質(zhì)量管理知識ppt課件.ppt

1、質(zhì)量管理知識培訓(xùn),2012年11月,課程目錄,質(zhì)量管理八大原則 持續(xù)改進(jìn) 文件管理 生產(chǎn)過程控制,原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系,質(zhì)量管理八大原則,質(zhì)量管理體系過程模式,持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),資源管理,測量、分析、改進(jìn),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),顧 客（和其他相關(guān)方） 滿 意,產(chǎn)品,顧 客 (和其他相關(guān)方) 要 求,輸入,輸出,質(zhì)量管理 體系,業(yè)務(wù)運(yùn)作,監(jiān)控流程 統(tǒng)計(jì)流程 改進(jìn)流程,戰(zhàn)略決策 投資管理 組織架構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),人力資源 財(cái)務(wù)管理 設(shè)施設(shè)備 品牌管理 ,持續(xù)改

2、進(jìn)之管理圖（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的骨架PDCA）,流程識別、評價(jià)和策劃,質(zhì)量方針/戰(zhàn)略,質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)作程序,分析總結(jié)和改進(jìn),實(shí)施運(yùn)作和管控,監(jiān)督、測量和糾正調(diào)整,P,D,C,A,注意對外包流程的識別、評價(jià)和策劃,流程的策劃應(yīng)能確定每個(gè)過程在體系中的作用（功能定位，也可說是對系統(tǒng)總體方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)），應(yīng)能確定與其他過程之間的接口、相互之間的邏輯順序,流程運(yùn)作程序應(yīng)能給出運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控方法,ISO9001相關(guān)術(shù)語,供方,組織,顧客,產(chǎn)品服務(wù),產(chǎn)品服務(wù),供應(yīng)鏈,提供產(chǎn)品和服務(wù)以獲得顧客滿意的單位,接受組織的產(chǎn)品，以期獲得特定的價(jià)值和能力，或者是獲得某種解決方案的單位或個(gè)人,向組織提供產(chǎn)品和服務(wù)

3、是組織為了獲得顧客滿意和經(jīng)營成功，而選擇的合作伙伴,質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要組成部分,過程,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。,一組相互關(guān)聯(lián) 和相互作用 的活動,人、設(shè)備、工具,輸入,輸出,從輸入“轉(zhuǎn)化”成了輸出；這種轉(zhuǎn)化是人利用智慧和工具所進(jìn)行的創(chuàng)造性的活動,程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑,就是活動或過程開展的方法，用來描述輸入、輸出、活動順序和方法，以及人員工具等,孫悟空的緊箍咒為什么不見了？,大家都知道有個(gè)西游記團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)里面有個(gè)“牛人”就是孫悟空，他武力超群，承擔(dān)著趕妖除魔的重要任務(wù)，但他畢竟是個(gè)牛人，性格極其放蕩，曾經(jīng)大鬧天空，連天爺老子也不怕，什么佛法、規(guī)矩到他這里

4、都是無用，于是觀音給他帶了一個(gè)緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。 緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒。 觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見了。孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見了 為什么？ 觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經(jīng)沒有作用了，當(dāng)然就不會存在了。,孫悟空的緊箍咒進(jìn)么不見了？,佛法代表著規(guī)則 緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰 當(dāng)一個(gè) 規(guī)則不被大家接受的時(shí)候，只能 當(dāng)一個(gè)規(guī)則被大家從心里接受的時(shí)候，一切緊箍咒都用不上了 這是一個(gè)值得大家思考的問題。,應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？,在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則 我們

5、怎樣看待這些文件呢？,我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？ 它就是法律？ 我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？ 沒有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行！,文件要求文件的范圍/4.2,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量手冊,程序文件,作業(yè)文件,質(zhì)量記錄,描述質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關(guān)系,描述過程運(yùn)作的職責(zé)、權(quán)限、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的原則、方法及其相互接口關(guān)系,描述具體業(yè)務(wù)活動的操作方法和標(biāo)準(zhǔn),描述運(yùn)作的情況和結(jié)果,描述針對特定項(xiàng)目、合同和產(chǎn)品所需的管理和技術(shù)措施,在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應(yīng)取決于組織的實(shí)際情況,質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關(guān)系、以其他

6、文件之間的關(guān)聯(lián)性,文件作用4.2,用文件形式將體系、過程和活動進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化理，建立文件化管理的過程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？,反對文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由,扼殺了創(chuàng)造性，導(dǎo)致停滯不前； 妨礙了以顧客為中心； 增加了獨(dú)斷專行的官僚作風(fēng)； 使工作不靈活； 浪費(fèi)時(shí)間； 只能描述最低的可接受的產(chǎn)出。,贊成文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由,標(biāo)準(zhǔn)化不是目的而是手段； 工作有了統(tǒng)一、有序的安排，透明高效； 為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)； 為測量業(yè)績提供了依據(jù)； 使改進(jìn)成為可能，研究最好的運(yùn)作方法； 為企業(yè)建立了發(fā)展檔案，鞏固發(fā)展業(yè)績。,記錄及作用,什么是記錄？,闡明所取得的結(jié)果或提

7、供所完成活動的證據(jù)的文件,記錄有什么作用？,提供體系、過程和產(chǎn)品滿足要求的證據(jù) 為追溯過程和產(chǎn)品的歷史、去向提供依據(jù) 為分析判斷現(xiàn)狀從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù) 是信息的傳遞、分析、決策利用等信息管理的基礎(chǔ),生產(chǎn)控制,產(chǎn)品質(zhì)量,方法,設(shè)備工裝,人員,環(huán)境,過程 監(jiān)控,素質(zhì)、技能、狀態(tài),科學(xué)性、可行性,充分性、完好程度、可靠性、安全性,粉塵、濕度、振動等,關(guān)鍵過程參數(shù)的波動,原料,與設(shè)計(jì)的符合性,生產(chǎn)控制,1、生產(chǎn)過程包括產(chǎn)品的加工、放行、交付和適用的交付后活動等階段。 2、生產(chǎn)控制的目的：確保過程受控。 3、控制的內(nèi)容主要體現(xiàn)在：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等。,改進(jìn),如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識都不會確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會的發(fā)展。,知識更新周期,人類壽命周期,時(shí)代發(fā)展,知識更新速度的加快與人類壽命的延長的矛盾，導(dǎo)致不會再有“一技在身，走遍天下”的現(xiàn)象發(fā)生，唯有不斷的學(xué)習(xí)和提高才是永不變的真理,改進(jìn),最佳的學(xué)習(xí)方式是從實(shí)踐和工作中學(xué)習(xí) CAPD循環(huán)工作法,監(jiān)視和測量評估實(shí)踐水平C,分析