品質(zhì)意識培訓(xùn)

1、你不可不知的質(zhì)量意識,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,培訓(xùn)的目的,明確具有質(zhì)量意識的重要意義 如何建立個人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 如何在工作和生活中樹立質(zhì)量意識 如何利用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決問題 一個好的意識習(xí)慣對你很重要,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,Study,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,準(zhǔn)時上下班 高高興興上班，安安全全回家 辦公桌上要整齊 理想的房子應(yīng)該在環(huán)境優(yōu)美的地方 衣服的質(zhì)量不好不能買 這家餐館做的食品不衛(wèi)生，我再也不會來了 無論在什么場合都要穿戴整齊,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？,潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指我們在沒有意識到的狀態(tài)下運用的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，它對我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┦虑榧右院饬?，從而滿足我們的某些要求。 潛在

2、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有如下特征： 1、在無意中運用，我們還沒有意識到這種標(biāo)準(zhǔn)有存在 2、應(yīng)用廣泛，我們在日常生活中常常會用到這種潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),由于每個人成長環(huán)境的不同，形成了每個人不同的思維模式，從而有不同的潛在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有嚴(yán)格型與寬松型之分。如選擇工作的難易程度、工作態(tài)度不同等 根據(jù)每件事情或每個事物同我們切身利益是否有關(guān)系或是否有很大的關(guān)系，我們會有不同的態(tài)度。如買煤氣爐與買飯盒的不同隨意程度、員工離職前后的不同工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（因人而異、因事而異）,質(zhì)量意識是一種標(biāo)準(zhǔn)，它用“是否符合要

3、求”這把尺子衡量我們做事正確與否。同時它又是一個目標(biāo)，讓我們?yōu)橹Α?根據(jù)調(diào)查：如果顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)不滿的話，有91%的人不會再次上門，而吸引一位新顧客所花的成本是維護一位老顧客的5倍。同時研究表明：平均每一個不滿的消費者會將他的不滿轉(zhuǎn)述給910人聽，最高還可達(dá)1516人。,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,質(zhì)量意識,企業(yè)中的每一個成員都對過程和產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任 每個人都需要具備解決問題的技巧，而不是坐以待斃 每個人都必須實行持續(xù)性改善 產(chǎn)品應(yīng)該是第一次就合格，每一次都合格 隨著質(zhì)量的改善，生產(chǎn)力得以提高，銷售額和利潤上升 問題的特定原因必須加以甄別并予以消除，必須減少誤差 主

4、管的責(zé)任是身先土卒、積極進取、促進團隊協(xié)作，建立組織使命、鼓勵改善、獎勵成績、尋求理解和被理解。 知道重視質(zhì)量的收益是多于付出的成本的 公司里的每一個人都應(yīng)該通過團體協(xié)作和積極參與來創(chuàng)造一個雙贏的環(huán)境,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,質(zhì)量意識的黃金法則,測試你的質(zhì)量意識水平,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,1、對于高質(zhì)量工作的態(tài)度（ ） A 我愿意做 B 我不愿意做 C 看情況而定,2、產(chǎn)品生存的基礎(chǔ)是（ ） A 價格 B 質(zhì)量 C 服務(wù),測試你的質(zhì)量意識水平,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,3、時時講質(zhì)量的人是（ ） A 理想主義者 B 現(xiàn)實主義者 C 光說不做

5、的人,4、質(zhì)量意味著（ ） A 利潤和信譽 B 賠錢 C 浪費時間,測試你的質(zhì)量意識水平,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,5、個人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系（ ） A 沒關(guān)系 B 關(guān)系不大 C 關(guān)系密切,6、產(chǎn)品的質(zhì)量（ ） A 差不多就行 B 保持一個水準(zhǔn) C 應(yīng)該不斷地提高,測試你的質(zhì)量意識水平,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,7、送給客戶的資料應(yīng)該（ ） A 擺放有序 B 讓他們自己去理 C 差不多就可以了 8、我和公司的命運是（ ） A 公司是老板的，和我沒關(guān)系 B 做好本職工作就可以了 C 我以公司為榮,測試你的質(zhì)量意識水平,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量

6、意識,09、顧客的滿意（ ） A 那是不可能的，他們總是很挑剔 B 東西賣了就不關(guān)我的事了 C 這是我們推進質(zhì)量改進運動的動力 10、個人素質(zhì)（ ） A 不用管，只要有錢就 B 終身提高 C 中等水平就可以了，不需要太高,測試你的質(zhì)量意識水平,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識,11、做事（ ） A 給自己做的就要好好地做 B 給別人做的過得去就行 C 無論給誰做都要盡力而為,看看你得了多少分？看看你是哪一類的人 14分：SOS，你必須要進行“治療”了，你應(yīng)該對工作多投入一點熱情，并努力提高自己的個人標(biāo)準(zhǔn)，否則你就要落后了 58分：你的質(zhì)量意識水平居于中游，你仍需要進一步加強自己的質(zhì)量意

7、識，使自己的工作和生活更完美。 911分：你的質(zhì)量意識非常強，相信你無論是在生活中，還是在工作中都是一個非常優(yōu)秀的人。,？,陷阱一、“差不多”就可以啦 陷阱二、“零缺陷”是可望而不可及的 陷阱三、炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要 陷阱四、這不關(guān)我的事,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,陷阱一、“差不多”就可以啦,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,在工作中，你可能覺得自己做的和別人做的比起來差不多，以為那樣就足夠啦，但你的上司、你的老板心中有數(shù)，你的顧客心中有數(shù)，你一定會因為你的勤奮或懶惰贏得或失去晉升的機會，你也會因為你的態(tài)度好壞而贏得或失去客戶,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,做

8、事不認(rèn)真 不負(fù)責(zé)任 對自己的要求不嚴(yán)格 意志力不堅定 懶惰 沒有更高的目標(biāo) 認(rèn)識不到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性 馬虎大意 競爭意識淡薄 無力改變現(xiàn)狀 善始不善終,“差不多”的思想表現(xiàn)：,這樣的”差不多“可以嗎？,陷阱二、 “零缺陷”是可望而不可及的,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,許多人認(rèn)為：錯誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯誤是一件不可能的事情。 在許多企業(yè)中“零缺陷”、“無瑕疵”被提出來，成為一種新的激勵方式。杰克.韋爾斯在通用電器公司花了5年的時間實現(xiàn)了6Sigma質(zhì)量等級的目標(biāo)，即達(dá)到99.999997%的合格率。,“零缺陷”不是口號，需要付諸于實踐,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識

9、的四個陷阱,要求做到： 質(zhì)量無止境 過程無僥幸 要求無差異 沒有借口,質(zhì)量無止境,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,是指客戶的需求在不斷提升，質(zhì)量追求永無止境。沒有瑕疵的產(chǎn)品或服務(wù)，必定來自企業(yè)日常運作中每一道工序的嚴(yán)格控制和員工高度自覺的工作精神。今天做好了，明天還會更好。全心投入每一天的每一件事情，把工作做到不斷完善的極致境界。,過程無僥幸,許多工作就是做細(xì)節(jié)，千萬次重復(fù)的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不讓麻痹的思想造成不良產(chǎn)品出現(xiàn),要求無差異,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略決策上的差之毫厘，可能把企業(yè)帶向失之千里的破產(chǎn)邊緣。同樣，普通員工的一個小的失誤也

10、會給企業(yè)發(fā)展帶來影響。因此，無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是一線員工，都沒有理由以“允許差錯”的借口來原諒自己。,沒有借口,人們習(xí)慣于在差錯面前啟動自我解脫系統(tǒng)，如國產(chǎn)的阿Q精神。相比之下，美國的為追求“零缺陷”，特意在每日的第二版上設(shè)立“更正欄”，以保持自查自糾、精益求精的意識。,如何看待錯誤,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,錯誤可分為兩種類型：一種是熟悉的錯誤，一種是陌生的錯誤 熟悉的錯誤是指我們明知道該怎樣改正，但卻由于懶惰等原因不肯改變，因此就讓它一直不停地犯下去。如： 填錯單據(jù) 公家的東西不是自己的，不用珍惜 打錯電話等 陌生的錯誤是指由于沒有標(biāo)準(zhǔn)、前例，我們在“未知的路上摸索”時犯下的錯

11、誤，但這種錯誤會被作為日后繼續(xù)前行中的寶貴經(jīng)驗而被保存下來,陷阱三、 炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,一位顧客對售貨員說他想買純棉的襪子，售貨員拿出一雙襪子遞給顧客，顧客問：“多少錢？”售貨員說：“十五元兩雙”。顧客問：“是純棉的嗎？”售貨員說：“是的，我們這是名牌，別的商場都賣十元一雙，我賣給你十五元兩雙，怎么樣？”顧客說：“可不可以試驗試驗？”可以，售貨員一臉自信的樣子遞給他一個打火機。顧客找到一個線頭燒了，用鼻子聞了聞，覺得有點刺鼻子，不像是純棉的，而且線頭燒后還打卷。售貨員見顧客是行家，就一把奪回襪子，紅著臉說：“這不是純棉的，但它含棉量高達(dá)80%，你若想

12、要，我十元錢賣你兩雙”。顧客也很生氣，“你騙人，不是純棉的硬說是純棉的，若我不測試，還真被你的名牌給騙了，它就是再好，我也不買了”,陷阱四、 “這不關(guān)我 的事”,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,在很多企業(yè)中都會有這種現(xiàn)象，員工發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯誤卻不說出來，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。如果出了問題，則歸咎于設(shè)計者的設(shè)計不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，上級交待不清、管理不善等。總之，和自己沒有關(guān)系。時間久了，就認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事了，而把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任忘得一干二凈。 不得不承認(rèn)，一線員工應(yīng)該為質(zhì)量不良負(fù)有很大的責(zé)任，因為他們是最接近產(chǎn)品和服務(wù)的人，他們才是第一個發(fā)現(xiàn)問題 的人,員工基礎(chǔ)素

13、質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的四個陷阱,公共洗手間的水龍頭開關(guān)，但不去關(guān)，因為不是我開的 公司地面上有水，不去拖干凈，又不是我灑的 當(dāng)你推門的時候，你后面還有一個人，如果你隨手關(guān)上， 很可能會打到后面的人，但你認(rèn)為，他想進來就自己推門，關(guān)我什么事，我沒有義務(wù)給他開門，我又不是服務(wù)生 這個設(shè)計有不合理的地方，可這又關(guān)我什么事，我的工作是按照規(guī)定生產(chǎn)就可以了 那個新來的總是笨手笨腳的，可這關(guān)我什么事，誰都是這么過來的 做這個任務(wù)我有竅門，可我為什么要告訴別人，當(dāng)初我不懂的時候也沒有人肯告訴我!再說，我又能得到什么好處呢？,“這不關(guān)我的事”的思想表現(xiàn)：,推動質(zhì)量意識的11種動力,期望（我們滿足了各方面的期望

14、，就做到了符合要求，就可提高了我們的個人質(zhì)量） 誠信（符合要求的含義：產(chǎn)品符合規(guī)格、產(chǎn)品和服務(wù)符合曾經(jīng)的承諾） 個人品牌（品牌是建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的一種無形、無價的資產(chǎn)。而建立品牌戰(zhàn)略，必將推動對產(chǎn)品質(zhì)量的更高追求） 建議（提建議是展示自我、實現(xiàn)自我。接受建議是完善自我、完善企業(yè)制度、完善企業(yè)文化） 懲罰（85年海爾張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸了76臺檢驗不合格的“瑞雪”牌冰箱。砸醒了員工的質(zhì)量意識） 承諾（萬向集團在80年代時通過經(jīng)銷商開拓了海外市場，隨著海外公司的設(shè)立，很多客戶找他們要求直接供貨但沒同意） 成本意識（質(zhì)量成本：符合規(guī)定要求的付出和不符合規(guī)定要求的額外付出的總和。“三個一”標(biāo)準(zhǔn)，一次性做好、做對、做全） 能力（承諾在實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)上起到一個精神上的推動作用，而能力卻在行動上決定著質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。行為能力、精神能力） 溝通（明確行動要求、需求等） 教育 代價,員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案,質(zhì)量意識的P-A-C-C,預(yù)防(Prevention)是保證質(zhì)量的最佳方法，事后檢查不但耗費巨大，