通天塔-有效溝通的探討

1、通天塔 有效溝通的探討何正熙2015.11.19通天塔有效溝通：正確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，愉快地接受質(zhì)量進(jìn)度范圍有效溝通溝通目的溝通對(duì)象溝通途徑溝通效果信息溝通目的溝通目的 提供信息 主動(dòng)：希望對(duì)方接受信息 被動(dòng)：被要求，詢問(wèn)有效溝通 表述有組織、清晰 索取信息，咨詢有效溝通 帶著目的問(wèn) 請(qǐng)求行動(dòng)/處理 非正式 or 正式有效溝通 明確表達(dá)在期限之內(nèi)需要完成的事情（3W + 1H）溝通目的 探討 遇到問(wèn)題，沒有既定明確的解決方案，非單方面可以下結(jié)論有效溝通 探討過(guò)程：定義問(wèn)題，形成想法，下決定；若無(wú)結(jié)果，需要定義線下研究的方向，最好能夠約好下一次探討的時(shí)間 表達(dá)贊許 感謝，工作認(rèn)可，激勵(lì)有效溝通 及時(shí)

2、，真誠(chéng) 表達(dá)不滿 正確表達(dá)不足之處，使之可以改進(jìn)有效溝通 基于事實(shí)，建設(shè)性案例分析項(xiàng)目目前處于第一次中期評(píng)審的開發(fā)后期，最近幾周的版本日結(jié)束時(shí)間都比較晚，在1、2點(diǎn)，部分重 要制作需求不得不延單。經(jīng)過(guò)了解，拖延維護(hù)時(shí)間的直接原因是代碼提交較晚，造成 周版本可測(cè)試時(shí)間太短。同時(shí)，項(xiàng)目在需求控制、需求確認(rèn)，及其他團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率方 面均沒有明顯狀況 初步判斷是程序人手不足溝通目的溝通目的溝通對(duì)象溝通對(duì)象 參與程度劃分主要溝通對(duì)象 溝通的主要目標(biāo)受眾有效溝通 通常是執(zhí)行人、負(fù)責(zé)人 次要溝通 非主要溝通對(duì)象。 但是不可或缺有效溝通 通常是提供支援的角色I(xiàn)nform Only 知會(huì)性質(zhì)的溝通對(duì)象有效溝通 發(fā)

3、郵件的抄送對(duì)象；溝通對(duì)象 對(duì)象的性質(zhì) 溝通對(duì)象的角色 外部工作人員：客戶、合作伙伴、供應(yīng)商有效溝通 注意保密信息 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效溝通 注意觀察和配合團(tuán)隊(duì)的溝通習(xí)慣 其他團(tuán)隊(duì)成員：比如，媒體、社區(qū)采訪有效溝通 必須了解相關(guān)的規(guī)定，不了解的話就回答不知道 溝通對(duì)象的級(jí)別 老板、上司有效溝通 概括簡(jiǎn)短，結(jié)果導(dǎo)向的方式溝通對(duì)象 對(duì)象性質(zhì)劃分 同級(jí)別有效溝通 使你的溝通方式符合對(duì)方的文化習(xí)慣背景 下級(jí)有效溝通 需要的話，給予更多的細(xì)節(jié)和解釋 專業(yè)知識(shí)水平、工作資歷 牛人，比你牛的人有效溝通 多聊細(xì)節(jié)事實(shí)，少主觀判斷 關(guān)系和個(gè)人風(fēng)格有效溝通 關(guān)系，很重要有效溝通 了解對(duì)方的風(fēng)格，選擇更能接受的溝通方式案例分

4、析項(xiàng)目目前處于第一次中期評(píng)審的開發(fā)后期，最近幾周的版本日結(jié)束時(shí)間都比較晚，在1、2點(diǎn)，部分制作內(nèi)容不斷延單。經(jīng)過(guò)了解，拖延維護(hù)時(shí)間的直接原因是代碼提交較晚，造成 周版本可測(cè)試時(shí)間太短。同時(shí)，項(xiàng)目在需求控制、需求確認(rèn)，及其他團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率方 面均沒有明顯狀況 初步判斷是程序人手不足溝通對(duì)象溝通目的溝通對(duì)象信息溝通的信息 Message Content 溝通傳遞的信息內(nèi)容有效溝通 清晰，明了 口頭溝通 盡量用短句，一句話里只包含一個(gè)想法或一個(gè)點(diǎn) 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 復(fù)述、換一個(gè)措辭、歸納都可以使你的溝通更清晰 注意控制語(yǔ)氣、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)調(diào) 書面溝通 區(qū)分段落層次，善用標(biāo)題，羅列多用列表 短句，一句話里

5、只包含一個(gè)想法或一個(gè)點(diǎn)，關(guān)鍵字高亮 末了總結(jié)案例分析項(xiàng)目目前處于第一次中期評(píng)審的開發(fā)后期，最近幾周的版本日結(jié)束時(shí)間都比較晚，在1、2點(diǎn)，部分制作內(nèi)容不斷延單。經(jīng)過(guò)了解，拖延維護(hù)時(shí)間的直接原因是代碼提交較晚，造成 周版本可測(cè)試時(shí)間太短。同時(shí)，項(xiàng)目在需求控制、需求確認(rèn)，及其他團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率方 面均沒有明顯狀況 初步判斷是程序人手不足信息溝通目的溝通對(duì)象溝通途徑信息溝通途徑 溝通的工具，方法面對(duì)面，Popo，易信，易協(xié)作，電話，郵件，開會(huì) 不同的溝通途徑選擇，考慮： 有比較重要的信息需要向上級(jí)報(bào)告，并確保知曉 需要深入了解一次運(yùn)維事故的根本原因 確保協(xié)同人員對(duì)剛剛結(jié)束的行動(dòng)會(huì)議上的決議認(rèn)識(shí)一致 中間成

6、果物的展示和意見收集 開發(fā)小組內(nèi)的 事項(xiàng)宣布、信息同步、問(wèn)題討論案例分析項(xiàng)目剛過(guò)Demo評(píng)審，目前處于第一次中期評(píng)審的版本準(zhǔn)備階段后期。最近幾周的版本日結(jié)束時(shí)間都比較晚，在1、2點(diǎn)，部分制作內(nèi)容不斷延單。經(jīng)過(guò)了解，問(wèn)題的直接原因是代碼提交較晚，造成周版本可 測(cè)試時(shí)間太短。同時(shí)，項(xiàng)目在需求控制、需求確認(rèn)，及其他團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率方面均沒有明顯狀況 所以，初步判斷是程序人手不足。溝通途徑溝通目的溝通對(duì)象溝通途徑溝通效果信息溝通效果 溝通的誤區(qū)“我想表達(dá)的，就是你所理解的” 溝通的效果，由雙方?jīng)Q定 Sender, Receiver 接收方 主觀看法假設(shè)、偏見、印象、看法、固執(zhí)傾聽的層級(jí) 完全不聽 假裝在聽 有選擇地聽 主動(dòng)傾聽 重點(diǎn)傾聽案例在產(chǎn)品的第13次周版本會(huì)議上，主策正在為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行版本演示，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)戰(zhàn)斗效果提出了疑問(wèn)：P: 攻擊速度是否變慢了？A（程序）: 沒有，這是正常的速度有選擇的聽P: 很明顯是