《管理統(tǒng)計學(xué)報告-基于大學(xué)生群體的電信運營商市場調(diào)研分析及電信運營方案的修改》_第1頁
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基于大學(xué)生群體的電信運營商市場調(diào)研分析及電信運營方案的修改孫云胡旭安妮趙洋朱超民冉劍鋒2015/11/28目錄一、項目背景3二、項目數(shù)據(jù)收集31、市場調(diào)查方案32、制定問卷33、分發(fā)調(diào)查問卷34、整理問卷并統(tǒng)計數(shù)據(jù)3三、SPSS統(tǒng)計分析31、移動運營商所占的市場份額32、大學(xué)生對通信服務(wù)的了解情況33、性別因素對選擇運營商的影響34、年級因素對選擇供應(yīng)商的影響35、學(xué)生打長途的頻率對于選擇供應(yīng)商的影響36、大學(xué)生使用通信服務(wù)的時間37、大學(xué)生選擇通信服務(wù)的原因38、結(jié)論3四、分析的整理3五、營運方案建議3六、項目報告的局限3項目附錄3團隊成員的分工3一、項目背景中國電信希望對大學(xué)生群體中移動、聯(lián)通、電信三個移動運營商的市場份額,用戶消費結(jié)構(gòu),偏好,影響因素等方面進行分析,然后在此基礎(chǔ)上,為中國電信修改或重新制定對大學(xué)生群體的品牌管理,營銷策略,促銷手段,資費套餐等方案。二、項目數(shù)據(jù)收集1、市場調(diào)查方案(一)調(diào)研背景中國電信希望對大學(xué)生群體中移動,聯(lián)通,電信三個移動運營商的市場份額,用戶消費結(jié)構(gòu),偏好,影響因素等問題進行分析。然后在此基礎(chǔ)上,中國電信修改或者重新制定針對大學(xué)生群體的品牌管理,營銷策略,促銷手段,資費套餐等方案?;诖?,我們在全校范圍內(nèi)進行了一次專項市場營銷調(diào)查。(二)調(diào)研目的本次市場調(diào)研工作的主要目標(biāo)是1、對移動,聯(lián)通,電信三個移動運營商的市場份額,用戶消費結(jié)構(gòu),偏好,影響因素等問題進行分析2、了解大學(xué)生群體對三個移動運營商品牌的評價、忠誠度、滿意度。3、了解產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)缺點來修改或者重新制定針對大學(xué)生群體的品牌管理,營銷策略,促銷手段,資費套餐等方案。(三)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)上述調(diào)研目的,我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括1、針對其營銷計劃進行全面的分析,從而為其今后的營銷計劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點是(1)消費者對于三大運行商的使用情況運營商的選擇,滿意度,以及認為該運營商的產(chǎn)品在哪方面更加吸引消費者。(2)對三大運行商在前期營銷計劃情況的了解怎樣知道該運行商的,通過什么渠道選擇該運行商的,使用該運行商后的感覺,以及認為可以在該運行商產(chǎn)品及服務(wù)上改進的地方。(3)消費者對于三大運行商在流量、話費、套餐等這方面的認知。2、了解消費者的觀念,以及對三大運行商推廣的深入程度做一個調(diào)查。3、對產(chǎn)品的銷售宣傳做一個調(diào)查,主要須掌握的信息點有(1)對于三大運行商的了解程度是否知道以及是否使用過。此外,我們還將收集包括消費者的年齡、性別、年級等背景資料以備統(tǒng)計分析之用。(四)目標(biāo)被訪者定義因本次調(diào)查是電信公司針對大學(xué)生對三大運營商使用情況的一個市場分析,我們在樣本定義時遵循以下原則一是樣本要有廣泛的代表性,以期能夠基本反映消費者對三大運營商的看法,以及能反映三大運營商的市場份額,用戶消費結(jié)構(gòu),偏好等;二是樣本要有針對性。由于電信公司是針對大學(xué)生,所以選擇的是我校大學(xué)生,其中涵蓋了多個學(xué)院。基于以上原則,我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者1、全日制在校大學(xué)生2、最起碼選擇一種或兩種運營商。3、參與熱情高,不謊報真是感受。4、涵蓋各個學(xué)院、各個年級。(五)數(shù)據(jù)收集方法本項目的資料收集方法如下問卷長度控制在兩分鐘左右,電子問卷由各種途徑發(fā)放至可聯(lián)系到的各學(xué)院,在從問卷星網(wǎng)站收集電子問卷的數(shù)據(jù)。問卷抽樣方法在管理、經(jīng)濟、機械、材料、自動化等學(xué)院中均選擇四個年級學(xué)生作為調(diào)查對象,采用問卷星調(diào)查的方法,獲取數(shù)據(jù)。(六)樣本量根據(jù)以往經(jīng)驗,最大允許誤差應(yīng)控制在小于2,考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性,及網(wǎng)上問卷存在不填寫的情況,我們建議本次研究所需要的樣本量為200個(最后確認有些學(xué)生沒有填寫問卷)。(7)質(zhì)量控制與復(fù)核(復(fù)核就是再一次檢查問卷的真實性)我們對每個問卷都仔細檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)矛盾的選擇就立即予以作廢。(八)數(shù)據(jù)錄入與處理參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入是在問卷發(fā)放數(shù)量基本達標(biāo)后從網(wǎng)站后臺導(dǎo)出問卷數(shù)據(jù)至EXCLE保存。數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行。(9)研究時間安排見表11(自項目確定之日起)總共花費3周時間完成所有工作表11時間安排表一周二周三周方案與問卷設(shè)計1問卷試訪1調(diào)查實施2數(shù)據(jù)處理2報告撰寫與發(fā)布3(十)報告提交電子版報告采取郵箱發(fā)送的方式提交,紙質(zhì)版問卷提交到信箱。(十一)費用預(yù)算項目費用預(yù)算約為(20元),其用途分別如表12所示表12費用預(yù)算表單位元1問卷設(shè)計,問卷印刷02調(diào)查與復(fù)核費用103數(shù)據(jù)處理(編碼,錄入,處理,分析)04打印報告文件105差旅及其他雜費0合計202、制定問卷基于中國電信的需求為大學(xué)生群體制定調(diào)查問卷,主要以移動運營商的選擇及各種資費套餐為主要因素。3、分發(fā)調(diào)查問卷在線上為同學(xué)分發(fā)問卷,呼吁周圍同學(xué)參與問卷調(diào)查。4、整理問卷并統(tǒng)計數(shù)據(jù)三、SPSS統(tǒng)計分析1、移動運營商所占的市場份額對運營商進行頻率分析616的大學(xué)生選擇了移動,247的大學(xué)生選擇了聯(lián)通,136的大學(xué)生選擇了電信。可以看出移動市場占有率最高。2、大學(xué)生對通信服務(wù)的了解情況對通信服務(wù)了解情況進行頻率分析大部分人(561)對通信服務(wù)一般了解。其次(303)對通信服務(wù)不了解。3、性別因素對選擇運營商的影響對性別與運營商1(移動),運營商2(聯(lián)通),運營商3(電信)進行獨立樣本T檢驗0109005說明在置信度95的情況下,男生和女生選擇移動運營商無差異;0704005,0850005說明在置信度95的情況下,男生和女生選擇聯(lián)通運營商無差異;0005005說明在置信度95的情況下,男生和女生選擇電信運營商無差異;4、年級因素對選擇供應(yīng)商的影響對年級與運營商1(移動),運營商2(聯(lián)通),運營商3(電信)分別進行探索分析大一學(xué)生中有53選擇移動;大二學(xué)生中有60選擇移動;大三學(xué)生中有64選擇移動;大四學(xué)生中有79選擇移動;可以看出大一學(xué)生選擇移動的比率較少;大四學(xué)生選擇移動的比率較高。大一學(xué)生中有32選擇聯(lián)通;大二學(xué)生中有31選擇聯(lián)通;大三學(xué)生中有20選擇聯(lián)通;大四學(xué)生中有21選擇聯(lián)通;可以看出大一,大二學(xué)生選擇聯(lián)通比率較高;大三,大四學(xué)生選擇聯(lián)通比率較低。大一學(xué)生中有15選擇電信;大二學(xué)生中有9選擇電信;大三學(xué)生中有17選擇電信;可以看出大四學(xué)生很少有選擇電信運營商的。5、學(xué)生打長途的頻率對于選擇供應(yīng)商的影響對打長途頻率進行頻率分析424的人經(jīng)常打長途,53的人很少打長途。對打長途頻率進行單個總體均值的假設(shè)檢驗可以看出移動用戶中經(jīng)常打長途的比率較低;電信用戶中經(jīng)常打長途的比率較高。6、大學(xué)生使用通信服務(wù)的時間對使用通信服務(wù)時間進行頻率分析242的人使用一年以下;227的人使用一年;106的人使用兩年;424的人使用兩年以上。可以看出大部分人很少更換服務(wù)商。7、大學(xué)生選擇通信服務(wù)的原因?qū)x擇通信服務(wù)原因進行頻率分析318的人因為身邊的人在用;212的人因為喜歡該通信服務(wù),不在乎消費情況;348的人根據(jù)自己的消費情況選擇。對通信服務(wù)的優(yōu)點進行描述分析30的人認為短信套餐劃算重要;33的人認為話費價格便宜重要;45的人認為流量充足,上網(wǎng)便宜重要;24的人認為特色套餐多,滿足個性通訊需求重要。大學(xué)生通常認為話費便宜和流量充足比較重要。對通信服務(wù)的缺點進行描述分析26的人認為通話質(zhì)量差難以忍受;47的人認為話費較貴難以忍受;19的人認為短信套餐貴難以忍受;39的人認為流量不足,上網(wǎng)貴難以忍受;29的人認為特色套餐貴,難以滿足消費需求難以忍受;15的人認為客服差難以忍受。大部分大學(xué)生認為話費貴和流量不足難以忍受。對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要增強的部分進行描述分析56的人認為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性需要增強;27的人認為客服質(zhì)量需要增強;76的人認為優(yōu)惠活動需要增強。大學(xué)生大部分認為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動比較重要。綜上所述,大學(xué)生選擇通信服務(wù)商主要受周圍人和自身消費的影響,在使用手機過程中,話費的價格和手機網(wǎng)絡(luò)情況是重要影響因素。對3個運營商和第8題的因素進行比較均值可以看出移動在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好??梢钥闯雎?lián)通在提供套餐上做得比較好??梢钥闯鲭娦旁谠捹M價格上做得比較好,但是在網(wǎng)絡(luò)流量方面做得不好。8、結(jié)論1)移動的市場份額最大,電信的市場份額最小。2)移動用戶大四學(xué)生較多,大一學(xué)生較少,經(jīng)常打長途的學(xué)生較少;聯(lián)通用戶大一、大二學(xué)生多,大三、大四學(xué)生少;電信用戶大四學(xué)生少,經(jīng)常打長途的學(xué)生多。3)大學(xué)生選擇通信服務(wù)商主要受周圍人和自身消費的影響。4)話費的價格和手機網(wǎng)絡(luò)情況是選擇運營商的重要影響因素。5)移動在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好;聯(lián)通在提供套餐上做得比較好;電信在話費價格上做得比較好,但是在網(wǎng)絡(luò)流量方面做得不好。6)優(yōu)惠促銷活動有利于學(xué)生選擇該供應(yīng)商。7)大部分學(xué)生不喜歡更換服務(wù)商。8)大部分學(xué)生對通信服務(wù)了解不清楚。四、分析的整理通過對于問卷中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計1、在移動運營市場所占的份額,中國移動占據(jù)大部分市場份額,聯(lián)通次之,中國電信所占市場份額最少。2、大部分大學(xué)生對于通信服務(wù)一般了解。3、性別因素對于大學(xué)生對移動運營商的選擇基本無影響。4、大一學(xué)生選擇移動的比率較少;大四學(xué)生選擇移動的比率較高。大一,大二學(xué)生選擇聯(lián)通比率較高;大三,大四學(xué)生選擇聯(lián)通比率較低。大四學(xué)生很少有選擇電信運營商的。5、移動用戶中經(jīng)常打長途的比率較低;電信用戶中經(jīng)常打長途的比率較高。6、大部分人很少更換服務(wù)商。7、大學(xué)生通常認為話費便宜和流量充足比較重要。8、大部分大學(xué)生認為話費貴和流量不足難以忍受。9、大學(xué)生大部分認為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動比較重要。五、營運方案建議1、在各大節(jié)日前夕,特別是中秋節(jié)或春節(jié)期間,為大學(xué)生制定更加偏向長途通話的優(yōu)惠套餐,亦可以制定一種偏向周末長途通話的優(yōu)惠套餐。2、對于移動流量套餐,應(yīng)該推出流量的“繼承”策略,即上月未用完的流量可以與下個月的流量疊加。3、可以將短信套餐與長途套餐分開,對于不同的大學(xué)生群體,經(jīng)常打長途的大學(xué)生對于短信的需求小于流量套餐的需求,應(yīng)該將長途套餐與流量套餐結(jié)合,推出新的適合一部分性格內(nèi)向的學(xué)生群體。4、順應(yīng)當(dāng)今“宅大學(xué)”的趨勢,更進一步的優(yōu)化長途套餐的資費以吸引更多的消費者。5、以高校為營銷平臺,多與各大高校合作,為高校新生制定適合其的消費套餐。6、以顧客為導(dǎo)向,讓顧客自由選擇套餐內(nèi)包涵的優(yōu)惠,不再是以前固定的幾種套餐,更多的時候短信套餐與長途套餐是沒用相關(guān)性的,所以對于大學(xué)生群體應(yīng)該增加基于套餐內(nèi)容選擇更多的自由性。7、移動流量的套餐好壞對于大學(xué)生群體選擇有這重要影響,所以應(yīng)該增加移動流量的套餐選擇以及其價格的優(yōu)化,以吸引更多的消費者。8、與學(xué)校合作,在校內(nèi)進行通信服務(wù)的路演,在增加大學(xué)生對于通信服務(wù)影響的同時也對中國電信進行了宣傳,讓更多的人選擇中國電信。9、學(xué)校宿舍一般在較為偏僻的方位,所以應(yīng)該增加自身的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,以優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗。10、在學(xué)校的開學(xué)季期間推出更多的優(yōu)惠活動,應(yīng)以價格與服務(wù)體驗優(yōu)化為核心。比如充話費送積分活動(積分可以累積到一定條件兌換話費或?qū)嵨锒Y品)11、推出流量凍結(jié)服務(wù),使得消費者可以在不需要使用流量時可以自由凍結(jié)流量,需要時再開啟,很大程度上避免了流量的浪費,優(yōu)化客戶體驗。六、項目報告的局限1、樣本規(guī)模小,導(dǎo)致得出的分析結(jié)果有著一定的偏差。2、樣本選擇的局限,只有三份樣本進行比較分析。3、樣本對象的局限,由于大部分數(shù)據(jù)來自網(wǎng)上問卷,導(dǎo)致樣本群體大部分為經(jīng)常上網(wǎng)的學(xué)生,其余性格內(nèi)向,不喜歡上網(wǎng)的學(xué)生并未調(diào)查到,樣本組成成分不均勻?qū)е路治鼋Y(jié)果受局限。4、樣本群體來自本校學(xué)生,對于樣本的隨機性有很大影響。項目附錄關(guān)于中國電信、移動和聯(lián)通使用情況的調(diào)查問卷1您的性別單選題男女2請問您現(xiàn)在所在的年紀(jì)是單選題大一大二大三大四3您正在使用的手機電話卡的運營商是單選題移動聯(lián)通電信4你對你正使用的通信服務(wù)是否了解單選題十分了解一般了解不了解很不了解5您經(jīng)常打電話給父母或者異地朋友嗎單選題經(jīng)常很少幾乎沒有6您使用該通信服務(wù)多長時間了單選題一年以下一年兩年兩年以上7您是如何選擇該項通信服務(wù)的單選題身邊的人都在用,我就選了喜歡該通信服務(wù),不在乎資費情況根據(jù)自己的消費情況選擇其他8您選擇

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