企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案測(cè)試答案

1、單選題1:能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財(cái) 2:下列哪一項(xiàng)說(shuō)的是群體的特點(diǎn)？ 回答：正確1. A 形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo) 2. B 清楚的角色認(rèn)知和分工 3. C 相互之間互不影響，也沒(méi)有利害關(guān)系 4. D 有合作精神 3:沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見(jiàn)、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？ 回答：正確1. A 實(shí)干家 2. B 推進(jìn)型人物 3. C 監(jiān)督員 4. D 主席型人物 4:關(guān)于職業(yè)道德，下面的說(shuō)法中不正確的是？ 回答：正確1. A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到

2、社會(huì)的普遍認(rèn)可 2. B 職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 3. C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求 4. D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 5:下列關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法不正確的是？ 回答：正確1. A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” 2. B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測(cè)量的目標(biāo) 3. C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程 4. D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 6:在會(huì)議過(guò)程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？ 回答：正確1. A 果斷而積極的開(kāi)始會(huì)議 2. B 與會(huì)者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況 4. D 爭(zhēng)論沒(méi)有結(jié)果 7:下面哪

3、一種想法屬于“操之在我”的想法？ 回答：正確1. A 我不喜歡這個(gè)人 2. B 這種人還是敬而遠(yuǎn)之 3. C 人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧 4. D 上司剛愎自用，意見(jiàn)不提也罷 8:廣告宣傳冊(cè)屬于什么類(lèi)型的商務(wù)寫(xiě)作？ 回答：正確1. A 通知性寫(xiě)作 2. B 說(shuō)服性寫(xiě)作 3. C 指導(dǎo)性寫(xiě)作 4. D 記錄性寫(xiě)作 9:按照本書(shū)中所介紹的16種心理類(lèi)型的理論，哪一種不屬于SP類(lèi)型？ 回答：正確1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4. D ISFP 10:下列說(shuō)法不正確的是？ 回答：正確1. A 全面客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案和外部客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案 2. B

4、 制定客戶(hù)全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí) 3. C 我沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨，我的客戶(hù)是滿(mǎn)意的 4. D 客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意是企業(yè)的二大財(cái)富 11:在客戶(hù)反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？ 回答：正確1. A 持續(xù)的 2. B 明確的 3. C 以客戶(hù)為中心的 4. D 關(guān)注所有令客戶(hù)滿(mǎn)意的因素 12:下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？ 回答：正確1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 3. C 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) 4. D 按照老板的要求去做 13:關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說(shuō)法中不正確的是？ 回答：正確1. A 實(shí)事求是 2. B 先瞄準(zhǔn)再射擊 3. C 善于檢查 4. D 用心 14:改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說(shuō)法中不正確的是？ 回答：正確1. A 改變固執(zhí) 2. B 改變執(zhí)著 3. C 改變成見(jiàn) 4. D 改變自滿(mǎn) 15:在處理與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不