北海煙草人力資源咨詢—配送員績效考核細(xì)則

1、配送員績效考核細(xì)則轄區(qū)業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)考核：( 標(biāo)準(zhǔn)分 100 分 )項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)轄區(qū)配送量任務(wù)完成率得分實(shí)際配送量/ 轄區(qū)計劃銷售量 100工作目標(biāo)指標(biāo)及工作過程考核： ( 一至六項(xiàng)僅統(tǒng)計扣分 )項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1、 掌握轄區(qū)客戶的基本情況（ 6 分）熟悉客戶的地理環(huán)境、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等；了解客戶的經(jīng)營情況，包括主銷卷煙牌號、每周期送貨量、經(jīng)營業(yè)態(tài)等；了解客戶的性格、家庭環(huán)境等；2、將客戶周期內(nèi)定購的卷煙按時裝車，準(zhǔn)時出發(fā)。（ 6 分）根據(jù)客戶送貨順序裝車；合理裝載，嚴(yán)禁卷煙猛擠、猛壓；一、按時送愛護(hù)卷煙，不損壞卷煙外包裝；達(dá)客戶定購3、按正常行使路線將客戶定購的卷煙逐戶送達(dá)。（ 6 分）遵循“二步送貨

2、法”進(jìn)行送貨服務(wù)，第一步：問好、確認(rèn)、交貨、唱票；第二步：察看、詢問、記錄。的卷煙 （該卷煙送達(dá)時要力求做到定時；項(xiàng) 最 多 扣送貨要到位；30 分）4、與客戶清點(diǎn)、交接卷煙準(zhǔn)確、無差錯。（ 6 分）5、收取卷煙貨款準(zhǔn)確，無差錯。（ 6 分）認(rèn)真辨別貨款的真?zhèn)?、要唱票、要耐心?xì)致；不能拒收零錢；貨款及時放置在送貨車錢柜內(nèi)；6、不了解轄區(qū)客戶基本情況的每戶/ 次扣 1分；損壞卷煙的每戶/ 次扣 1分；送貨不到位的每戶/ 次扣 2 分；清點(diǎn)、交接卷煙出現(xiàn)差錯的每戶/ 次扣 2 分；拒收零錢的每戶 / 次扣 2 分；收到假幣的每戶/ 次扣 1分。1、 卷煙貨款安全。 （ 10 分）二、及時回積極預(yù)防

3、貨款被搶、被盜；2、 卷煙貨款當(dāng)天足額繳存銀行，及時回籠。（ 10 分）籠卷煙貨款3、存款單據(jù)及時上交。 （ 5 分）（25 分）4、卷煙貨款被搶每次扣10 分；卷煙貨款被盜的每次扣20 分；貨款繳存不足的原則上每次扣20 分，但配送轄區(qū)貨款回籠有實(shí)際困難的可酌情減分，減分幅度不能超過 10 分；存款單據(jù)不及時上交的每次扣5 分；挪用、截留卷煙貨款的按附加項(xiàng)規(guī)定扣分并追究其責(zé)任。1、態(tài)度熱情誠懇、語言文明禮貌。（ 10 分）對客戶多使用贊美語言；勤問候、道謝客戶；三、服務(wù)質(zhì)對客戶有耐心、不發(fā)脾氣；2、維護(hù)客戶感情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴。（10 分）量（該項(xiàng)最關(guān)心客戶經(jīng)營情況和實(shí)際困難

4、；多扣 20 分） 了解客戶對送貨服務(wù)的需求；為客戶提供銷售幫助；重要節(jié)日問候、祝福客戶；3、發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不好、語言不文明、動作粗魯?shù)拿看慰? 分；與客戶爭吵的每次扣3 分；客戶投訴屬實(shí)的每次扣5 分。四、信息收1、 積極向客戶宣傳介紹公司有關(guān)政策。（ 3 分）2、 認(rèn)真收集客戶的意見、建議和市場信息，及時向主管負(fù)責(zé)人反饋。（ 3 分）集 與 反 饋3、與客戶經(jīng)理、市管員之間做到信息互動，資源共享。（ 4 分）（該項(xiàng)最多根據(jù)三線互控如實(shí)開展工作, 把存在的問題及時反饋；扣 10 分）4、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)客戶有違規(guī)經(jīng)營行為沒有及時反饋的每戶/ 次扣 1分。五、電子結(jié)1、重點(diǎn)對沒有結(jié)算或結(jié)算不正常的客戶進(jìn)行

5、有效宣傳和引導(dǎo)。（ 4 分）算工作的宣2、與客戶經(jīng)理積極配合，運(yùn)用多種形式逐漸提高轄區(qū)電子結(jié)算率。（ 3 分）傳和落實(shí)3、為客戶解決結(jié)算過程中的問題和困難。（ 3 分）（該項(xiàng)最多4、按電子結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（城區(qū)、縣城經(jīng)營戶電子結(jié)算率達(dá)100，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地85，農(nóng)村75，無結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)除外） ，轄區(qū)達(dá)標(biāo)率低于標(biāo)準(zhǔn)一個百分點(diǎn)扣0.5扣 10 分）分。六、促銷（廣1、促銷（廣告）產(chǎn)品及時發(fā)放給客戶。（ 5 分）告）產(chǎn)品發(fā)2、有下列情形之一的扣2 分：放到位情況克扣客戶促銷產(chǎn)品的；（該項(xiàng)最多錯發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)的；扣 5 分）不發(fā)的；1、出勤：按公司考勤制度執(zhí)行, 一個月內(nèi)事假3 天以下的每天扣3 分， 3 天以上每天

6、扣5 分；遲到早退 1 次，未超過 30分鐘，每次扣 2 分，超過30 分鐘，扣 5 分，超過一個小時，視為曠工半天，無故曠工半天扣20 分。培訓(xùn)出勤與工作出勤扣分標(biāo)準(zhǔn)一致，附 加 項(xiàng) 目2、培訓(xùn)：行業(yè)內(nèi)上級單位、市局（公司）組織的有考試的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績優(yōu)秀加5 分，不及格扣 5 分（以當(dāng)次培訓(xùn)規(guī)定的優(yōu)秀和及格線為準(zhǔn)）。3、工作失職：領(lǐng)導(dǎo)交辦或職責(zé)范圍內(nèi)其他部門反饋需處理解決的工作，未按時完成的，扣2 分；工作失職造成影響的，扣10-20分，造成較大失誤的，（該項(xiàng)加減扣 50 分以上分 不 設(shè) 上4、責(zé)任事故：發(fā)生安全責(zé)任事故，負(fù)主要責(zé)任的，扣50-100 分，負(fù)次要責(zé)任的，扣30-50 分，同時根據(jù)事故性質(zhì)、輕重按有關(guān)規(guī)定作責(zé)任追究。發(fā)生限）非責(zé)任事故的，扣 10-20分。發(fā)生責(zé)任事故部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，正職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的30，直接分管副職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的50。5、違法違規(guī)行為：行政執(zhí)法及其他工作過程中出現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)、弄虛作假行為的，扣30-50 分，出現(xiàn)違法行為或徇私枉法的，扣50-100 分，造成嚴(yán)重后果的，追究相應(yīng)責(zé)任。部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，正職扣員工被