職業(yè)人能力提升的23種常用方法.ppt

1、職業(yè)人能力提升的23種常用方法,加入WTO：危機(jī)與挑戰(zhàn) 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 參于競(jìng)爭(zhēng),問題 準(zhǔn)備如何? 有準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)出對(duì)策了,能力適應(yīng)嗎? 不能適應(yīng),只有淘汰?,用于擬定計(jì)劃的思維訓(xùn)練常用有4個(gè)方法 目標(biāo)樹、優(yōu)先順序排列法、魚骨圖法、心理圖像法,1. 目標(biāo)樹（問題樹）策劃法：規(guī)劃、計(jì)劃系統(tǒng)思維。 目標(biāo)：國(guó)家、企業(yè)、職業(yè)人 計(jì)劃存在什么問題：擬定、執(zhí)行 例：空調(diào)突發(fā)定單，必須在5日內(nèi)向歐州國(guó)發(fā) 送 兩萬臺(tái)，當(dāng)前庫(kù)存為零。,兩萬臺(tái),在線產(chǎn)品,組織調(diào)度,1號(hào)線,2號(hào)線,關(guān)鍵工序1,關(guān)鍵工序2,華北地區(qū),華東地區(qū),北京,天津,石家莊,上海,杭州,目標(biāo)樹法,2. 魚骨圖處置法：重大事件應(yīng)變思維 “市場(chǎng)唯

2、一不變的是變” 例：某用戶電視機(jī)爆炸引起家庭失火 危機(jī)品牌產(chǎn)品的聲譽(yù)、質(zhì)量信譽(yù)。 計(jì)劃制定：誰（事）、車、事故調(diào)查、狀況分析、 責(zé)任、處理、時(shí)限、傳媒,滿意度,處理意見,責(zé)任分析,失火原因,派誰處理,電視機(jī)狀況,失火地點(diǎn),爆炸失火,魚骨圖法,3. 優(yōu)先順序排列法：設(shè)計(jì)要素思維 以時(shí)間為序、以事件發(fā)生的先后為序、 以輕重緩急為序、以要素為序。 例要素2萬臺(tái)、5天 例企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽(yù)、整體要素 什么事、誰來做、周期、目標(biāo)、進(jìn)度、 要求、關(guān)聯(lián)、評(píng)價(jià)、考核、反饋,用于決策思維活動(dòng)和處置重大問題的思維方法共12個(gè)，我們介紹6個(gè)。 漏斗法、問題樹、腦力激勵(lì)法、創(chuàng)意思維法、信息支持法、矩陣法、決策樹法、加

3、權(quán)指數(shù)法、系統(tǒng)模型法、邏輯原理法、電腦模擬法、沙盤推演法,4. 漏斗法：市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)診斷,例 ：對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán) 境調(diào)查（險(xiǎn)種設(shè)計(jì) 調(diào)查） 調(diào)查要素：人群設(shè)計(jì)、感興趣程度、價(jià)格、受益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同類產(chǎn)品概況、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新狀況 統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入創(chuàng)新產(chǎn)品成為重要問題,輸入 問題,輸出 問題,例：對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷 印刷廠，效益不好，對(duì)其進(jìn)行 診斷。 主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：思想保守，對(duì)“發(fā)展是硬 道理”認(rèn)識(shí)不足。 調(diào)查：成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，具備國(guó)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，如：設(shè)備陣舊、機(jī)構(gòu)臃腫、觀念落后，年虧損136萬元。 生存問題。 說明原有的判斷是錯(cuò)誤的,5. 腦力激勵(lì)法：難點(diǎn)判斷 重大問題思維不片面、難點(diǎn)思維有突破 例：

4、惡意轉(zhuǎn)嫁損失是保險(xiǎn)業(yè)很難處理 的問題之一。 激勵(lì)條件： 人員組成要合理，上下級(jí)、內(nèi)外行； 難點(diǎn)明確； 隨便發(fā)言、不反駁、不批判 當(dāng)事人可以引導(dǎo)，最后拿出意見。,6. 創(chuàng)意思維：營(yíng)銷策劃 例：請(qǐng)業(yè)務(wù)管理部對(duì)2001年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)種提出一 個(gè)營(yíng)銷策劃方案。 這是一個(gè)以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)類項(xiàng)目， 要按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行計(jì)劃。 營(yíng)銷策劃一般包括四個(gè)部分： 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 進(jìn)行營(yíng)銷整合 控制營(yíng)銷活動(dòng) 界定策劃內(nèi)容：前兩部分 明確策劃范圍：企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) 以案例作為研究對(duì)象，它可以同我們的營(yíng)銷計(jì)劃相 近，相似或者不著邊。但一定是相對(duì)成功的 高一點(diǎn)低一點(diǎn)、長(zhǎng)一點(diǎn)短一點(diǎn)、多一點(diǎn)少一點(diǎn) 創(chuàng)意原則：出其不意、

5、情理之中,7. 信息支持法：決策思維訓(xùn)練 謀斷分離：減少非理智因素（自律意 識(shí)、自我約束、自潔能力）；決策失 誤（隨意性、盲目性、為私性）。 謀在于群，斷在于獨(dú)：明張居正 “天下之事,慮之貴祥,行之貴力,謀在于群,斷在于獨(dú)?！?例：濰坊分公司2001年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保費(fèi)1.217億元，比上年度增長(zhǎng)10%，市場(chǎng)占有率由31.5%提高到35%以上，計(jì)劃力爭(zhēng)1.379億元，增長(zhǎng)20%。 征求意見？各自都應(yīng)該做什么計(jì)劃？ 制定目標(biāo)是為了推行目標(biāo)管理。,大目標(biāo)計(jì)劃就要考慮：如 目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)？是如何設(shè)定的？合不合理？ 達(dá)到什么程度為實(shí)現(xiàn)？有無可能實(shí)現(xiàn)？誰負(fù)責(zé)規(guī) 劃？誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？誰對(duì)執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)？結(jié)果不 理

6、想時(shí)能否分辨出到底是規(guī)劃錯(cuò)誤還是執(zhí)行不力？ 或者各負(fù)多少責(zé)任？結(jié)果好時(shí)誰的功勞大？如何 獎(jiǎng)勵(lì)？過程中的問題由誰來裁決？必要的資金如 何合理的配置？資源如何合理的使用、共享？ 小目標(biāo)計(jì)劃要考慮： 目標(biāo)是如何分解的？合不合理？達(dá)到什么程 度為實(shí)現(xiàn)？有無可能實(shí)現(xiàn)？ 員工既可以為大目標(biāo)計(jì)劃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，也可以 為小目標(biāo)計(jì)劃出主意，想辦法。,回答這些問題的依據(jù)和條件是信息。 決策鏈的建立和完成都離不開信息。 建立策劃決策鏈： 鏈頭：遵循與外部環(huán)境變化相一改的 企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)思想。 鏈身：從謀劃構(gòu)思到設(shè)計(jì)備選方案。 鏈尾：通過集體評(píng)價(jià)和論證，作出選 擇和決斷的全過程。,包括：前提假設(shè)，推論能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 會(huì)是

7、什么樣子？ 信息收集、整理、分析、歸納能 力邏輯判斷能力。 企業(yè)當(dāng)前最簿弱，最不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一：信息不靈和信息系統(tǒng)不完善（信息源、信息庫(kù)、信息流） 企業(yè)信息的八個(gè)特性：可擴(kuò)充性、可壓縮性、可替代性、可傳送性、可擴(kuò)散性、可共享性、可開發(fā)性、無限性。,企業(yè)信息的八個(gè)功能：推進(jìn)社會(huì)發(fā)展、積累繼承、技術(shù)創(chuàng)新源泉、技術(shù)發(fā)展、引進(jìn)轉(zhuǎn)讓、影響其他資源、強(qiáng)化管理（組織指揮、控制反饋、過程滲透）、促進(jìn)發(fā)展（提高素質(zhì)、最優(yōu)化設(shè)計(jì)、正確思維方法）。 信息收集靠臨時(shí)突擊造成信息不全、不準(zhǔn)、不可靠甚至污染信息源不同。 造成信息壟斷，信息孤島癥，信息泛濫和信息貧乏共存信息庫(kù)沒有建立。 造成信息過時(shí)，廢舊信息干擾決

8、策，信息分析、信息歸納、整理不到位、提供的信息支持決策不敢用信息流不暢。 通過信息系統(tǒng)的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。,8. 矩陣法：決策方案選擇 例：企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)支出配置決策矩陣圖。 系統(tǒng)內(nèi)部相互制約選擇條件 什么是決策的關(guān)鍵資金 要素的相互關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（技術(shù)創(chuàng)新）,設(shè)備引進(jìn),成品銷售,入 庫(kù),合格品,技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)改造,財(cái)務(wù)決策,外部欠賬,原材料采購(gòu),生產(chǎn)成本,管理成本,生產(chǎn)工序,9. 加權(quán)指數(shù)法：協(xié)助決策 例：美國(guó)通用電氣公司系列三種產(chǎn)品 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)品 甲 乙 丙 甲 乙 丙 發(fā) 展 參數(shù)設(shè)計(jì) 增 長(zhǎng) 優(yōu)劣對(duì)比 監(jiān)視區(qū) 選擇產(chǎn)品（加權(quán)） 成 熟 策劃營(yíng)銷 下 降 產(chǎn)品/市場(chǎng)開發(fā)矩陣 例中對(duì)

9、技術(shù)創(chuàng)新加權(quán),相對(duì)位置,用于標(biāo)準(zhǔn)制定的方法有9個(gè),我們介紹4個(gè)。 分類法(關(guān)鍵程序分類)、巴特萊法則、 流程圖（管理流程、工作流程、工藝流 程、項(xiàng)目流程、管制圖）、檢查表、動(dòng) 作研究。,10.二八定律(巴特萊法則)：標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目判斷 例：“不管大事小事我都努力去做”，不是愚 蠢也是笨辦法，此人要得到賞識(shí)和發(fā)展很難?！耙獰o為而為”。 建立工作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量選擇方法 用80的精力去做20%工作,得到80%效果。 80%的保費(fèi)收入源于20%的保戶，做好 20%保戶的工作就會(huì)獲得80%的效益。 搞好20%人的關(guān)系，就會(huì)得到80%的關(guān) 系效應(yīng)。 工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)責(zé)任分明獎(jiǎng)懲清晰工作效率,制定標(biāo)準(zhǔn)：與國(guó)際接軌，首先要自

10、己有 軌，軌就是標(biāo)準(zhǔn) 凡是期望自己有所發(fā)展的人，都愿意把事情做好。什么是好？隨著社會(huì)、科學(xué)的發(fā)展，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)哪些需要有標(biāo)準(zhǔn)，哪些不需要標(biāo)準(zhǔn)，二八定律是確定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的方法,例：服務(wù)性體系建設(shè)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ) 青島太平洋保險(xiǎn)公司提出業(yè)務(wù)員為保戶服務(wù)，科長(zhǎng)為一線服務(wù)，處長(zhǎng)為科長(zhǎng)服務(wù)的服務(wù)保證體系。 員工沒有意志力，說消極的話最容易，很痛快。經(jīng)理人工作無標(biāo)準(zhǔn)，說不負(fù)責(zé)任的話最容易，很痛快。 業(yè)務(wù)員工作只有標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量保戶才滿意 經(jīng)理人（科長(zhǎng)、處長(zhǎng)）工作只有標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量業(yè)務(wù)員滿意,11. 管理流程圖：建立管理標(biāo)準(zhǔn)的源頭 例：企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的管理流程 圖（附圖1）,12. 工作流程圖：保證工作質(zhì)量

11、，提高工 作效率的重要手段 例：公司（?。┪锲凡少?gòu)工作 流程圖，也可用于部門內(nèi)部 （附圖2） 例： 企業(yè)重大項(xiàng)目招（議） 標(biāo)工作流程圖 （附圖3）,13. 工藝流程圖：保證技術(shù)質(zhì)量的關(guān)鍵 例： 企業(yè)固定資產(chǎn)檢修工藝流程 （保險(xiǎn)業(yè)也同樣有重大固定資產(chǎn)） （附圖4）,14. 項(xiàng)目流程圖：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的有效方法 例： 企業(yè)關(guān)鍵設(shè)備購(gòu)置流程 （附圖5）,用于成果管制的方法17個(gè)，我們介紹3個(gè)。 a. QC七大手法：用于產(chǎn)品質(zhì)量管理 調(diào)查表法、分層法、排列圖法、因果圖、散 步圖、直方圖、控制圖 b. 新QC七大手法：用于工作計(jì)劃不同的質(zhì)量 管理階段 P1階段：關(guān)鍵圖法、KJ法（卡片法） P2階段：系統(tǒng)圖法、

12、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)圖 P3階段：卡線圖、PDPC法 c. 任務(wù)交叉法 d. 差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì),15. 進(jìn)度管制圖：滿足市場(chǎng)需求，進(jìn) 度比項(xiàng)目本身更重要。 技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)有三種： 原始創(chuàng)新 跟蹤創(chuàng)新 技術(shù)擴(kuò)散創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新的一般規(guī)律，也適用于險(xiǎn)種開發(fā)創(chuàng)新。,例：險(xiǎn)種開發(fā)（技術(shù)創(chuàng)新）,從進(jìn)入市 場(chǎng) 規(guī)率看。 平安保險(xiǎn) 80% 市場(chǎng)份額 導(dǎo)入 成熟 市場(chǎng)弱化區(qū) 壟斷利潤(rùn) 平均利潤(rùn) 太平洋保險(xiǎn) 0 市場(chǎng)導(dǎo)入 20% 市場(chǎng)弱化區(qū) 要求：信息靈，導(dǎo)入點(diǎn)左移 導(dǎo)入快，0-導(dǎo)入點(diǎn)距離短 效率高，導(dǎo)入點(diǎn)弱化點(diǎn)拉長(zhǎng),16. 差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)：掠奪市場(chǎng)的法寶 例：從險(xiǎn)種設(shè)計(jì)或推行看，在操作和驅(qū) 動(dòng)過程中，由于誤區(qū)和規(guī)避不當(dāng)

13、而 導(dǎo)致的失敗。 無意義差異化險(xiǎn)種。當(dāng)保戶既不能在保險(xiǎn) 功能的提高上獲得任何好處，又不能在企 業(yè)管理成本的降低上產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。這樣的險(xiǎn) 種對(duì)市場(chǎng)就毫無意義。,當(dāng)這種差異的價(jià)值不明顯或無法計(jì)量時(shí)， 問題就更嚴(yán)重了。 不經(jīng)濟(jì)的差異化險(xiǎn)種，增加的險(xiǎn)種特色或 種類所帶來的額外成本有可能超過收益增 長(zhǎng)。如付賠的機(jī)率增加太快。 無形的差異化險(xiǎn)種。保戶沒有意識(shí)到這種 差異或者根本不了解這種差異所具有的價(jià) 值。推行這類險(xiǎn)種一定會(huì)失敗的。,17. 分層管理：提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑 售前服務(wù)(尋保服務(wù))：解決認(rèn)知問題開發(fā) 難度、科技含量(對(duì)顧客帶來的好處)， 知識(shí)服務(wù)為主 售中服務(wù)(承保服務(wù)，防災(zāi)防損服務(wù))：解決 認(rèn)

14、可問題，感受到售前服務(wù)的真實(shí)可信， 花錢帶來現(xiàn)實(shí)利益。提高品牌價(jià)值，功 能服務(wù)為主 售后服務(wù)(理賠服務(wù))：提高品牌價(jià)值，效率. 定損、定賠。質(zhì)量服務(wù)為主,用于績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有23個(gè)，其中相對(duì)評(píng)價(jià)法4個(gè)。 即交替排列法、因素排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法。絕對(duì)評(píng)價(jià)法12個(gè)（后面專門表示）。 管理考核方法7個(gè)，即目標(biāo)管理法、任務(wù)管理法、行為管理法、權(quán)變管理法、經(jīng)濟(jì)手段法、定量分析法、部門考核法、我們有重點(diǎn)的介紹幾個(gè)。,18. 因素排序法：相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法之一,19. 交替排序法：相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法之二 a. 評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工 h. b. 僅次于最高的員工 i. c. j. d. k. e. l. f. m. 略高于最低的員工 g. n. 評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工,20. 配對(duì)比較法：相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法之三,21. 強(qiáng)制分布法：相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方法之四 10% 20% 40% 20% 10%,22. 可測(cè)性評(píng)價(jià)：絕對(duì)評(píng)價(jià)12法,23. 部門考核流程圖：管理目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) 法 例：公司內(nèi)單位考核工作流程圖 （附圖6）,結(jié)束語 1.學(xué)習(xí)和定位是職涯設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 素質(zhì)提升首先是能力提升，能力