房地產(chǎn)物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)PPT講解[詳細(xì)]

1、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì),隨著我國(guó)住房改革的不斷深入以及居民住房消費(fèi)的不斷增長(zhǎng),我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)即將迎來(lái)新一輪的發(fā)展熱潮。在購(gòu)房之前,消費(fèi)者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購(gòu)房后,則是更多地關(guān)注與他們生活休戚相關(guān)的物業(yè)管理。作為服務(wù)性行業(yè),優(yōu)秀人才可以說(shuō)是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以,物管人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)也成為了社會(huì)和物業(yè)公司普遍關(guān)心和亟待解決的問(wèn)題。,1、服務(wù)意識(shí) 以業(yè)主為中心,為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)出來(lái)呢?管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)

2、實(shí)在在能感受到的東西。所以,管理者在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如,見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外,管理者還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題,不如未雨綢繆,主動(dòng)替用戶(hù)著想。例如,逢節(jié)假日來(lái)臨,管理公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶(hù)注意鎖好門(mén)窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。至于服務(wù)效率方面,管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,對(duì)公司提供的各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。如客戶(hù)室內(nèi)跳電閘,管理公司保證15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。通過(guò)實(shí)行服務(wù)對(duì)客承諾制,接受業(yè)主的監(jiān)督,促進(jìn)管理公司服務(wù)水平的不斷提高。,2、安全意識(shí) 充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作

3、的基本職責(zé)。對(duì)于早已聲稱(chēng)提供24小時(shí)保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言,如果發(fā)生了業(yè)主財(cái)物被盜、遭遇人身攻擊等治安問(wèn)題的話(huà),勢(shì)必會(huì)引來(lái)業(yè)主強(qiáng)烈的投訴,而管理公司苦心營(yíng)造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生,其嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因此,管理者應(yīng)該具備高度的安全意識(shí),人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”,掌握必備的治安消防知識(shí),熟練使用滅火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相關(guān)問(wèn)題,要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),通力合作,迅速予以解決。另外,要形成定期檢查的制度,及時(shí)查找管理工作中存在的治安和消防隱患,并采取措施予以整改,以不斷提高安全防

4、范意能.,3、勤儉意識(shí) 物業(yè)管理收費(fèi)是采取“以支定收”的原則,既“取之于業(yè)主,用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”,管理公司要懂得精打細(xì)算、勤儉持家。要爭(zhēng)取以最合理的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理公司應(yīng)該全面分析管理費(fèi)支出的各個(gè)項(xiàng)目,努力需求經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的最佳平衡點(diǎn)。例如,各項(xiàng)需要外判的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購(gòu)工作,就要貨比三家,挑選優(yōu)質(zhì)低價(jià)的分供方。另外,各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用約占整個(gè)管理費(fèi)支出的40%,所以管理者要厲行節(jié)約,開(kāi)源節(jié)流。如制定嚴(yán)格的設(shè)備開(kāi)關(guān)控制制度、進(jìn)行工程技改,提高設(shè)備性能比以降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用。,4、法律意識(shí) 物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及到處理多部門(mén)的各種關(guān)系。首先

5、,管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí),以正確處理政府部門(mén)、業(yè)主和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外,管理公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己,既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。管理者在對(duì)促銷(xiāo)人員的管理上要做到有法可依,以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí),當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴、用戶(hù)糾紛的時(shí)候,管理公司就不會(huì)束手無(wú)策,更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。,5、潔美意識(shí) 沒(méi)有物業(yè)管理的房管時(shí)代,由于缺乏統(tǒng)一管理,各個(gè)業(yè)主都是“各家自?huà)唛T(mén)前雪”,造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴(yán)重。現(xiàn)如今,為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活,廣大業(yè)主更是寄望管理公司能營(yíng)