博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司 創(chuàng)業(yè)計劃書

博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 0 - 博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司 創(chuàng)業(yè)計劃書 目錄 概述 . 錯誤 !未定義書簽。 1、 公司概述 . - 0 - 可行性分析 . - 3 - 1 引言 . - 3 - 2 背景分析 . - 4 - 3 前景分析 . - 10 - 產(chǎn)品或服務 . - 13 - 市場分析 . - 15 - 1、市場調查 . - 15 - 2、目標市場 . - 19 - 3、銷售戰(zhàn)略 . - 20 - 競爭分析 . - 21 - 營銷略策及銷售 . - 23 - 公司管理 . - 28 - 財務分析 . - 44 - 結束語 . - 49 - 1、 公司概述 （ 1）縱觀世界經(jīng)濟的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個不同的階段 1）產(chǎn)品經(jīng)濟時代。產(chǎn)品經(jīng)濟又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，是在大工業(yè)時期沒有形成前的主要經(jīng)濟形式。當時的商品處于短缺期，即供不應求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟。 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 1 - 2）商品經(jīng)濟階段。商品經(jīng)濟又稱工業(yè)經(jīng)濟，隨著工業(yè)化的不斷加強，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場競爭加劇導致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。 3）服務經(jīng)濟階段。服務經(jīng)濟是從商品經(jīng)濟中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個性化形象。 4）體驗經(jīng)濟階段。體驗經(jīng)濟又是從服務經(jīng)濟中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗。 （ 2） 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)趨勢 2009 年中國互聯(lián)網(wǎng)有兩個大的事件， 3G 牌照的開放和今年年初的手機上網(wǎng)收費的大幅度下調。過去的 3 個月里面，無論哪家移動互聯(lián)網(wǎng)的公司的用戶增長量都是非常迅猛。可能過去 3 個月的增長，相當于過去 3 年的增長。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)，截至今年 6 月，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了 ，大幅度超過美國，居全球首位。寬帶網(wǎng)民數(shù)達到 ，網(wǎng)民中寬帶接入比例達到 今 天， 族、淘寶網(wǎng)店、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)、威客任務、電子商務，這些耳熟能詳?shù)拿~已經(jīng)充斥著生活的每一個角落。 在 2008 中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，政府和業(yè)界人士共同勾勒出我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來將全面滲透經(jīng)濟生活、固定和移動平臺進一步大融合、寬帶化將成為國家戰(zhàn)略的三大趨勢。 1）網(wǎng)絡全面滲透經(jīng)濟生活：根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計， 2007 年電子商務交易總額已超過兩萬億元。其中， 子商務交易規(guī)模 21239 億元， 子商務交易規(guī)模 410 億元， 子商務交易規(guī)模 元。 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前，全國網(wǎng)站 總數(shù)達 192 萬，中文網(wǎng)頁已達 人博客 /個人空間的網(wǎng)民比例達到 2）固定和移動平臺進一步大融合：中國下一代互聯(lián)網(wǎng)專家委員會主任鄔賀銓院士表示，中國有一半的移動用戶都或多或少使用移動互聯(lián)網(wǎng)的功能。 據(jù)有關機構預測，到 2010 年， 20 個用戶每個月的寬帶流量要多于整個 2005 年整個互聯(lián)網(wǎng)的帶寬。據(jù)估計，國內(nèi)手機上網(wǎng)將成為用戶上網(wǎng)的重要途徑，目前網(wǎng)民中 過去半年曾經(jīng)使用過手機上網(wǎng)，手機網(wǎng)民規(guī)模達到 7305 萬人。 3）寬帶化要成為國家戰(zhàn)略：業(yè)內(nèi)人士指出，我國互聯(lián)網(wǎng)面臨的又 一大挑戰(zhàn)是博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 2 - 址資源的減少。業(yè)內(nèi)專家認為，寬帶業(yè)務大多是永遠在線的，進一步消耗的是 址資源。目前， 址資源到 2007 年已經(jīng)分配了一大部分，到 2010年 址資源將會用完。 業(yè)界人士希望政府參考國外的做法，強化政府對我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引導和支持。如美國國家制定了寬帶發(fā)展戰(zhàn)略， 2010 年實現(xiàn)一億個家庭上網(wǎng)。日本政府則通過稅收和津貼來支持推廣寬帶網(wǎng)的建設。 雖然電子商務已經(jīng)做了 10 年，已經(jīng)有淘寶、阿里巴巴的 當、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天為止，電子商務占我們?nèi)珖唐方灰琢康谋壤€非常非 常之低，還有無數(shù)的機會。 以互聯(lián)網(wǎng)為技術特征的技術平臺輔之以交通、物流等，組合了有效的生產(chǎn)和營銷要素，使現(xiàn)代工業(yè)規(guī)?；耐瑫r，也使微型企業(yè)的實現(xiàn)成為可能。網(wǎng)絡、通訊、交通使客戶溝通和品牌傳播等成本大幅降低，效率大大提高，過去要很多人協(xié)作，或需要一個人很長時間才能完成的工作，現(xiàn)在鼠標一點傾刻間就完成了，技術進步大大縮短了時間、空間距離，實現(xiàn)了眾多的營銷、管理和信息處理等功能，使少數(shù)人可以完成的在家創(chuàng)業(yè)成為可能。 （ 3） 我們主導：體驗生活 而我們公司就是以網(wǎng)店的形式作為對外門戶，以體驗經(jīng)濟為支柱 產(chǎn)業(yè)去聯(lián)系消費者與各種商家的聯(lián)系 。 1）體驗本身代表著一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟產(chǎn)出類型，它作為一種獨特的經(jīng)濟提供物將為我們提供開啟未來經(jīng)濟增長的鑰匙。所謂的體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，是當一個人達到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時在意識中產(chǎn)生的美好感覺。我們就是依靠消費者的這種體驗性心理，在產(chǎn)品中加入更多的能引發(fā)消費者在感覺上的共鳴的元素體驗經(jīng)濟可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們的個性化需要。 2）我們公司 提供；個性化裝修服務，體驗農(nóng)場生活，為消費者提供個性各種服務，各種 工藝品材料與教程，組織團體冒險體驗旅游，向社會做公益服務：優(yōu)質的生活不一定要用高級品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術性。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 3 - 難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。一件簡單的產(chǎn)品，細細玩味，用心想想，無論清新的色調、可愛 的造型、柔軟的材質、逗趣的喜感還是實用的生活功能。 2 經(jīng)營理念 管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎上形成企業(yè)基本設想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（ of 不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團體機關，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。 總的來說我們的 經(jīng)營理念總結為：以服務贏品質，以質量求生存、以管理贏 效益、以創(chuàng)新求發(fā)展 可行性分析 1 引言 隨著 互聯(lián)網(wǎng)科技 高速發(fā)展的進程與網(wǎng)絡時代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡生活已經(jīng)遍布每個家庭。 華創(chuàng) 公司作為 業(yè)的 初生力量 ，也擁有著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡運作平 臺， 互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷革新與發(fā)展為全球經(jīng)濟帶來了新的變化，也改變了整個商業(yè)競爭的格局。 華創(chuàng)科技 已經(jīng)深深意識到信息時代企業(yè)運著想每一個中國家庭，倡導優(yōu)質新生活” 作為我們創(chuàng)業(yè) 的思想，依靠互聯(lián)網(wǎng)，利用其交互性、時時性的特作已從以技術和產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉變到了以顧客和市場為中心的商業(yè)模式上來。秉承“點 ，為用戶增加服務內(nèi)容、提高服務質量，即時與客戶溝通交流以提高客戶的滿意度和忠誠度 ?，F(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進入一個新的時代，網(wǎng)上消費已經(jīng)成為時代的額潮流，面對龐大大的市場，如何贏得主動權成為企業(yè)成敗的博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 4 - 關鍵，我們公司本著為客戶服務的思想順應時代潮流率先提出體驗經(jīng)濟多的體驗消費模式， 2 背景分析 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分是：農(nóng)業(yè) 服務業(yè) 而西方經(jīng)濟學家托夫勒在 30 年前做出“制造業(yè) 體驗業(yè)”這種獨特的產(chǎn)業(yè)演進劃分。它背后的邏輯可以根據(jù)馬斯洛的層級需求理論來理解： 制造業(yè)滿足的是一般的生存需要，服務業(yè) 滿足的是發(fā)展的需要，體驗業(yè)滿足的是自我實現(xiàn)的需要。 我們實際上已進入信息經(jīng)濟社會，信息商品相對于傳統(tǒng)商品在行銷上提出了新的策略要求。因為信息商品是體驗型商品，消費者要體驗后方知道其價值，而一經(jīng)體驗后便不需要非花錢買下來不可。一方面消費者要先體驗，一方面企業(yè)擔心消費者不付費，最好的行銷策略便是提供瀏覽嘗試和建立品牌認定。 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟 :在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費行為則僅以自給自足為原則。 工業(yè)經(jīng)濟 :在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費行為則強調功能性與效率。 服務經(jīng)濟 :在生產(chǎn)行為上強調分工 及產(chǎn)品功能；消費行為則以服務為導向。 體驗經(jīng)濟 :在生產(chǎn)行為上以提升服務為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。 所謂體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外形美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在的趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。經(jīng)濟發(fā)展與社會形態(tài)的變遷息息相關，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè) 未來趨 勢：極致創(chuàng)新，體驗為王。 1）體驗與體驗營銷 伯德施密特博士在他所寫的體驗式營銷“ 書中指出“體驗是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出的值得消費者回憶的活動”。它雖然和服務一樣是無形商品，但服務對消費者來說是外在的，而體驗則是內(nèi)在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。它可以在一段時期內(nèi)，給消費者帶來難以忘卻的感受，使消費者得到心靈的慰籍和充實。博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 5 - 它關注顧客的所有消費行為以及他在消費前、消費中和消費后的體驗，注重企業(yè)和消費者 在溝通過程中的情感互動，并且不斷滿足消費者個性化的感受。 體驗營銷的概念是 1998 年由美國戰(zhàn)略地平線 司的兩位創(chuàng)始人提出來的。體驗營銷要求企業(yè)必須從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)等五個方面創(chuàng)新定義、設計營銷策略。這種思考方式突破了“理性消費者”的傳統(tǒng)假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。 傳統(tǒng)營銷主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀以及價格優(yōu)勢，體驗營銷則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此來吸引消費者的注意力，改變消費行為 ，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。體驗營銷是系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務為重點，給消費者提供一種消費情境，在情境中通過消費者的參與、互動，給消費者留下一個獨特、美好的回憶，最后達成購買的過程。 2）體驗營銷的特征 隨著科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費欲望和消費形態(tài)也發(fā)生了變化。當物質極大豐富時，人們對商品的價格變得不再敏感，產(chǎn)品和服務帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質需求而成為人們的主導需求。體驗營銷具有以下特征： 為體驗會涉及到顧客的感官、 情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗的產(chǎn)生是一個人的遭遇、經(jīng)歷或生活中某個場景片段的結果。因此，體驗要以顧客需求為導向，了解顧客內(nèi)心深處的想法，激發(fā)顧客內(nèi)心深處存在的東西，得到他的回應。要站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務，震撼顧客和感動顧客。 好的體驗會長久地保存在消費者的頭腦中，體驗是獨一無二的個性化感受，體驗無法復制，只能回憶，這就顯得彌足珍貴。體驗營銷注重顧客在購買環(huán)境、氛圍、商業(yè)品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產(chǎn)品表面特征和基礎功能上。 驗營銷注重在產(chǎn)品的營銷過程中不斷地為顧客帶來新的體驗與滿足，從而給顧客帶來快樂。例如：購物廣場中輕柔的背景音樂，整齊而又有創(chuàng)意的商品陳列都能給消費者帶來刺激和快樂。 3）實施體驗營銷的策略 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 6 - 統(tǒng)的基于產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的 4P 營銷組合模式已經(jīng)很難適應體驗經(jīng)濟發(fā)展的要求，在體驗營銷過程中，要建立多元化體驗模式，不斷創(chuàng)新設計體驗，給消費者帶來多角度的愉悅享受和情感寄托。要針對不同顧客的需求定制體驗產(chǎn)品，根據(jù)營銷環(huán)境等因素的變化，充分發(fā)揮想 象力，通過娛樂體驗、生活體驗、情感體驗、虛擬體驗等模式，推出多元化的體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造設計出新的體驗業(yè)務，最大可能地滿足消費者的需求。在設計產(chǎn)品時，有意識地為產(chǎn)品和服務增加愉悅、美感，并在外觀、包裝、陳列和品牌標識等載體中充分體現(xiàn)出來；在確定價格時，按顧客的需求定價，讓顧客體驗到心情愉悅而樂于付費；在規(guī)劃渠道時，要突出差異化特色和響應的及時性；在促銷時，加強與顧客的交流，鼓勵顧客參與，強化顧客對體驗的認識和感受。 高顧客滿意度。體驗營銷要求購物環(huán)境具有一定的氣氛和情調，使消費者在購物 過程中產(chǎn)生一種特殊的心理感受，消費者的心理感受雖然與交易本身沒有直接聯(lián)系，但是它可以影響消費者在購物時的心境和興趣。精心策劃的購物環(huán)境是為了創(chuàng)造知覺體驗，充分利用感情信息，通過影響消費者更多的感官、感受來介入其行為過程，從而影響消費者的購買決策過程和行為。在體驗經(jīng)濟下，商家出售的是為消費者量身定制的體驗，消費者不再是被動的接受者，而是參與者。體驗營銷要帶給消費者的是一個難以磨滅的印象，需要引入有形的東西來讓消費者把握主題，緊緊圍繞主題，充分刺激消費者的感官。讓顧客在購買前能夠知道將得到什么體驗，通過營造一種 氛圍、設計一種場景，開展消費者參與的體驗式活動，為消費者營造體驗的氛圍和場景，說服消費者購買。 3. 發(fā)掘消費者心理需求，注重營銷策劃中的互動。在零售業(yè)的營銷活動中，要從單一的通過產(chǎn)品或服務滿足消費者需要向滿足消費者欲望和增加顧客體驗轉變，重視對顧客精神和心理需求的滿足。在當今個性化消費的時代，人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是對產(chǎn)品的設計提出了更多的要求。因此，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)要重視產(chǎn)品形象、個性、情調、感性等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性，幫助顧客形成 某種感興趣的體驗。體驗營銷能營造出一種消費者精神世界所需要的生活和文化氛圍，從而幫助消費者找出潛在的心理需求，激發(fā)其購買欲望。 驗營銷通過看 (聽 (用 (博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 7 - 參與 (手段，充分刺激和調動消費者的感官 (情感 (思考 (行動 (關聯(lián)（ 感性因素和理性因素，已經(jīng)給零售業(yè)帶來了新氣象?？萍嫉陌l(fā)展使得產(chǎn)品越來越表現(xiàn)得同質化，良好的服務能增加消費者對企業(yè)的好感，有助于建立消費 者的忠誠度，在服務中增加體驗成分，可以增加消費者參與的機會，突出服務的個性化和差異化，更好地吸引消費者。企業(yè)應有意識地向顧客傳遞體驗，不僅要做好企業(yè)所承諾的全過程、全方位的服務，同時還應實現(xiàn)企業(yè)服務的個性化、特色化、品牌化，不僅使消費者滿意，還應使消費者感動，使企業(yè)所提供的服務成為消費者難以忘懷的經(jīng)歷。 定忠實顧客群。售后服務的狀況對企業(yè)意義重大，是零售企業(yè)提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客的重要手段，按照 80/20 法則，企業(yè) 80的銷售來自于 20的顧客，創(chuàng)造企業(yè) 80銷量的是企業(yè) 的忠誠顧客。購后體驗會促成顧客的重復購買，零售商除了提供優(yōu)質的售后服務外，還應利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡、通訊技術建立顧客檔案加強客戶關系管理，從而影響顧客情感，培養(yǎng)顧客忠誠，讓體驗存在于企業(yè)與顧客接觸的所有時刻，包括零售環(huán)境中、產(chǎn)品和服務的消費過程中以及售后服務中，清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注消費者在購物前、購物中和購物后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌的特色與文化。 升服務品質。零售業(yè)通常要直接面對消費者，因此，營銷人員隊伍素質的高低直接影響顧客體驗的效果。體驗的 主題再明確，體驗設計再完美，卻會因為員工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至將體驗破壞。在體驗式營銷中，營業(yè)員和銷售人員的角色較傳統(tǒng)營銷發(fā)生了一定的變化，他們要采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方法，加強與消費者的溝通與互動，使顧客親身體驗企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務，將視覺、聽覺、味覺、嗅覺等應用在體驗營銷上，使消費者體驗產(chǎn)品，確認價值，促成信賴后達成交易。因此，營銷人員的積極心態(tài)、高尚的品質、較強的溝通協(xié)調能力以及專業(yè)技能素養(yǎng)等綜合素質的提高，是體驗營銷成功的關鍵。 目前從 美國 到歐洲的整個發(fā)達社會 經(jīng)濟 ，正以發(fā)達的 服務經(jīng)濟 為基礎，并緊跟“計算機信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟階段之后的第四個人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段，或稱為服務經(jīng)濟的延伸。從其工 業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 8 - 服務業(yè)、 餐飲業(yè) 、娛樂業(yè)（影視、 主題公園 ）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟領域。 目前從美國到歐洲的整個發(fā)達社會經(jīng)濟，正以發(fā)達的服務經(jīng)濟為基礎，并緊跟“計算機信息”時代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟被其稱 為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟階段之后的第四個人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段，或稱為服務經(jīng)濟的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗或體驗經(jīng)濟，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟領域。 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟之間的演進過程，就象母親為小孩過生日、準備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到 1 美元。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元 買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。 體驗經(jīng)濟基本特征 1）非生產(chǎn)性 體驗是一個人達到情緒、體力、精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的一種美好感覺，它本身不是一種經(jīng)濟產(chǎn)出，不能完全以清點的方式來量化，因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。 2）短周期性 一般規(guī)律下，農(nóng) 業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟的周期以月為單位，服務經(jīng)濟的周期以天為單位，而體驗經(jīng)濟是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位，如互聯(lián)網(wǎng) 。 3）互動性 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟，它們所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關系；而體驗經(jīng)濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結果，顧客全程參與其中。 4）不可替代性農(nóng)業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物 業(yè)經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供物 務經(jīng)濟對其經(jīng)濟提供 物 新生活新體驗 - 9 - 求要素是服務，而體驗經(jīng)濟為其經(jīng)濟提供物 種感受是個性化的，在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質的區(qū)別，因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。 5）深刻的烙印性 任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠行、一次極地探險、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。 體驗經(jīng)濟與旅游產(chǎn)業(yè)的審美 馬克思早就說過，憂心忡忡的窮人和滿眼是利害計較的珠寶商都無法欣 賞珠寶的美，旅游活動也是如此。葉朗先生在國內(nèi)較早地提出：“旅游，從本質上說，是一種審美活動。離開審美，還談什么旅游？旅游活動就是審美活動。”于光遠先生同樣強調：“旅游是現(xiàn)代社會生活中居民的一種短期的特殊的生活方式。這種生活方式的特點是：異地性、業(yè)余性和享受性?！彼麄兌紡娬{了旅游活動的休閑性與審美性，這是非常有見地的。我們從中國古代對“游”字的解釋同樣可以獲得對旅游活動的休閑與審美特征的啟示。“游”的字義在說文中如解釋為“旌之垂”，其本義是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申為自由自在。朱熹這樣解釋“游 ”：“玩物適情”，意為愉悅中的生命體驗自由。由此我們可以這樣理解旅游的含義：人在旅途（旅），自由地體驗與欣賞（游），旅游的意義就是自由生命的自由體驗。前面所述伽達默爾論“節(jié)日”的意義也同樣適用于旅游，旅游正是人的真正自在自為的生活體驗。 1999 年美國戰(zhàn)略地平線 司的共同創(chuàng)始人約瑟夫派恩和詹姆斯吉爾摩撰寫的體驗經(jīng)濟一書中將體驗定義為“企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，體驗經(jīng)濟是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經(jīng)濟形態(tài)。人類 的經(jīng)濟生活，自誕生之日起，經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟 4 個發(fā)展階段。體驗已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟之后的一種主導型經(jīng)濟形態(tài)。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業(yè)精心設計、銷售經(jīng)驗。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務，它提供最終體驗并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。 從這個角度上說，在體驗經(jīng)濟時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務在本質上博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 10 - 不再僅僅是實實在在的商品或服務，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。旅游是一種天然的體驗 經(jīng)濟，它作為人們求新、求異、求奇、求美、求知的一種重要途徑，本身就是一種體驗經(jīng)濟。我們對旅游活動的休閑、審美與體驗性質，應該有充分的認識。 3 前景分析 服務業(yè)目前在發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)比重約占 70%以上，在部分發(fā)展中國家比重大約 50%。 由此就能看出產(chǎn)業(yè)升級的道路用戶體驗程度越深，產(chǎn)業(yè)回報就越高。相對比之下，第一產(chǎn)業(yè)用戶體驗交流程度最淺，屬于靠天吃飯的行業(yè)，盡管是不可或缺的基礎產(chǎn)業(yè)，但卻不是能夠產(chǎn)生高回報率的行業(yè)，因此在大多數(shù)國家，只能依靠政府的高額補貼而生存下去。 我國被稱為“世界工廠”，制造業(yè)與 建筑業(yè)占有很大的產(chǎn)業(yè)比重。但我們的制造業(yè)僅僅局限于生產(chǎn)加工的環(huán)節(jié)，對于在此之前的設計環(huán)節(jié)，以及在此之后的營銷環(huán)節(jié)，我們的工廠一竅不通。我們懶得動腦子，懶得和用戶進行深入互動的需求交流，所以只好干體力活。蘋果公司將設計好的方案傳遞給富士康，工人們千辛萬苦地按照人家規(guī)定好的嚴格標準制造出來，最后人家再拿回去賺大錢，而只丟給我們一些辛苦費。 因此，只有第三產(chǎn)業(yè)比重高的國家，其行業(yè)報酬率才高?？纯词澜?500強的排名，每年上榜的公司集中在 零售業(yè) (沃爾瑪 )、計算機服務和軟件業(yè) (微軟 )、金融業(yè) (高盛 )、信息業(yè)等，幾乎全是用戶體驗滲透程度很深的行業(yè)。 未來趨勢：極致創(chuàng)新，體驗為王。只有看清趨勢，才能找到產(chǎn)業(yè)升級的方向，才能抓住機會。無論是一家公司的老板，還是在課堂里讀書的學生，如果未來經(jīng)營公司、經(jīng)營人生的重點偏差了，都是一件危險無比的事情。這種未來的趨勢不會停下來等著你，在很多國家還沒適應服務產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的時候，發(fā)達國家已經(jīng)向第四產(chǎn)業(yè)形態(tài)進化體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨！ 簡單講，第三產(chǎn)業(yè)側重于提供服務，第四產(chǎn)業(yè)則側重于提供更具個性化的服博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 11 - 務，這就是為消費者創(chuàng)造獨特產(chǎn)品體驗的產(chǎn)業(yè) 領域。以咖啡為例，假設咖啡豆在期貨市場 的價格是 1美元 /千克，這也就是種植咖啡豆的農(nóng)民所得到的收益。一家公司收購了這些咖啡豆，用禮品盒包裝起來，賣給沃爾瑪，就能達到 3美元 /千克，這是制造型產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得到的收益。如果這些咖啡豆在 星巴克 出售，星巴克為顧客提供周到的服務、就餐環(huán)境 、咖啡加工等附加價值，最少也要賣到 15美元 /千克，這是服務產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得到的收益。還是這些咖啡豆，如果出現(xiàn)在 豪華 酒店的蒸汽加壓咖啡廳，由于品飲過程給顧客帶來獨一無二的奢華享受，其價值將快速增值到 120美元 /千克，這就是體驗產(chǎn)業(yè)企業(yè)能夠得到的收益。 三、時機迫切：體驗塑型 從產(chǎn)業(yè)形態(tài)的角度講，品牌是什么？ 品牌不是打廣告，品牌不是各種營銷推廣的方法，品牌也不完全是廣為認可的知名度，品牌是一整套個性化的用戶體驗感覺。 在商品極大豐富的自由競爭市場中，如果你的產(chǎn)品或服務不能給用戶帶來獨特的感覺，那么就無法處于競爭優(yōu)勢地位。 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 12 - 創(chuàng)新匯用戶體驗評測模型 戶體驗評測模型的詳細說明 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 13 - 麥當勞 是賣漢堡的嗎？不是，麥當勞賣的是溫馨快樂的用戶體驗感覺；奔馳是賣汽車的嗎？不是，奔馳賣的是尊貴奢華的用戶體驗感覺；拉菲是賣紅酒的 嗎？不是，拉菲賣的是羅斯柴爾德家族神秘雍容的用戶體驗感覺 我們國內(nèi)的企業(yè)為什么就很難出現(xiàn)生命力旺盛的品牌？其根源就在于“中國制造”很難為用戶塑造獨特而深刻的用戶體驗感覺。我們把太多重點放在 生產(chǎn) 與銷售的環(huán)節(jié)中，卻沒有仔細想想為什么這么做。 無論是有形的產(chǎn)品，還是無形的產(chǎn)品 (聯(lián)網(wǎng)領域 )，或者是一種服務模式，每一個細節(jié)共同決定公司向外界輸出的品牌感受。只有將這種感受與典型用戶體驗緊密關聯(lián)起來，整體競爭力才能扎根，并由此得到豐碩的果實，后產(chǎn)業(yè)時代用戶體驗為王，這就是大勢所趨，無論你認同與否，順之者昌，逆之者亡！ 產(chǎn)品或服務 現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個不同的階段。 1產(chǎn)品經(jīng)濟時代。產(chǎn)品經(jīng)濟又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，是在大工業(yè)時期沒有形成 前的主要經(jīng)濟形式。當時的商品處于短缺期，即供不應求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟。 2商品經(jīng)濟階段。商品經(jīng)濟又稱工業(yè)經(jīng)濟，隨著工業(yè)化的不斷加強，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場競爭加劇導致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。 3服務經(jīng)濟階段。服務經(jīng)濟是從商品經(jīng)濟中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個性化形象。 4體驗經(jīng)濟階段。體驗經(jīng)濟又是從服務經(jīng)濟中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗。 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 14 - 作為現(xiàn)代化進程的 21 世紀，體驗經(jīng)濟將以勢不可擋的姿態(tài)融入現(xiàn)代社會姿態(tài)， 我們公司聚焦于消費者的感受，關注最焦點、最前沿的商業(yè)戰(zhàn)線。消費者將在我們公司體驗到全方位家居，生活，娛樂一體式服務。 我們的特色業(yè)務是介紹和推廣體驗經(jīng)濟，我們搜集需要做這樣宣傳的商戶及他們的信息，發(fā)布到我們的網(wǎng)站上，當然我們不能免費為他們做廣告，我們會根據(jù)具體情況收取適當?shù)馁M用，如果用戶愿意體驗商家提供的服務，可直接根據(jù)我們提供的信息與商家聯(lián)系。我們的主營業(yè)務是搜索和導航，主要提供是關于“體驗生活”的搜索。期望提供的搜索服務體驗贏得廣大用戶的喜愛；采用超 鏈分析，通過分析鏈接網(wǎng)站的多少來評價被鏈接的網(wǎng)站質量，將保證用戶在通過我們的網(wǎng)站搜索時，越受用戶歡迎的內(nèi)容鏈接越靠前。 另外，一個好的公司要得到好的發(fā)展，在消費者的眼中必須要有好的形象。本公司將以最滿意的態(tài)度對待客戶，以真誠服務的換取信任。而且本公司還作出如下的承諾： 1 、首先，作為一個為網(wǎng)絡服務的公司，本公司的每項服務都會從優(yōu)考慮。 2 、其次，對于向廣大用戶提供的網(wǎng)上資料一定即時，對于長期與我們公司合作的企業(yè)或個人，我們會優(yōu)價對待。 3 、最后，我們公司將對消費者進行全方位跟蹤訪問及時反饋出現(xiàn)的 問題，我們會積極修改相關的問題與措施 網(wǎng)站推廣 1、公司廣告宣傳 ,2、網(wǎng)上宣傳 ,3、高校學生網(wǎng)站合作 4、網(wǎng)站活動（組織體驗“獻愛心”公益活動合作公司中生活用品的免費體驗與反饋調查） 網(wǎng)站的制作；建立一個比較自由的大學生團隊，公司從全局進行管理，具體由學生實施，對積極肯干，并取得一定成績的，提為管理層并給予一定的工資作為獎勵，利用論壇系統(tǒng)建立網(wǎng)站論壇，并制作與網(wǎng)站統(tǒng)一風格的皮膚，網(wǎng)站擬以綠色為主色調，代表熱愛生活。制作人才系統(tǒng)，并與其他系統(tǒng)進行整合，制作交友系統(tǒng)并與其他系統(tǒng)進行整合，成型后首先進行內(nèi)部測試 。 網(wǎng)站首頁： 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 15 - 家教 合） 市場分析 1、市場調查 網(wǎng)站市場調查問卷 尊敬的用戶： 您好。我們現(xiàn)在正進行一個有關網(wǎng)站的市場調查，耽誤您寶貴的幾分鐘時間，問卷采用匿名的方式，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份調查問卷，在此，我們深表感謝?。ㄖ苯釉谶x項上打勾即可） A女 0 0 0 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 16 - . 2000 A每天都上 最喜歡哪一個？為什么？ 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 17 - 隨著網(wǎng)絡日益深入人心，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體正在日益顯示出它的光芒。我們的生活隨著這個時代的 到來發(fā)生著巨大改變，歷史經(jīng)驗告訴我們，每一次的技術沖擊必伴隨著商業(yè)利益的利益增長的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡拉近了人與人之間的距離，對我們的生活有著重大意義。網(wǎng)絡貿(mào)易是順應網(wǎng)絡發(fā)展的需求，他的出現(xiàn)對未來商業(yè)貿(mào)易起著無可替代的作用。我們是以體驗經(jīng)濟為主導思想的網(wǎng)絡公司，我們聚焦于消費者的感受，實行因人而異的個性化服務，調動了消費者的積極性，增加了體驗強度，我們重視產(chǎn)品與服務的文化內(nèi)涵，使 消費者 能增加知識、增長才干，消費者可以參與到 供給的各個環(huán)節(jié)之中，他們的權益和意見是否得到了尊重，他們自己的體會最為深刻。 （ 1）我國互聯(lián)網(wǎng)普及率： 截至 2008年底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以 比例首次超過 全球平均水平。同時，我國網(wǎng)民數(shù)達到 帶網(wǎng)民數(shù)達到 家 項指標繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一，顯示出中國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模價值正在日益放大。令人高興的是，在我國的各個省份中，西部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)增長最快。其中增長率在 60%以上的 8個省份中， 6個在西部， 包 括青海、云南、貴州等 3個增長最快的省份，顯示出我國互聯(lián)網(wǎng)正邁向全面協(xié)調發(fā)展，且城鄉(xiāng)差距有望逐步縮小。 （ 2）我國現(xiàn)有網(wǎng)站數(shù)： 伴隨著電子商務競爭的加劇，綜合類網(wǎng)站面臨銷售危機的同時，國內(nèi)眾多行業(yè)電子商務網(wǎng)站憑借差異化與定位精準化的戰(zhàn)略迅速布局市場。從 2002年到 2009年，國內(nèi)行業(yè)電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從 2007年的 4500余家，增加到 2008年的 5100余家，增長幅度 13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。 調查數(shù)據(jù)表明， 2011年第 1季度全國電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)在 2月突破 2萬大關。截至到 3月末，全國電子商務行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達到 比去年同期增長了 這比 2010年同期的增長速度略高一些，網(wǎng)站在數(shù)量增長的同時呈現(xiàn)專業(yè)、細分、規(guī)?；膽B(tài)勢。 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 18 - （ 3）我國電子商務發(fā)展狀況： 對于電子商務行業(yè)而言，由 1997年為數(shù)不多的幾家電子商務服務商，發(fā)展到如今“遍地開花、百花齊放”，電子商務服務商的數(shù)量經(jīng)歷了“幾何級”的增長。目前我國的電子商務服務企業(yè)多分布在經(jīng)濟較為發(fā)達的省市，且電子商務 配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，主要與這些地方環(huán)境承載能力較強、政府扶持力度較大、經(jīng)濟和人口聚集條件較好有關。 （ 4)我國電子商務環(huán)境分析 : 我國的信息化政策還不夠完善，商業(yè)信用體系不健全，基本處于誠信制度建立的初級階段，電子商務流程中的相關規(guī)范依然缺乏，既浪費資源，又阻礙企業(yè)間信息和物流的暢通。 我國的物流配送能適應現(xiàn)代電子商務的物流企業(yè)數(shù)量仍很少。 樣對多家網(wǎng)絡公司市場進行調查。 調查結果表明： （ 1）山東網(wǎng)絡公司有 300多家，其中以網(wǎng)站建設為主要經(jīng)營項目的網(wǎng)絡公司大約有 70多家，大 多分布在市級地區(qū)，注冊時間大多是二到五年，很多公司面臨倒閉，競爭很激烈。 （ 2）體驗經(jīng)濟是我們公司的主導思想，它將消費者的情緒、體力、精神達到特定水平，任何一種體驗都是消費者身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動的結果，能為顧客打造一次截然不同的全新體驗。我們公司一向以實力派著稱， 技術人員高達七成，銷售人員也都經(jīng)過專業(yè)培訓，管理人員主要采用外部聘請和內(nèi)部提升的方法，我們能很好的平息組織內(nèi)部況爭者之間的緊張關系，為公司注入新鮮空氣，鼓舞員工士氣，提高工作熱情，調動組織成員的工作積極性。 我們抽樣調查了幾家 網(wǎng)絡公司的客服人員，有些無法聯(lián)系，有些不能提供滿意的回復，專業(yè)水平普遍較低。而在我們公司，這些現(xiàn)象幾乎不存在。因為我們招聘的都是一流技術人員，專業(yè)功底較扎實。能很好的保障服務質量。 （ 3）公司資金分析：網(wǎng)絡公司注冊資金起點一般都不高，普遍在二十萬以下，這一數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡公司的入行門檻較低，這就造成了市場的泛濫。我們公司致力于品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，讓擁有知識技術的人得到最豐厚的回報，讓知識技術服務于社會，成為推動社會進步的生產(chǎn)力， 務實、創(chuàng)新、競爭、協(xié)作是我們的公司精神，我們公司將嚴格杜絕技術素質低下現(xiàn)象的發(fā)生。 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 19 - （ 4）其他公司服務中，有近八成仍沿用傳統(tǒng)服務模式，沒有對公司注入新的理念 ,我們公司雄厚的實力，全新的服務理念，從多方面考慮顧客感受，給消費者不同的難忘體驗，吸引著大量新老顧客，一直游走在科技發(fā)展前沿，全心全意從顧客角度考慮，是我們公司的一大亮點與特色。 3. 我們還訪問了多家網(wǎng)絡公司的負責人與員工，調查結果表明： （ 1）網(wǎng)絡市場現(xiàn)在很混沌，并且競爭十分激烈，許多大的網(wǎng)絡公司為了搶先占領地盤，忽略了市場考察，造成可流轉資金不足，面臨倒閉，而許多小型網(wǎng)絡公司創(chuàng)新意識不夠強，一味按照傳統(tǒng)經(jīng)營自己的公司，沒有為公 司注入新的發(fā)展理念，越來越不能滿足顧客新的需要，面臨新老顧客流失現(xiàn)象。我們公司就像一輪初升的太陽，高新前沿的技術，個性化的服務宗旨，為顧客提供著全新的消費體驗，它的光芒逐漸被消費者發(fā)現(xiàn)，知名度正發(fā)生著質的飛躍。 （ 2）在調查的多家網(wǎng)絡公司中，普遍存在技術性人才短缺，管理型人才不足，銷售人員能力有待提高的現(xiàn)象，而我們公司這種現(xiàn)象已不復存在，我們已經(jīng)克服了種種困難，提高管理人員及員工的技術知識，使公司更好的適應時代發(fā)展的潮流，為公司注入了新的理念，使公司得到了空前的發(fā)展。 （ 3）一些網(wǎng)絡公司凝聚力不強，許多員工 想跳槽，公司凝聚力不強就會影響辦公效率及公司效益。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，而我們網(wǎng)絡公司科學化的管理及營銷方式早已克服了這方面的問題，我們的組織成員能進行有效地交流，使 團隊 的每個成員目標一致并產(chǎn)生對公司的信任，士氣得到提升，公司發(fā)展的同時我們不忘對員工的培訓與學習，為員工營造良好的學習與提高的氛圍，幫助員工實現(xiàn)自我成長，實現(xiàn)價值追求，管理人員具有很好的組織與表達能力并且事業(yè)心強，熱愛本職工作，積極肯干； 責任心 強，對工作認真負責，勇于承擔責任；紀律嚴明，遵守企業(yè)規(guī)章及紀律，時刻嚴格要求自己，使我們的公司管理進一步規(guī)范化、制度化。 2、目標市場 我們公司一直以實力派著稱，具有一批高精英團隊，科學化管理模式，極強的凝聚力，具有一致的目標，全新的理念，游走在科技前沿的技術，吸引著眾多的新老客戶，近幾年我們公司迅速的發(fā)展，成為 又一顆璀璨的明星。 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 20 - 體驗經(jīng)濟是我們注入公司又一全新理念，它能更好的滿足消費 者的需求，聚焦于消費者的感受，消費者的情況千差萬別，為滿足不同顧客的需求，我們提供個性化的服務。實際上，個性化的服務也是未來商業(yè)發(fā)展的 趨勢 。我們能調動消費者的積極性，從而增加了體驗的強度。消費者不僅要用身體去感知，更要用心來領會，使 其 能增加知識、增長才干。消費者的權益和意見是否得到尊重，他們自己的體會最為深 刻。我們把每一位消費者都看做獨特的個人，進而滿足他們個性化的需要。 目前，我們制訂了三個三年計劃，第一個三年，我們著力打造我們的品牌，盡我們的努力使每一個消費者都能滿意，進一步提高我公司的知名度，創(chuàng)造一種品牌形象 ，強調 消費者購買 、使用或占有該產(chǎn)品時的良好體驗，第二個三年，我們將盡我們 的全力拓展公司在中國的市場，俗話說“磨刀不誤砍柴工”，第三個三年，我們將為公司注入新的活力，對員工進行新一輪的培訓與學習，為未來迅速的發(fā)展做好準備。 3、銷售戰(zhàn)略 我們網(wǎng)絡公司會定期做市場和用戶調查，定期了解市場發(fā)展的需求和消費者的新的要求，虛心采納。我們營銷的目的是使顧客不買的時候會記得我們，要買的時候想起我們。一句話就是：“建立起客戶對我們的產(chǎn)品及服務理念的認識”。讓顧客熟悉我們，這就是為什么很多廣告在拼命的播、拼命的砸錢。也許有人會問砸錢也沒有人買呀，其實不是，這是一種建立客戶認識的 過程，讓產(chǎn)品變得好賣的一個過程。首先我們要了解賺誰的錢。要知道誰是我們的的顧客。我們要把顧客分類，找顧客的需求點、定位產(chǎn)品的賣點。顧客的需要點包括顯性需求 、潛在需求、趨勢性需求 。我們要了解顧客常去那里出沒，我們拿什么賺錢，產(chǎn)品賣點應該如何定位，賣點必須是獨特的。顧客購買時的考慮點，主要有以下幾方面： 1) 能否解決我的問題 2) 能否帶來好處 3) 能否創(chuàng)造價值 顧客需要的是解決現(xiàn)有的問題，而不是未來的問題。我們要了解誰幫我們賺錢、誰在和我們搶錢、如何對待競爭對手、怎么賺錢、省錢。品牌建設是我們的第一個 三年計博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 21 - 劃，品牌等于信賴感，有了品牌就有了信賴感。我們公司的管理者具有有敏銳的觀察力和對市場的洞察力，可以最大限度地減少危機對企業(yè)造成的不良影響，并進一步通過危機獲取自身的競爭優(yōu)勢。 營銷的重點就是把不可能賣出的商品（包括各種服務）經(jīng)過一系列合理、合法的措施讓消費者很愉快的掏錢來購買我們所希望他們購買的東西。我們會制定適用中國的營銷策略。營銷進攻方略，知己知彼、百戰(zhàn)不殆 ，避實就虛、攻擊軟肋 ，快速強攻、先發(fā)制人 ，以強攻弱、集中攻擊 ，搶位營銷、量力而行 ，我們會讓優(yōu)勢最終轉化為勝勢。 策略四： 兵法常講集中優(yōu)勢兵力，各個擊破。歷史上曾有過無數(shù)成功的戰(zhàn)例。兵法如此，商戰(zhàn)也如此，要在競爭對手控制的市場選擇集中性攻擊策略。 策略五： 作戰(zhàn)講究量力而行的原則，營銷進攻也是一樣的道理。 競爭分析 1、與其它網(wǎng)絡公司相比我們公司體現(xiàn)出集購物與中介專注于對體驗經(jīng)濟的發(fā)展與研究 我國現(xiàn)在還是以第一第二第三產(chǎn)業(yè)為主，第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)主要由 制造業(yè) 、 建筑業(yè) 構成。第三產(chǎn)業(yè)指不生產(chǎn)物質產(chǎn)品、主要透過行為或行式提供生產(chǎn)力并獲得報酬的行業(yè)，即俗稱的服務業(yè)?，F(xiàn)代人都追求一種個性美，要求廠家真正能了解自己的想法，這是非常難的于是第四產(chǎn)業(yè)就出現(xiàn)了， 第四產(chǎn)業(yè)是在服務業(yè)之上的體驗經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，它像一層智力薄膜，附加于各行各業(yè)之中，通過深化用戶體驗程度的方式， 達到大規(guī)模量身訂做的特殊效果。 對國內(nèi)這一行業(yè)的空缺，引進國外先進思想，以體驗經(jīng)濟為主導建立獨特式網(wǎng)站一條龍服務，突出個性化與專業(yè)化，讓消費者融入其中，享受體驗中的快樂。 博創(chuàng)引導 新生活新體驗 - 22 - 2、 我們公司引導消費者走個性化技術化專業(yè)化 相對比之下，第一產(chǎn)業(yè)用戶體驗交流程度最淺，屬于靠天吃飯的行業(yè)，盡管是不可或缺的基礎產(chǎn)業(yè)，但卻不是能夠產(chǎn)生高回報率的行業(yè)，因此在大多數(shù)國家，只能依靠政府的高額補貼而生存下去。 我國被稱為“世界工廠”，制造業(yè)與建筑業(yè)占有很大的產(chǎn)業(yè)比重。但我們的制造業(yè)僅僅局限于生產(chǎn)加工的環(huán)節(jié)，對于在此之前的設計環(huán)節(jié)，以及在此之后的營銷環(huán)節(jié)，我們的工廠一竅不通。我們懶得動腦子，懶得和用戶進行