法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)

1、請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ “法律咨詢熱線法律咨詢熱線” 產(chǎn)品手冊(cè)產(chǎn)品手冊(cè) 上海百事通信息技術(shù)有限公司上海百事通信息技術(shù)有限公司 20082008 年年 1 1 月月 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 目目 錄錄 一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介.3 二、產(chǎn)品定位.3 三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì).3 四、產(chǎn)品服務(wù)方式.6 五、服務(wù)支撐體系.8 六、技術(shù)平臺(tái).1010 七、營(yíng)銷推廣方式、渠道.1212 八、客戶服務(wù).1313 九、FAQ.14 一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介 “法律咨詢熱線”是百事通公司提供的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電話法律咨詢熱線服務(wù)， 專為中小型企業(yè)提供常年法律咨詢熱線服務(wù)。通過整合高公信力的司

2、法廳或律 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 師協(xié)會(huì)律師資源，由司法廳或律師協(xié)會(huì)指定優(yōu)秀的律師事務(wù)所，由律師事務(wù)所 安排專業(yè)的律師為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。 法律服務(wù)平臺(tái)法律服務(wù)平臺(tái)：以語音電話為主體，用戶只需要撥打特定電話號(hào)碼，按照 語音提示即可將電話快速轉(zhuǎn)接至法律服務(wù)中心，由律師協(xié)會(huì)推薦的專業(yè)優(yōu)秀律 師負(fù)責(zé)解答，律師的服務(wù)尊重行業(yè)特性和企業(yè)需求，為企業(yè)提供個(gè)性化、全面 的服務(wù)。 電子期刊電子期刊：根據(jù)客戶的需求，為其提供個(gè)性化的電子期刊，內(nèi)容包括各種 行業(yè)信息、法律資訊、市場(chǎng)綜述、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等商業(yè)資訊?？蛻糁灰?cè)為我們 的會(huì)員就可以定制。 律師優(yōu)惠服務(wù)律師優(yōu)惠服務(wù)：注冊(cè)用戶在需

3、要案件訴訟時(shí)，法律服務(wù)平臺(tái)可以推薦優(yōu)秀 律師受理出庭，并能享受打折優(yōu)惠。 二、產(chǎn)品定位二、產(chǎn)品定位 以中小型企業(yè)為目標(biāo)客戶群，面向當(dāng)?shù)氐闹行⌒推髽I(yè)提供法律咨詢服務(wù)， 為需要法律服務(wù)的企業(yè)提供便捷、專業(yè)、低成本的解決途徑，最終成為最有代 表性的法律咨詢平臺(tái)。服務(wù)內(nèi)容包括勞動(dòng)法、民事法、公司法、經(jīng)濟(jì)法、行政 刑事法等，如公司經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常遇到的公司設(shè)立、股權(quán)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、公 司章程、商務(wù)談判、合同審核、稅務(wù)等法律問題，還可以根據(jù)情況推薦優(yōu)秀的 律師。 三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 3.13.1 資源資源 上海百事通立足于提供高品質(zhì)服務(wù)的要求，花大投入整合各地律協(xié)資源與 優(yōu)秀律所資源。目前已與上海、廣

4、東、浙江、山東等地的律師協(xié)會(huì)簽訂了合作 協(xié)議，與遍布全國(guó)近 80 家律協(xié)直管優(yōu)秀律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議。 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 3.23.2 業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式 上海百事通一直是一家勇于探索敢于創(chuàng)新的公司。 “法律咨詢熱線”預(yù)付包 月會(huì)員模式也開創(chuàng)了中國(guó)法律咨詢服務(wù)模式的先河，大大增強(qiáng)了在經(jīng)濟(jì)上處于 劣勢(shì)的人群或企業(yè)獲得法律資源的能力，成為實(shí)現(xiàn)公平正義的重要手段，使獲 得律師服務(wù)變得容易起來，并且是預(yù)防性法律服務(wù)。 3.33.3服務(wù)模式服務(wù)模式 上海百事通獨(dú)特的法律服務(wù) callcenter 平臺(tái)，是以客戶為中心采用集中 式數(shù)據(jù)處理、分散問題受理的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)

5、一的法律咨詢服務(wù)體系和 客戶信息管理系統(tǒng)。這種服務(wù)管理模式從很大程度上能夠改善因律師地區(qū)分布 不均衡、不合理，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)律師嚴(yán)重短缺給服務(wù)帶來的發(fā)展瓶頸，真正 使邊遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能享受到這樣價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。另一方面，我們對(duì)律師的 服務(wù)管理采用了先進(jìn)的電信級(jí)的服務(wù)管理辦法，設(shè)立法律服務(wù)呼叫中心，制定 嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和考核機(jī)制，取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正做到了服務(wù)既專業(yè)又規(guī)范。即便 真的發(fā)生了法律糾紛事故，因?yàn)榉?wù)是在行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管和支持下，一切責(zé)任 都可以追本溯源，找到相應(yīng)的責(zé)任人，調(diào)查清楚真相。 服務(wù)的規(guī)范性和可控性 有利于體現(xiàn)電信服務(wù)品牌的專業(yè)性 有利于建立法律咨詢服務(wù)知識(shí)庫體系 有利于建立全國(guó)律師

6、服務(wù)聯(lián)盟體系 有利于提升服務(wù)效率和客戶滿意度 有利于進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)研究分析，建立差異化、個(gè)性化的服務(wù)的體系 3.43.4對(duì)企業(yè)的好處對(duì)企業(yè)的好處 使用法律咨詢熱線的服務(wù)有三點(diǎn)好處： 方便，當(dāng)用戶遇到任何問題時(shí)，用戶可以隨時(shí)用電話咨詢，方便快捷。 專業(yè)，律師都是各方面的專家，回答用戶的問題準(zhǔn)確。 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 便宜，用戶只需要每天花一塊錢就可以享受高品質(zhì)的服務(wù)。 3.53.5對(duì)運(yùn)營(yíng)商的好處對(duì)運(yùn)營(yíng)商的好處 業(yè)務(wù)收入前景好 業(yè)務(wù)良性，無后患 用戶接受度高、投訴率低 業(yè)務(wù)粘度高，用戶樂于長(zhǎng)期使用 運(yùn)營(yíng)商投入資源少 積累了企業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)，便于細(xì)分市場(chǎng)，今后交叉銷售和拓

7、展產(chǎn)品線 3.63.6社會(huì)效益社會(huì)效益 本產(chǎn)品是一個(gè)非常良性的業(yè)務(wù)，本身社會(huì)效益就非常好。其目的是一方面 通過方便快捷的方式幫助廣大的中小企業(yè)和個(gè)人解決法律方面的需求問題，另 一方面為法律法規(guī)的宣傳和普法教育增加了一條新的途徑。 所以該產(chǎn)品有很高的社會(huì)效益，對(duì)創(chuàng)造和諧社會(huì)，增強(qiáng)全社會(huì)法律意識(shí)和 法律宣傳，體現(xiàn)司法局“人民政府為民辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商增值 服務(wù)品牌形象，都有很大的促進(jìn)作用。 四、產(chǎn)品服務(wù)方式四、產(chǎn)品服務(wù)方式 當(dāng)本地區(qū)的企業(yè)需要法律事務(wù)的幫助時(shí)，可以撥打業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼，系統(tǒng)將 轉(zhuǎn)接給律師協(xié)會(huì)推薦的公職律師和律師事務(wù)所的優(yōu)秀律師，由他們電話里解答 用戶提出的相關(guān)法律問題，咨詢

8、范圍如下：公司設(shè)立、股權(quán)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、 公司章程、商務(wù)談判、合同審核、稅務(wù)等法律事務(wù)。 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 產(chǎn)品服務(wù)時(shí)間為工作日上午 9：00-下午 17：30（視當(dāng)?shù)貙?shí)際工作時(shí)間而定） 。 4.14.1 產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品資費(fèi) 包月每月 30 元，從注冊(cè)的固定電話費(fèi)用中扣取，撥打時(shí)只有市話費(fèi)無長(zhǎng)話 費(fèi)。 4.24.2 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 當(dāng)企業(yè)需要法律事務(wù)幫助時(shí)，可以撥打一個(gè)特定號(hào)碼，轉(zhuǎn)接給百事通法律 服務(wù)中心（由律師協(xié)會(huì)推薦的知名律師） ，電話解答用戶提出的所有法律問題。 用戶撥打11831148 是否為注冊(cè)用 戶 是否為工作日 歡迎您撥打法律咨詢熱線,開通業(yè)務(wù) 請(qǐng)按

9、1,業(yè)務(wù)介紹請(qǐng)按9.本服務(wù)每月 信息費(fèi)30元,如果您不需要請(qǐng)掛機(jī), 我們將不收取您的任何費(fèi)用 否 是 歡迎您撥打”法律 咨詢熱線”本服務(wù) 僅限咨詢,正在為您 接通律師,請(qǐng)稍候 “法律咨詢熱線”是廣西電信和律 協(xié)下面著名的律師事務(wù)所共同為企 業(yè)提供的常年法律咨詢服務(wù),主要 為公司設(shè)立、股權(quán)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng) 議、公司章程、商務(wù)談判、合同審 核、稅務(wù)等法律問題提供咨詢服 務(wù)，還可以根據(jù)情況推薦優(yōu)秀的律 師。開通業(yè)務(wù)請(qǐng)按1,重聽請(qǐng)按9 1 按9 按1 中繼是否滿 接通律師 對(duì)不起,現(xiàn)在所有的律 師正忙,您可以繼續(xù)等 待,也可以稍候再撥 有空閑 已滿 是 對(duì)不起,法律咨詢熱線的服務(wù)時(shí)間 是法定工作日的上午9

10、點(diǎn)到下午5 點(diǎn)半,請(qǐng)您在工作時(shí)間撥打.謝謝您 的配合 否 工作日時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)毓?作時(shí)間來定 圖一 業(yè)務(wù)開通 自動(dòng)注冊(cè)： 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 用戶撥打本地接入號(hào)，按 1 自動(dòng)注冊(cè) 人工注冊(cè)： 百事通向企業(yè)用戶主動(dòng)營(yíng)銷，用戶確認(rèn)訂購后進(jìn)行新用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入 百事通方提供開通用戶名單和相應(yīng)的營(yíng)銷記錄 電信審核后進(jìn)行業(yè)務(wù)扣費(fèi) 業(yè)務(wù)注銷 用戶可以撥打百事通客服電話 4008208114、電信的 10000 號(hào)進(jìn)行注銷 每個(gè)月百事通把注銷用戶和電信進(jìn)行數(shù)據(jù)同步 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 五、服務(wù)支撐體系五、服務(wù)支撐體系 5.15.1 律師服務(wù)流程律師服務(wù)流程

11、百事通市場(chǎng)部 根據(jù)律師資源進(jìn)行值班 安排 用戶撥打法律咨詢電話 律師事務(wù)所/律協(xié)推薦 律師解答用戶的法 律咨詢問題 如果用戶需要案件委托服務(wù)轉(zhuǎn) 接到客戶服務(wù)中心 客服中心根據(jù)用戶需求和律 師專長(zhǎng)推薦律師 填寫日志 咨詢律師名單 業(yè)務(wù)部審核通過 提交 一般案件即 時(shí)解答 疑難案件不能即時(shí)解答的由 咨詢團(tuán)隊(duì)共同研究后 48 小 時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 圖二 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 5.25.2服務(wù)管理模式服務(wù)管理模式 集中集中+ +分散式管理分散式管理 律師座席 本地律師推薦 律師座席律師座席 本地律師推薦本地律師推薦 判別問題解 答或推薦律 所或律師 集中式管理 法律服務(wù)中心 各

12、地律協(xié)、各地律所、各地優(yōu)秀律師 按按地地區(qū)區(qū)、專專長(zhǎng)長(zhǎng)、知知名名度度等不 同需求推薦律所或律師 浙江 律所 貴州 律所 江西 律所 北京 律所 廣東 律所 上海 律所 分散 圖三 所謂集中：服務(wù)形式集中、數(shù)據(jù)處理集中， “集中”上海、廣東、北京等中國(guó)最 優(yōu)勢(shì)法律資源為全國(guó)企業(yè)提供服務(wù) 所謂分散：服務(wù)資源（物理上）分散， “分散”各地的律所資源為某些地方特色 的法律問題或服務(wù)需求提供服務(wù) 百事通獨(dú)特的法律服務(wù) callcenter 平臺(tái)，是以客戶為中心采用集中式數(shù)據(jù) 處理、分散問題受理的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一的法律咨詢服務(wù)體系和客戶信 息管理系統(tǒng)。 5.35.3律師服務(wù)規(guī)范律師服務(wù)規(guī)范 規(guī)范用語

13、：律師在接電話后報(bào)服務(wù)工號(hào)，便于用戶進(jìn)一步聯(lián)系，并可針 對(duì)性的解決服務(wù)質(zhì)量問題。 開頭語：您好！歡迎致電法律咨詢熱線，我是 XXX 號(hào)值班律師，很高興 為您服務(wù)。請(qǐng)問您有什么法律問題需要咨詢？ 咨詢解答部分： 在做出咨詢意見后，律師必須作出最后的免責(zé)聲明：本咨詢意見僅從專 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 業(yè)角度陳述我們的意見，僅供您參考，您有獨(dú)立判斷的權(quán)利。 結(jié)束語：感謝您的來電，愿意再次為您服務(wù)，再見！ 律師每天必須填寫咨詢律師每日服務(wù)記錄，存檔備查。 六、技術(shù)平臺(tái)六、技術(shù)平臺(tái) 6.16.1系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu) 企業(yè)法律平臺(tái)由兩大子平臺(tái)構(gòu)建而成，分別為語音平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)，其系 統(tǒng)

14、架構(gòu)圖如下： 圖四 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)圖 兩個(gè)平臺(tái)在業(yè)務(wù)接入、邏輯處理上相互獨(dú)立，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在用 戶驗(yàn)證、為用戶提供服務(wù)上又相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶登陸與驗(yàn)證機(jī)制，使 用共享數(shù)據(jù)庫和人工坐席，實(shí)現(xiàn)用戶的信息共享，統(tǒng)一服務(wù)。 另外，我們的用戶是通過本地法律業(yè)務(wù)接入號(hào)呼入的，為了減少用戶電話 成本，我們主要通過本地法律業(yè)務(wù)接入號(hào)轉(zhuǎn)接到我們當(dāng)?shù)?400 電話方式呼轉(zhuǎn)到 上海百事通法律服務(wù)中心，整個(gè)企業(yè)法律服務(wù)結(jié)構(gòu)圖如下： 地方企業(yè)法律 用戶 本地法律業(yè)務(wù) 接入號(hào) 4008208114 上海百事通法 律服務(wù)中心 律師坐席 客服坐席 4008206114 轉(zhuǎn)接 轉(zhuǎn)接 圖五 企業(yè)法律服務(wù)結(jié)構(gòu)圖 6.2

15、6.2 語音服務(wù)平臺(tái)語音服務(wù)平臺(tái) 語音服務(wù)平臺(tái)為一套整體的呼叫中心解決方案，由中繼線接入到多媒體交 換機(jī)，下鏈接語音服務(wù)服務(wù)器、錄音服務(wù)器、律師坐席、客服坐席等系統(tǒng)，實(shí) 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 現(xiàn)對(duì)用戶的語音服務(wù)和律師咨詢服務(wù)。 語音服務(wù)平臺(tái)包括以下網(wǎng)元，Keygen1000 多媒體服務(wù)器，語音服務(wù)器，錄 音服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，報(bào)表服務(wù)器，錄音查詢服務(wù)器，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下： 圖六 語音服務(wù)平臺(tái)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 Keygeon 1000 多媒體交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)外線信號(hào)接入以及用戶排隊(duì)，座席分配 等功能。 語音服務(wù)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)用戶呼入自動(dòng)語音流程控制功能。 錄音服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)座席錄音功

16、能。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)呼叫中心用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢，與短信平臺(tái)、web 平臺(tái) 共用。 報(bào)表服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)呼叫中心 CRM 系統(tǒng)報(bào)表運(yùn)算。 錄音查詢服務(wù)器，存儲(chǔ)座席錄音文件并提供接口做實(shí)時(shí)錄音查詢，錄音文 件下載。 6.36.3WEBWEB 平臺(tái)平臺(tái) Web 平臺(tái)為用戶提供內(nèi)容豐富的、易于操作的界面，上面有大量的信息，報(bào) 告用戶常見法律問題、用戶信息查詢、專家信息查詢、專家在線答疑等問題。 方便用戶及時(shí)的了解全面信息。Web 平臺(tái)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖見圖四短信平臺(tái)與 web 平臺(tái)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖。 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 系統(tǒng)中各服務(wù)器的功能如下： web 網(wǎng)站服務(wù)器，給我們的會(huì)員用戶提

17、供互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務(wù)。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，存儲(chǔ)用戶短信以及用戶訪問網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，與短信平臺(tái)共享 數(shù)據(jù)庫。 七、營(yíng)銷推廣方式、渠道七、營(yíng)銷推廣方式、渠道 互聯(lián)網(wǎng)多媒體協(xié)同應(yīng)用業(yè)務(wù)本身具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是一項(xiàng)好的業(yè) 務(wù)在市場(chǎng)中取得成功不但需要自身優(yōu)勢(shì)，還需要強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的銷售 手段，業(yè)務(wù)在推廣過程中的具體運(yùn)作尤為關(guān)鍵。主要的推廣方式如下： 推廣方式說明場(chǎng)合時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)廣告在合作伙伴的網(wǎng)站平臺(tái)、為本業(yè)務(wù)建立 的專題網(wǎng)站上做宣傳。 網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期 零售網(wǎng)點(diǎn)廣告宣 傳 在各個(gè)出售充值卡的網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào) 并提供業(yè)務(wù)介紹小卡片。 宣傳海報(bào)、 小卡片 長(zhǎng)期 宣傳彩頁印制宣傳彩頁，在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳發(fā)放運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)

18、 廳 長(zhǎng)期 軟文印制宣傳軟文，通過郵寄投送郵政定期 主題活動(dòng)組織或贊助相關(guān)主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)定期 媒體廣告在電視、廣播等主流媒體上做宣傳報(bào)紙、電視、 雜志、電臺(tái) 長(zhǎng)期 利用呼叫中心進(jìn) 行主動(dòng)營(yíng)銷推廣 利用呼叫中心對(duì)特定用戶（目標(biāo)人群） 進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣 通訊網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期 表一 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 八、客戶服務(wù)八、客戶服務(wù) 8.18.1 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)專業(yè)的團(tuán)隊(duì) 百事通擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，在長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中積累了豐富的客服 工作經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)、高效、滿意地處理客戶各方面咨詢、投訴的問題。 8.28.2 專業(yè)配置專業(yè)配置 1) 采取 7*24 小時(shí)制客服工作時(shí)間，提供全天候的客

19、戶服務(wù)； 2) 開通了全國(guó)地區(qū)手機(jī)、固話皆可撥打的 400-820-8114 客服電話； 3) 采用專的 CRM 系統(tǒng)管理用戶信息，技術(shù)化、規(guī)范化處理客戶的咨詢與投訴。 8.38.3客服工作流程客服工作流程 用戶 百事通客服 中心 電信 百事通業(yè)務(wù) 人員 客戶咨詢、 投訴處理 完成否 通過郵件方式反饋給市場(chǎng)、產(chǎn)品及客服中心 反饋電信 平臺(tái)數(shù)據(jù)處 理 是否需要區(qū)域 負(fù)責(zé)人幫助 協(xié)調(diào)百事通區(qū) 域負(fù)責(zé)人處理 是 百事通區(qū)域 負(fù)責(zé)人處理 圖七 8.48.4聯(lián)系方式聯(lián)系方式 客服郵箱： 客服電話：400-820-8114 客服負(fù)責(zé)人：汪維祎 請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 九、客戶服務(wù)九

20、、客戶服務(wù) 1 1、法律咨詢熱線怎么開通使用？、法律咨詢熱線怎么開通使用？ 答：未注冊(cè)用戶撥打本地接入號(hào)，按 1 自動(dòng)注冊(cè)，或致電 4008208114（電 信） ，由我們的客服人員幫用戶直接開通。當(dāng)需要法律事務(wù)的幫助時(shí)，開通后的 用戶可以直接撥打*，轉(zhuǎn)接給律師協(xié)會(huì)的專業(yè)律師，電話解答用戶提出的 法律問題。 2 2、法律咨詢熱線服務(wù)對(duì)象有哪些？、法律咨詢熱線服務(wù)對(duì)象有哪些？ 答：目前法律咨詢熱線主要面向當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，必須有固定電話做為業(yè)務(wù)綁 定的服務(wù)對(duì)象。 3 3、法律咨詢熱線如何保證服務(wù)質(zhì)量？、法律咨詢熱線如何保證服務(wù)質(zhì)量？ 答：在電話服務(wù)的背后，是律師協(xié)會(huì)下屬知名律師事務(wù)所提供的強(qiáng)大律師 團(tuán)隊(duì)，設(shè)立專門的辦公場(chǎng)地；負(fù)責(zé)提供常備公職律師，將由他們完成權(quán)威的法 律解答。 負(fù)責(zé)解答用戶提出法律問題的律師都是專業(yè)的優(yōu)秀律師，一切都嚴(yán)格按照 律師行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由律協(xié)和律師事務(wù)所進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，并且有規(guī)范的解答流 程。 咨詢律師將填寫好每日服務(wù)記錄表 ，對(duì)于用戶咨詢的問題都有規(guī)范的記 錄，以此做為服務(wù)質(zhì)量跟蹤的依據(jù)，及時(shí)反饋服務(wù)情況。 4 4、法律咨詢熱線能提供哪些服務(wù)？、法律咨詢熱線能提供哪些服務(wù)？ 答：企業(yè)法律服務(wù)是針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的需求，提供專業(yè)化法律服務(wù)， 為企業(yè)提供專屬的法律保障，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。服務(wù)內(nèi)容包括勞動(dòng)法、民 事法、公司法、經(jīng)濟(jì)法、行政刑事法等，如公司經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)