【經(jīng)典管理資料】撫慰你的員工

1、撫慰你的員工死神時時與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間，癌魔則吞噬了另一位員工的父親，而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思痛，死者長已，然而時間會撫平留給生者的情感創(chuàng)傷嗎？絕對不會。悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當長的時間里，我們可能會失卻前進的動力和創(chuàng)造性。工作生涯中，誰都會遇到不幸。不過，死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對此束手無策。之所以如此，常常是因為他們也可能會遭受同樣的不幸。傷心經(jīng)歷美國南卡羅來納州 Precision Converters Inc.( 編者譯：精密變壓器公司) 的人事福利

2、部經(jīng)理 Neely Sims （妮麗）道出了她的不幸?！拔腋赣H死于主動脈瘤，當時我在一家紡織公司擔(dān)任質(zhì)量控制審計員。上班后，上司走過來對我說， “對你父親的去世，我感到難過?！比缓笤贈]任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺是， 不要讓別人看到你情緒低落，你會讓他們受感染。我因在工作時失聲痛哭遭到訓(xùn)斥?！凹词谷肆Y源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假，去給父親立墓碑時，和我談話的那位女士說： 希望你找人處理這種麻煩事。當時，我母親沒有工作，在未收到保險賠款前，我必須撐起這個家。光這件事就夠我難受。 ”“于是我決定辭職

3、。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他，事情太難應(yīng)付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外，無法理解我的感受。 ”妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對此加以解決。它們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實，經(jīng)理人不應(yīng)將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應(yīng)將其看作是一個人們重新調(diào)整自我來擺脫不幸、重建健康關(guān)系的自然過程。1 / 3悲傷周期作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認出人們悲傷的幾個階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復(fù)。這個過程可能會持續(xù)數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，直到哀傷者接受現(xiàn)實并振作起來。整個的恢復(fù)過程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說，

4、最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會先我們而去。 “失去孩子，就失去將來；失去伴侶，就失去現(xiàn)在；失去父母，則失去過去， ” Susan Salisbury（蘇珊）說道。她是The Comapssionate Friends (TCF) （編者譯：愛心友情協(xié)會）的前執(zhí)行董事。TCF 是美國的一家非贏利性組織，專門為失去親人的家庭提供幫助。她強調(diào)道，作為失去至愛者的經(jīng)理人和同事，應(yīng)向他們伸出援助之手。TCF 的臨時運作總監(jiān)Diana Cunningham （戴安娜）補充說： “人們十分害怕這種情感或個人關(guān)系，有時會盡量避開你對他們的同情和安慰。但是，坦率地講，尤其

5、是對為人父母者來說，聽到有人提起自己的愛子，他們會心存感激。 ”伸出援手的確，很多失去親人者最怕他們的親人被淡忘。所以，盡管你覺得不自然，但笨拙的關(guān)心總好過漠無反應(yīng)。經(jīng)理人學(xué)會了解悲傷周期各階段的跡象，就能幫助失去親人的員工度過痛苦的難關(guān)。在震驚和抗拒階段，失去親人的員工可能會處于一種麻木狀態(tài)，不愿相信眼前的事實。他們可能會一頭扎進工作以逃避痛苦。在憤怒階段，他們可能會責(zé)怪死者棄他們而去，可能會沖著無能為力的醫(yī)生發(fā)火，責(zé)怪他們沒能留住其親人的生命。同事的無心之語也會招來他們的陣陣粗暴，他們埋怨同事要求他們舉止如常或?qū)ζ渫纯嗖宦劜粏?。另外，他們常常對未來得及為亡故者所做的事或所說的話感到愧疚不已

6、。他們被似乎無盡的悲傷壓垮后，也會變得沮喪。特別是逢節(jié)假日、生日、親人的周年忌日時，他們的日子格外難過。融融的家庭團聚中，再也見不到摯愛者的身影，觸景生悲，更是痛上加痛。有些員工會選擇這些日子請假，以悼念亡魂。作為上級，對此應(yīng)靈活處理，而且要留心員工有無生病、是否落落寡歡及其外表有何變化，如最近是消瘦還是變胖。缺失的環(huán)節(jié)2 / 3亞利桑那州 Ottawa University （編者譯：渥太華大學(xué)）的助理教授兼勞資關(guān)系項目主任 Bob Obrestein （鮑勃）說道，工作環(huán)境中所缺少的環(huán)節(jié)是，找出悲傷員工與生產(chǎn)效率的關(guān)系，找出如何充分提高員工的生產(chǎn)效率并幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活?！岸鄶?shù)企

7、業(yè)認為，員工失去親人是件麻煩事；對他們表示同情已經(jīng)仁至義盡；他們最好盡快把喪事處理好， ”他解釋說， “經(jīng)理可以幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，借以讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。他們可以找到能幫助他們的支持團體。人力資源部要教育員工，人們并不總是在親人故去的那一刻開始感到悲傷?！币虼?，經(jīng)理們需要改變對死亡和悲傷的看法，明白悲傷隨愛而來，是一種深沉的情感。這樣為我們闡釋人生意義、工作的價值觀念和目標提供了更為堅實的基礎(chǔ)。人力資源部要重新審視企業(yè)和社區(qū)的資源，才能更明智地管理工作中的悲傷情緒，從而使人的生命在這個過程中不斷升華，而不會為此毀掉一生。給予員工時間和自由，讓時間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工