員工手冊.ppt

1、企業(yè)文化員工手冊,國耀大家庭歡迎你的加入！ 這是一支健康與的奮進的隊伍 這是 一支充滿激情與活力的隊伍 這是一支和睦團結與高效的隊伍,國耀金剛經,金剛經是佛教重要經典，全名金剛般若（br）波羅蜜經。金剛指最為堅硬的金屬，喻指勇猛的突破各種關卡，讓自己能夠順利的修行證道；般若為梵語妙智慧一詞的音譯；波羅意為完成（舊譯：到達彼岸）；密意為無極。經者徑也，學佛成佛之路。全名是指按照此經修持能成就金剛不壞之本質，修得悟透佛道精髓智慧，脫離欲界、色界、無色界 三界而完成智慧（到達苦海彼岸），也就是所有十方法界的眾生，如果想要修行成就佛菩薩，成就無上正等正覺，都要經過金剛經的真修實證，開悟而后成就。,我們

2、最重要的成功標準，是客戶滿意和實現股東價值。 我們的企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、謙恭；概括就是誠信謙恭做人，創(chuàng)新敬業(yè)做事。 杰出和有奉獻精神的員工將無所不能，特別是當他們團結在一起成為一個團隊工作時，更是能夠創(chuàng)造奇跡。,保持我們的創(chuàng)新精神，快樂工作，充滿精神，迎接挑戰(zhàn)，不斷突破，執(zhí)著向上。 客戶導向工作思維，善待客戶，為直接服務于客戶的部門提供更多幫助；精益求精，強烈的質量意識。 工作中“沒有借口”,“不要講理由”，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，克服一切困難做好自己的工作。要時刻有挑戰(zhàn)“高難度、超常規(guī)”事情的思想準備和具體行動 。,時刻注意降低成本，選擇最優(yōu)的解決方案和最佳供應商，以降低成本。 一

3、專兩高三精：專業(yè)、高效率、高效用，精細、精簡、精準。 保持學習精神，從一切可能的學習途徑學習新思想、新知識、新方法。 保持思想和行動的緊迫感，工作要有計劃，按計劃完成工作非常重要。,珍惜得到的信任，不要做任何辜負信任的事情，在我們的事業(yè)中，失去被信任就失去一切。 溝通，及時溝通，主動溝通，特別是部門主管這一級要有開放的胸懷，積極采用各種方式，如面談、會議、短信等，口頭、書面保持順暢的溝通，確保信息的對稱，及時解決問題；百分之九十的誤解來自于沒有溝通。 強烈的事業(yè)心，高度的責任感，勇于承擔工作責任。最大限度減少錯誤，出現錯誤要勇于面對，不要推卸，推卸過錯只能讓自己一時口快，卻失去信任，承認不足雖

4、然自己一時難過，卻能夠換得諒解和幫助。,注重細節(jié)，尤其在與客戶、客人交往過程中，在客戶和客人面前，每個員工都代表公司形象。 對客戶有熱情，對工作有激情，對同事有感情；對下屬的傳帶幫，對同事的服務熱情。 不要僅僅把工作“做完”就可以，要把工作“做好”，要“做優(yōu)”。時刻想著工作成果做出來后應該是“優(yōu)良品”，而不是機械不動腦筋做出來的“合格品” 。,才能就像皮球，掉下去了還能彈起來；品德就像玻璃球，掉下去了就彈不起來了。品德的基礎是誠實、誠信，恪守職業(yè)道德，絕不謀取非正當所得。 每個人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己才能成功。所謂戰(zhàn)勝自己就是克服自己的弱點，這些弱點包括：懶惰、畏難、自大自吹、自卑、不能

5、堅持、貪婪、逃避等 。,企業(yè)標志詮釋,圖案標識： 將大寫G（代表國耀）設計成一雙騰飛的翅膀，同時整個圖案又是中文的“國”字，象征我們的企業(yè)正騰飛在中華大地上，并將逐步走向世界； 大寫G字設計的圖案猶如綿延不息的萬里長城，象征我們的企業(yè)將在地產這個行業(yè)恒久發(fā)展。 標準色：紅、黑、白。 黑色象征高貴、莊重、嚴謹； 紅色象征激情、活力； 白色象征高效、透明的管理體制。 紅、黑、白組合在一起象征我們的企業(yè)是由一個高效、透明、富有戰(zhàn)斗力和持續(xù)創(chuàng)新能力的團隊組成，并且始終貫徹創(chuàng)新、精細、以客為尊的經營理念，以不斷打造高端精品和滿足客戶的需求為己任。,集團簡介,集團概況,國耀集團創(chuàng)建于2007年，成長于廈門

6、，是一家專注細節(jié)品質，從事高品質物業(yè)開發(fā)及運營的專業(yè)地產企業(yè)。公司目前投資區(qū)域涉及上海、江蘇、天津、福建、安徽等地。 國耀集團深入研究城市創(chuàng)富群體的需求，以“創(chuàng)新空間、創(chuàng)優(yōu)生活”為企業(yè)使命，秉持“創(chuàng)新、精細、以客為尊”的開發(fā)理念，不斷引領物業(yè)型態(tài)的創(chuàng)新，為客戶打造具有國際視野的高品質產品。所開發(fā)物業(yè)類型以高檔別墅、花園洋房、高層住宅為主，涵蓋時尚商業(yè)、甲級寫字樓、酒店等，力爭所開發(fā)每一個項目都成為所在城市的標桿性樓盤。公司現有土地儲備2000多畝。 國耀集團全心追求品質和細節(jié)，提供超出客戶預期的超值產品和服務，讓客戶、股東、員工和政府滿意，不斷贏得社會的認可和尊重，我們是一家快速發(fā)展的成長型企

7、業(yè)，立志成為一家在中國房地產行業(yè)的“優(yōu)”公司。,組 織 架 構,公司概況,安徽國耀物業(yè)服務有限公司是國耀集團下屬全資子公司之一，并于2009年成功收購天津高盛君安物業(yè)管理有限公司，進一步拓展北方市場，與客戶共創(chuàng)溫馨家園。國耀物業(yè)秉承“以人為本，以客為尊”的經營理念，從一開始運作就嚴格導入ISO9000質量管理體系，立志從事高端物業(yè)服務。目前公司服務項目有合肥“國耀一方城”、“國耀大千世界”、“國耀園上園”及 天津“國耀紫溪別墅”、“國耀上河城”等。 2009年，國耀物業(yè)通過了香港品質保證局ISO9001：2008物業(yè)服務認證，并聯袂翡翠湖建國迎賓館，全面嫁接五星級酒店服務模式，從每個細節(jié)入手，

8、為客戶提供全方位超值物業(yè)服務。,企業(yè)文化,企業(yè)理念 以人為本，以客為尊 企業(yè)價值觀 社會、股東、員工、企業(yè)共贏 企業(yè)精神 忠信、友愛、專業(yè)、創(chuàng)新 企業(yè)目標 物業(yè)服務行業(yè)模式制定者 企業(yè)口號 共創(chuàng)溫馨家園,企業(yè)行為理念,團隊精神 任人為賢 鼓勵創(chuàng)新 服務至上,國耀物業(yè)架構圖,服務中心組織結構圖,職能簡介,公司各職能部門的工作職能主要包括二個方面： 監(jiān)督職能：對各服務中心實施監(jiān)督、檢查并按照公司實際情況做出合適的整改。 服務職能：對各服務中心提供充足而必要的專業(yè)工作指引及技術支持；對各服務中心提供充足而及時的人、財、物的后勤服務。,綜合服務部：負責公司各項行政、人事制度的檢查落實，公司日常物資的管

9、理。負責公司各部門定編、員工招聘、考核、錄用等人事工作。力求最大限度的開發(fā)員工的潛能，充分調動員工的積極性，并為各部門、服務中心提供完備而及時的后勤保障；負責各類證照、收費標準的申辦并與政府相關主管部門建立及維護良好的關系。 財務部：通過實施成本控制，資金及帳目管理，為公司營運提供財務指引，創(chuàng)造一個資金流通、暢順、良性、健康的財務管理系統(tǒng)，幫助公司取得最大的利潤回報。 品質管理部：對服務中心各工種提供專業(yè)的培訓及技術支持，努力提高員工素質，并對服務質量進行定期的監(jiān)督檢查，維護及提升公司的品牌形象。,服務中心職能,客戶服務 工程維修服務 環(huán)境綠化服務 安全管理服務,客戶服務,客戶接待、投訴處理；

10、 物業(yè)檔案資料管理； 組織社區(qū)文化活動； 費用代收繳服務。,工程維修服務,建筑物及其附屬公用設施、設備、場地養(yǎng)護和維修； 家政維修。,環(huán)境綠化服務,環(huán)境衛(wèi)生服務； 小區(qū)綠化養(yǎng)護； 家政服務。,安全管理服務,安全防范； 車輛引導； 消防管理 。,國耀46項超值服務 無償服務18項 有償服務28項,無償服務,介紹保姆 代請家教 無償配備急救箱、急救藥品 代購車船飛機票 代寄、代領郵件 代訂報刊、雜志 臨時代為保管小件物品 代訂牛奶 電話留言服務 代訂酒店 提供圖書閱覽 組織圖書、音像制品交流 組織各種展銷活動 組織郊游 舉辦棋牌類比賽活動 邀請有關展覽、小型演出隊來社區(qū)服務 義務檢查煤氣管道漏氣情

11、況、宣傳消防活動 義務宣傳家庭安全用電常識,有 償 服 務,洗手盆安裝 坐廁安裝 安裝抽油煙機 安裝熱水器 安裝吊燈（小型） 換門鎖 更換、檢修開關、插座 查線路、換線路（電路） 換鎮(zhèn)流器 清洗排風扇 清洗抽油煙機 安裝音響與家用電器 安裝燈具、門鈴 修理、更換電表、水表等（不含材料） 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 修理窗簾、拉窗等 疏通下水管道 疏通下水管道（支管） 代買蔬菜 代訂快餐 家庭保潔 木地板打蠟 鐘點工 代接代送客人 電話、傳真、打字、復印 洗車 棋牌活動,工作要點,注重細節(jié)，不要忽略任何一個客戶能接觸到地方的觀感

12、。 盡一切可能給戶幫助與方便。 快速響應客戶與銷售的相關需求。 微笑和禮貌是給客戶營造尊貴感的必備條件。 高度重視隱性服務。 在條件許可的情況下應給客戶提供更多的增值服務。 各種溫馨提示、維修提示、危險提示，應在需要的地方、恰當的時間規(guī)范地提示到位。 以訓練有素的、鐵的安全管理隊伍展示公司的安全管理能力。 安管人員見到客戶應微笑，問好，行軍禮。換崗采用三步換崗法。車輛指揮應按照交通民警指揮手勢圖進行，同時做好開關車門，登記出租車牌號工作。應友好提示客戶戴好安全帽，并在雨雪天氣為客戶撐傘。主動幫助客戶提攜重物等。夜間崗位運作應按照15分鐘報崗及輪崗執(zhí)行。二人以上行進應以隊列方式出現。,客服人員在

13、接待過程中應做到大方、熱情、細致。 加強保潔人員的細部保潔意識提高保潔專業(yè)水準。 銷售示范區(qū)維修應迅速及時，同時彌補設計及施工方面的不足，以達到預定的設計效果。 銷售示范區(qū)景觀維護應保證無枯枝，無黃土裸露，及時修剪，保持造型。 時令花卉擺放應參照氣候條件并和周邊環(huán)境相協(xié)調。 飾品擺放應按照設計圖冊要求，不可隨意更換或移動位置。 服務中心經理每天對銷售示范區(qū)進行巡檢，發(fā)現問題及時處理，維修技工隨時對示范區(qū)設施設備進行巡檢維修。同時按期對重要設施設備如水泵等進行仔細檢查。,工作口訣,客戶服務,五米之內見微笑，三米之內聽問候 業(yè)主意見須靜聽，態(tài)度熱誠有回應 走路說話要小聲，物品拿放更要輕 煙頭三個換

14、煙缸，茶水供應溫度當 迎送起立欠身禮，陪客應靠左邊行 牢騷埋怨和謾罵，包容感化角色轉,安全管理,見客微笑把禮敬，禮貌問詢加指引 人員物品詳登記，車輛憑卡停整齊 人車熟記麻煩少，可疑人員要盯牢 切莫把人分等級，來者是客都應敬 立崗要把軍魂記，三步換崗有神氣 撐傘提攜抱小孩，幫助客戶都應該,環(huán)境綠化,您早您好勤問候，恭立一旁請客過 全員保潔記心頭，人過地面無污垢 藥劑領用按規(guī)程，工具物品常在手 細微之處必注意，衛(wèi)生死角別忘記 消殺施肥應定期，喬灌苗木修整齊 垃圾未滿先換袋，日產日清氣味新 （樓道單元與轎廂，亂貼亂畫及時清）,工程維修,接到報修必迅捷，工完應把場來清 設施設備日巡檢，記錄應該更詳盡

15、電梯被困客人急，解救一定按程序 家政服務解客憂，六個不準加六一 跑冒滴漏莫放過，浪費染成大災禍 停水停電早通知，機房重地標識齊,家政服務“六個一”和“六個不準”,“六個一”服務：家政服務見到客戶時“一聲問候”、進門前套上“一雙鞋套”、工作時先鋪好“一塊工作布”、配備“一塊毛巾”清理現場、配備“一個垃圾袋”帶走雜物 ，離開時“一聲再見”。 “六個不準”：家政服務過程中不準吸煙，不準喝水，不準接受客戶任何饋贈，不準與客戶聊與工作無關的話題，不準使用客戶家任何設施設備，不準向客戶提出任何與工作無關的要求。,溝 通,有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現員工與員工之間的交流，使員工在情感上相互依靠，在價

16、值觀念上高度統(tǒng)一，增強團隊之間的向心力和凝聚力，為團隊建設打下良好的人際基礎，因此，提倡各種形式的有效溝通。,公司的溝通實行層級溝通,溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息和指令在部門、員工之間及上下級間得以傳遞。部門與部門之間，員工與員工之間，上級與下級之間的有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通而造成的信息不對稱問題，理順工作流程，增強協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率。,溝通方式,電話溝通 書面溝通 會面溝通,溝通的有效性,有效的溝通可以使公司各項信息傳遞的準確、及時和高效，溝通的雙方要積極傾聽，溝通是雙向行為，要求溝通的雙方要善于表達、善于傾聽，在溝通前，溝通的雙方提前前要做好

17、溝通的準備工作，溝通的內容要明確 。,員 工 守 則,敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。 遵紀守法 自覺遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。 公私分明 愛護公物及公用設施，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處 。,服從領導 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 嚴于職守 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 正

18、直誠實 對上級領導、同事和客戶（業(yè)主）要以誠相待，不得陽奉陰違，挑撥離間，搬弄事非。 團結協(xié)作 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題，不得相互推諉，相互猜忌。 勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 主動熱情 禮貌待人，注重禮儀，耐心周到，優(yōu)質服務，盡心盡職。,工 作 態(tài) 度,工 作 紀 律,守時 不遲到、不早退。 重質 工作認真細致，一絲不茍，不馬虎應付、得過且過。 重量 不偷懶，不推諉，當日工作當日完成。 廉潔奉公 遵紀守法，不得利用工作職務之便謀個人私利，中飽私囊。 愛護集體 維護集體榮譽，不拉幫結派，散布不利團結的流言。 保密義務 講究社會公德和職業(yè)道

19、德，嚴守公司機密，維護集體利益和公司聲譽；未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。,我們最關心什么？,什么與此有關？,薪酬與福利,工資管理,員工每月薪金于下月十五日以銀行轉帳形式支付。 工資及與工資有關的人事資料屬機密內容，任何人不得談論，打聽或泄露與工資有關內容。 每月20日前由各部門匯總對工資有疑問的人員名單，由綜合服務部負責與財務部溝通，并予以答復 。,薪資調整,公司實施目標管理體系，每年第一季度，公司會根據上年度的業(yè)績及管理、服務指標完成情況，結合員工的工作表現及考評成績并充分考慮公司薪酬在社會同行業(yè)的競爭力，呈報公司決策高層，作為員工每年調整薪金的依據。,員工福利,工齡工資：

20、工齡工資是對員工長期為公司服務所給予的一種補償。其計算方法為從員工正式進入企業(yè)之日起計算，工作每滿一年可得工齡工資30元/月；工齡工資實行累進計算，滿10年不再增加。按月發(fā)放。于每年的4月1日調整工齡工資。,考 勤 管 理,各項目現場的工作時間由各服務中心根據實際情況申報，總經理審批后提交至綜合服務部備案。如有緊急事務或臨時突發(fā)任務，應服從公司的工作安排。,工作時間,員工上下班應自行在指紋打卡機上打卡。當聽到“謝謝”即表示打卡成功。 員工因公務而未能打卡的，需填寫出勤情況說明表，經部門負責人確認，作出勤處理。 員工因疏忽而忘記打卡者，除應于次日下班前由部門負責人確認外，在月末考勤統(tǒng)計時每次作遲

21、到十分鐘累計。忘記打卡又不在規(guī)定時間內說明原因者作缺勤處理。,簽到管理,排班管理,服務中心在每月25日前按照公司標準表格填制排班表（一式兩聯），由服務中心經理審核批準后，一聯留服務中心執(zhí)行，另一聯呈送公司綜合服務部備案。員工因個人原因須休息或調休的，需提前向部門/服務中心負責人提出書面申請，報綜合服務部備案，未經批準不準擅自休息或私自換班，否則作曠工處理。,服務中心的排班原則上應確保每日有主任以上管理人員當值，只有一個主任級以上人員編制的單位除外。 員工應嚴格執(zhí)行排班表定班定崗安排休息，需要調班者應提前四十八小時填報請假單交部門負責人批準，未經許可私自調班者，按曠工處理。,外勤管理,員工因公務

22、需要外出時，必須在外出登記表備注欄完整填寫有關事項，經部門負責人確認，做出勤處理； 外出公干者，事先必須征得上級主管的同意； 外勤不登記的，按曠工處理； 擅離崗位辦理私人事情者，作曠工處理。,加班管理,實行加班津貼制，每月公司對部門/服務中心經理助理以下人員（不含經理助理）支付一定金額的加班津貼。 公司原則上不鼓勵員工加班。各部門負責人應合理安排工作時間，提高工作效率，盡量減少不必要的加班。如確需加班，必須先申請，填寫員工加班申請表，經部門負責人、綜合服務部審核并報總經理批準后，方可加班。核批后的員工加班申請表須提交至綜合服務部備案，否則不計為加班；由于個人原因未按時完成工作，或領導限定時間而

23、沒完成，或未經部門負責人批準的超時工作，不計為加班。,什么情況不視為加班？,公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動； 公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動； 各部門管理人員，未經上司指派或同意的日工作時間的延長。,違反考勤制度的處分,公司管理人員遲到或早退一次15分鐘以內，扣除績效分數10%；遲到或早退一次15分鐘以上兩小時以內，扣除績效分數20%；曠工一天扣除當天工資并罰扣除當月全部績效分數。其他員工遲到或早退一次15分鐘以內，扣除績效分數5%；遲到或早退一次15分鐘以上兩小時以內，扣除績效分數10%；曠工一天扣除當天工資并罰扣除當月全部績效分數。公司各崗位員工遲到（早退）兩小時以上，按事假一

24、天處理，并罰扣除當月績效分數20%。,每月遲到或早退三次，按曠工一天計算，連續(xù)曠工2日或全月累計曠工3日或1年累計曠工達4日者，予以辭退。 若對公司造成經濟損失，該員工應承擔相應的經濟損失賠償，公司保留追究其法律責任的權利。,指紋打卡機不能正常使用時，請于簽到本上簽到。未簽到處理同上。 正常工作時間請勿使用考勤機，否則視為離崗，并做相應處理。 打卡時間以考勤機時間為準。 其他請參照公司相關制度執(zhí)行。,考勤統(tǒng)計,公司本部及各服務中心指定專人負責考勤工作。各部門考勤員必須在次月3日之前，嚴格按員工簽到表真實、詳細地填報當月出勤、遲到、早退、曠工、請/休假等統(tǒng)計資料，由服務中心經理簽名確認后，呈報公

25、司綜合服務部統(tǒng)計審核，經總經理審批后交財務部發(fā)放當月工資。如遇法定節(jié)假日出勤，考勤合計欄中“實出勤天數”，當日出勤天數按3倍計算；公休日加班，考勤合計欄中“實出勤天數”，當日按2倍計算。,請 假,病 假,員工請病假須持有縣級以上的醫(yī)院蓋章的病例證明。3天以上病假還須有縣級以上醫(yī)院開具的病歷及診斷證明，經綜合服務部審核，總經理批準后方可計為病假。病假期間發(fā)放基本工資。 員工在醫(yī)療休息期間，若證實在外工作，公司有權立即解除勞動合同，并保留進一步追究的權利。,如急診不能按時上班，需由員工本人或親屬在上班前電話通知部門負責人，并在上崗后持急診證明辦理請假手續(xù)。 出差或其他休假時間，因病不能如期返回，需

26、及時通知公司綜合服務部。返回后持當地縣級以上醫(yī)院急診證明經總經理審批后到綜合服務部銷假。,事 假,員工一般情況下不得請事假。若確有實際困難需請事假，必須提前3天填寫請假申請表，經批準后方可休假，否則按曠工處理。員工請事假期間扣發(fā)全部工資，全年事假不得超過10天。 事假必須提前申請，不得事后補假。遇急事來不及事先請假者，應及時電話告知部門負責人，事后補辦請假手續(xù)。 試用期員工事假超過3天，則順延試用期。,審批權限,員工請假或調休應按審批權限報批，一天以內部門負責人（主任）批準，三天以內服務中心負責人（經理）批準，七天以內公司分管領導批準，七天以上需報總經理批準。,辭 職,辭職申請,員工辭職需提前

27、30天（試用期提前3天）向所在部門提出申請，填寫員工離職申請表報部門負責人審批后一天內報綜合服務部審核，并逐級上報直到得到批準。若未按規(guī)定提前申請，公司將追究違約責任。違約金額按勞動合同約定月工資額執(zhí)行。 員工辭職申請在沒有獲得批準前必須堅守崗位，服從管理，在辦理好交接手續(xù)后方可離開崗位。,離職手續(xù),員工辦理離職手續(xù)時，應歸還公司的資料、文件、辦公用品及所借公款等，同時按照個人物品卡如實交還工作服、工作牌、辦公桌鑰匙等有關證件和物品。由員工所在部門負責人根據離職交接單中內容加以確認。 住公司宿舍員工必須二日內辦理好退房手續(xù)。,離職人員應于離職時辦理好各項離職手續(xù)。沒有完結離職手續(xù)的，暫緩發(fā)放其

28、工資。每月十五日前離職的，須于十四日前將離職人員手續(xù)完結情況匯總提交至綜合服務部；每月十五日后離職的，須隨本月度考勤附離職人員手續(xù)完結情況匯總，于次月三日前匯總至綜合服務部。若未按時提交離職人員手續(xù)完結情況匯總而造成經濟損失的，由服務中心經理承擔相關賠償責任。,員工獎懲制度,根據國家法律法規(guī)及有關規(guī)定，為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)及團隊精神，維護正常的生產、工作秩序，提高工作效率，促進公司的健康發(fā)展，特制訂本獎懲制度。,員工的獎勵,公司在崗員工的獎勵，分為嘉獎、記功、記大功及員工特別貢獻獎四種。,嘉 獎,積極維護公司形象，在客戶中樹立良好公司形象和口碑

29、。 品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者。 拾金不昧者。 熱心服務，有具體事實者。 有顯著的善行佳話，為公司樹立形象并獲得榮譽者。,記 功,提出合理化建議，經采納施行，卓有成效者。 節(jié)約物料或對廢料利用，卓有成效者。 遇有災難，處置得宜者。 檢舉違反公司規(guī)定或損害公司利益者。 發(fā)現職守外故障，予以速報或妥善防止損害有較大功績者。,記 大 功,遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。 維護公司重大利益，避免重大損失者。 有其他重大功績者。 研究發(fā)明，對公司確有貢獻，并使成本降低，利潤顯著增加者。 對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁做表率者。 一年內記功二次者。 服務每

30、滿5年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。,特 殊 獎,一年內曾記大功三次以上者。 工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失顯著者。 最佳服務獎：在各崗位上工作認真、表現突出、服務態(tài)度好的員工。原則上每月每個班組可評選一名，獎金300元。 特殊奉獻獎：在公司或客戶需要的時候，不需領導安排，主動及時地幫助解決，工作中任勞任怨，團結同事，不計個人得失的員工。原則上每月每個服務中心可評選一名，獎金500元。 特別貢獻獎：表彰一心為公司著想，提出確實可行的、能提高公司服務水平和經濟效益的建議和方案，或受到客戶和銷售部門多次表揚的員工。原則上每季度每個服務中心可評選一名，獎金800元。,罰 則,懲

31、罰分為警告、記過、記大過、及辭退四種。懲罰以教育為主，處罰為輔。,警 告,未經許可，擅自在公司內推銷物品者。 上班時間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。 因個人過失導致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。 妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。 不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微者。 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標志或穿拖鞋上班者。 不能按時按質完成工作任務者。 受警告處分的員工每次扣除績效分數25%。由個人行為引起的相關責任由個人承擔。,記 過,對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，導致影響公司權益者。 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。 對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。 因工作

32、疏忽或過錯導致客戶有理申告者。 工作中酗酒導致影響自己或他人工作者。 輪班制工作人員未經許可不等候接班人員接班而先行下班者。 因疏忽導致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者。 未經許可攜帶外人入公司要害部門參觀者。 受記過處分的員工每次扣除績效分數50%。由個人行為引起的相關責任由個人承擔。,記 大 過,在公司或宿舍內滋事，妨害秩序者。 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產、業(yè)務、事務等團體秩序者。 損毀涂改重要文件或公物者。 怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受損失者。 不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者。 輪班制員工拒不接受輪班者。 工作時間內，做其他事情，如睡覺、吃飯、上網炒股或娛樂

33、游戲等與工作無關事情等(部門、服務中心經理連帶處分)。 設備、車輛、儀器及具有技術性工具，非經常使用人及部門負責人同意擅自操作者(如因而損害并負賠償責任)。 明示禁煙區(qū)內吸煙者。 其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施)。 受記大過處分的員工每次扣除績效分數100%，并留職查看。由個人行為引起的相關責任由個人承擔。,辭退 （解除勞動關系）,對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。 毆打同仁或相互毆打者。 在公司、宿舍內賭博者。 偷竊或侵占同仁或公司財物經查事實者。 無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。 未經許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。 在公司服務期間，受刑事處分者。 一年中記大過滿2次功過無法平衡抵銷者。 連續(xù)曠工2日或全月累計曠工3日或1年累計曠工達4日者。 煽動怠工或罷工者。 吸食海洛因或其他毒品者。 散播不利于公司的謠言者或挑撥離間造成不良影響者。 偽造或變造或盜用公司印信者。,在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。 故意泄漏公司機密致公司蒙受重大損害者。 利用公司名譽在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者。 擅離職守，使公司蒙受重大損害者。 明示禁煙區(qū)內吸煙而引發(fā)事故，