01考拉海購(gòu)考拉海購(gòu)-趙翀

1、背景：2015 年 4 月比達(dá)咨詢(BigData-Research)旗下移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)微參與針對(duì)海淘用戶的購(gòu)買行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1、海淘用戶分析以及方式分析 Figure 153.6%的用戶沒(méi)有海淘經(jīng)歷，沒(méi)有需要海淘的商品是首要原因，通過(guò)淘寶代購(gòu)是用戶使用最多的海淘方式，在購(gòu)買商品的類別上，男性更愿意購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，而女性更愿意購(gòu)買化妝品、母嬰用品等。（除了海外直郵一小部分涉及電子用品，其他都是針對(duì)女性較多） Figure 2 在海淘用戶瀏覽商品所用的設(shè)備里，用戶最愿意使用智能手機(jī)去瀏覽商品，占比 54.2%;其次是通過(guò)電腦瀏覽商品，占比 29.5%;通過(guò)平板電腦瀏覽商品的占 16.4%。 F

2、igure 3Figure 4 海淘時(shí)也有很多擔(dān)憂，其中擔(dān)心稅費(fèi)或運(yùn)費(fèi)過(guò)高以及擔(dān)心所買的商品不是自己所需的用戶最多;另外質(zhì)量和安全問(wèn)題、退貨維修不方便等也是用戶海淘所擔(dān)心的問(wèn)題。 為什么選擇海淘商品，當(dāng)然這是由海淘的優(yōu)勢(shì)決定的?？梢再I到國(guó)內(nèi)沒(méi)有的商品是用戶海淘最重要的原因;其次是同一商品海淘比國(guó)內(nèi)專柜購(gòu)買優(yōu)惠很多;還有就是不用擔(dān)心假貨問(wèn)題可放心購(gòu)買。 2、海淘的優(yōu)勢(shì)、用戶的擔(dān)心 產(chǎn)品：考拉海淘最直觀的感受就是采用了自營(yíng)模式，其劣勢(shì)在于：成本畸高，不光在于自身做了更多的事情，而是在于一旦承擔(dān)自營(yíng)的角色，自營(yíng)方要花錢先將貨買進(jìn)來(lái)，再打廣告找流量將貨賣出去，從而將自身變成了一個(gè)“成本中心”，即使賬面

3、有少許盈余，也多是作為庫(kù)存形式存在，導(dǎo)致盈利是非常困難的，這一點(diǎn)從京東多年未能盈利就能看出。 另一方面非平臺(tái)模式，保證了貨源的真實(shí)，以及對(duì)供貨鏈上游的議價(jià)能力，所以考拉海購(gòu)才能做得比國(guó)外一些銷售終端便宜。這樣自營(yíng)模式針對(duì)海淘用戶的調(diào)掉報(bào)告，解決了用戶的一系列擔(dān)心，比如：稅費(fèi)或運(yùn)費(fèi)過(guò)高以及擔(dān)心所買的商品不是自己所需的;質(zhì)量和安全問(wèn)題、退貨維修不方便等問(wèn)題。 購(gòu)買：商品詳細(xì)信息頁(yè)面，列出了國(guó)內(nèi)參考價(jià)、考拉價(jià)、促銷價(jià)、折合單件（針對(duì)多件） 減去用戶購(gòu)買時(shí)，計(jì)算比較環(huán)節(jié)，促進(jìn)下單。 確認(rèn)購(gòu)買訂單環(huán)節(jié)，除地址、發(fā)貨地等信息，還有免郵信息、關(guān)稅信息。 物流：雖然考拉海淘采用了自營(yíng)模式，但是物流并沒(méi)有像京東

4、自營(yíng)那樣，有自己的物流。多采用 EMS（液體化妝品性質(zhì)的原因），雖然也有其他物流，但是綜合給用戶收貨帶來(lái)了比較長(zhǎng)的等待時(shí)間、以及各物流的差異性，讓物流并不受到好評(píng)。 產(chǎn)品交互：1 交互文本：對(duì)于商品的標(biāo)題，多采用關(guān)鍵詞方式，強(qiáng)調(diào)的順序依次為：產(chǎn)地、品牌、功能、量、廣告美文、顏色。基本囊括用戶最需要了解的信息，強(qiáng)調(diào)了海外商品以及品牌文化。2 界面色彩：紅色：采用網(wǎng)易一貫使用的紅色，由于紅色在可見(jiàn)光譜中光波最長(zhǎng)，所以最為醒目，給人視覺(jué)上一種迫近感和擴(kuò)張感，容易引發(fā)興奮、激動(dòng)、緊張的情緒。紅色的性格強(qiáng)烈、外露，飽含著一種力量和沖動(dòng)很適合用于吸引購(gòu)物。白色：不管是 web 端或者客戶端，與紅色結(jié)合的都

5、是白色，白色象征高級(jí)，科技的意象。用戶定位：1， 針對(duì)女性從調(diào)查報(bào)告中表明，在購(gòu)買商品的類別上，男性更愿意購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，而女性更愿意購(gòu)買化妝品、母嬰用品等。 從考拉商品分類欄可以看出，除了海外直郵一小部分涉及電子用品、營(yíng)養(yǎng)保健涉及單獨(dú)的男性用品，其他都是針對(duì)女性較多。（另外找吸引男性的方法，比如給愛(ài)人、孩子、家人買東西）2， 針對(duì)囤貨狂初期的考拉海淘沒(méi)有搜索功能，目前的考拉推薦單品以及促銷商品多為日化用品，所以目標(biāo)用戶囊括隨意逛逛，囤貨的買家。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)： 競(jìng)品分析： 優(yōu)化意見(jiàn)：1， 功能上，web 上側(cè)菜單只有購(gòu)物車與聯(lián)系客服兩項(xiàng)，不夠豐富?？山ㄗh加入不同模塊如： 今日上新、爆款推薦、下期預(yù)告等選項(xiàng)，方便用戶快速返回。Web 端和客戶端都缺少瀏覽足跡功能，不方便用戶尋找瀏覽過(guò)、卻沒(méi)有加入購(gòu)物車的商品。2， 創(chuàng)新合作，與網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易游戲等合作，推出音樂(lè)游戲周邊特賣。3， 物流改進(jìn)，考拉海淘采用自營(yíng)模式，物流采用貨物統(tǒng)一進(jìn)口到國(guó)內(nèi)保稅區(qū)，再極速發(fā)貨， 通過(guò)第三方快遞到買家手中的模式。因?yàn)榛瘖y品多采用 EMS,敗壞物流口碑。4， 吸引男性用戶，從調(diào)查報(bào)告中表明，在購(gòu)買商品的類別上，男性更愿意購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品， 而女性更愿意購(gòu)買化妝