工作閉環(huán)流程圖

1、工作閉環(huán)流程圖,工作閉環(huán)含義及原則,工作閉環(huán)就是先制定目標(biāo)和實(shí)施方法，按照既定的方法實(shí)施目標(biāo)，在實(shí)施過程中要不斷檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行糾偏和處理，通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)步驟來達(dá)成預(yù)期工作結(jié)果的一種工作方法。,工作閉環(huán)：善始善終，遵循原則，螺旋上升。,工作閉環(huán)遵循PDCA原則 P策劃（PLAN） D實(shí)施（DO）C檢查（CHECK） A處置（ACTION）,工作閉環(huán)含義及原則,P階段：根據(jù)顧客的需求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查、設(shè)計(jì)等方式，制定相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目等，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 D階段：按照原定的計(jì)劃和措施組織實(shí)施。 C階段：在實(shí)施過程中

2、進(jìn)行過程控制，即在實(shí)施了一段時(shí)間后，對(duì)照原定計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行情況的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 A階段：根據(jù)檢查結(jié)果，制定相應(yīng)的糾正措施或修正改進(jìn)原定計(jì)劃，制定新的措施，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。,體系管理模式/原理,一、目的 為提高員工服務(wù)意識(shí)及主觀能動(dòng)性，建立、完善公司處理相關(guān)事件的規(guī)范體系，明確責(zé)任歸屬，特制定本流程。,工作閉環(huán)流程圖,二、范圍 適用于公司全體員工。,三、原則 工作閉環(huán)流程實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。,工作閉環(huán)流程圖,四、流程 1、問題發(fā)起人針對(duì)公司在運(yùn)營過程中存在及可能存在的問題提出相關(guān)要求。 2、問題發(fā)起人對(duì)公司提出相關(guān)要求后，第一受理人不得以任何借口推諉、回避問題發(fā)起人提出的相關(guān)要求。 3、第一

3、受理人根據(jù)問題發(fā)起人提出的需求在第一時(shí)間將信息登記在事件登記表及事件跟蹤表并視情節(jié)的嚴(yán)重性做臨時(shí)應(yīng)急處理，同時(shí)告知問題發(fā)起人耐心等待處理結(jié)果。 4、第一受理人根據(jù)事件登記表及事件跟蹤表登記的信息找出問題產(chǎn)生的責(zé)任部門并將問題移交責(zé)任部門處理。,工作閉環(huán)流程圖,四、流程 5、責(zé)任部門在接收第一受理人登記的相關(guān)信息后，第一時(shí)間針對(duì)問題提出解決方案，責(zé)任部門提出的解決方案必須具體，明確解決措施、達(dá)成結(jié)果及完成時(shí)間（責(zé)任部門在處理問題時(shí)需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事宜以信息聯(lián)絡(luò)單形式要求相關(guān)部門予以配合）并嚴(yán)格按照方案中規(guī)定時(shí)間內(nèi)將問題解決。 6、責(zé)任部門在問題解決后的第一時(shí)間將結(jié)果反饋給問題提出人及第一受理人。 7、第一受理人根據(jù)責(zé)任部門反饋的處理結(jié)果，向問題提出人征詢對(duì)處理結(jié)果是否滿意并將問題提出人的回饋意見及時(shí)反饋給責(zé)任部門。 8、責(zé)任部門根據(jù)問題提出人對(duì)于處理結(jié)果的回饋