工程驗收方案

1、.工程驗收方案1.1.1.1 驗收概述項目驗收是項目建設(shè)中有組織的主動性行為，它是對項目建設(shè)高度負責的體現(xiàn)，也是項目建設(shè)成功的重要保證。切實做好項目建設(shè)中的驗收工作至關(guān)重要，應(yīng)當采取有效措施，實實在在做好，保證項目質(zhì)量。1.1.1.2 驗收條件安全防范系統(tǒng)（工程）的驗收必須具備驗收條件，就是說驗收必須要有基礎(chǔ)。本章設(shè)計從系統(tǒng)初步設(shè)計、方案論證、正式設(shè)計、設(shè)備安裝、工程施工、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)檢測直至工程竣工等各個環(huán)節(jié)的具體要求。其基本目的是為了規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)全過程的質(zhì)量控制，保證系統(tǒng)（工程）驗收有效；同時體現(xiàn) “系統(tǒng)（工程）質(zhì)量是做出來的，而不是驗收出來的 ”這一指導(dǎo)思想。系統(tǒng)初步設(shè)計方案論證通過

2、或基本通過，是系統(tǒng)（工程） 質(zhì)量前置控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而“方案論證 ”常常是容易被忽視的環(huán)節(jié)。因此，本節(jié)對此做了嚴格的規(guī)定：系統(tǒng)初步設(shè)計方案論證通過或基本通過，并根據(jù)方案評審小組（委員會）形成的論證意見，由系統(tǒng)建設(shè)單位和設(shè)計、施工單位共同簽署整改落實意見。 該條件意味著系統(tǒng)工程的設(shè)計經(jīng)建設(shè)單位同意，系統(tǒng)的初步設(shè)計經(jīng)補充、修改成為正式設(shè)計。1.1.1.3 系統(tǒng)初驗系統(tǒng)初驗屬自檢范疇，是系統(tǒng)使用方、監(jiān)理方、承建方對系統(tǒng)質(zhì)量進行的自我檢驗。系統(tǒng)初驗由系統(tǒng)承建方根據(jù)設(shè)計任務(wù)書或合同提出的設(shè)計使用要求進行，初驗各方人員簽名。系統(tǒng)初驗報告內(nèi)容應(yīng)以下內(nèi)容：? 系統(tǒng)試運行評述? 對照設(shè)計任務(wù)書要求，系統(tǒng)功能檢測

3、情況及質(zhì)量主觀評定? 對照正式設(shè)計方案，核對安裝設(shè)備數(shù)量和型號的結(jié)果? 施工質(zhì)量初驗意見（含隱藏工程隨工驗收單）如初驗不合格， 用戶可書面通知乙方限期進行整改，待項目初驗合格后由用戶方簽署初驗合格報告并進行試運行。.1.1.1.4 系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行是驗收的必備條件。試運行應(yīng)達到設(shè)計要求并為用戶單位認可，出具試運行報告。 從初驗完成之日起，系統(tǒng)至少穩(wěn)定運行一個月，我方將按要求做好試運行記錄。我方將根據(jù)試運行記錄，出具系統(tǒng)試運行報告。試運行完成之后，由我方向用戶方提出最終驗收申請。從系統(tǒng)試運行開始，在這個期間， 我方向用戶方開始提供培訓(xùn)服務(wù)，包含詳細的培訓(xùn)內(nèi)容及方式。1.1.1.5 系統(tǒng)終驗系

4、統(tǒng)按設(shè)計任務(wù)書的規(guī)定內(nèi)容全部建成，經(jīng)試運行達到設(shè)計要求并為用戶單位認可視為竣工。 少數(shù)非主要項目未按規(guī)定全部建成，經(jīng)建設(shè)單位和設(shè)計施工單位協(xié)商，對遺留問題有明確處理的辦法，經(jīng)試運行并為建設(shè)單位認可后，也可視為竣工。系統(tǒng)竣工后由設(shè)計、施工單位寫出竣工報告?？⒐蟾鎯?nèi)容包括：工程概括、安裝的主要設(shè)備、對照設(shè)計任務(wù)書或合同所完成的質(zhì)量自我評詁、提出維修服務(wù)條款。1.1.1.6 系統(tǒng)驗收內(nèi)容1.1.1.6.1.1 施工驗收（ 1）基本要求施工驗收由驗收小組（驗收委員會）指定的施工驗收組負責檢查驗收。施工應(yīng)按照設(shè)計文件及 JGJ/T16等相關(guān)標準的要求進行，按圖施工，不得隨意更改。若根據(jù)實際情況確需作局

5、部調(diào)整或變更的，應(yīng)按程序進行審核，并提供建設(shè)（使用）單位和設(shè)計、施工單位雙方認可的更改審核單。更改審核單可由設(shè)計、施工單位提出，經(jīng)過單位負責人審核，報建設(shè)單位批準。重大變更要報管理部門備案，必要時要經(jīng)審查認可。施工驗收前，設(shè)計、施工單位應(yīng)提供工程正式設(shè)計文件及相關(guān)圖紙、施工記錄等。（ 2）施工驗收內(nèi)容施工驗收主要驗收工程施工質(zhì)量，包括設(shè)備安裝質(zhì)量和管線敷設(shè)質(zhì)量。按規(guī)定的項目和要求，分別檢查前端設(shè)備和終端設(shè)備的安裝質(zhì)量。在進行施工驗收時，復(fù)核隨工驗收單的檢查結(jié)果。.1.1.1.6.1.2 技術(shù)驗收技術(shù)驗收由驗收小組（驗收委員會）指定的技術(shù)驗收組負責檢查驗收。對照原初步設(shè)計論證意見與整改情況以及系

6、統(tǒng)檢測報告， 檢查系統(tǒng)的主要功能和主要技術(shù)指標， 應(yīng)符合國家或公共安全行業(yè)相關(guān)標準、 規(guī)范的要求和招標文件或合同提出的技術(shù)要求。對照系統(tǒng)竣工報告、系統(tǒng)初驗報告，檢查系統(tǒng)設(shè)備的配置（數(shù)量、型號及安裝部位）應(yīng)符合正式設(shè)計方案要求。檢查系統(tǒng)選用的監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)符合國家或公共安全行業(yè)有關(guān)標準和管理的規(guī)定。檢查系統(tǒng)中的備用電源。 備用電源在主電源斷電時， 應(yīng)能自動切換， 保證系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)正常工作。對工程按各分系統(tǒng)項目進行現(xiàn)場功能抽檢復(fù)查，并做好記錄。1.1.1.6.1.3 圖紙資料審查（ 1）基本要求1) 資料審查由工程驗收小組（驗收委員會）指定的資料審查組負責審查；2) 工程正式驗收時，設(shè)計、施工

7、單位應(yīng)按規(guī)定的要求提供全套驗收圖紙資料；3) 圖紙資料應(yīng)保證質(zhì)量，做到內(nèi)容齊全、標記正確、文字清楚、數(shù)據(jù)準確、圖文表一致；4) 圖樣的繪制應(yīng)符合 GA/T74 及國家標準的有關(guān)規(guī)定。（ 2）審查內(nèi)容1)按要求審查設(shè)計、施工單位提供的驗收圖紙資料的編制質(zhì)量（準確性、規(guī)范性）和與工程實際的符合度，并填表；2) 根據(jù)工程規(guī)模，審查驗收圖紙資料的完整性，包括日常維修服務(wù)條款，并填表。1.1.1.6.1.4 驗收結(jié)論與整改（ 1）驗收判據(jù)本節(jié)所提出的驗收判據(jù)，是在對多年來我國安防工程管理和工程實踐的經(jīng)驗進行總結(jié)的基礎(chǔ)上提出的。 為提高驗收工作的可操作性，設(shè)計了相應(yīng)表格供驗收時使用。這種辦法改變了過去單純

8、定性判斷的驗收方法，是驗收工作由注重“定性”向注重“定量”的一個轉(zhuǎn)變，可以有效地克服驗收工作的隨意性。.? 施工質(zhì)量的驗收： 除進行設(shè)備安裝質(zhì)量檢查外， 還提出對隱蔽工程質(zhì)量進行復(fù)核的要求；? 技術(shù)質(zhì)量驗收：按要求進行；? 資料審查：按要求進行。（ 2）驗收結(jié)論驗收結(jié)論一律填寫通過、基本通過和不通過。驗收通過： 系統(tǒng)達到設(shè)計任務(wù)書要求并符合相關(guān)標準和管理的規(guī)定。對照驗收判據(jù)， 包括 Ks、Kj、 Kz合格率均 0.8。驗收基本通過： 系統(tǒng)雖有個別項目達不到設(shè)計任務(wù)書要求，但不影響使用并有整改落實措施。對照驗收判據(jù)，達不到“通過”標準但Ks、 Kj、 Kz合格率均0.6。驗收不通過：出現(xiàn)下述情況

9、之一的，均為驗收不通過：?施工質(zhì)量有突出問題（包括系統(tǒng)無接地裝置），合格率Ks0.6 的；? 技術(shù)質(zhì)量存在明顯缺陷， 重要項目內(nèi)容不能滿足設(shè)計任務(wù)書要求或不符合相關(guān)標準與管理規(guī)定，合格率 Kj0.6 的；?圖紙資料殘缺，明顯錯差較多且不規(guī)范，合格率Kz0.6 的；驗收機構(gòu)將驗收結(jié)論匯總，并附上各類驗收表格及驗收機構(gòu)名單。（ 3）整改驗收機構(gòu)在做出系統(tǒng)驗收結(jié)論時，對存在的主要質(zhì)量問題和缺陷，應(yīng)填表予以說明。對驗收通過或基本通過的系統(tǒng)（工程），設(shè)計、施工單位應(yīng)根據(jù)驗收結(jié)論提出書面整改措施，并經(jīng)建設(shè)單位認可。驗收不通過的系統(tǒng) （工程）不得交付使用。 設(shè)計、施工單位應(yīng)根據(jù)驗收結(jié)論指出的問題，抓緊落實整

10、改后才能進行驗收；系統(tǒng)復(fù)測時應(yīng)適當提高原不通過部分的抽測比例。系統(tǒng)建設(shè)單位及其上級主管部門應(yīng)督促設(shè)計、施工單位對整改措施的落實。1.1.2 售后服務(wù)方案1.1.2.1 售后服務(wù)承諾我方鄭重承諾： 若我方有幸中標，則在中標后向南北山項目實施地派出專職維護、服務(wù)人員，確保對項目實施、驗收以及維保年限之內(nèi)對系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)的問題、故障及時響應(yīng)，并減少排除故障的周期。.1.1.2.2 總體目標我們?yōu)楸卷椖恐贫ǖ目傮w目標是：1)憑借我單位在西寧地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及為該項目安排的常駐人員，保證系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、不間斷地運行；2)依賴公司深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對系統(tǒng)進行定期和不定期的巡查和檢測，使其永遠保持最佳運行狀態(tài)

11、；3) 秉承“客戶至上”的立業(yè)原則，實時解決用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題；4) 實時響應(yīng)，“點對點服務(wù)” 。1.1.2.3 總體原則為了切實做好售后服務(wù)工作，我們將遵循以下總體工作原則：1)響應(yīng)及時性原則：我們將設(shè)立本項目現(xiàn)場服務(wù)小組為用戶提供實時響應(yīng)服務(wù)，為本項目提供 7 24 小時全時響應(yīng)服務(wù)；2) 服務(wù)規(guī)范性原則： 我們的實施工程師和技術(shù)支持、維護工程師具有專業(yè)技術(shù)技能，嚴格按照我公司的客戶服務(wù)規(guī)范提供客戶服務(wù)；3) 解決問題高效性原則： 遵循解決問題高效性原則， 一是通過現(xiàn)場支持工程師的專業(yè)技能快速定位和解決問題； 二是通過公司和廠家的備品備件庫提高系統(tǒng)硬件故障的快速恢復(fù)能力；1.1.2

12、.4 高效、穩(wěn)定的服務(wù)措施1.1.2.4.1.1 現(xiàn)場駐點服務(wù)項目驗收后，我司將提供專人駐點服務(wù)，以此來保證售后服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量。1.1.2.4.1.2 定期現(xiàn)場巡檢在服務(wù)期限內(nèi)將另外每年安排2 名高級技術(shù)人員定期到項目現(xiàn)場進行系統(tǒng)檢查和維護工作。.1.1.2.4.1.3 系統(tǒng)軟硬件升級服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)將及時提供系統(tǒng)軟硬件升級的信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提供現(xiàn)場技術(shù)支持。1.1.2.4.1.4 技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)在服務(wù)期限內(nèi)將對本項目業(yè)主的系統(tǒng)管理員和使用人員提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動，保證系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)使用人員在第一時間內(nèi)得知系統(tǒng)最新信息。1.1.2.4.1.5 企業(yè)客

13、戶服務(wù)中心公司建立了嚴格的客戶服務(wù)體系，保證項目實施的高質(zhì)量、快進度， 對客戶服務(wù)做到全天候快速響應(yīng)。1.1.2.4.1.6 持續(xù)服務(wù)保障措施項目建設(shè)和運轉(zhuǎn)的整個過程都存在著技術(shù)支持和維護。我們根據(jù)招標要求，參照項目的階段劃分， 把技術(shù)服務(wù)和維護工作分為三個階段，即項目實施階段、系統(tǒng)保修期階段以及保修期以后階段。1.1.2.4.1.6.1 項目實施階段服務(wù)保障這一階段應(yīng)包括系統(tǒng)軟硬件的訂貨、運貨、提貨、交貨，設(shè)備的安裝、調(diào)試、測試和培訓(xùn)，以及最后的驗收工作。4) 服務(wù)方式這一階段主要是在客戶現(xiàn)場提供服務(wù)，現(xiàn)場實時響應(yīng)客戶的要求，保證系統(tǒng)的正常運行。5) 責任和承諾? 保證訂貨符合工程設(shè)計， 并

14、按期到位用戶指定地點。 設(shè)備到貨前一周內(nèi)將對系統(tǒng)各接口的相關(guān)設(shè)備提出具體的硬件、軟件、環(huán)境等技術(shù)要求；? 負責所有合同內(nèi)的硬件設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)測和運行；? 負責所提供的軟硬件設(shè)備間的連通， 保證多個廠家的同一類型設(shè)備的兼容性， 保證不同時期所提供的同類設(shè)備（硬件、軟件）的兼容性；? 承諾提供設(shè)備安裝調(diào)試時所需的設(shè)計資料， 并在保證安全和質(zhì)量的前提下向客戶方提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等；? 所提供的系統(tǒng)軟、 硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時， 我公司承諾現(xiàn)場實時響應(yīng)， 免費進行更換和維修；.? 驗收時我公司將向用戶提交測試內(nèi)容、方法和計劃，經(jīng)用戶確認后實行。1.1.2.4.1.6.2 保修期階段

15、服務(wù)保障保修期階段的特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行一段時間并通過驗收了，在具體實施過程中可能忽略的一些問題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此系統(tǒng)需要進一步優(yōu)化。系統(tǒng)維護運行階段是確保全系統(tǒng)長期正常穩(wěn)定運行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)也顯得尤為重要。這個階段的主要工作是日常保運、技術(shù)交流與培訓(xùn)。保修期內(nèi)，由于系統(tǒng)設(shè)計、生產(chǎn)、工藝出現(xiàn)的問題，我公司免費負責及時處理，設(shè)備硬件和軟件故障，免費維修，對不能修復(fù)的設(shè)備負責免費更換。6) 服務(wù)方式保修期內(nèi)， 我司將提供專人駐點服務(wù)。 同時，配有技術(shù)實力扎實的系統(tǒng)集成和產(chǎn)品研發(fā)人員，能夠提供 7 24 小時售后服務(wù)。系統(tǒng)有故障時，維修人員將及時趕到現(xiàn)場解除故

16、障；不能修復(fù)的，用同類型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運行。 我公司還提供免費的軟件功能升級、 故障處理、 性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢、維護和現(xiàn)場巡檢等服務(wù)， 以及其他的技術(shù)支持工作。 在保修期內(nèi)， 與質(zhì)保和維修等相關(guān)的費用由我公司負責。7) 責任和承諾? 提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動；? 系統(tǒng)軟、 硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時， 我公司承諾現(xiàn)場實時響應(yīng)， 根據(jù)合同規(guī)定進行更換和維修；? 提供高級工程師定期巡檢服務(wù)；? 及時提供系統(tǒng)軟硬件升級的信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；? 定期檢測系統(tǒng)，系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)。1.1.2.4.1.6.3 保修期后的服務(wù)保障質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍提供與

17、保修期內(nèi)相同質(zhì)量的售后服務(wù)，只收零件成本費。保修期階段的特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定較長時間，免費服務(wù)已經(jīng)履行完畢，客戶可以有選擇性地選擇合適的服務(wù)來保證系統(tǒng)的生命周期的延續(xù)?？蛇x擇服務(wù)：? 免費提供電話支持、遠程在線支持、技術(shù)咨詢服務(wù)；? 多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動；? 系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備更換和維修；.? 高級工程師定期巡檢服務(wù)；? 系統(tǒng)軟硬件升級現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；? 定期檢測系統(tǒng)，性能優(yōu)化服務(wù)。1.1.2.5 售后服務(wù)響應(yīng)時間8) 提供每周 7*24 小時的熱線電話咨詢服務(wù)， 為用戶解答技術(shù)疑難； 響應(yīng)時間：立即；9)我們承諾以下維護響應(yīng)時間并承擔違約責任：提供365*24 小時的售后保修

18、服務(wù)，系統(tǒng)有故障時，海康威視維修人員將在1 小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，4 小時內(nèi)解除故障；不能修復(fù)的，免費在7 天內(nèi)用同類型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運行。1.1.2.6 全國售后服務(wù)體系我公司高度重視客戶服務(wù)戰(zhàn)略，不斷完善垂直服務(wù)體系，努力為用戶提供卓越服務(wù)，把垂直服務(wù)體系落到實處，建立覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實解除用戶的后顧之憂。一級杭州全球技術(shù)服務(wù)中心杭州全球技術(shù)服務(wù)中心擁有豐富的優(yōu)勢資源，具備面向全球提供全面服務(wù)的能力，隨時對二、三級服務(wù)部的工作進行全面支持。二級分公司技術(shù)服務(wù)部總部垂直管理的分公司客戶服務(wù)部，分布于全國35 個分公司，與各主要區(qū)域市場平行對接，配備有芯片級維修處理能力的工程師及專用儀器設(shè)備，實現(xiàn)了本地化的深度服務(wù)。三級辦事