物業(yè)公司前臺個人年終工作總結范文

1、物業(yè)公司前臺個人年終工作總結范文物業(yè)公司前臺個人年終工作總結范文篇一回首前臺部一年來的工作， 感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、 在前臺部全體人員的積極努力配合下、 在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)總結如下：一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實， 保證公司各項工作的連慣性， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行， 大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號， 如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成

2、績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通， 制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能，建立提成制以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收

3、費人員， 由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位， 這樣樓宇管理員沒有壓力， 收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤， 心得體會建立激勵機制， 將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。四、加強培訓，提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)， 而且涉及范圍廣， 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。 但物業(yè)管理理論尚不成熟， 實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定

4、了我們從業(yè)人員需不斷地學習， 學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質高低代表著企業(yè)的形象， 所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。物業(yè)公司前臺個人年終工作總結范文篇二20XX 年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針， 時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標， 加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)， 不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結如下：一、完成的工作抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿

5、意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度， 明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題， 我們在集團公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。為了加強公司內部管理， 便于更好地服務業(yè)主， 我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔， 接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。 物業(yè)服務

6、不但是理性的行為服務， 還應該包括人文的思想教育與感化。 我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 xx 理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。 與此同時我們也注重了公司文化的建立， 我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化， 點擊集團公司網站， 了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工， 采用不同方法、 不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。 新員工的上崗基本技能迅速掌握， 團隊的

7、服務能力得到了保障。 我們統(tǒng)一了員工的服裝， 員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這一年的工作中我們體會到， 一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍， 努力為 xx 物業(yè)后期服好務， 為 xx 物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、 踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。 我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把 xx 物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足， 如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈， 在企業(yè)內部管理方面

8、還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。三、下一年的工作打算做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。 加強員工的培訓學習， 不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則， 通過安全教育， 不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。物業(yè)公司前臺個人年終工作

9、總結范文篇三時光如梭，不知不覺中來 xx 物業(yè)公司工作已有一年了。 在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?，F(xiàn)對今年工作進行總結。一、主要工作內容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。二、學習方面工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質。 對于我這個剛剛步入社會， 工作經驗不

10、豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在 xx 主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位， 盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 xx 的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定。三、明年工作計劃加強學習物業(yè)管理的基本知識， 提高客戶服務技巧與心理， 完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；