第二章 保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范.ppt

1、第二章 保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范,第一節(jié) 保健按摩師的職業(yè)道德,道德：是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。 職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，是道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。,保健按摩師的職業(yè)道德：是指保健按 摩師在從業(yè)過程中，應(yīng)遵循的與保 健按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。,一、遵紀(jì)守法,遵守有關(guān)法律法規(guī)和本行業(yè)的管理規(guī)定，持證上網(wǎng)，合法執(zhí)業(yè)。堅(jiān)決抵制色情活動(dòng)及時(shí)制止并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 不得從事醫(yī)療按摩推拿項(xiàng)目。不得夸大保健按摩的治療作用擅自為顧客診斷或治療。,二、愛崗敬業(yè),保健按摩師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到保健按摩對人體保健的重

2、要性，熱愛從事的保健按摩本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，通過優(yōu)良的服務(wù)樹立良好的職業(yè)形象。,三、文明服務(wù),保健按摩屬于服務(wù)性行業(yè)，做到： 服飾得體，發(fā)型正常；談吐文雅、舉止大方；熱情待客、親切善良；言而有信，耐心周詳；不挑顧客、親疏相當(dāng)；一視同仁、不卑不亢；不索小費(fèi)，樹立形象；不露隱私、尊重對方；集中精力、顧客至上；謙虛謹(jǐn)慎、尊重同行。,四、講究衛(wèi)生,環(huán)境、個(gè)人（指甲、頭發(fā)）,五、精益求精,苦練基本功，熟悉經(jīng)絡(luò)腧穴、人體解剖等知識(shí),六、崇尚科學(xué),要實(shí)事求是的宣傳保健按摩的作用,第二節(jié) 保健按摩師的崗位規(guī)范,一、崗位規(guī)范和職責(zé),1、為顧客提供保健按摩服務(wù) 2、遵守按摩室各項(xiàng)制度 3、承擔(dān)崗位范圍內(nèi)的按摩床整

3、理工作和室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作 4、檢查和清點(diǎn)設(shè)備器具、按摩用品、用料 5、做好交接工作,6、指導(dǎo)初級保健按摩師和按摩實(shí)習(xí)生 7、主動(dòng)向顧客宣傳和解釋保健按摩的作用和禁忌癥 8、有權(quán)組織和拒絕顧客的不良行為和要求,二、規(guī)范要求,1、必須遵守中華人民共和國法律和地方法規(guī) 2、必須持證上崗 3、服從管理人員的任務(wù)分配和工作調(diào)動(dòng) 4、員工間團(tuán)結(jié)協(xié)作，平等待人 5、工作時(shí)間不打私人電話，不私自會(huì)客,6、樹立顧客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。熱情待客、說話和氣、舉止大方，不得以任何理由與顧客爭吵 7、儀表得體，保持發(fā)型，留長發(fā)者要束發(fā)，淡妝，不應(yīng)佩戴戒指、手鏈、手鐲、手表,8、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不吃大蒜、

4、韭菜等刺激性異味的食物，每做完一次按摩都要洗手 9、不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi) 10、不夸大保健按摩的醫(yī)療作用，不得從事治療性推拿按摩項(xiàng)目,三、服務(wù)程序,1、準(zhǔn)備工作 環(huán)境、個(gè)人 2、迎賓工作 鞠躬30度 3、按摩服務(wù) 開始詢問顧客有啥要求，如按摩種類和時(shí)間、特別不適的部位。,4、按摩后服務(wù) 注意顧客的保暖，傾聽顧客的意見，解答顧客的問題，為顧客結(jié)賬也是按摩師的任務(wù)。 5、按摩后的整理 更新并鋪好新面巾，折疊好按摩巾，洗凈雙手。每天營業(yè)結(jié)束后完成清潔工作和下次營業(yè)的準(zhǔn)備工作。,練習(xí)題,一、判斷 1、保健按摩師必須持證上崗 2、服務(wù)行業(yè)的保健按摩師不得從事醫(yī)療按摩推拿項(xiàng)目 3、保健按摩師不得向顧客索要小票 4、中級按摩師無權(quán)指導(dǎo)初級按摩師和按摩實(shí)習(xí)生 5、保健按摩師不得以任何理由與顧 客爭吵,6、保健按摩過程中與顧客聊天，有助于融洽關(guān)系，提高按摩效果 7、在位每個(gè)顧客按摩開始前必須洗凈雙手 8、在保健按摩營業(yè)場所從事推拿治療服務(wù)者，必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格 9、按摩后的整理不屬于保健按摩服務(wù)程序,練習(xí)題,二、單選 1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在工作中應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的（ ） a.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) b.工作態(tài)度 c.行為規(guī)范 d.倫理道德,2、保健按摩師在按摩操作時(shí)允許佩戴（