環(huán)境管理崗位職責(zé)指引

1、1.目的明確保潔、綠化、消殺與泳池救生人員各崗位的工作內(nèi)容與要求，確保對(duì)保潔、消殺、綠化與泳池救生人員的管理。2.范圍適用于分公司各服務(wù)處對(duì)環(huán)境類(lèi)各崗位的管理。3.方法和過(guò)程控制3.1環(huán)境管理部主管3.1.1負(fù)責(zé)保潔工作的全面督導(dǎo)、檢查，每周巡視各崗位工作情況。3.1.2負(fù)責(zé)制定/審核環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度，并監(jiān)督、落實(shí)執(zhí)行。3.1.3合理調(diào)整、安排部門(mén)員工的工作及崗位設(shè)置，關(guān)心員工思想和生活動(dòng)態(tài)。3.1.4負(fù)責(zé)部門(mén)月工作計(jì)劃制定及計(jì)劃完成情況跟進(jìn)，每月組織部門(mén)工作例會(huì)。3.1.5每月對(duì)服務(wù)處的環(huán)境管理工作進(jìn)行一次全面檢查并就有關(guān)問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn)，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄，并在服務(wù)處范圍內(nèi)進(jìn)

2、行通報(bào)；檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。3.1.6負(fù)責(zé)工具材料領(lǐng)用的審核。3.1.7負(fù)責(zé)環(huán)境工作的布置，每周巡視部門(mén)各崗位工作情況。3.1.8負(fù)責(zé)收集并及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)或建議，落實(shí)整改措施。同時(shí)掌握部門(mén)員工的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.1.9及時(shí)檢查核實(shí)所安排工作的落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。3.2環(huán)境管理部班長(zhǎng)3.2.1負(fù)責(zé)制訂、完善保潔、綠化工作作業(yè)細(xì)則。3.2.2負(fù)責(zé)對(duì)用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。3.2.3負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。3.2.4負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總。3.2.5負(fù)責(zé)班員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作

3、能力。3.2.6負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。3.2.7負(fù)責(zé)及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯報(bào)。3.2.8負(fù)責(zé)對(duì)班員的月工作情況進(jìn)行考核。3.2.9負(fù)責(zé)每日對(duì)各崗位進(jìn)行巡查。3.3保潔員3.3.1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便能順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。3.3.2嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。3.3.3積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。3.3.4愛(ài)護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。3.

4、3.5維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級(jí)報(bào)告。3.3.6對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或監(jiān)控中心進(jìn)行處理。3.3.7發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安保員或監(jiān)控中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。3.3.8發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知監(jiān)控中心或本部門(mén)工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。3.3.9收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.4綠化員3.4.1熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。3.4.2熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)花木的名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。3.4.3對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。3.4.

5、4熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。3.4.5經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹(shù)干上曬衣物等行為。3.4.6認(rèn)真巡視綠化植物生長(zhǎng)情況，預(yù)防病蟲(chóng)害的發(fā)生。3.4.7對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害的植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲(chóng)害、拔草，以保持其生長(zhǎng)茂盛。3.4.8對(duì)造型樹(shù)木、花籬、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型。發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除。3.4.9發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)報(bào)告，以便及時(shí)更新。3.4.10每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。3.4.11學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.5消殺員3.5.1了解各類(lèi)消殺藥品的性能及使用方法

6、。3.5.2了解“四害”、白蟻的生活習(xí)性以及造成的危害。3.5.3經(jīng)常巡視服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化帶、地下室、溝池井渠，發(fā)現(xiàn)“四害”密度過(guò)高及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織實(shí)施消殺。3.5.4了解客戶(hù)家中的白蟻危害信息，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)治理。3.5.5跟蹤消殺作業(yè)過(guò)程，詳細(xì)填寫(xiě)消殺工作記錄表。3.5.6妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應(yīng)立即清洗。3.6泳池救生員3.6.1嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定，做好客戶(hù)驗(yàn)證工作，勸阻不符合泳場(chǎng)衛(wèi)生要求的人員(如有明顯皮膚癥狀等)進(jìn)泳池游泳。3.6.2每天對(duì)泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過(guò)濾、消毒、清潔工作，檢測(cè)水質(zhì)酸堿度、余氯，觀察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整，使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)

7、。3.6.3每天清潔桑拿房，對(duì)相應(yīng)物品進(jìn)行消毒。3.6.4熟練掌握、正確操作水質(zhì)循環(huán)、過(guò)濾、消毒、清潔處理工作。3.6.5保持身體健康，每年進(jìn)行一次全面的體檢。3.6.6定期清掃泳池泵房，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有異常情況，立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理，同時(shí)必須立即向主辦匯報(bào)。3.6.7做好泳池運(yùn)行記錄。3.6.8留意泳場(chǎng)內(nèi)泳客的動(dòng)態(tài)，制止不安全的行為，當(dāng)泳客出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)救護(hù)、處理或向上級(jí)反映。3.6.9注意泳池周?chē)G化設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)樹(shù)木有病蟲(chóng)或需修剪枝葉等及時(shí)通知綠化工。3.7以上各崗位工作可設(shè)置專(zhuān)人完成，也可視服務(wù)處實(shí)際情況安排人員兼職完成，如保潔員可兼任消殺員等。3.8日常保

8、潔、綠化各崗位工作安全要求3.8.1牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。3.8.2保潔、綠化人員在作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。3.8.3保潔、綠化人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.8.4保潔、綠化人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí)，務(wù)必切掉電源或須有電工在場(chǎng)，方可進(jìn)行。3.8.5保潔、綠化人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護(hù)，嚴(yán)禁用手直接接觸藥品。3.8.6保潔、綠化人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，未經(jīng)申請(qǐng)不得動(dòng)用明火。3.8.7 保潔、綠化人員需要使用2m以下人字梯進(jìn)行作業(yè)時(shí)，需1人扶助梯子；使用2m以上人字梯時(shí)需要2人扶助梯子。4.相關(guān)文件MHS7.5.1-HJ01環(huán)境管理程序MHS8.2.3-HJ01環(huán)境工作檢查管理程序MHS8.2.3-HJ01-01綠化工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)MHS8.2.3-HJ01-02保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5.支持表格MHS