自信、驕傲，往往只是因?yàn)榭吹貌粔蚨唷?想得不夠遠(yuǎn)。,8,每一件小事情都有影嚮力,前李秉喆董事長曾有一次在聽取報(bào)告時(shí)，

4、得知派遣至日本學(xué)習(xí)開發(fā)半導(dǎo)體的所有研究人員搭乘同一天、同一班飛機(jī)返國的消息，因而勃然大怒的斥責(zé)相關(guān)的人員。 李秉喆擔(dān)憂的是，萬一要是不幸發(fā)生事故，這些耗盡心力、好不容易才學(xué)來的技術(shù)不也就毀於一旦了嗎?,李建熙的第一主義020,成大事者不計(jì)較小節(jié)，但要注意細(xì)節(jié)。 魔鬼都在細(xì)節(jié)裡。 陰溝裡翻船的原因就是因?yàn)楹雎粤思?xì)節(jié)。,9,李秉喆名言,即使是由石頭所搭成的橋， 也必須敲打確認(rèn)是否穩(wěn)固後才過橋。,李建熙的第一主義020,10,不重排場重實(shí)務(wù),尹鍾龍副董事長一年當(dāng)中有三個(gè)月是在國外出差。他在國外出差時(shí)不喜歡當(dāng)?shù)芈殕T到機(jī)場接機(jī)，重實(shí)務(wù)的他總是親自到工作現(xiàn)場去紀(jì)錄並瞭解當(dāng)?shù)氐墓ぷ骷盃I運(yùn)狀況。,李建熙的第一

5、主義023,主官親臨前線，則鼓舞士氣、則避免被蒙蔽。 並且可以迅速掌握第一線的感覺，避免閉門造車、紙上談兵。,11,尹鍾龍副董事長的經(jīng)營哲學(xué),真正的經(jīng)營者必須用半年的時(shí)間來把握市場的走向，另外半年的時(shí)間則必須用來建構(gòu)可洞悉未來市場的策略。 如何能預(yù)測出在未來三、四年就能有所成就的事業(yè)，以及在未來五至十年之後能成為主力事業(yè)的種子商品，對經(jīng)營者而言，這種預(yù)測能力以及據(jù)此建立因應(yīng)策略的本領(lǐng)是相當(dāng)重要的。,李建熙的第一主義023,你的時(shí)間耗費(fèi)在哪裡呢？ 如果你一直在做緊急的事，你就做不了重要的事。 重要的事不做，很快就會(huì)變成緊急的事。 調(diào)整你的時(shí)間策略吧！危機(jī)處理專家不是好的經(jīng)營者， 好的經(jīng)營者是防範(fàn)

6、於未然，未戰(zhàn)而先勝。,12,最簡單的最有價(jià)值,最簡單的最有價(jià)值 (Simple is best)是半導(dǎo)體事業(yè)部李潤雨總經(jīng)理平時(shí)篤信的信念。 相信最簡單的最有價(jià)值是他貫的座右銘，他深信只要能夠正確掌握最核心的基本觀念，再困難的問題無不能迎刃而解。,李建熙的第一主義024,13,毅力,三星Corning宋容魯經(jīng)理喜歡慢跑，數(shù)十年如一日。 每天清晨他獨(dú)自一邊慢跑、一邊告訴自己： 我一定做得到！他每天持續(xù)慢跑的毅力造就他在商場上的堅(jiān)毅精神。,李建熙的第一主義027,14,二二戰(zhàn)略會(huì)議,二二年四月二日美國紐約股市發(fā)佈的行情：三星電子市價(jià)總額為六十五兆六八億韓圓，遠(yuǎn)比新力市價(jià)總額六十三兆五六億韓圓還多出二

7、兆一二億元。 二二年四月十九日下午三星電子的最高領(lǐng)導(dǎo)人二十六名在三星人力開發(fā)院召開會(huì)議。 李董事長言論的核心內(nèi)容為： 不要以目前的成就自滿，必須時(shí)常保有危機(jī)意識才能戰(zhàn)勝激烈的市場挑戰(zhàn)；也就是必須事先就做好因應(yīng)未來的準(zhǔn)備經(jīng)營策略。 必須先預(yù)想好五十年之後，我們能成為世界第一的事業(yè)領(lǐng)城是哪一個(gè)部分?以及我們必須保持多少的市場佔(zhàn)有率。 隨著電子產(chǎn)品壽命的逐日縮短，為因應(yīng)快速的市場變化，我們必須透過各事業(yè)部門間的合作，以確保尖端技術(shù)以及優(yōu)秀的人力資源。 重新調(diào)整事業(yè)生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，將半導(dǎo)體等核心產(chǎn)品、家庭劇院、Mofile、辦公室網(wǎng)路等四大產(chǎn)業(yè)，調(diào)整為第一順位的中心產(chǎn)業(yè)，儘量取代重複性、有發(fā)展限制的商品。

8、 隨著半導(dǎo)體、行動(dòng)電話等三星產(chǎn)品出口比例的增加，三星必須更努力以達(dá)成符合身為國民企業(yè)的重大使命。,李建熙的第一主義007,029-030,15,世界第一品評會(huì),將世界第一的產(chǎn)品與三星生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較的品評活動(dòng)，是三星從一九九三年開始就流傳下來的傳統(tǒng)。 當(dāng)日所展示的世界第一產(chǎn)品有新力數(shù)位電視、戴爾(Dell)電腦、Nokia手機(jī)、英特爾(Intel)的CPU等十四家企業(yè)的產(chǎn)品，以及中國最大的家電公司海爾在內(nèi)等四個(gè)急速竄起企業(yè)的產(chǎn)品。,李建熙的第一主義028,你個(gè)人或者是你公司要跟誰比？ 取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下。 空軍有假想敵中隊(duì)，你的假想敵是什麼？ 生於憂患，死於安樂，無敵國外

9、患者國恆亡。,16,危機(jī)之問,在提升員工的危機(jī)意識方面，其中例是李建熙董事長在會(huì)議當(dāng)中，突如其來地對數(shù)位媒體總經(jīng)理陳大濟(jì)提出一個(gè)問題：你了解新力的家庭劇院系統(tǒng)嗎？ 李健熙是一個(gè)對事業(yè)本質(zhì)有相當(dāng)程度了解的企業(yè)家，沒有根據(jù)、隨便應(yīng)付的回答對李建熙而言是行不通的。 陳大濟(jì)總經(jīng)理沒有預(yù)期李董事長會(huì)有這個(gè)突如其來的問題，當(dāng)場緊張得答不出話來。 李健熙董事長藉此再三叮囑所有與會(huì)人員：必須更及時(shí)、更迅速掌握市場的種種趨勢與變化，並儘快找出因應(yīng)之道。,李建熙的第一主義032-033,好的問句會(huì)促使好的答案的產(chǎn)生。 好的問句會(huì)促使受問者內(nèi)省，而不是簡單的接受命令。 好的問句會(huì)令人開始獨(dú)立思考， 因此卓越的領(lǐng)導(dǎo)者

10、要養(yǎng)成提問好問題的習(xí)慣。,17,新領(lǐng)袖風(fēng)範(fàn),18,傾聽,李健熙在他以三星副董事長上任的第一天，被叫到李秉喆董事長的房間，李健熙一進(jìn)入董事長辦公室，李秉喆立即拿起毛筆，在紙上寫下傾聽二字。 傾聽，就是仔細(xì)聆聽別人的言論。 李秉喆向李健熙強(qiáng)調(diào)身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把聆聽視為金科玉律，並努力加以奉行。,李建熙的第一主義041,19,說話前的準(zhǔn)備與六個(gè)為什麼?,李健熙在他談話之前都會(huì)確實(shí)的做好所有驗(yàn)證與準(zhǔn)備的工作。 如派遣祕書或結(jié)構(gòu)調(diào)整本部的人員進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查工作； 在聽取檢討報(bào)告後，親自與各界專家學(xué)者見面再進(jìn)行討論； 並在正式下達(dá)命令之前他會(huì)在內(nèi)心裡對自己詢問至少六個(gè)以上的為什麼? 這六個(gè)為什麼分別

11、是： 為什麼是這件事? 為什麼是這個(gè)地方? 為什麼是這個(gè)時(shí)機(jī)點(diǎn)? 為什麼是由這個(gè)人去做? 為什麼要花這些經(jīng)費(fèi)? 這樣做是為了什麼目的?,李建熙的第一主義092,20,自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某晒φ?李秉喆雖然是韓國當(dāng)代有名的企業(yè)家，但是他對於每日起居生活的自律卻是十分的嚴(yán)謹(jǐn)。 他每天固定六點(diǎn)起床、晚上十點(diǎn)就寢。 清晨起床後他做的第一件事情就是洗澡，藉以提振一整天的精神。 他會(huì)一邊洗澡一邊構(gòu)想事業(yè)進(jìn)行的方向，當(dāng)他洗完澡時(shí)，他也已經(jīng)預(yù)想好當(dāng)天必須完成的重要事項(xiàng)。,李建熙的第一主義093,管理的第一個(gè)功課，先管理好自己。 什麼人玩什麼鳥，什麼人帶出什麼隊(duì)伍。 團(tuán)隊(duì)有問題嗎？先調(diào)整自己吧！,21,木雞,李秉喆寢室的

12、牆壁上就懸掛著一隻木雞，用來時(shí)時(shí)提醒自己。 木雞是出自莊子達(dá)生篇的故事。 以訓(xùn)練鬥雞聞名的鬥雞訓(xùn)練員紀(jì)渻子為周宣王訓(xùn)練鬥雞。 過了十日，周宣王問：雞可以了吧！紀(jì)渻子回答：不行，雞現(xiàn)在雄糾糾氣昂昂，到處想要和對手挑戰(zhàn)。 又過了十日，周宣王第二次問。答：不行。雖然不會(huì)到處挑戰(zhàn)了，但是仍然隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。 又再過了十日，周宣王第三次問。答：不行。雖然不準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)了，但是仍然目露兇光、胸懷鬥志。 又過了十日，周宣王第四次問。紀(jì)渻子回答：差不多了。聽到其他雞叫，不見任何反應(yīng)，看起來好像一隻木雞。而別的雞沒有敢應(yīng)戰(zhàn)的，見到牠掉頭就跑掉了。,李建熙的第一主義095,22,忍耐與杜鵑,織田信長和麵團(tuán)、豐臣秀吉做糕

13、點(diǎn)，而最後享受糕點(diǎn)的卻是德川家康。 德川家康生不疾不徐，直很有耐心等待天下最後落到他的手掌當(dāng)中。忍受著般人所無法忍受的挫折，並且耐心的等待機(jī)會(huì)的來臨。 有一則有關(guān)杜鵑啼叫的故事： 鳥呀，趕快叫吧！你不叫的話，我就殺了你?？椞镄砰L用武力強(qiáng)迫杜鵑啼； 鳥呀，趕快叫吧！我會(huì)讓你趕快叫的。豐臣秀吉想辦法逗杜鵑啼； 鳥呀，趕快叫吧！我會(huì)一直等到你叫的。德川家康則是等待杜鵑啼。 李健熙的忍耐力正是學(xué)習(xí)自德川家康的精神。,李建熙的第一主義107,23,有組織的研究,只要是李秉喆認(rèn)為值得研究的提案，他就會(huì)一直研究到最後，對事情的專注已經(jīng)到了偏執(zhí)的程度。 遇到需要深入研究的提案時(shí)， 他首先會(huì)仔細(xì)閱讀所有盡最大努

14、力所蒐集來的一切相關(guān)資料。 接著，他會(huì)招待專精於該領(lǐng)域、或有獨(dú)到見解的記者、專家，與他們會(huì)面並做討論和意見交換。(他不是一次就將所有相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者教授全部請來，而是以一次一位專家的方式單獨(dú)地會(huì)面交談，以便可以更詳細(xì)、更充分地掌握研究的主題。) 之後他與該領(lǐng)域之企業(yè)家會(huì)面，直接聽取實(shí)際狀況，等到有了初步的事業(yè)構(gòu)想之後，便指示秘書室人員進(jìn)行具體的內(nèi)容檢討分析。 從企劃的立案開始到實(shí)際實(shí)施為止的每一個(gè)過程，他都直接下達(dá)指示並一一查驗(yàn)，反覆不斷地確認(rèn)每一個(gè)步驟。,李建熙的第一主義108,24,入主三星,25,情報(bào)分析,某一年，日本某家原木貿(mào)易公司的老闆得知俄羅斯當(dāng)年的農(nóng)作物收成不佳。雖然這只是一則簡單

15、的情報(bào)，瀨島龍三卻能分析出這項(xiàng)消息會(huì)對自己的貿(mào)易商社造成什麼樣的影響： 俄羅斯農(nóng)作物收成不佳 -因此必須從國外進(jìn)口穀物 -然而俄羅斯沒有多少外匯 -所以必須出售黃金以換取現(xiàn)金 -俄羅斯出售黃金，造成國際黃金市場供給過剩 -造成國際金價(jià)下跌 -俄羅斯出售黃金沒有獲得預(yù)期的報(bào)酬，因而重新檢討資金調(diào)度方案 -改以出售原木籌措資金 -造成國際原木價(jià)格下跌 因此日本貿(mào)易公司所持有的原木，必須在國際原木價(jià)格未滑落前賣出。,李建熙的第一主義124-125,見微知著， 每件小事情都有影響力。 多算勝，少算不勝。 情報(bào)蒐集、情報(bào)判斷、情報(bào)運(yùn) 用。,26,日本顧問對三星的建議,個(gè)人的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，但吝於傳達(dá)研究的

16、內(nèi)容。 每個(gè)人都認(rèn)為自己是第一，自滿於現(xiàn)況，而不願(yuàn)意接受具創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)。 韓國企業(yè)不願(yuàn)事先預(yù)想未來的計(jì)劃，因而在發(fā)生問題之後往往要花費(fèi)更多資源來解決問題。 三星的管理者都過於急躁，往往只針對工作的業(yè)績與結(jié)果給予評價(jià)。 在富裕充足的日本，工作人員為了生存，會(huì)像工作蟲一般日以繼夜地、熬夜工作，然而在三星卻看不到這種情形。 所幸韓國還擁有一股年輕的力量。如何讓這些年輕人能夠得到充分的發(fā)展，這正是經(jīng)營者的責(zé)任。,李建熙的第一主義136-137,27,一石五鳥,一塊石頭如何能打下五隻鳥呢?我們來看看李健熙在一九九三年新年致詞時(shí)所提出對養(yǎng)狗的看法： 如果在家裏養(yǎng)小狗的話，首先會(huì)讓家中的小孩情緒變得豐富。

17、原本在父母保護(hù)下的小孩，開始會(huì)學(xué)習(xí)愛護(hù)動(dòng)物、保護(hù)動(dòng)物。日後出了社會(huì)就會(huì)懂得如何替對方著想、也懂得給予與付出。 小狗如果獲得很好的訓(xùn)練，就可以成為警犬或?qū)と梢詭椭嗟娜恕?狗對於自閉癥的患者也可以提供幫助，治療他們的心理狀況。 飼養(yǎng)狗當(dāng)作寵物，可以改國際上普遍認(rèn)為韓國人愛吃狗肉的成見。,李建熙的第一主義153-154,28,華盛頓的道路率,李健熙說：在二百年前建設(shè)的華盛頓首府的道路率是四%。所有的事情都必須有長期性的計(jì)畫，然後再加以推動(dòng)及執(zhí)行。 相較於華盛頓四O%的道路率，漢城的道路率只有二O %。 一九六O年代，漢城才剛剛開始開發(fā)，由於政府缺乏長期性的遠(yuǎn)見，所以並未進(jìn)行完善的道路計(jì)畫。

18、漢城今日的交通狀況之所以會(huì)成為世界大都市中數(shù)一數(shù)二的惡劣，最主要的原因就是因?yàn)檎狈︻A(yù)知未來的遠(yuǎn)見。 韓國政府連未來三十年以後的狀況都無法預(yù)期，而美國政府在二百年前就預(yù)知現(xiàn)今的交通狀況，同時(shí)搭配施行有效率的人口分散政策。,李建熙的第一主義155,29,一流的標(biāo)竿學(xué)習(xí),30,第一名的危機(jī),李健熙在一九八七年就任三星董事長之後 ，就診斷出三星的病癥。三星的病癥就是韓國國內(nèi)第一的自滿心態(tài)。三星的人員如同井底之蛙一般，對於世界市場到底有多廣、多高，一點(diǎn)認(rèn)知也沒有。 李健熙說：別以為自己是韓國第一而感到自滿。勝過國內(nèi)的公司並不是真正的勝利。我最痛恨這種自傲、自滿的心態(tài)。我們今天與世界一流水準(zhǔn)之間的落差

19、，就是過去十年來不求上進(jìn)的證據(jù)。,李建熙的第一主義164-165,31,不要遠(yuǎn)離你的陣地,他給隨行的出差人員放了一天的假，自己卻跑去家電產(chǎn)品販賣場購買VTR，之後回到飯店房間裡自己拆解。 雖然身為企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，李健熙還具備有一種能力，他不僅瞭解機(jī)械構(gòu)造的原理，也能從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析出機(jī)械結(jié)構(gòu)的好壞。 如今李健熙之所以能夠帶領(lǐng)三星成為世界級的公司，就是因?yàn)樗麑C(jī)械具有與眾不同的關(guān)心與興趣。,李建熙的第一主義165,32,改變,李健熙如果不從自己開始改變的話是不行的，除了妻兒之外，其他切都要換新。當(dāng)然立刻改變是很困難的。但是即使是困難的，也總比什麼都不改變要來得強(qiáng)。我們要從最容易、最簡單的地方開

20、始著手。,李建熙的第一主義173,33,新經(jīng)營與學(xué)習(xí),從LA開始出發(fā)，經(jīng)歷東京會(huì)議、法蘭克福宣言，一連串的會(huì)議就此告一段落。 這也是李健熙董事長為期六十八天、被稱為 新經(jīng)營的演講，總時(shí)數(shù)達(dá)三百五十個(gè)小時(shí)、一千八百名員工參與其中、討論時(shí)間高達(dá)八百個(gè)小時(shí)。 授課與討論少則八個(gè)小時(shí)，最長可達(dá)十六個(gè)小時(shí)。也有幾次會(huì)議討論進(jìn)行到凌晨四點(diǎn)，又被稱為馬拉松會(huì)議。這時(shí)，李健熙展現(xiàn)出與過去截然不同的面貌。 新經(jīng)營之後，三星的首腦部門提出了具體的實(shí)踐方案。最終的結(jié)論就是 學(xué)習(xí)吧！也就是透過標(biāo)竿學(xué)習(xí)(bench marking)來補(bǔ)強(qiáng)三星的弱點(diǎn)。因此標(biāo)竿學(xué)習(xí)成了三星的優(yōu)點(diǎn)。,李建熙的第一主義180-181,學(xué)習(xí)是成

21、長、成功不變的道路。 我們所困擾的問題，其實(shí)早就有了答案。 我們所要做的就只是學(xué)習(xí)而已，。,34,標(biāo)竿學(xué)習(xí),35,業(yè)的概念,李健熙指出，每一項(xiàng)事業(yè)都具有獨(dú)特的本質(zhì)與特性，而經(jīng)營的核心就是要去發(fā)掘出這個(gè)獨(dú)特性，並把力量集中在這個(gè)特性上以帶動(dòng)發(fā)展，這就是所謂業(yè)的概念。,李建熙的第一主義184-185,36,業(yè)的概念 保險(xiǎn),有一次，從美國返回韓國的李秀彬會(huì)長，接到擔(dān)任三星生命會(huì)長的人事命令，特地前往拜會(huì)當(dāng)時(shí)擔(dān)任副董事長的李健熙，李健熙對李秀彬表示：招募人員是保險(xiǎn)事業(yè)的核心。 當(dāng)時(shí)李秀彬會(huì)長心中不禁懷疑：這個(gè)年輕的副董事長對保險(xiǎn)懂什麼?然而當(dāng)他實(shí)際負(fù)責(zé)經(jīng)營三星生命之後，才漸漸體認(rèn)到的確如李健熙所說的，

22、人才的募集是這個(gè)事業(yè)的核心。,李建熙的第一主義185,37,業(yè)的概念二 汽車,他也說電機(jī)、電子是汽車產(chǎn)業(yè)的核心部分。截至目前為止，一般人都認(rèn)為引擎與設(shè)計(jì)是汽車產(chǎn)業(yè)的核心，然而李健熙卻不以為然。 他表示：電機(jī)與電子目前在汽車中所佔(zhàn)的比例不過二十五三O%，未來這個(gè)比例將會(huì)提高到百分之五十以上。 日本為因應(yīng)這個(gè)趨勢，包產(chǎn)日產(chǎn)、豐田等世界知名汽車製造廠，已開始每年選拔、培訓(xùn)三百五百名的電機(jī)、電子技術(shù)人員。,李建熙的第一主義185,38,三星集團(tuán)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的對象,李建熙的第一主義186,39,業(yè)的概念三 微波爐,微波爐是由鐵盤、玻璃及電子管所組成，其中最重要的部分不用說當(dāng)然是電子管。 因此在製造微波爐的時(shí)

23、候，理當(dāng)是以電子管為重點(diǎn)。但若不重視電子管，反而是以玻璃與鐵盤為重，這根本就是與事業(yè)的本質(zhì)背道而馳。,李建熙的第一主義187,40,新力的經(jīng)營哲學(xué),要成為世界最好的企業(yè)，就得先成為世界的先驅(qū)。 To be the best, to do the first. 新力以其最新的技術(shù)創(chuàng)造力稱霸國際市場。,李建熙的第一主義188,41,Nordstrom百貨公司,Nordstrom總公司位於美國西雅圖。從一九七五年開始進(jìn)軍百貨業(yè)，現(xiàn)今在美國國內(nèi)擁有七十七家百貨公司、一二二個(gè)賣場。二OOO年的銷售額達(dá)五十九億九千萬美元，淨(jìng)利九三OO萬美元。 Nordstrom以絕不向顧客說NO而聞名。,李建熙的第一主義

24、192,42,Nordstrom服務(wù)案例一,某一天，一位中年婦女在Nordstrom買了一件衣服，隨即趕往機(jī)場。 到了機(jī)場之後才發(fā)現(xiàn)機(jī)票不翼而飛。 原來這位婦女因?yàn)橼s時(shí)間，所以不小心將機(jī)票遺留在百貨公司。 就在她不知如何是好的時(shí)候，她看見了Nordstrom服飾部的女職員拿著機(jī)票趕到機(jī)場，及時(shí)地將機(jī)票交給了她。,李建熙的第一主義192,43,Nordstrom服務(wù)案例一的背後,銷售員怎麼可以將賣場空著，而自己跑去機(jī)場呢？ 實(shí)際的情形是這樣的： Nordstrom的幹部每天都會(huì)在賣場進(jìn)行巡視，隨時(shí)詢問銷售員有無需要協(xié)助的事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)這位送機(jī)票到機(jī)場的銷售員立即與幹部連絡(luò)，並請幹部暫代自己的工作崗位

25、。 在任何情況下都由自己下最為有利的判斷，此外別無其他規(guī)定。 負(fù)責(zé)賣場的每一位職員都被賦予最大的權(quán)限去處理突發(fā)狀況。因此職員只需憑著信念努力工作即可。,李建熙的第一主義194,44,Nordstrom服務(wù)案例一的學(xué)習(xí),李健熙董事長授權(quán)給新羅飯店的服務(wù)人員，可視情況決定提供給老顧客一杯免費(fèi)的咖啡、還是招待免費(fèi)的餐點(diǎn)。 這就是學(xué)習(xí)自Nordstrom的服務(wù)理念。,李建熙的第一主義194,45,Nordstrom服務(wù)案例二,一位老先生前往Nordstrom賣場，想要把買來的輪胎退掉。 但是這個(gè)輪胎並不是Nordstrom賣出去的貨品，而是他在其他商店購買的。 以客為尊的Nordstrom店員卻二話不

26、說，當(dāng)場把輪胎的錢退給了老先生。,李建熙的第一主義193,46,Nordstrom服務(wù)案例二的背後,顧客本身明知自己不是在 Nordstrom購買輪胎，卻還是向Nordstrom 要求退貨，這位顧客對Nordstrom 的處理方式定會(huì)畢生難忘。 Nordstrom的銷售員帶給這位顧客的好印象，之後這位顧客自然會(huì)為Nordstrom做免費(fèi)的宣傳。因此這位銷售員才會(huì)將這筆支出稱為宣傳費(fèi)。,李建熙的第一主義194-195,47,Nordstrom服務(wù)案例三,百貨公司折扣結(jié)束的第二天，位婦人前往Nordstrom購買褲子。 這位婦人不知道當(dāng)天已經(jīng)沒有折扣了，而且想要購買她曾經(jīng)留意過的某高級品牌的褲子。

27、 可惜合適的尺寸已經(jīng)銷售空，銷售員也試著聯(lián)繫百貨公司內(nèi)其他賣場看是否還有這位婦人所要的產(chǎn)品，遺憾的是Nordstrom內(nèi)已無存貨。 後來銷售員總算在對面的百貨公司找到了相同的產(chǎn)品，並以定價(jià)買下，然後再以折扣價(jià)轉(zhuǎn)賣給這位婦人。,李建熙的第一主義193,48,瑞士的核心價(jià)值信用,一七七五年創(chuàng)立的瑞士鐘錶公司Vacheron Constantin，所製造的產(chǎn)品是瑞士鐘錶當(dāng)中價(jià)格最高的名牌商品。 Vacheron Constantin鐘錶全都是手工打造，並謹(jǐn)守年產(chǎn)量不超過一萬的原則。 這家公司的特徵之一，就是最少一百年以上的售後服務(wù)保證。 瑞士全國人口不過六百萬，當(dāng)?shù)亟K年白雪覆蓋，但是卻能成為全世界第

28、一高所得的國家，他們所仰賴的就是信用二字。,李建熙的第一主義196,49,瀕死的獅子,在琉森有一個(gè)瀕死的獅子的傳說。數(shù)十個(gè)窗邊掛著氣喘吁吁瀕死的獅子像。代表著為守護(hù)布邦皇室(House of Bourbon)而死於民兵手下的瑞士勇士。 這些勇士為了守護(hù)布邦皇室，而與民兵對峙。當(dāng)時(shí)守護(hù)布邦皇室的並不是只有瑞士人而已，還包含了其他國籍的衛(wèi)兵。但是當(dāng)民兵攻入王城之際，除了瑞士籍的勇士之外，其他的衛(wèi)兵均已逃逸無蹤。 然而誓死固守皇宮的一五O名瑞士勇士，終究敵不過民兵的進(jìn)攻，最後全軍覆沒。 這些勇士拚死守護(hù)的是什麼呢? 他們守護(hù)的不是布邦皇室，而是他們的信用。即使是失去自己的生命，也要守護(hù)著瑞士人的承諾

29、與信用。 在瑞士只要憑藉著信用就能通行無阻。,李建熙的第一主義196-197,50,惠普的產(chǎn)品資資料理系統(tǒng)(一),美國惠普(HP)是三星學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)管理的對象。 惠普之所以能夠成為世界級企業(yè)的原因之一，就是憑藉著其優(yōu)異的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)。 惠普的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)又被稱為 產(chǎn)品資料管理 (PDM : product data management)。,李建熙的第一主義197-198,51,惠普的產(chǎn)品資資料理系統(tǒng)(二),PDM 系統(tǒng)指的是開發(fā)新產(chǎn)品或修正現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，套專責(zé)管理組織內(nèi)所有相關(guān)情報(bào)資訊的系統(tǒng)。 換句話說，從產(chǎn)品零件的所有資訊，到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、文件、CAD檔案、許可文件等，與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)工

30、程的所有資訊，以及管理這些資訊的情報(bào)資訊等，都包括在PDM的系統(tǒng)當(dāng)中。 PDM是保存產(chǎn)品資訊情報(bào)的安全儲存所。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，紀(jì)錄並追蹤產(chǎn)品相關(guān)資訊的搜尋過程。 在處理過程中，負(fù)責(zé)控制、傳遞與監(jiān)控資訊間流向的資訊管理。以及對上述過程所蒐集到的所有資訊情報(bào)進(jìn)行管理。,李建熙的第一主義197-198,52,麥當(dāng)勞的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊,最先創(chuàng)造這種行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)手冊的是美國漢堡連鎖店-麥當(dāng)勞(McDonalds)。 麥當(dāng)勞雖然在全世界一百二十個(gè)國家，擁有多達(dá)二萬九千家連鎖店，但是各連鎖店的口味幾乎完全相同。因?yàn)辂湲?dāng)勞已經(jīng)針對這多達(dá)二萬九千家連鎖店的口味、經(jīng)營方式、服務(wù)內(nèi)容等建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。 為此，麥

31、當(dāng)勞製作了六百多頁的作業(yè)指導(dǎo)手冊，從設(shè)備、製造、衛(wèi)生、經(jīng)營，到打招呼的方法、說話的技巧、打掃的方式等都詳細(xì)地加以規(guī)定。,李建熙的第一主義199,53,The Limited的服務(wù)(一),行銷方面的標(biāo)竿學(xué)習(xí)對象是微軟以及美國的服飾店- The Limited。 The Limited是世界最大的服裝零售企業(yè)。 The Limited的顧客只要來過賣場一次，電腦系統(tǒng)就會(huì)將顧客服裝的尺寸、喜好的顏色、偏好的式樣等鍵入檔案。當(dāng)顧客下次再來時(shí)，就能直接提供最符合需求的商品服務(wù)。,李建熙的第一主義198-199,54,The Limited的服務(wù)(二),The Limited更進(jìn)一步的擴(kuò)充作業(yè)手冊的服務(wù)階

32、段：在產(chǎn)品的測試制度、具備各種特色的企劃方向、節(jié)約產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)間、更有效率的物流體系等系統(tǒng)建立之後，開發(fā)出銷售與訂單幾乎可以同時(shí)完成的體系。 之所以會(huì)有這套系統(tǒng)的出現(xiàn)，主要是著眼於如何提供顧客更好的服務(wù)。這套完善服務(wù)系統(tǒng)的建置，為的就是讓顧客看了宣傳廣告，來到賣場之後，每次都能很輕易地購買到所需要的任何產(chǎn)品。,李建熙的第一主義198-199,55,3M的商業(yè)哲學(xué),3M的商業(yè)哲學(xué)成為後來3M新技術(shù)保持領(lǐng)先的動(dòng)力來源。 3M在一九四九年的最高領(lǐng)導(dǎo)者麥奈(Willian Mcnight)說：不要苛責(zé)與批判從業(yè)人員的失誤。嚴(yán)厲苛責(zé)從業(yè)人員的失誤將會(huì)扼殺同仁的自發(fā)性。為了企業(yè)持續(xù)性的創(chuàng)新與發(fā)展，我們需要

33、自動(dòng)自發(fā)的人員。 結(jié)果直到今日，3M對於員工的失誤均能給予寬待，並且成為強(qiáng)調(diào)自發(fā)性的企業(yè)。對於努力想做得更好的員工，即便稍有疏失，公司也從不嚴(yán)苛地追究其責(zé)任。 今天，李健熙董事長同樣也強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，只要員工試著做到更好、努力追求進(jìn)步，對於失誤方面的責(zé)任儘量不予追究。然而3M早在五十年前就已經(jīng)訂下這個(gè)原則了。,李建熙的第一主義205,56,從我開始改變,57,生產(chǎn)線暫停制,唯有將品質(zhì)提昇到與日本同等級，才能創(chuàng)造出最高的利潤。 為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他們採取的策略是：一旦產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生問題，將立即停止生產(chǎn)、出貨以及銷售，直到品質(zhì)改善之後，才能啟動(dòng)原先的生產(chǎn)作業(yè)。 三星電子引進(jìn)這套革新系統(tǒng)之後，史無前例的面

34、臨業(yè)績零成長，以及銷售減少的憂慮，但卻也因此成功地改變原先的思考方式，只要發(fā)生任何問題，立即停止生產(chǎn)線運(yùn)作，即使花上好幾天的時(shí)間，也要把導(dǎo)致問題發(fā)生的原因給徹底排除。,李建熙的第一主義212-213,58,失敗案例發(fā)表會(huì),失敗案例發(fā)表會(huì)的想法是基於失敗若經(jīng)由公開檢討與追蹤，也可以成為公司的資產(chǎn)的思考下，以機(jī)械、造船、重型設(shè)備、建設(shè)等不同事業(yè)別，從一個(gè)月一次進(jìn)展到一週一次，由各負(fù)責(zé)人員公開工作失敗的內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)。 在這之前，三星集團(tuán)內(nèi)部職員還存有儘可能隱瞞工作的失敗的想法，現(xiàn)在要職員公開承認(rèn)自己的失敗，光是這一點(diǎn)，就是相當(dāng)大的突破。,李建熙的第一主義214,59,企業(yè)媒體與企業(yè)文化,三星透過每天早

35、上的企業(yè)電臺電視的放映、將三星獨(dú)特用語的概念推廣於公司職員之間，藉由每一天的節(jié)目觀看，增強(qiáng)員工對三星用語的瞭解。 同時(shí)，三星也透過企業(yè)電臺的宣傳，將重質(zhì)的經(jīng)營、複合化、鯰魚理論、世紀(jì)末變化、etiquette等用語，傳授公司職員這些用語所代表的意涵。,李建熙的第一主義226,60,複合化,複合化是指將三星園區(qū)內(nèi)的公寓、辦公室、會(huì)議室、醫(yī)院、超商、學(xué)校、幼稚園以及托兒所等三星職員上下班以及生活上需要的所有設(shè)施，集中於一處。 而複合化的目的是為了節(jié)省時(shí)間。原因之一是為了參加會(huì)議，工廠的幹部往往得要花上一兩個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間，才能到達(dá)總公司，浪費(fèi)了許多時(shí)間。,李建熙的第一主義226,61,鯰魚理論,鯰

36、魚理論指的是要想讓田裏的泥鰍長得好，只要放進(jìn)一條鯰魚，泥鰍就會(huì)長得更好、更健康，因?yàn)槟圉q害怕鯰魚，泥鰍自然會(huì)靈活的閃躲鯰魚的攻擊 。 因此適當(dāng)?shù)膲毫Ψ炊鴷?huì)帶給職員以及企業(yè)更多的活力。,李建熙的第一主義227,62,換名片的教戰(zhàn)手冊,日本企業(yè)在交換名片的時(shí)候，一定要用雙手先遞出自己的名片，告訴對方自己的姓名與職稱，然後才用雙手恭敬地接回對方的名片，然後說原來是某某先生。,李建熙的第一主義229,63,不捨不得,64,人才即是資產(chǎn),65,李健熙：沒做好準(zhǔn)備的企業(yè)，不但沒有機(jī)會(huì)，也不會(huì)有發(fā)展的。,李建熙的第一主義266,66,新力的人才培育,新力的目標(biāo)就是栽培出為企業(yè)帶來革新與變化、具獨(dú)特創(chuàng)造性的人

37、才。 新力所追求的人才類型是： 擁有強(qiáng)烈好奇心、熟知各領(lǐng)域最新的資訊情報(bào)，同時(shí)能在新領(lǐng)域中提出獨(dú)特見解的人才。 從商品開始的製造到最後的完成能克盡全力投入的人才。 能區(qū)分哪些事情需要堅(jiān)持、哪些事情可以妥協(xié)、可以彈性思考的人。 面對似乎不可能完成的事情，也會(huì)積極挑戰(zhàn)的人才。 勇於承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)危險(xiǎn)，具冒險(xiǎn)犯難精神的人才。,李建熙的第一主義277-278,67,新力大學(xué),新力大學(xué)的學(xué)生必須通過經(jīng)營人力資源委員會(huì)的審查，才得以入學(xué)。經(jīng)營人力資源委員會(huì)的成員包括新力出井伸之會(huì)長等最高經(jīng)營管理級主管等人。 委員會(huì)將全世界分為美洲、歐洲、亞洲、日本等四個(gè)地區(qū)，從總?cè)藬?shù)十八萬名的新力職員中，遴選出二O名人才

38、。主要的遴選對象為課長級與部長級。 這些人員都是在十年之後即將成為新力最高經(jīng)營者的候補(bǔ)對象。新力對這些人員進(jìn)行必要的教育課程以及現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)。,李建熙的第一主義278,68,新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)(一),二OO一年的新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)有八名日本人、十二名外國人，一共二O位參加研討會(huì)。 這二十位人員在美國的商業(yè)學(xué)校接受完上半期的教育之後，下半期的課程則在日本進(jìn)行。擔(dān)任下半期課程的是新力的總經(jīng)理級主管。 負(fù)責(zé)授課的總經(jīng)理級主管包含出井伸之會(huì)長以及安藤國威社長等人。安藤國威社長是目前預(yù)定在二OO五年出任下一任新力會(huì)長的內(nèi)定人物。,李建熙的第一主義278-279,69,新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)(二)

39、,新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)的與會(huì)人員，除了從新力最高經(jīng)營主管的身上直接學(xué)習(xí)的教育課程之外，也會(huì)在晚宴活動(dòng)或酒館等其他場合中，與最高經(jīng)營者互相舉杯並練習(xí)酒席間的對話。 將這些候選人帶到酒館，主要是為了更進(jìn)一步地觀察他們的資質(zhì)。實(shí)際上，最高經(jīng)營者也在酒席之間，密切地觀察這些候選人的一舉一動(dòng)。 結(jié)束新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)之後，參加人員會(huì)得到結(jié)業(yè)證明，並將他們分別送往實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場。這時(shí)會(huì)給予他們相符合的職務(wù)，例如海外知事、或社長、總公司的部長等。而總公司也持續(xù)地觀察這些人才的表現(xiàn)。,李建熙的第一主義278-279,70,奇異經(jīng)營者開發(fā)教育(一),在奇異公司方面，從全世界三十多萬名社員中，挑選出CEO候補(bǔ)者三十名。這三十名候補(bǔ)者的