要做出質(zhì)量質(zhì)量意識不可或缺

1、要做出質(zhì)量，質(zhì)量意識不可或缺,-新員工入職培訓(xùn)教材,質(zhì)量的概念 常見缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn) 正確的質(zhì)量意識的體現(xiàn),質(zhì)量意識,質(zhì)量的定義 什么是質(zhì)量意識 為什么企業(yè)需要高品質(zhì) 誰是我們的客戶,質(zhì) 量 的 概 念,質(zhì)量的定義,某五金廠，有一次接到日本一個重要客戶的訂單，要求交一 批貨；接訂單時，正逢春節(jié)放假，正常的運輸途徑已行不通，如何確 保交期？ 為了確保交期，又給非常重要的客戶一個好印象，他們決定自己承擔了運輸費用，把貨物用快遞方式送出，由于五金件容易生銹，所以他們決定把出貨的所有貨物都用小塑料袋密封出貨，春節(jié)過后，這家企業(yè)滿以為會從此接到這個客戶源源不斷的訂貨，因為他們所做的，已遠遠超出客戶的要

2、求。 然而事與愿違，該企業(yè)收到的是客戶的重大投訴：客戶質(zhì)問，為什么零件采用密封包裝。原來，以前的包裝一直是一整袋一整袋包裝的，員工拿起來很方便，更要命的是由于現(xiàn)場未配備剪刀，嚴重影響了整條線的工作效率。要求企業(yè)派人將產(chǎn)品全數(shù)按原方式包裝。這一投訴，據(jù)該企業(yè)老總說，造成的直接損失是30多萬元人民幣，不但未賺錢，而且賠了一大筆。,先看一個案例：,質(zhì)量的定義,質(zhì)量定義： 做正確的事情，符合客戶與市場的客觀需求；是由顧客定義的，而不是企業(yè)自己主觀認為的。 故要做出質(zhì)量，得做正確的事情: 質(zhì)量是人做出來，取決人員的質(zhì)量觀念與態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念與態(tài)度，發(fā)生偏差，質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒

3、有用。,什么是質(zhì)量意識,首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的，符合產(chǎn)品的工藝要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進品質(zhì)的提高。 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識就是對品質(zhì)的態(tài)度，通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負責,為什么企業(yè)需要高品質(zhì),產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以： 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品行銷 不怕競爭 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 通常高品質(zhì)會提高成本,沒有缺點 高品質(zhì)使

4、公司可以： 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 改善運送的績效 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高品質(zhì)會降低成本,下道工序,下級,誰是我們的客戶,協(xié)作部門,消費者,與我們工作有關(guān)的人,與我們生活有關(guān)的人,下一道工序就是用戶,缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn) 反思 改善,常見缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn),反 思,1、質(zhì)量意識淡薄 2、存在僥幸心理 3、習(xí)慣性思維，無法給客戶提供所需質(zhì)量 4、執(zhí)行不徹底，敷衍了事,最終被淘

5、汰,改 善,1、突破舊有思維模式 2、細微處著手 3、從我做起 4、全面質(zhì)量管理，貫策制度,第一次就做對 具有質(zhì)量意識的體現(xiàn) 擯棄錯誤的質(zhì)量觀念 樹立正確的質(zhì)量觀念 結(jié)束語,正確的質(zhì)量意識的體現(xiàn),第一次就做對,第一次就做對的定義： 第一次就把事情完全做對，“對”是戰(zhàn)略目標，“做” 是執(zhí)行，“第一次”是效率。,第一次就做對,1、按照工藝標準規(guī)范操作 2、按照操作規(guī)范合理化操作 3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識 4、樹立正確的質(zhì)量觀念 5、牢記“質(zhì)量是生產(chǎn)出來”,具有質(zhì)量意識的體現(xiàn),1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 2、嚴守工作程序（操作規(guī)范、標準）； 3、時刻關(guān)注工作成果； 4、下道工序是上道

6、工序的客戶； 5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工 7、質(zhì)量改進是沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退； 8、要抱有對顧客、對公司負責的態(tài)度。,擯棄錯誤的質(zhì)量觀念,1、質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的； 2、質(zhì)量是個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則 3、質(zhì)量是“差不多就可以了” 4、質(zhì)量是管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員無關(guān) 5、質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責）質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握,擯棄錯誤的質(zhì)量觀念,6、 99%意味著公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%不可能完全達到的 7、設(shè)

7、法把每件事都做對是不切合實際的，是不可能的事； 8、產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二； 9、品質(zhì)是一種時髦，吹一陣風就過去了 10、發(fā)生這樣的事情是很正常的 。 以上說法說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果持這樣的態(tài)度，公司的品質(zhì)怎么可以做好。,樹立正確的質(zhì)量觀念,1、質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的、習(xí)慣出來的；以客戶的滿意度為基礎(chǔ) 2、質(zhì)量與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員、管理人員、技術(shù)人員等) 3、每個員工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻 4、零缺陷，第一次就做對，100%是可以完全達到的,樹立正確的質(zhì)量觀念,5、質(zhì)量的提升不能一蹴而就，需持續(xù)改進而達到 6、沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 7、別人可以做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床豢梢宰龊茫?8、質(zhì)量改善人人有責，我們首先要有改善的意識,結(jié)束語,從今天起請大家