酒店客房管理信息系統(tǒng)論文.doc

目錄引言.1（一）項目開發(fā)背景.1（二）項目開發(fā)目標.1（三）項目開發(fā)的意義.1（四）項目開發(fā)方法概述.1第一章系統(tǒng)分析.2（一）可行性分析.2（二）組織結(jié)構(gòu)分析.2（三）功能需求分析.3（四）業(yè)務(wù)流程分析.4（五）數(shù)據(jù)流程分析.6第二章系統(tǒng)設(shè)計.7（一）系統(tǒng)模塊設(shè)計.7（二）系統(tǒng)流程設(shè)計.7（三）數(shù)據(jù)庫設(shè)計.8（四）運行環(huán)境選擇.10第三章系統(tǒng)實施.11（一）創(chuàng)建工程.11（二）添加模塊.11（三）系統(tǒng)模塊的設(shè)計.11第四章系統(tǒng)運行.14（一）系統(tǒng)登錄.14（二）房客管理.16（三）客房管理.21（四）消費管理.22（五）報表管理.24（六）系統(tǒng)管理.25（七）系統(tǒng)信息.26結(jié)束語.28參考文獻.291引言（一）項目開發(fā)背景經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費意識的提高，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機遇和挑戰(zhàn)。面對快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來的影響。將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種必然的趨勢。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件的不足，使他們不能投入大量的資金進行這項必須的改革。因此開發(fā)一套簡單、實用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。（二）項目開發(fā)目標建立酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用計算機對客房信息進行管理，可以進一步提高酒店的經(jīng)濟效益和現(xiàn)代化水平，幫助酒店工作人員提高工作效率，實現(xiàn)客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。（三）項目開發(fā)的意義現(xiàn)在，我國的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時代的發(fā)展，而且它浪費了許多人力和物力。在當今信息時代，這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計算機為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。如果本系統(tǒng)能被中小型酒店企業(yè)采用，將會改變以前靠手工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的酒店形象，提高工作效率。（四）項目開發(fā)方法概述酒店客房管理信息系統(tǒng)采用的是原型法的開發(fā)方法。本著開發(fā)人員對用戶需求的理解，通過簡單的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，快速實現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。2第一章系統(tǒng)分析（一）可行性分析1.管理上的可行性在傳統(tǒng)的酒店客房管理中，管理人員不得不花費大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響酒店的經(jīng)濟效益。因此，酒店的管理人員迫切地需要一套酒店客房管理信息系統(tǒng)來對日常信息進行處理和維護。歷史經(jīng)驗的積累使酒店行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和管理方法比較科學(xué)，規(guī)章制度比較齊全，原始數(shù)據(jù)比較正確。這些為系統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。2.技術(shù)上的可行性本管理信息系統(tǒng)將采用技術(shù)成熟的VB6.0作為前臺開發(fā)工具。后臺數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的Access數(shù)據(jù)庫，因為它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。3.經(jīng)濟上的可行性本系統(tǒng)由作者自主開發(fā)，免費使用。操作人員只需簡單培訓(xùn)即可上崗。管理和維護比較簡單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運轉(zhuǎn)。因此對于中小型酒店在經(jīng)濟上是完全可以接受的。本系統(tǒng)的使用能大大提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量。能夠取得良好的經(jīng)濟效益。綜上所述，本系統(tǒng)在管理上、技術(shù)上和經(jīng)濟上都是完全可行的，并且投入少、見效快。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。（二）組織結(jié)構(gòu)分析中小型酒店企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖1中小型酒店組織結(jié)構(gòu)圖總臺送餐服務(wù)部食品采購部洗衣房禮賓部房務(wù)中心酒店總經(jīng)理前廳部客房部餐飲部餐廳樓層服務(wù)總機財務(wù)部保安部3（三）功能需求分析本系統(tǒng)主要有以下功能要求：1.用戶登錄模塊主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。當用戶輸入用戶名和密碼并經(jīng)過確認為正確后，才能進入酒店客房管理信息系統(tǒng)，并使其擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶，拒絕進入本系統(tǒng)。2.房客管理模塊該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對房客及其業(yè)務(wù)的情況進行管理，其中包括：預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。結(jié)帳管理模塊，主要用于用戶退房操作。換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補交、查看等基本操作。3.客房管理模塊該模塊主要用于對客房的編輯操作和查看狀態(tài)操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑?、修改、刪除等基本操作。4.消費管理模塊該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入帳操作，包括消費入帳、話費入帳、餐費入帳等操作。5.審查管理模塊主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報表查看，客人入住信息報表查看，歷