社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))歸納表

1、內(nèi)容特點(diǎn)需要問(wèn)題理論基礎(chǔ)主要內(nèi)容主要方法備注兒童生理特點(diǎn)心理特點(diǎn)行為特點(diǎn)1、生存的需要2、愛(ài)的需要3、學(xué)習(xí)的需要4、游戲的需要5、社會(huì)化的需要6、被保護(hù)的需要（一）嬰兒期（0-1歲）如何避免疾病困擾以及保障生命安生等，主要是生理層面的。（二）幼兒期（1-5歲）生理發(fā)育問(wèn)題，嬰兒期的兒童會(huì)有分離焦慮，處于兒童早期的兒童會(huì)出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺(jué)。表現(xiàn)出行為及心理偏差。（三）學(xué)齡期（6-14歲）學(xué)習(xí)性問(wèn)題，幼兒期的行為問(wèn)題兒童生物學(xué)：進(jìn)化論、生長(zhǎng)順序和時(shí)間理論、遺傳學(xué)說(shuō)兒童心理學(xué)：心理分析理論、發(fā)展心理學(xué)、心理社會(huì)發(fā)展論、行為或?qū)W習(xí)理論兒童教育學(xué)：陶行知

2、的教育理論、多元智能理論、建構(gòu)主義理論兒童社會(huì)學(xué)：自我發(fā)展理論、認(rèn)知理論兒童文化學(xué)：文化人類理論、場(chǎng)論（一）宏觀層面：推動(dòng)有關(guān)兒童的立法、促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育、推動(dòng)兒童教育事業(yè)、創(chuàng)造兒童快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健、開(kāi)展兒童家庭服務(wù)、增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)、提供兒童的信息與資訊。（二）微觀層面： 一般兒童社會(huì)工作：對(duì)一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營(yíng)養(yǎng)、托兒、康樂(lè)等方面的服務(wù)。特殊兒童社會(huì)工作：對(duì)殘障兒童、問(wèn)題兒童及特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）的兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機(jī)構(gòu)照料、家庭補(bǔ)助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務(wù)。（對(duì)特殊兒童，可分為支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性、替代性四種類型。）一、兒童社會(huì)工作的特殊性區(qū)

3、別：對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解、重視環(huán)境的影響作用、社會(huì)工作者的特殊作用（保護(hù)者）二、兒童社會(huì)工作中評(píng)估的應(yīng)用評(píng)估的方法：資料查閱、訪談以及問(wèn)卷測(cè)量等。實(shí)用評(píng)估量表：發(fā)育量表、智力量表、行為量表、社會(huì)期望量表、自我意識(shí)量表三、兒童社會(huì)工作的具體方法：（一）兒童輔導(dǎo)： 游戲治療模式：想象互動(dòng)游戲治療、沙盤(pán)游戲治療（二）兒童小組工作：親職教育服務(wù)（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素：家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)：義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)社會(huì)工作組織內(nèi)容需要特點(diǎn)主要內(nèi)容主要方法備注青少年 1、自身被社會(huì)接納，符合角色定位2、與

4、同伴發(fā)展人際關(guān)系3、情緒自主4、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立5、生涯準(zhǔn)備6、發(fā)展技能7、負(fù)責(zé)任，有抱負(fù)8、為未來(lái)的婚姻家庭準(zhǔn)備9、建立個(gè)體價(jià)值體系1、社會(huì)工作價(jià)值觀核心基礎(chǔ)接納、尊重、不批判、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等2、專業(yè)方法、技巧開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體3、人與環(huán)境互動(dòng)的視角基本介入焦點(diǎn)4、社會(huì)功能的改善和提高主要目標(biāo)1、思想品德輔導(dǎo)2、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)3、生涯發(fā)展輔導(dǎo)4、就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)5、生活方式輔導(dǎo)&人際交往輔導(dǎo)6、行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù)7、弱勢(shì)青少年保障服務(wù)理論基礎(chǔ)（一）青少年發(fā)展理論：生物進(jìn)化理論、精神分析理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知發(fā)展論、社會(huì)文化論（二）青少年偏差理論：社會(huì)次文化理論、社會(huì)互動(dòng)

5、理論、標(biāo)簽理論、沖突理論、融合理論（一）青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)：1、建立關(guān)系階段：主動(dòng)性、外展性、技巧性2、預(yù)估階段：需求評(píng)估、所需資源評(píng)估3、計(jì)劃階段：尊重青少年的意愿4、介入階段：提升能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化同輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等多方面5、評(píng)估階段：評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估（二）小組工作在青少年服務(wù)中的功能1、提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。2、更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。3、對(duì)規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。4、提供很多示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者。5、建立正向積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開(kāi)放的交往環(huán)境，增加社會(huì)交往能力。（三）社區(qū)工作1、主要工作層面，

6、2、主要技巧和方法專項(xiàng)服務(wù)：1、青少年網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)、2、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、3、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)。內(nèi)容需要問(wèn)題特點(diǎn)主要內(nèi)容主要方法備注老年1、健康維護(hù)2、經(jīng)濟(jì)保障3、就業(yè)休閑4、社會(huì)參與5、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一條龍照顧1、疾病與醫(yī)療問(wèn)題2、家庭照顧問(wèn)題3、宜居環(huán)境問(wèn)題4、代際隔閡問(wèn)題5、社會(huì)隔離問(wèn)題1、社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為2、反移情是社會(huì)工作者的重要課題。EG：對(duì)老年人過(guò)度保護(hù)或缺少耐心。3、社會(huì)工作者要善于反思與運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制4、老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作1、身體健康服務(wù)2、認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理3、精神問(wèn)題的解決4、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立5、特殊問(wèn)題：虐

7、待、喪親（1）虐待和疏于照顧問(wèn)題（2）臨終關(guān)懷（3）喪親問(wèn)題（4）酗酒問(wèn)題（5）自殺自殺評(píng)估：直接線索、間接線索、行為線索自殺干預(yù)：工作聚焦在當(dāng)前促使老人決定終結(jié)生命的危機(jī)上。設(shè)定一個(gè)極短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，可能能幫助老人緩解感到的壓力；社會(huì)工作首先要清除眼前的危險(xiǎn)；找人在艱難的時(shí)候陪著老人；做安全約定。簡(jiǎn)短的緬懷往事治療。一、個(gè)案1、緬懷往事療法2、人生回顧療法3、驗(yàn)證療法二、小組1、現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組2、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組三、社區(qū)照顧1、居家服務(wù)2、社區(qū)中心服務(wù)3、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)四、老年機(jī)構(gòu)照顧1、愛(ài)登選擇模式2、住房與服務(wù)模式3、延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論模式n 移情：案主把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)

8、中對(duì)某特定人(尤其是父母)的特殊情感或反應(yīng)投射到工作者身上。n 反移情：工作者對(duì)案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實(shí)的感情、態(tài)度與反應(yīng)。這種感情往往是專業(yè)人員過(guò)去與他人關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)之一，如今把轉(zhuǎn)到其所服務(wù)的案主身上。內(nèi)容需要問(wèn)題主要內(nèi)容主要方法備注婦女1、婦女生殖健康的需要2、婦女的權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要3、性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要1、婦女的婚姻與家庭問(wèn)題2、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題3、婦女的生殖健康問(wèn)題4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題5、婦女就業(yè)問(wèn)題6、婦女的貧困化問(wèn)題7、其它問(wèn)題：參政率低、資源分配不公、性別歧視一、針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作：（一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略：1、婚姻和家庭關(guān)

9、系調(diào)適2、性別視角的家庭工作原則3、家庭為本和婦女為本原則的使用策略（二）對(duì)單親母親家庭的介入（三）干預(yù)針對(duì)婦女的暴力（四）對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的服務(wù)：（五）維護(hù)婦女的生殖健康（六）推動(dòng)?jì)D女參政（七）改善婦女貧困狀況二、推進(jìn)性別平等的工作（一）宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀（二）宣傳男女平等的基本國(guó)策（三）推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作一、性別分析方法（一）性別角色分工分析（二）性別需要分析（三）其他方法二、婦女賦權(quán)的方法1、干預(yù)目標(biāo)： 2、干預(yù)方法： 三、性別視角的婦女社會(huì)工作方法：（一）建立關(guān)系（信任、真誠(chéng)、平等）（二）協(xié)助婦女重新界定總是，提升意識(shí)（三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，所觀對(duì)的問(wèn)題（四

10、）協(xié)助類似處境婦女建立支持性小組（五）社區(qū)層面（六）資源聯(lián)結(jié)內(nèi)容需求問(wèn)題主要內(nèi)容主要方法備注殘疾1、社會(huì)福利政策落實(shí)。2、家庭扶助：最低生活保障制度。3、權(quán)利保護(hù)與法律援助。4、就業(yè)政策傾斜5、康復(fù)與醫(yī)療救助6、傷殘撫恤7、社會(huì)保險(xiǎn)8、特殊教育9、文化生活照顧10、改善社會(huì)環(huán)境（一）城鎮(zhèn)殘疾人：經(jīng)濟(jì)困難；住房困難；婚姻難；就醫(yī)難；社會(huì)交往難；心理障礙。（二）農(nóng)村殘疾人：交通不便；體力勞動(dòng)困難；醫(yī)療困難；社會(huì)服務(wù)難。一、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益1、宣傳貫徹殘疾人保障法：學(xué)習(xí)殘疾人保障法；了解殘疾人社會(huì)組織。2、開(kāi)展政策咨詢工作：掌握有關(guān)政策（突出問(wèn)題：意外傷害賠償、勞動(dòng)就業(yè)、求學(xué)問(wèn)題）；如何接待咨詢

11、。3、支持對(duì)殘疾人的法律援助二、改善殘疾人的生活質(zhì)量1、建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境2、殘疾人特殊用具的配置3、組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)：一、社區(qū)康復(fù)模式：1、開(kāi)展殘疾的預(yù)防。2、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定。3、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)。二、社會(huì)康復(fù)模式三、職業(yè)康復(fù)模式咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)四、教育康復(fù)模式：特殊教育、如何配合特殊教育工作內(nèi)容需要問(wèn)題特點(diǎn)主要內(nèi)容主要方法備注矯正1、基本生存條件的保障需要2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3、再社會(huì)化的服務(wù)需要1、加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情2、社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度3、受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位（一）福利性：矯正社會(huì)工作

12、是一種社會(huì)福利服務(wù)（二）特殊性：矯正社會(huì)工作是為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體罪犯或違法者提供的福利服務(wù)（三）系統(tǒng)性：矯正社會(huì)工作是貫穿司法矯正全過(guò)程的社會(huì)福利服務(wù)（四）專業(yè)性：矯正社會(huì)工作是一種專業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù)一、司法判決前的社會(huì)工作 針對(duì)犯罪嫌疑本人：寫(xiě)調(diào)查報(bào)告供法庭判決參考 針對(duì)其親友：心理輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)支持、生活照料二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活熟悉監(jiān)獄環(huán)境。戒除不健康的生活習(xí)慣。解決生活困難。預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。（二）為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)公民教育。心理、情緒輔導(dǎo)。職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練。人際交往意識(shí)與能力提升。（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系了解

13、外面社會(huì)的變化。加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系。構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)。院舍訓(xùn)練的組織管理（中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院）。社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行 四、刑滿釋放后的社會(huì)工作提供住宿場(chǎng)所。提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)。提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。提供物質(zhì)援助理論與視角：行為主義理論、認(rèn)知理論、標(biāo)簽理論、優(yōu)勢(shì)視角、“社會(huì)心理”視角基礎(chǔ)價(jià)值理念：接納、可塑性、個(gè)別化（一）致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法1、行為治療方法2、理性情緒治療模式（二）致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法1、社區(qū)工作方法在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用2、社會(huì)工作行政在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用3、

14、社會(huì)工作研究在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用（三）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式內(nèi)容需要問(wèn)題特點(diǎn)主要內(nèi)容主要方法備注優(yōu)撫安置1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要（治療康復(fù)需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會(huì)交往需要、社會(huì)尊重需要）2、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要（健康維護(hù)的需要、婚姻家庭的需要、社會(huì)參與的需要、社會(huì)尊重的需要）3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要（就業(yè)權(quán)益的保障需要、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要）4、軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要（軍隊(duì)情結(jié)、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、居家養(yǎng)老、社會(huì)參與）1、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題：生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病

15、殘導(dǎo)致的障礙。生活保障問(wèn)題。家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。社會(huì)隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。2、光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題：老化問(wèn)題。老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。心理失衡。社會(huì)地位下降。社會(huì)隔離。3、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：就業(yè)難；隱性失業(yè)；延遲上崗。4、軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題：角色失調(diào)；地位下移；心理失衡。政治性政策性協(xié)調(diào)性特殊性矛盾性一、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容（一）總體內(nèi)容：1、協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及家庭的問(wèn)題2、協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)3、協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系4、出院及跟進(jìn)服務(wù)5、其它方面（二）特別內(nèi)容二、光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容P305三、烈士褒揚(yáng)社

16、會(huì)工作的內(nèi)容P306四、軍供社會(huì)工作的內(nèi)容P306五、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容六、軍休社會(huì)工作的內(nèi)容一、共性方法（一）認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理敏感、焦慮、緊張、失落與無(wú)奈（二）精神問(wèn)題的解決方法尋求當(dāng)下生命的意義（三）危機(jī)干預(yù)方法最小的努力產(chǎn)生最大的效果（四）對(duì)工作人員壓力問(wèn)題的處理方法建立支持性小組二、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)（一）死亡與瀕臨死亡問(wèn)題（二）體恤性與親密關(guān)系（三）失禁問(wèn)題的處理（四）藥物濫用與藥物依賴問(wèn)題的預(yù)防（五）疏于照顧問(wèn)題（六）建立專門小組（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組、社交與娛樂(lè)性小組、支持性小組、治療性小組）三、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的介入重點(diǎn)1、壓力預(yù)防與減壓2

17、、構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)四、軍休社會(huì)工作的介入技巧接受安置前、中、后內(nèi)容主要內(nèi)容主要方法備注社會(huì)救助一、以反貧困為主的基本生活求助（一）參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估（二）社區(qū)層面社會(huì)救助的內(nèi)容1、物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。2、融合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量（建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)；整合駐區(qū)單位的資源；聯(lián)合社會(huì)組織的力量）二、專項(xiàng)救助社會(huì)工作的內(nèi)容（一）教育救助：1、參與政策制定，促進(jìn)政府對(duì)于教育救助加大投資力度。2、動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源。3、針對(duì)學(xué)生個(gè)人需求，分層分類給予救助。4、提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。（二）醫(yī)療救助：1、尋找醫(yī)務(wù)社會(huì)工作與社會(huì)救助的結(jié)合點(diǎn)。2、參與救助政策的制定，改進(jìn)

18、醫(yī)療救助程序（三）住房救助：1、幫助困難群體申請(qǐng)住房救助。2、參與住房救助的管理和監(jiān)督，建立有效的退出機(jī)制。三、災(zāi)害求助社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）災(zāi)害緊急救援：1、緊急救援，轉(zhuǎn)移群眾，保護(hù)生命，減少財(cái)產(chǎn)損失。2、為受災(zāi)群眾提供基本生活保障。3、安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（二）災(zāi)后社區(qū)重建：1、協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，參與監(jiān)督管理社區(qū)重建工作建設(shè)進(jìn)展。2、恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序。3、恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。四、流浪乞討救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容：救助政策的修訂。救助機(jī)構(gòu)的建立與管理。流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)（主動(dòng)救助、機(jī)構(gòu)救助）。流浪兒童（動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)。根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，

19、建立全方位的救助體系）一、基本生活救助的工作方法（一）針對(duì)困難居民的個(gè)案方法：全面接觸困難居民，深入了解其問(wèn)題和需求。確定需要，研究提供服務(wù)的方式?？紤]工作方法，制訂工作方案。及時(shí)評(píng)估工作過(guò)程和效果?？偨Y(jié)并結(jié)束工作（情緒與反應(yīng)的處理、鞏固工作成果）（二）針對(duì)困難群體的小組工作：1、小組工作的原則（個(gè)別化、接納原則、鼓勵(lì)合作原則、參與解決問(wèn)題、適時(shí)評(píng)估原則）。2、小組工作的過(guò)程（初期、聚集期、形成期、沖突期、維持期、結(jié)束期）。3、小組活動(dòng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)。（三）社區(qū)工作：1、在社區(qū)開(kāi)展反貧困救助工作的基本原則。注重救助對(duì)象個(gè)人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況制訂救助和發(fā)展的目標(biāo)；注重救助對(duì)象的參與和互助。2、

20、社區(qū)社會(huì)救助工作的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧。3、社會(huì)工作者的主要任務(wù)：改善社區(qū)環(huán)境；發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；促進(jìn)能力建設(shè)。二、專項(xiàng)社會(huì)救助的工作方法：1、開(kāi)展工作前，首先進(jìn)行調(diào)查，了解救助對(duì)象的問(wèn)題和需求。2、根據(jù)“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等救助政策，開(kāi)啟綠色通道，對(duì)符合條件的貧困生進(jìn)行救助。3、心理咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)。4、開(kāi)展不同形式的小組活動(dòng)三、災(zāi)害救助的工作方法災(zāi)害預(yù)防、災(zāi)害救助、災(zāi)后重建四、流浪乞討人員救助的工作方法外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容重要理論主要內(nèi)容主要方法備注家庭（一）家庭系統(tǒng)理論1、家庭成員的問(wèn)題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。2、家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)

21、。3、因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。（二）家庭生命周期理論八個(gè)階段：家庭組織階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年家庭階段。（三）家庭抗逆力家庭成員在逆境中并不一定必然成為“問(wèn)題”，任何家庭在“問(wèn)題”面前都擁有應(yīng)對(duì)困難的能力，并且通過(guò)克服逆境的過(guò)程尋求新的發(fā)展。（四）生態(tài)系統(tǒng)理論：把家庭放在關(guān)系復(fù)雜多重的系統(tǒng)中來(lái)考察。微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)。一、家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容1、改善親子關(guān)系的服務(wù)2、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)二、我國(guó)開(kāi)展的家庭服務(wù)1、家庭的救助和幫扶2、改善親子關(guān)系的服務(wù)3、改善夫妻關(guān)系

22、的服務(wù)一、基本原則：1、家庭處境化原則2、幫助家庭成員增能原則3、家庭個(gè)別化原則4、滿足家庭成員需要原則二、實(shí)施步驟（一）接觸階段：任務(wù)包括：與受助家庭約定初次會(huì)談的時(shí)間和安排；為初次會(huì)談做好準(zhǔn)備；安排第一次會(huì)談等。（二）開(kāi)始階段：與受助家庭建立穩(wěn)定、信任的合作關(guān)系，與受助家庭成員一起制訂服務(wù)介入的目標(biāo)和簽訂服務(wù)合同。（三）介入階段：制訂服務(wù)介入計(jì)劃（問(wèn)題、總目標(biāo)、階段目標(biāo)、介入方案）；明確自己的專業(yè)角公，并且運(yùn)用專業(yè)技巧影響受助家庭成員解決面臨的問(wèn)題等。（四）結(jié)束階段：任務(wù)是與受助家庭成員協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項(xiàng)以及總結(jié)和鞏固整個(gè)服務(wù)活動(dòng)的成果。三、常用方法（一）家庭評(píng)估的常用方法（家庭結(jié)構(gòu)圖和家庭

23、生態(tài)圖）（二）家庭干預(yù)的常用技巧（觀察、聚焦、例子使用和再標(biāo)簽等）。學(xué)校主要內(nèi)容主要方法一、針對(duì)學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作1、學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯的需要。2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。3、自我認(rèn)識(shí)與自我探索的需要。4、情緒覺(jué)察與情緒管理的需要。二、針對(duì)學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作（一）針對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生出現(xiàn)學(xué)業(yè)困境的原因：學(xué)生自身的原因；學(xué)校的因素；家庭的因素；社區(qū)的因素。方法：個(gè)案工作方法；小組工作方法；學(xué)校社會(huì)工作與任課教師合作；學(xué)校社會(huì)工作者協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源。（二）針對(duì)人際關(guān)系困境學(xué)生：類型：沉默寡言型；遭人排擠型；行為偏激型；專橫霸道型。方法：個(gè)案工作方法；小組輔導(dǎo)方法；社會(huì)工作與學(xué)校教育結(jié)合（與德育

24、）；資源整合的方法。（三）針對(duì)家庭生活困境學(xué)生面臨問(wèn)題：情緒問(wèn)題；經(jīng)濟(jì)壓力問(wèn)題；照顧問(wèn)題。入手：予以情感支持；發(fā)展支持系統(tǒng)；挖掘社會(huì)資源；開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。（四）針對(duì)心理狀況困境學(xué)生常見(jiàn)心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁。方法：個(gè)案工作方法；小組輔導(dǎo)方法；學(xué)校宣傳手段；整合資源方法。（五）針對(duì)特殊行為群體學(xué)生暴力傾向?qū)W生、網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生、違紀(jì)行為（深入細(xì)致的個(gè)案工作；建立團(tuán)體，形成正向影響；關(guān)注家庭，凝聚力量；開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，爭(zhēng)取社會(huì)支持）三、結(jié)合家庭與社區(qū)的力量，開(kāi)展學(xué)校社會(huì)工作1、深入了解學(xué)生的家庭狀況。2、搭建學(xué)校與社區(qū)溝通的橋梁一、抗逆力的理論與方法（一）抗逆力的理論來(lái)源

25、（是賦權(quán)模式與優(yōu)勢(shì)視角理論在社會(huì)工作實(shí)踐中具體的運(yùn)用）優(yōu)勢(shì)視角的基本信念：賦權(quán)、成員資格、抗逆力（指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力）、對(duì)話與合作。（二）抗逆力方法的基本原則1、抗逆力的表現(xiàn)形式：常規(guī)和非常規(guī)2、抗逆力的構(gòu)成要素：外部支持因素I have、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素I am（完美個(gè)人形象感、積極樂(lè)觀感）、效能因素I can（人際技巧、解決問(wèn)題的能力、情緒管理及目標(biāo)訂定等）。（三）抗逆力方法的基本步驟1、促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)。2、建立清晰、穩(wěn)定的邊界。3、教授生活技能4、提供關(guān)懷與支持。5、建立和表達(dá)高期望。6、提供機(jī)會(huì)、促進(jìn)參與（四）培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的策略二

26、、個(gè)案管理方法的組織與運(yùn)用（一）個(gè)案管理的定義：一種提供服務(wù)的方法，運(yùn)用這種方法，專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估當(dāng)事人及其家庭的需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、評(píng)估和爭(zhēng)取包括多種服務(wù)的一攬子服務(wù)，滿足特定當(dāng)事人的多種需要。（二）個(gè)案管理的適用對(duì)象：處境不利的學(xué)生（三）個(gè)案管理的過(guò)程：1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象（班主任或者任課老師的推介；朋輩的推介；案主或者其家庭主動(dòng)尋求幫助；社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)掘）。2、對(duì)案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定案主所需要的資源。3、評(píng)定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。4、完成資源社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)案主的對(duì)接。5、監(jiān)管服務(wù)的傳輸。6、評(píng)估（當(dāng)事人的評(píng)估和服務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)脑u(píng)估）。（四）個(gè)案管理的角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人和使

27、能者三、團(tuán)體輔導(dǎo)方法的組織與運(yùn)用社區(qū)特點(diǎn)主要內(nèi)容過(guò)程主要方法1、以社區(qū)為對(duì)象2、重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問(wèn)題3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視解分析和介入問(wèn)題4、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展5、重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用一、社區(qū)服務(wù)（一）面向各類弱勢(shì)人群的福利服務(wù)：1、為老年人提供的福利服務(wù)。2、為殘疾人提供的福利服務(wù)。3、為優(yōu)撫對(duì)象提供的福利服務(wù)。4、為青少年提供的福利服務(wù)。5、為貧困者提供的福利服務(wù)。6、為外來(lái)經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。（二）面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)：1、居民生活服務(wù)。2、家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)。3、文化生活服務(wù)二、社區(qū)就業(yè)：（一）開(kāi)發(fā)社區(qū)的就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式變業(yè)。（二）宣傳和執(zhí)

28、行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策。（三）開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。（四）解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難。三、社區(qū)治安： 1、宣傳教育工作。2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。3、協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人口的管理。4、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對(duì)社區(qū)治安管理工作意見(jiàn)、要求和建議四、人民調(diào)解：（一）人民調(diào)解工作的基本原則：平等自愿原則、合法合理原則、不限于當(dāng)事人訴訟權(quán)利原則。（二）人民調(diào)解受理民間糾紛的范圍：發(fā)生在公民與公民之間、公民與法人、其他社會(huì)組織之間涉及民事權(quán)利義務(wù)爭(zhēng)議的各種糾紛。五、社區(qū)衛(wèi)生：（一）社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作。（二）社區(qū)精神健康工作（1、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普

29、及精神衛(wèi)生知識(shí)。2、開(kāi)展社區(qū)康復(fù)治療，促使其早日回歸社會(huì)。3、維護(hù)精神殘疾者的合法權(quán)益，爭(zhēng)取社會(huì)支持。4、廣泛開(kāi)展健康宣傳活動(dòng)，減少社會(huì)歧視。）（三）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：社區(qū)環(huán)境改造、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳教育工作。六、社區(qū)教育：更多地從社區(qū)發(fā)展的角度出發(fā)，更以社區(qū)工作為本位的社區(qū)教育。強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)居民通過(guò)集體行動(dòng)改善生活質(zhì)量，并增強(qiáng)自信心及提升關(guān)心社會(huì)的意識(shí)。內(nèi)容：1、從社區(qū)教育的基本目標(biāo)看：補(bǔ)償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育。2、從社區(qū)教育的服務(wù)功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。（一）社區(qū)分析1、社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)；單位型社區(qū)；經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)；老舊小區(qū)。2、社區(qū)基本情況分析

30、3、社區(qū)問(wèn)題分析（社區(qū)內(nèi)共同生問(wèn)題分析；社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析）4、社區(qū)需求分析（感覺(jué)性需求；表達(dá)性需求；規(guī)范性需求；比較性需求。）（二）政策分析1、分析社會(huì)政策的層次。2、分析政策和政策過(guò)程（三）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的策劃：1、服務(wù)（活動(dòng)）策劃前的分析工作：服務(wù)對(duì)象分析；問(wèn)題分析；服務(wù)（活動(dòng)）的邏輯推進(jìn)步驟分析。2、服務(wù)（活動(dòng)）策劃過(guò)程：確認(rèn)社區(qū)需求；了解社區(qū)居民或者服務(wù)對(duì)象的特征；訂立工作目標(biāo)；評(píng)估自身的能力；制定工作進(jìn)度表；程序編排。（四）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的執(zhí)行1、籌備階段。2、服務(wù)或活動(dòng)階段。3、結(jié)束階段（五）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的評(píng)估（成效評(píng)估和方案過(guò)程評(píng)估）（一）資源連接社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源。社區(qū)資源的連接方式：資源整合、資源共享、資源流通。（二）推動(dòng)居民參與1、社區(qū)參與的層次和形式：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治2、影響社區(qū)居民