員工培訓(xùn)管理

1、1,員工培訓(xùn)管理,2,如何參與專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任. 開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題. 定時休息, 不要隨便進出走動. 排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具.,3,第一部分： 人力資源開發(fā)的目的、作用與標準,4,培訓(xùn)目的與作用,一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要 三、職位目的：滿足職位技能標準的需要 四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,5,衡量培訓(xùn)效果的幾個標準,一、培訓(xùn)結(jié)束的感受 二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成 五、

2、經(jīng)濟效益提高,6,第二部分： 培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢,7,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,一、培訓(xùn)戰(zhàn)略 二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 三、日常營運管理 四、基礎(chǔ)行政工作,8,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動； 企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等,9,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費管理等,10,培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） 需求調(diào)查； 計劃制定； 培訓(xùn)實施； 培訓(xùn)評估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等,11,培

3、訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次,基礎(chǔ)行政工作 會務(wù)組織 文檔管理、 日常行政工作等,12,培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢,戰(zhàn)略,資源管理,日常營運管理,基礎(chǔ)行 政工作,發(fā)展,13,第三部分： 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析,14,培訓(xùn)案例分析與問題研討,1、時間管理的案例分析 2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析,15,企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀,一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善 二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 五、重短期目標，忽視長期目標 六、重視投入，忽視產(chǎn)出 七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難,16,培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，

4、培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相 應(yīng)的管理制度 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏,培訓(xùn)管理問題分析,17,企業(yè)生命周期,創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細階段 重點目標 生存 成長 穩(wěn)定 完善 規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化 組織形式 直線制 職能制 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu) 集權(quán)程度 個人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與 獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)考核和獎勵制度 系統(tǒng)考核和團隊 加制度 獎 勵,18,企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細發(fā)展,19,第一

5、階段：了解學(xué)習(xí)階段,企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點,培訓(xùn)特點 - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點 - 內(nèi)部培訓(xùn)為主 - 負責(zé)人以兼職為主,存在問題 - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - 無明確的經(jīng)費預(yù)算 - 效果無法評估,了解學(xué)習(xí)期,20,第二階段：引入課程階段,企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理 - 規(guī)?？焖贁U張,培訓(xùn)特點 - 管理和全員培訓(xùn)為重點 - 外部培訓(xùn)為主 - 有專職培訓(xùn)負責(zé)人,存在問題 - 以補課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評估難以推行 - 專業(yè)水平較低,了解學(xué)習(xí)期,21,第三階段：資源建設(shè)階段,企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - 持

6、續(xù)穩(wěn)定成長為重點,培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系建立為重點 - 內(nèi)部為主、外部為輔 - 管理機構(gòu)完整 - 計劃性強,存在問題 - 重點不明確 - 沒有有效推動組織變革 - 其他干部缺乏有效配合,了解學(xué)習(xí)期,22,第四階段：精細發(fā)展階段,企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細期 - 管理體系完善 - 提高核心競爭力,培訓(xùn)特點 - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 - 專業(yè)化分工,存在問題 - 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高,了解學(xué)習(xí)期,23,建議： 了解學(xué)習(xí)階段,體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負責(zé)人、加強培訓(xùn)計劃性 培訓(xùn)重點： 市場、銷售、專業(yè)知識 發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理

7、干部專業(yè)能力培養(yǎng),24,建議： 引入課程階段,體系建設(shè)： 培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè) 培訓(xùn)重點： 管理、全員（入司、上崗） 發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立 推進管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評估,25,建議： 資源建設(shè)階段,體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、 培訓(xùn)重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式,26,建議： 精細發(fā)展階段,體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓(xùn)重點： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn),27,第四部分： 培訓(xùn)

8、組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分,28,培訓(xùn)相關(guān)人員,總經(jīng)理 主管副總 人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理 講師 各級管理者 各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員 員工,29,培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成,一、培訓(xùn)管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員,30,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)管理委員會： 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓(xùn)政策 審定、批準培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準重點項目,31,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運管理 基礎(chǔ)行政工作,32,培訓(xùn)責(zé)

9、任劃分,培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實施推動 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等,33,培訓(xùn)責(zé)任劃分,各級管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動,34,培訓(xùn)責(zé)任劃分,員工： 提供個人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn),35,培訓(xùn)責(zé)任劃分,講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究,36,培訓(xùn)責(zé)任劃分,培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。,3

10、7,第五部分： 培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策,38,培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置,一、企業(yè)文化中的位置 二、核心價值觀 三、培訓(xùn)政策 四、決策者的實際重視程度與推動程度 五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度,39,培訓(xùn)政策,一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程 四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時； 五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師,40,培訓(xùn)戰(zhàn)略項目,一、企業(yè)家培養(yǎng) 二、組織變革 三、核心能力培養(yǎng) 四、中高層管理干部培養(yǎng) 五、企業(yè)文化推動 六、其他戰(zhàn)略項目,41,分析與研討,根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的

11、培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項目 小組分析與研討,42,培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次,第一層次：補課 第二層次：推進 第三層次：超前,43,第六部分： 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理,資源建設(shè)與管理內(nèi)容,培訓(xùn)管理體系 核心能力體系建設(shè) 課程體系建設(shè) 講師隊伍建立與管理 培訓(xùn)經(jīng)費管理,45,技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ),一、技能標準 二、技能類別 三、技能標準層次設(shè)計 四、技能管理過程,46,技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能,技能標準,47,技能標準范例,48,技能類別： 一般技能：適合于

12、全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項目： 每一類技能包括的技能項目,技能類別,49,一般技能內(nèi)容,50,管理技能內(nèi)容,51,專業(yè)技能內(nèi)容,經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等,52,技能標準層次設(shè)計,53,技能標準層次設(shè)計,54,制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜藴?明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設(shè)法及時彌補差異,技能管理過程,55,核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的

13、。,核心能力體系設(shè)計,56,核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效,核心能力體系設(shè)計,57,核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)： 培訓(xùn)與教育,核心能力體系設(shè)計,58,課程體系設(shè)計,職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等,59,重點課程項目：新員工入司培訓(xùn),一、內(nèi)容： 1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮

14、儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)方式與講師選擇,60,重點課程項目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn),一、內(nèi)容： 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通 5、團隊建設(shè)與管理技

15、能：團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等 二、培訓(xùn)方式與講師選擇,61,管理者角色,一、規(guī)劃者 二、部門（或團隊）管理者 三、溝通者 四、部門（或團隊）領(lǐng)袖 五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師 六、團隊中的骨干成員,62,63,重點課程項目：渠道培訓(xùn),一、代理商培訓(xùn)： 1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競標、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計、工程師認證培訓(xùn) 二、專賣店培訓(xùn) 三、實習(xí)培訓(xùn),64,課程開發(fā),一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手

16、冊、學(xué)員手冊、 演示文件五個部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、 演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā),“企業(yè)運作的密和膠有效溝通” 課程目的： 運用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運作中能達成良好的人 際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）,課程設(shè)置分析,66,人員來源： 素質(zhì)標準： 負責(zé)

17、課程： 管理方法：,內(nèi)部講師隊伍建設(shè),67,培訓(xùn)經(jīng)費管理,培訓(xùn)經(jīng)費提取方法： 1、工資總額的一定比例 2、利潤總額的一定比例 3、營業(yè)額的一定比例 4、人均不少于多少經(jīng)費 5、每人每年不少于多少課時 6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 7、根據(jù)項目提取,68,培訓(xùn)經(jīng)費管理,培訓(xùn)經(jīng)費使用方式： 1、各種培訓(xùn)的比例 2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例 3、培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式,69,一、培訓(xùn)中心： 獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備：,培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理,70,培訓(xùn)信息體系建設(shè),一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合,71,第七部分： 日常營運管理,72,日常營運管理內(nèi)容,培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計劃制訂 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)工作流程分析,73,培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查：,74,培訓(xùn)計劃制定,一、抓住重點，