3-4-QCC步驟9-效果確認(rèn).ppt

1、品管圈步驟之： 效果確認(rèn),泌外一區(qū) 鐘瑤 2016-3-4,一.效果確認(rèn)的目的,解 析,對(duì)策擬訂,效果確認(rèn),對(duì)策實(shí)施與檢討,成果檢討,對(duì)策有效,1.有形成果 2.無形成果,對(duì)策無效,慘！,效果確認(rèn)的目的就是確認(rèn)品管圈活動(dòng)實(shí)施的效果。 1.改善對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果如何，是有效、還是無效 2.改善對(duì)策有無真正效果，每一對(duì)策是否真正有效，程度均以數(shù)據(jù)表示 3.是否有其他效果或反效果 4.效果是否可持續(xù)性 5.作為技術(shù)儲(chǔ)蓄的依據(jù),二.效果確認(rèn)的先決條件,1.數(shù)據(jù)必須正確; 2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞); 3.對(duì)策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn); 4.對(duì)策是否有副作用,必須同時(shí)考慮利多或弊多;是否有更好

2、之對(duì)策.,三.效果確認(rèn)的類型,有形成果,可以用物質(zhì)價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 例：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低藥品制劑差錯(cuò)件數(shù)等。 有形成果易引起人們重視，是整理成果報(bào)告、發(fā)表交流和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn),無形成果,難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 如：改善工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、提高小組成員自身素質(zhì)、改善人際關(guān)系等。,有形成果的確認(rèn),（一）有形成果的計(jì)算：目標(biāo)達(dá)成率、進(jìn)步率 （二）有形成果的直觀比較：改善前后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（查檢表），使用柏拉圖、推移圖、其他圖形等工具進(jìn)行比較 （三）可計(jì)算效益(金額),(一)有形成果的計(jì)算,目標(biāo)達(dá)成率100%10%是很不錯(cuò)的，所以盡可能

3、做好現(xiàn)狀把握。 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率高于150%及低于80%者應(yīng)提出說明。 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率大于150%表示我們?cè)谀繕?biāo)設(shè)定時(shí)對(duì)自己信心不足，目標(biāo)值設(shè)定太低； 小于80%的原因： 設(shè)定目標(biāo)值時(shí)高估本圈可改善程度 在解析時(shí)沒有找出真正的原因 在對(duì)策擬定中所選定的對(duì)策無法真正解決問題 對(duì)策實(shí)施中受某些因素（人為、環(huán)境、政策）無法徹底實(shí)施，導(dǎo)致效果不好,改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率( - ) 100% 目標(biāo)設(shè)定值改善前數(shù)據(jù) 改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 進(jìn)步率( - ) 100% 改善前數(shù)據(jù),目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后-改善前)(目標(biāo)值-改善前) 100% = ( 9.0 - 14.1) (10 - 14.1) = 124%

4、進(jìn)步率=(改善后-改善前)改善前 100% = ( 9.0 - 14.1) 14.1 = 36.2%,例：減少X手術(shù)開臺(tái)時(shí)間,（二）有形成果的直觀比較-柏拉圖,注：改善前后的柏拉圖要注意正確的繪制，圖的大小、各項(xiàng)目要一致，最好繪出80/20線，并且將改善后的查檢數(shù)據(jù)用表格形式呈現(xiàn)出來。,（三）計(jì)算效益,499臺(tái)/半個(gè)月(11.8元/分鐘5分鐘)= 29441元/半個(gè)月 單以護(hù)理人員薪資來計(jì)算(不含手術(shù)、麻醉醫(yī)師薪資及額外加班費(fèi)支出)每半個(gè)月就能減少將近3萬元的成本支出,例：減少X手術(shù)開臺(tái)時(shí)間,（一）文字方面可以條列的方式表示 品管圈活動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人產(chǎn)生的無形成果：懂得利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)充實(shí)自己，學(xué)到各

5、種品管手法，對(duì)解決問題得心應(yīng)手，獲得工作信心，充滿責(zé)任感和榮譽(yù)感，同事關(guān)系變得更融洽 品管圈活動(dòng)對(duì)工作場(chǎng)所產(chǎn)生的無形成果：圈員間感情融洽，工作現(xiàn)場(chǎng)輕松愉快，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，達(dá)成工作場(chǎng)所環(huán)境的改善效果，各部門及單位更加協(xié)力合作，工作場(chǎng)所獲得顧客信任及好評(píng) （二）雷達(dá)圖的評(píng)價(jià)法表示無形成果： A、自己打分?jǐn)?shù)或由主管來打。 B、評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約58項(xiàng)較佳)。 C、每一項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的。,無形成果的確認(rèn),雷達(dá)圖,(1)注意數(shù)字計(jì)算的正確性與來源佐證。 (2)盡可能數(shù)據(jù)與圖表的配對(duì)呈現(xiàn)。 (3)注意圖表的正確使用時(shí)機(jī)與畫法。 (4)可加述無形成效。 (5)盡可能呈現(xiàn)改善前/中/后的數(shù)據(jù)與圖表。 (6)無形成果的評(píng)價(jià)人數(shù)要有一致性。 ,效果確認(rèn)的