醫(yī)院門診藥房窗口服務規(guī)范_第1頁
醫(yī)院門診藥房窗口服務規(guī)范_第2頁
醫(yī)院門診藥房窗口服務規(guī)范_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、石家莊市第一醫(yī)院門診藥房窗口服務規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 提前到崗，準時開窗，做好交接班，不擅自離崗。2. 禮貌服務，按順序取方，不得挑方、砸方、甩藥。3. 發(fā)現問題主動聯系，耐心解答患者問題。4. 不閑談，不喧嘩，不在工作時間內從事游戲、聊天等與工作無關的事情。保持調劑室安靜，專心工作。5. 又快又準調配藥品，減少患者等待時間，保證在8分鐘內完成調配工作。二、儀表規(guī)范1. 按照規(guī)定正確著裝，佩戴胸卡，儀表端莊。2. 語言文明，語氣語調到位。態(tài)度和藹，微笑服務，不得態(tài)度冷漠。3. 工作室內禁止吸煙。三、操作規(guī)范1. 嚴格執(zhí)行“四查十對”制度，保證藥品調配的準確性。2. 嚴格按照藥品調劑流程規(guī)范操

2、作，保證藥品調劑的質量。3. 加強藥品的管理，保證藥品質量。4. 對于老弱病殘患者提供可能的便利條件，方便病人。5. 發(fā)生差錯時要及時向負責人匯報，采取一切措施及時糾正。四、環(huán)境規(guī)范1. 窗口柜臺整潔明亮，無積塵，無雜亂堆物。2. 地面整潔，無亂丟亂倒。3. 衛(wèi)生制度健全。五、語言規(guī)范1. 患者交處方“（稱呼），你好！請稍等?！?. 發(fā)藥時“（稱呼），患者未接藥時，問“請問您是否叫某某名？”核實后發(fā)藥，并交待藥物服用方法，注意事項等內容。指導其正確服用、保存藥品。3. 藥房沒有藥時“對不起，這種藥沒有，請您找大夫詢問看是否可換成其他藥？”4. 處方書寫不清或不符時“（稱呼），對不起，我再核實一下，請稍等?！?. 患者懷疑配錯藥或配少藥時“（稱呼），請稍等，我這就給您復核。” （1）沒錯誤時：“（稱呼），剛才我已逐一核對過了，藥已全部配齊，保證沒有問題，請您放心用藥?！?（2）配錯藥時：“（稱呼），對不起，剛才把某某藥配錯了，請原諒，我現在已調換配齊了，請您放心用藥，實在對不起?！?（3）配漏藥時：“（稱呼），實在對不起，剛才大意，配漏了某某藥，現在已經補給您了，請放心用藥?！?. 處方沒有計價交費時“（稱呼），對不起，此張?zhí)幏竭€沒有交錢，請您到收費處交錢后再來配藥，謝謝！”7. 處方有計價但無蓋章時“（稱呼），對不起，麻煩您到收費處蓋上收費章后再來取藥，到時

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論