XX品牌服飾專賣店長工作手冊+專賣店開店、選址實務手冊【絕版經(jīng)典的專賣店管理資料】.doc

第一冊：XX品牌服飾專賣店長工作手冊目錄第1章服務箋言.5第2章你是專賣店店長.62.1你是專賣店店長.62.1.1店長應該具備的條件.7第3章店長崗位描述.8第4章店長工作內(nèi)容.94.1事務管理.94.1.1營業(yè)前.94.1.2營業(yè)中.104.1.3結(jié)束營業(yè).104.2銷售管理.114.2.1銷售計劃的含義.114.2.2擬定銷售計劃時的應注意事項.114.2.3銷售計劃的實施與管理.114.3店員管理.114.4倉庫管理.124.4.1物流.124.4.2衡量標準.124.4.3貨架排列合理化.124.4.4貨品排列有序化.134.5資訊管理.134.5.1信息資料的收集整理.134.5.2信息資料的統(tǒng)計、查詢和分析.134.5.3每天必讀報表.13第5章店長具體工作事項.155.1短會.155.1.1開B目的:.155.1.2開B重要性:.155.1.3開B內(nèi)容：.155.2商品知識.165.2.1商品庫存.165.3店員分工及排班.175.3.1店員培訓.175.3.2店員評估.195.3.3店員獎罰.205.3.4班表編制.205.4視覺形象.225.4.1POP形象布局.225.4.2店內(nèi)衛(wèi)生.245.4.3店內(nèi)設備.245.4.4店面安全.245.5商業(yè)報表.255.5.1報表編制的要求.255.5.2銷售日報表編寫要點.255.5.3調(diào)撥單的使用要點.255.5.4銷售時間報表（附后）.265.5.5銷售日報表（附后）.265.5.6銷售周報分析表（附后）.265.5.7銷售月報表（附后）.265.5.8庫存月報表（附后）.265.5.9損益表（附后）.265.5.10獎懲記錄表（附后）.265.5.11補貨明細單（附后）.265.5.12退貨明細單（附后）.265.5.13盤存調(diào)整表（附后）.265.6有序化的貨品處理.265.6.1收貨步驟.265.6.2轉(zhuǎn)貨/出貨步驟.275.6.3盤點步驟.275.6.4次貨.295.6.5復查表.295.7推廣.305.7.1推廣的種類.305.7.2推廣期間注意事項.315.7.3推廣后.315.8客戶管理.325.8.1客戶分類及服務（見服務手冊）.325.8.2客戶流量及成交率.325.8.3客戶資料（客戶注冊表）.325.9經(jīng)營業(yè)績.335.9.1銷售平衡及分析.335.9.2日工作計劃單.33第6章專賣店財務管理.346.1財務制度（資金，費用，票據(jù)）.346.2會計流程.356.2.1投資決策.356.2.2進貨流程.356.2.3銷售流程.366.2.4銷售流程.37第7章投訴及偷竊應對.417.1投訴應對.417.2偷竊應對.41第8章市場調(diào)查.428.1店長必須做市場調(diào)查.428.2市場調(diào)查包括內(nèi)容.42第9章個案分析.439.1以壓力促銷售.439.2展示焦點突出亮點增加賣點.439.3微笑服務.44第1章服務箋言服務箋言第2章你是專賣店店長2.1你是專賣店店長恭喜你！你被聘為某品牌羊毛衫專賣店的店長，這表示你將承擔管理專賣店的全部職責，并訓練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。在某品牌羊毛衫專賣店里工作，它會賦予你新的氣息與感知；它會給你一片施展才華的舞臺；它會讓你感到生活的節(jié)律與沖動。能在這里工作的你無疑是幸運的，同樣某品牌能有你的加盟無疑也是幸運的。讓你的幸運加上某品牌的幸運一起共創(chuàng)專賣店嶄新的輝煌吧！2.1.1店長應該具備的條件能力素質(zhì)管理能力：科學化管理方法及管理水平、實施計劃能力溝通能力：與上司、店員的雙向溝通分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案心理素質(zhì)有過人的忍耐力：控制自己的時間、控制溝通的方法、控制承諾有堅強意志、有冒險精神、豁達大度有獨立性，團隊精神，良好表達能力有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識別機遇，善于抓住時機、果斷應變店長為人自我表現(xiàn)充滿自