信息管理學(xué)講稿.doc

第一章 引言近年來，國際互聯(lián)網(wǎng)和全球通信等信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，使科技、經(jīng)濟(jì)、文化和社會正在經(jīng)歷一場深刻的變化。20世紀(jì)90年代以來，人類已經(jīng)進(jìn)入到以“信息化”、“網(wǎng)絡(luò)化”和“全球化”為主要特征的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時期。信息已成為重要的資源，它正在改變社會資源的配置方式，改變?nèi)藗兊膬r值觀念、工作和生活方式，信息管理的重要性日益顯現(xiàn)。信息管理學(xué)作為管理學(xué)的一個分支，有其自身的規(guī)律，在很多方面值得探討，本課程就是這一探索過程的產(chǎn)物。信息管理學(xué)的研究領(lǐng)域很廣泛，不僅包括信息的收集、加工、存儲、傳遞、使用以及信息系統(tǒng)建設(shè)等信息管理技術(shù)方面的內(nèi)容，而且也包括以信息為特定管理對象的信息管理過程的理論與方法研究。以“信息管理技術(shù)”為導(dǎo)向的信息收集、組織、加工和利用等內(nèi)容的研究，對信息管理學(xué)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，而以“管理”為導(dǎo)向來研究信息管理學(xué)尚不多見。在構(gòu)建本門課程時，我們以信息作為特定管理對象的信息管理基本原理為主線，組織相關(guān)內(nèi)容，形成本門課程的結(jié)構(gòu)體系。由于信息管理學(xué)是管理學(xué)研究的一個新的分支，它遵循管理學(xué)的一般規(guī)律，因此信息管理也應(yīng)具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大基本職能；另一方面，因為信息管理又有其特定的管理對象，所以信息管理的這四大職能又有其特殊性和更具體的內(nèi)容。本門課程的特色在于將管理學(xué)的基本原理與信息、信息資源和信息活動的特征結(jié)合起來，從信息管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和信息管理的創(chuàng)新與變革等方面來構(gòu)造本門課程的基本理論體系，按這一體系來研究信息管理學(xué)的基本問題和解決這些問題的基本理論和方法，并將這些基本理論和方法應(yīng)用于企業(yè)、商業(yè)、政府、事業(yè)單位等組織的信息資源管理。知識簡圖就信息系統(tǒng)分析與設(shè)計信息經(jīng)濟(jì)學(xué)計算機(jī)科學(xué)信息科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)信息管理學(xué)知識管理 先修、后續(xù)課程： 先修課管理學(xué)原理、計算機(jī)知識基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息科學(xué) 后續(xù)課信息組織、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、信息存儲與檢索等 課程特點：（1）綜合性。鑒于其專業(yè)口徑，注重較寬的知識范圍。(基礎(chǔ)性和概論性)（2）系統(tǒng)性。強(qiáng)調(diào)信息管理的基本原理、基本方法，和信息管理應(yīng)用等。（3）新穎性。信息管理是管理科學(xué)的一個新的分支，其產(chǎn)生和發(fā)展符合信息時代特征，反映了當(dāng)今該學(xué)科領(lǐng)域研究的熱點（如CIO、知識管理等）。（4）實踐性。信息管理是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，涉及企業(yè)、政府及社會，有大量的信息管理案例值得分析1 教學(xué)目的首先從幾個實例說起，1973年，非洲的扎伊爾（現(xiàn)名：剛果）發(fā)生叛亂的信息，讓遠(yuǎn)在日本的三菱公司發(fā)了一筆橫財。1975年初春，美國報紙上一條關(guān)于墨西哥發(fā)現(xiàn)疑似瘟疫病例的信息，讓亞默爾肉食品公司在幾個月里凈賺了900多萬美元。1964年至1967年間，日本煉油設(shè)備廠商從中國公開出版的報紙、畫報上搞清楚了當(dāng)時還處于嚴(yán)密保密的大慶油田的位置、產(chǎn)油量等信息，成功的同中國做了一筆巨大的煉油設(shè)備生意。就本課程的內(nèi)涵而言,也許稱之為“信息管理基礎(chǔ)”更恰當(dāng)。(1)把握信息管理的內(nèi)涵，掌握信息管理的基本原理和方法，基本熟悉信息管理的全過程。(2)了解信息管理領(lǐng)域的研究內(nèi)容及發(fā)展動向，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程奠定良好的基礎(chǔ)。(3)進(jìn)一步明確該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)信息素質(zhì)、信息意識和信息管理能力，為成為高素質(zhì)信息管理人才奠定基礎(chǔ)。2 教與學(xué)1）如何上? （1）傳授知識，培養(yǎng)能力，提高素質(zhì) （2）倡導(dǎo)研究型教學(xué) 鼓勵學(xué)生參與、合作、創(chuàng)新 （3）重視案例分析與討論 分組開展案例討論，綜合評定成績 （4）注重引導(dǎo)，嚴(yán)格要求2）學(xué)什么？ 學(xué)知識、學(xué)方法、學(xué)能力澳大利亞提出大學(xué)生應(yīng)具備的7大要素：（1）收集、分析和組織信息的能力（2）交流知識和信息的能力（3）計劃和組織活動的能力（4）團(tuán)隊合作的能力（5）運用數(shù)學(xué)知識的能力（6）解決實際問題的能力（7）現(xiàn)代信息技術(shù)解決問題的能力第二章 信息管理學(xué)概述準(zhǔn)確地把握信息和信息管理的含義，才能更好地獲取、處理和利用信息，更好地進(jìn)行信息管理，才能更好地為企業(yè)、國家和社會的信息化建設(shè)服務(wù)。本章首先介紹信息的基本概念、特征、性質(zhì)和類型，討論信息的描述和申農(nóng)度量，分析信息的生命周期，然后討論信息管理的內(nèi)涵、原理、組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展歷程，最后介紹信息管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、學(xué)科體系及內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo) （1）理解和掌握信息的基本概念；（2）理解和掌握信息管理的基本概念、內(nèi)涵和重要性；（3）掌握信息描述的方法和信息的申農(nóng)測度；（4）理解和掌握信息生命周期的七個階段；（5）理解信息化的概念，了解我國信息化建設(shè)的內(nèi)容；（6）理解和掌握信息管理的概念、原理、組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展歷程；（7）理解信息管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)科體系。1.1 信息案例1日本人巧妙搜集信息 第二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，一個重要原因就是重視信息的采集、開發(fā)、利用。日本的信息傳遞、查詢非常迅速。510分鐘搜集到世界各地金融市場的行情；35分鐘查詢并調(diào)用日本國內(nèi)1萬多重點公司、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)；5分鐘模擬出國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)因素變化可能給宏觀經(jīng)濟(jì)帶來的變動圖和曲線；510分鐘可查詢或調(diào)用政府的法律、法令和國會記錄。這種現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)，大大提高了行政效率 。 日本人善于從平淡的信息報道中分離出重要的信息內(nèi)容。 例如，日本人在二十世紀(jì)六十年代，根據(jù)中國的媒體公開報道，分析判斷出大慶油田開發(fā)的重要信息，從而與中國談成了產(chǎn)品設(shè)計買賣。日本人對大慶油田早有耳聞，但始終得不到準(zhǔn)確信息。1964年4月人民日報寫到“大慶精神大慶人”，于是判斷“中國確有大慶油田”。1966年7月中國畫報封面有一張照片，鐵人王進(jìn)喜身穿大棉襖、頭頂鵝毛大雪，猜測到“大慶油田在冬季零下30度的東北地區(qū)”。 1966年10月，日本人又從人民中國找到了王進(jìn)喜的先進(jìn)事跡，從事跡介紹分析得知“最早鉆井地點是在北安東北部的馬家窯”。日本人又從偽滿州地圖上查到“馬家窯是黑龍江省海倫縣東面的一個小村”。這就找到了大慶油田的準(zhǔn)確地理位置。 1966年7月，從中國畫報上的一張大慶煉油廠反映塔的照片上，日本人根據(jù)反映塔上的扶手欄桿和反映塔的直徑，推算出大慶煉油廠的規(guī)模，其年產(chǎn)量為1 000 000 KL。根據(jù)這個油田的出油能力和煉油廠規(guī)模，日本人得出結(jié)論：中國將在最近幾年出現(xiàn)煉油設(shè)備不足，買日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的。于是就按他們估計的大慶油田要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。最后等待中國人去購買。思考問題： （1）日本人采集信息對我們有什么啟示？ （2）信息采集與信息利用是否有關(guān)聯(lián)？ 1.1.1 信息的含義“信息”一詞，在漢語中，最早出現(xiàn)在三國志一書中，三國志：“諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰：正數(shù)欲來, 信息甚大。”作者：陳壽（233-297），西晉史學(xué)家。當(dāng)時指“消息”的意思。唐代詩人李中暮云集暮春懷故人中的詩句：“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”。李中并不是唐代人，是南唐詩人。李中的詩比三國志要晚600多年。信息（Information）作為科學(xué)術(shù)語是由哈特萊（R. V. Hartley）于1928年在信息傳輸（Transmission of Information）一文中首次使用的。哈特萊（R. V. Hartley）于1928年在信息傳輸（Transmission of Information）一文中首次使用的。從通訊的角度，他把信息理解為選擇通信符號的方式，并用選擇的自由度來計量信息量。他認(rèn)為，發(fā)信者所發(fā)出的信息就是他在通信符號中選擇符號的具體方式。例如，假定符號表是26個英文字母及標(biāo)點符號，那么用符號“I am well.”傳達(dá)了一種信息，而用符號“I am sick.”傳達(dá)了另一種信息。若發(fā)信者只能從由0和1兩個符號組成的符號表中選擇符號且長度限定為1，則發(fā)信者只有兩種選擇，即0和1，這時能傳達(dá)的信息量很小；若放寬限制，比如長度不超過n（n1），則發(fā)信者可以選擇的符號串有個，能傳達(dá)的信息量就可以很大（取決于n的大?。?948年，信息論的奠基人在其論文通信的數(shù)學(xué)理論中給信息以明確的定義：信息是“用來消除不確定性的東西”，是從功能的角度來定義。與此同時，控制論的創(chuàng)始人維納在控制論動物和機(jī)器中通信與控制問題中的定義：信息是人和外界相互作用的過程中互相交換的內(nèi)容的名稱。以上的定義已具有的一定的局限性，在管理學(xué)研究和企業(yè)管理學(xué)研究中：息是提供決策的有效數(shù)據(jù)。 物理學(xué)家：信息是熵。數(shù)學(xué)家：信息論不過是概率論的發(fā)展。計算機(jī)科學(xué)家：信息是電子線路中傳輸?shù)男盘枴Ｈ绾谓o信息下定義：定義表述的文字，應(yīng)該能夠覆蓋被定義對象的全體， 既不要超過其外延，也不要小于其外延。內(nèi)涵要抓住定義對象的特有特征。例1：寫作就是寫文章：經(jīng)濟(jì)合同書、專利申請書、產(chǎn)品說明書、營銷策劃書，它們不是文章，但是寫它們是寫作，定義范圍過窄。寫作是信息的書面存儲：編輯是進(jìn)行信息書面存儲，但他是加工他人的作品， 編輯不是寫作，定義范圍過寬。例2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作：管理不只是對他人的管理，還有自我管理，定義范圍過窄。在本門課程中，對信息的定義：信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。所謂“信號”，就是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。當(dāng)這些 “刺激” 按照可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排成序列時就成為信息。對于序列的理解：判斷1：A1和A2是不完全相同的判斷2：A1和A2是完全不相同的例如在漢語中的回文現(xiàn)象，就是序列不同，回文對聯(lián)： 客上天然居 居然天上客殘春落花啼鳥永日空堂卷簾山遠(yuǎn)歸云冉冉灘平草亂纖纖回文詩：陳子高暮春 纖纖亂草平灘 冉冉云歸遠(yuǎn)山 簾卷堂空日永 鳥啼花落春殘再如，現(xiàn)在人們都已紀(jì)熟知的DNA，中文名稱叫“脫氧核糖核酸”，是兩條脫氧核糖核酸和磷酸組成的長鏈，通過許多對堿基連接在一起，互相扭曲組成一個大螺旋結(jié)構(gòu)的大分子。1.1.2信息、知識、情報和文獻(xiàn)的關(guān)系目前，在企業(yè)信息管理中，與信息極易混淆的是知識、情報。比如有的人認(rèn)為，知識管理的內(nèi)涵大于知識管理學(xué)，還有的人認(rèn)為情報就是信息。信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。對應(yīng)的英文詞： Information?！爸R”，在各種字典、辭典中都解釋為：“人類在社會實踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的綜合”。是人類已經(jīng)認(rèn)識的、具有一定的系統(tǒng)性的信息。比如，在前些年爭論得比較多的“非視覺器官的視覺功能”，許多科技工作者通過科學(xué)儀器設(shè)備真真切切的觀察到了這種現(xiàn)象，但是用現(xiàn)有的科學(xué)知識解釋不了，一時無法進(jìn)行新的解釋，就是說人類還沒有認(rèn)識這些現(xiàn)象，那么，這些現(xiàn)象就還只是信息，還不是知識?？梢娭R都是信息，信息并不完全是知識。知識是信息的一種，是信息的下位概念。在漢語里，信息和情報是兩個不同的概念，情報是那些對于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識。對應(yīng)的英文詞： Intelligence。也就是說情報是一種特定的信息。但是信息并不都是情報。那些還不是知識的信息，那些對用戶沒有用的知識、那些雖然對用戶有用但還沒有傳遞到用戶的知識，都還不是情報。文獻(xiàn)是由載體承載著的知識信息、知識、情報與文獻(xiàn)的關(guān)系1.1.3 信息的特性1普遍性信息的普遍性是指信息是無處不在的，也是無時不在的。信息普遍存在于自然界、人類社會之中，也存在于人類的思維或精神領(lǐng)域之中。同客觀世界所產(chǎn)生的信息一樣，精神世界、思維領(lǐng)域的信息也可以具有相對獨立性，可以被記錄下來加以保存、復(fù)制或重現(xiàn)。2時效性（動態(tài)性）由于產(chǎn)生信息的物質(zhì)世界和精神世界不斷變化，現(xiàn)有的信息只能反映它在過去某個時刻的運動狀態(tài)和方式，隨著時間的推移，其對解決特定問題的作用會逐漸降低，以至完全失去效用，這就是信息的時效性。當(dāng)然，該信息作為一種歷史記錄可能在其他方面繼續(xù)發(fā)揮作用。信息從產(chǎn)生到對解決特定問題完全失去效用的過程構(gòu)成信息的生命周期。古希臘哲學(xué)家曾說過，“人不能兩次踏進(jìn)同一條河。”3依附性。信息依附于信息載體，既有語言、文字、圖像、聲波、電磁波等，又有紙張、磁帶、膠片、磁盤、光盤等載體。 4相對性。由于人們的認(rèn)知能力各不相同，他們從同一事物中獲取的信息及信息量也不相同。5可傳遞性。信息可以通過多種渠道、采用多種方式進(jìn)行傳遞，把信息從時間或空間上的某一點向其他點移動的過程稱為信息傳遞。（神話中的）6可共享性信息可以脫離源事物相對獨立地存在，因此可以被無限制地進(jìn)行復(fù)制、傳播或分配給眾多用戶，為大家所共享。信息的共享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源。嚴(yán)格地說，只有實現(xiàn)企業(yè)信息的共享，信息才能真正成為企業(yè)的資源，才能充分利用信息提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。同一內(nèi)容的信息在同一時間被眾多的使用者共同使用7可加工性（可變換性）信息的可加工性反映在兩個方面：（1）信息可以通過編碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換，如將信息存儲在計算機(jī)里轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制代碼，便于存儲或處理；（2）信息可以加工提煉，使雜亂無章的數(shù)據(jù)變?yōu)橛惺褂脙r值的、有意義的知識。8真?zhèn)涡孕畔⒌恼鎮(zhèn)涡允侵感畔陀^事物運動表征描述的真實性、準(zhǔn)確度。一個信息可能符合實際情況，也可能與實際情況不符合。如果接收者接收了一個不符合事實的消息，那么這個信息就會給接收者的決策活動帶來不利的影響。因此，在收集信息時，要尊重事實，確保信息的真實性。1.1.4信息的類型同一般事物的分類問題一樣，信息的類型也取決于其分類的準(zhǔn)則和方法。以決策目標(biāo)為準(zhǔn)則，信息可以劃分為有用信息、無用信息和有害信息。按信息產(chǎn)生的領(lǐng)域分類，有工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息和管理信息等。按信息源的性質(zhì)來分類，有語言信息、圖像信息和文字信息等。從對信息的掌握程度來看，有確定性信息和不確定性信息。從信息的性質(zhì)來看，有語法信息、語義信息和語用信息。這是最常用的一種分類方法。語義信息指“事物運動的表征”的含義，它與主體的知識結(jié)構(gòu)及其理解能力密切相關(guān)。語用信息指“事物運動表征”的效用，它與主體要解決的問題及其運用能力密切相關(guān)。語法信息指關(guān)于“事物運動表征”本身的結(jié)構(gòu)，不涉及這些表征的含義和效用，是最基本、最客觀的層次。它是迄今為止在理論上研究得最多的層次。根據(jù)事物的運動狀態(tài)不同，語法信息可以劃分為：有限狀態(tài)語法信息和無限狀態(tài)語法信息；連續(xù)狀態(tài)語法信息和離散狀態(tài)語法信息；明晰狀態(tài)語法信息和模糊狀態(tài)語法信息。按照事物的運動方式不同，語法信息又可以劃分為：概率型信息、偶然型信息和確定型信息。它們分別對應(yīng)隨機(jī)、半隨機(jī)和確定型三種不同的運動方式。所謂概率型信息是指各狀態(tài)完全按照概率規(guī)則或統(tǒng)計規(guī)律出現(xiàn)的語法信息。偶然型信息是指各狀態(tài)的出現(xiàn)是隨機(jī)的而不是確定的信息，但這些狀態(tài)的出現(xiàn)是偶然的，不能大量重復(fù)出現(xiàn)，因此不能用概率統(tǒng)計的規(guī)則來描述。確定型信息是指各狀態(tài)的出現(xiàn)能用經(jīng)典數(shù)學(xué)公式來描述，其未知因素常表現(xiàn)在初始條件和環(huán)境影響的（約束條件）方面。1.2 企業(yè)信息1.2.1 企業(yè)信息的含義企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實施獨立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)組織。信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。 它是產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用于企業(yè)部門的信息。企業(yè)信息是社會信息的重要組成部分，是企業(yè)管理工作中企業(yè)管理人員之間的、企業(yè)管理人員與企業(yè)員工之間、企業(yè)人員與企業(yè)外人員之間傳遞的、反映企業(yè)管理活動和管理對象的狀態(tài)、特征和反映企業(yè)目標(biāo)、需求、行為的消息、情報、數(shù)據(jù)、語言、符號等信號序列的總稱。 1.2.2企業(yè)信息的特征企業(yè)信息作為信息的一種，具備信息的全部特征：客觀性、普遍性（無時不有、無處不在）寄載性（依附于一定物質(zhì)載體才能存在）可塑性（可以被加工和對進(jìn)行載體轉(zhuǎn)換）可偽型（信息內(nèi)容會發(fā)生畸變）共享性（同時為多個主體所擁有）相對性（不同使用者具有不同使用價值） 但作為“企業(yè)”的信息，又具備自身都有的特征：（1）社會性：總是帶著企業(yè)所處社會的烙印 （2）經(jīng)濟(jì)性 來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動，本身具有經(jīng)濟(jì)價值（付費或利潤）。咨詢公司進(jìn)行企業(yè)診斷，診斷結(jié)果是一種企業(yè)信息，是來自經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信息，要向要求咨詢的企業(yè)收費，企業(yè)可能因此獲得經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)型特征，并不表示企業(yè)信息并不都是經(jīng)濟(jì)信息。政治信息、科技成果信息、社區(qū)文化信息等社會信息和水旱災(zāi)害、地震、臺風(fēng)等自然信息都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。 （3）時效性 對企業(yè)管理的有效作用有時間限制。一是信息產(chǎn)生后獲得的時間越短使用價值越高；二是已經(jīng)產(chǎn)生的信息在需要時能及時得到。 1.2.3 企業(yè)信息的分類（1）企業(yè)信息的內(nèi)容類型：技術(shù)信息，關(guān)于企業(yè)所需的技術(shù)進(jìn)步或技術(shù)開發(fā)方面的信息。比如生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計圖紙、實驗數(shù)據(jù)、技術(shù)動向、產(chǎn)品開發(fā)等。生產(chǎn)經(jīng)營信息，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等方面的信息。 如：原材料來源和價格、產(chǎn)品銷售情況、市場動態(tài)及企業(yè)資產(chǎn)、利稅、負(fù)債、人事和競爭對手的情況等。 管理信息：在管理過程中產(chǎn)生的各種信息。比如各級部門的指示、決策、文件、情況報告、管理制度等。（2）企業(yè)信息的信源類型內(nèi)源性信息是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的信息，諸如各種生產(chǎn)計劃和規(guī)劃、設(shè)計圖紙、質(zhì)量要求指標(biāo)、企業(yè)管理者的指令、下級部門向上級遞交的請示、報告等。外源性信息是企業(yè)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的信息，諸如重大的國家經(jīng)濟(jì)活動，政府發(fā)布的企業(yè)政策法規(guī)、市場價格和發(fā)展趨勢、供應(yīng)商和銷售商的行為、競爭對手的情況等。（3）企業(yè)信息的價值類型根據(jù)企業(yè)信息的價值程度，可以將其劃分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負(fù)值信息。高值信息，指信息量很大，使用價值很高的一類信息，是企業(yè)竭力尋求的信息。又分為：機(jī)會信息：可能使企業(yè)獲得發(fā)展機(jī)會的信息。比如，北京為了迎接2008年的奧運會，要淘汰9000輛有污染的出租車。消息一傳出，一時間上海桑塔納、天津夏利、湖北神龍富康等汽車廠家蜂擁至北京。這個消息就是機(jī)會信息。戰(zhàn)略信息，指對于企業(yè)來說是至關(guān)重要、涉及企業(yè)長遠(yuǎn)利益和生存發(fā)展等重大問題的信息。比如，世界著名的諾基亞手機(jī)生產(chǎn)廠家，當(dāng)年曾是一家紙漿生產(chǎn)企業(yè)，兩次轉(zhuǎn)產(chǎn)未能成功，正在這時“大哥大”出現(xiàn)了，他們據(jù)此斷定，未來的無線通信必定要向小型化、微型化方向發(fā)展，于是決定轉(zhuǎn)產(chǎn)生產(chǎn)手機(jī)并獲得成功。在這里，有關(guān)“大哥大”的信息，對于諾基亞公司來說就是一種戰(zhàn)略信息。競爭信息，有關(guān)已知的競爭對手、潛在的競爭對手和競爭環(huán)境等方面的信息。在今天市場競爭激化的條件下，掌握競爭信息對于提高企業(yè)競爭力具有明顯的意義。（優(yōu)盤之戰(zhàn)）環(huán)境變動信息，指企業(yè)所處的自然環(huán)境和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境變動的信息。含：自然、社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。比如，加入WTO，就使得企業(yè)的環(huán)境發(fā)生深刻的變化，企業(yè)就不能忽視這方面的信息。反饋信息，企業(yè)管理中產(chǎn)生的反饋信息。潛值信息，具有潛在使用價值的信息，比如企業(yè)平時收集的各種與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展有關(guān)的文獻(xiàn)、資料等。低值信息，維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的信息。如，企業(yè)日?；顒又械耐ㄖ?、報告、訂單、報表、廣告等。這些信息不能沒有，但是僅忙于處理這些信息，只能使企業(yè)維持現(xiàn)狀，不能使企業(yè)獲得發(fā)展或變革。 無值或負(fù)值信息，沒有使用價值甚至起負(fù)作用的信息。（4）企業(yè)信息的傳遞范圍類型分為：公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。1.2 信息的度量信息的度量就是從數(shù)量關(guān)系上把握信息。對信息的定量把握，是進(jìn)一步探討信息的科學(xué)規(guī)律的基礎(chǔ)。目前在信息度量方面比較成熟的理論仍然局限于語法信息的度量。下面先介紹幾種描述信息的基本方法。1.2.1信息的描述1概率信息的描述設(shè)X表示一個試驗，X=xi | i=1,2, n為試驗中所有可能狀態(tài)的集合，P=pi | i=1,2, n 表示每個狀態(tài)出現(xiàn)的概率的集合，則（X, P）為這一試驗的概率空間。概率空間（X, P）的各元（xi , pi），i=1,2, n，正好描述了事物運動的表征，其中xi（i=1,2, n）表示事物可能的運動狀態(tài)，pi（i=1,2, n）表示運動狀態(tài)xi出現(xiàn)的概率。因此，用概率空間可以刻畫事物運動的整體表征，這是描述概率信息的基本方法。假定一個隨機(jī)試驗X，有n種可能的試驗結(jié)果x1, x2, xn。如果在試驗之前已知這些狀態(tài)發(fā)生的概率為p1, p2, pn, 則稱為先驗概率。在試驗完成后，發(fā)現(xiàn)這些可能狀態(tài)的實際發(fā)生概率為，則稱為后驗概率。先驗概率空間和后驗概率空間可以按下式進(jìn)行變換： （X , P） （1-1）在式（1-1）中，箭頭“”是變換符，表示變換；。箭頭左邊為先驗概率空間，右邊為后驗概率空間。先驗概率空間描述了觀察者的先驗信息，后驗概率空間描述了試驗后觀察者的后驗信息。這樣，觀察者通過式（1-1）的描述就可以看到隨機(jī)型信息的變化過程。后驗信息量與先驗信息量之差就是觀察者試驗過程中的實得信息。在很多實際試驗場合，后驗概率是一個0-1型分布，即用表示0-1型后驗概率分布，這時式（1-1）可以表示為 （X , P） （1-2）當(dāng)觀察者對試驗沒有任何先驗信息時，只能假定這n個狀態(tài)出現(xiàn)的概率是均勻分布的，即p i =1/n, i=1,2, n, 用P0表示這種均勻分布的先驗概率，這時式（1-1）可以表示為 （X , P0） （1-3）式（1-3）表示，在觀察試驗之前，觀察者對試驗結(jié)果一無所知，試驗之后，結(jié)果惟一確定。這時，觀察者獲得了最大的實得信息。反之，若試驗之后，則實得信息為0。例1.1 投擲硬幣試驗設(shè)X=xii=1,2,其中x1表示“正面朝上”這一狀態(tài)，x2表示“反面朝上”這一狀態(tài)。在試驗之前，觀察者無法知道x1和x2狀態(tài)哪個會出現(xiàn)，根據(jù)常識，認(rèn)為兩者出現(xiàn)的概率均等，即pi =1/2, i=1,2。X的先驗概率空間為 或 假定觀察結(jié)果為正面朝上，即狀態(tài)x1出現(xiàn)，后驗概率空間為則先驗概率空間到后驗概率空間轉(zhuǎn)換過程為2偶發(fā)信息的描述偶發(fā)信息對應(yīng)于半隨機(jī)試驗。在半隨機(jī)試驗中，可能的狀態(tài)也是隨機(jī)發(fā)生的，但由于這類試驗是偶爾發(fā)生的，不具有大量重復(fù)時的統(tǒng)計穩(wěn)定性，因而不能用概率論來描述。假定某個隨機(jī)試驗X，它有N個可能的狀態(tài)x1, x2, xN。試驗的結(jié)果這N個狀態(tài)總有一個會發(fā)生，且x1發(fā)生的可能性為q1，x2發(fā)生的可能性為q2，xN發(fā)生的可能性為qN，且滿足歸一化條件：實際試驗的結(jié)果，可能是q1*, q2*, qN*，其中某個，其余的qn*=0 。把q1, q2, qN稱為關(guān)于X的先驗可能度分布，用Q表示，而把q1*,q2*, qN*稱為關(guān)于X的后驗可能度分布，用Q*表示。Q和Q*與概率信息場合的P和P*相似，但Q不是概率，無法用統(tǒng)計的方法求出，而是由觀察者根據(jù)經(jīng)驗給出，是觀察者關(guān)于X的主觀經(jīng)驗性的先驗可能性分布，服從歸一化約束。在半隨機(jī)試驗中，X的狀態(tài)集合和可能度分布描述了事物的運動狀態(tài)和方式，分別定義（X, Q）和(X, Q*)為先驗可能度空間和后驗可能度空間，用它們來描述偶發(fā)信息。觀察者的實得信息可以用可能度空間的變換描述：例1.2 以賽馬為例，假定有三匹編號為1、2、3的馬參加比賽，把它看做一個半隨機(jī)型試驗X，則可能的狀態(tài)有6種：x1:123 x2:132 x3:213 x4:231 x5:312 x6:321試驗的結(jié)果到底是哪種狀態(tài)無法用概率或者確定型公式預(yù)測，具有偶然性。同時由于賽馬的競技狀態(tài)、場地的環(huán)境狀況等都無法完全重復(fù)，也不可能做大量重復(fù)試驗，因而只能建立主觀的或者是經(jīng)驗的可能性分布，而無法建立概率分布。假設(shè)有關(guān)X的先驗可能度分布為q1, q2, qN，而后驗可能度分布為q1*, q2*, qN*，則實得信息可以由下面變換描述：3模糊信息的描述模糊信息是指用以消除模糊不確定型的信息?？梢杂媚：`屬度曲線來描述模糊事物的運動狀態(tài)和方式。把模糊集元素的隸屬度記為f, 第i個元素的隸屬度記為fi, 整個模糊集上的隸屬度分布記為F。與概率的情況不同，這里的隸屬度不滿足歸一化的要求，即把模糊試驗X和它的隸屬度分布F組成的序?qū)Γ╔，F(xiàn)）稱為模糊試驗的隸屬度空間。這樣，模糊試驗所提供的模糊信息可以用試驗前后隸屬度空間的變化來描述。用符號F表示試驗前的隸屬度分布，F(xiàn)*表示試驗后的隸屬度分布，則模糊試驗提供的模糊信息可以描述為：（X，F(xiàn)）（X，F(xiàn)*）4確定型信息的描述確定型信息是由確定型試驗所提供的信息。所謂確定型試驗，是有確定的試驗機(jī)構(gòu)，但初始條件和環(huán)境條件都具有動態(tài)或時變性的試驗。確定型信息可以用確定性的數(shù)學(xué)模型來表示。1.2.2信息的申農(nóng)測度信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)1948年提出了信息的申農(nóng)測度。申農(nóng)測度的基本思想是：信息是用來消除不確定性的，信息的數(shù)量可以用被消除掉的不確定性的大小來度量，而這種不確定性是由隨機(jī)性引起的，可以用概率來描述。因此，申農(nóng)測度可用以度量隨機(jī)事件選擇結(jié)果的不確定性的大小。假設(shè)有隨機(jī)事件集合x1, x2, xN，出現(xiàn)的概率分別為p1, p2, pN，滿足，則隨機(jī)事件集合x1, x2, xN的申農(nóng)測度為 （1-4）其中K為正常數(shù)，式（1-4）也稱為申農(nóng)熵公式。為了更好地理解申農(nóng)測度的來源、內(nèi)涵及有關(guān)假設(shè)和性質(zhì)，下面給出申農(nóng)熵公式的一個簡單證明。定理 滿足以下三個條件的不確定性度量Hs可且僅可用（1-4）式表示：（1）Hs是pi（i=1, N）的連續(xù)函數(shù)；（2）如果所有的pi相等（即pi =1/N），那么Hs是N的單調(diào)增函數(shù)；（3）如果選擇分為相繼的兩步，原先的Hs等于分步選擇的各個Hs值的加權(quán)和。其中條件（3）的意義可以做如下解釋：設(shè)有3個事件x1, x2和x3，它們出現(xiàn)的概率分別為p1=1/4，p2=1/3和p3=1/6。在如圖1.3所示不分步選擇（a）和分步選擇（b）的情況下，它們的概率空間是完全相同的，因此它們的不確定性度量Hs是一樣的，即。x1 p1=1/41/4x1 p1=1/4x2 p2=1/32/31/4x2 p2=1/31/21/3x3 p3=1/61/31/6x3 p3=1/6圖1.3 (a) 不分步選擇 圖1.3 (b) 分步選擇證明 先考慮等概率選擇的情況（即pi =1/N，i=1, N）令由條件（3），有故有一般地，有 或 （1-5）對于給定的b，總能找到適當(dāng)?shù)腶，使得 （1-6）兩邊取對數(shù)，并除以b logS，得 （1-7）另一方面，由條件（2）及式（1-5），得 （1-8）由式（1-5）和（1-7），得兩邊除以bA(S)，得 （1-9）由式（1-7）、（1-9），得式中e是任意小的正數(shù)。在極限情況下，有令A(yù)(t)=Klogt由條件（2）知，K必為正數(shù)。因此，在等概率情況下式（1-4）成立。考慮不等概率的情形，設(shè)事件發(fā)生的概率為pi，。先考慮均為有理數(shù)的情形。令均為正整數(shù)。求ui的最小公倍數(shù)，設(shè)其為U，有U=ki ui，則其中，故，考慮U個等概率為的事件，可以看成是先作概率為的N個不等概率的選擇，再在每個選擇后分別作ni個概率為的等概率的選擇。根據(jù)條件（3），有即故即因此，當(dāng)均為有理數(shù)時，式（1-4）成立。當(dāng)pi（i=1, N）為無理數(shù)時，可以用有理數(shù)無限逼近，根據(jù)條件（1），結(jié)論也成立。證畢要注意的是，在申農(nóng)測度公式的證明中，條件（1）、（2）和（3）是申農(nóng)提出的關(guān)于不確定性測度的三個基本假設(shè)，也是獲得申農(nóng)熵公式的根本依據(jù)。申農(nóng)熵具有以下一些性質(zhì)：（1）對稱性其中k(1), k(N)是1,N的任意置換。（2）歸一性（3）可擴(kuò)展性（4）確定性（5）極值性（6）申農(nóng)不等式其中，。現(xiàn)在，來考察一個標(biāo)準(zhǔn)的二擇一事件，即有兩種可能結(jié)果且兩種結(jié)果出現(xiàn)的概率相等（拋硬幣的事件就是這種情況），該事件的申農(nóng)測度為由歸一性，有，取2為對數(shù)的底，易得常數(shù)K=1，此時申農(nóng)測度公式變?yōu)?（1-10）要注意的是，當(dāng)對數(shù)的底不為2時，常數(shù)，但可以把不為1的K計入信息的度量單位中。當(dāng)對數(shù)的底為2時，申農(nóng)測度的度量單位為二進(jìn)單位，即比特（binary digit，bit）；以e為底時，稱為自然單位，即奈特（natural digit，nat）；以10為底時，即迪特（decimal digit，dit）。因此，不失一般性，有申農(nóng)測度公式 （1-11）為計算和表達(dá)方便，規(guī)定0log0=0。容易證明，1比特=ln2奈特，1比特=lg2迪特。關(guān)于申農(nóng)測度公式的基本假設(shè)、推導(dǎo)過程及其性質(zhì)詳見楊善林和劉業(yè)政主編的管理信息學(xué)，此略。在信息論中，用Is(p1,pN)表示消除不確定性Hs(p1, pN)所需要的信息量，有Is(p1, pN)= Hs(p1,pN)-0= Hs(p1, pN)如果一個事件只有兩種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，用0表示一種可能性，用1表示另一種可能性，則該事件的信息量為I=log22=1bit，即拋硬幣出現(xiàn)正面或反面的信息量為I=log22=1bit；如果一個事件有四種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，可以用00、01、10、11四個編碼來表示，則該事件的信息量為I=log24=2 bit；如果一個事件有八種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，可以用000、001、010、011、100、101、110、111八個編碼來表示，則該事件的信息量為I=log28=3 bit；如果一個事件有三種可能性，且出現(xiàn)的概率是均勻分布的，則該事件的信息量為I=log23=1.58 bit。如果用拉丁字母來傳遞信息，出現(xiàn)一個字母就有26種可能性，所以每個拉丁字母的信息量為I=log226=4.7bit；如果用漢字來傳遞信息，并假定常用漢字為2000個，則每個漢字的信息量為I=log22000=10.97bit?？梢?，漢字的信息量比拉丁字母的信息量要大得多，這是因為漢字多、出現(xiàn)的概率小。信息的質(zhì)信息的質(zhì)的概念是由貝里斯和高艾斯于1968年提出來的。是指信息的效用與價值大小的測度，它表示信息滿足用戶（個人、組織或系統(tǒng)）需要及對用戶產(chǎn)生作用的程度，表示信息與目的的關(guān)系，是一種主觀屬性。信息的時間特征，涉及到信息是何時的問題，包括兩個方面，即實行和新穎性。信息的內(nèi)容特征，是信息中最重要的方面，涉及信息“是什么”的問題。她包括準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性等。信息的形式特征，涉及到信息是什么樣的問題，包括詳盡性，呈現(xiàn)性。信息的價值信息之所以受到人們極大的青睞，得到社會的普遍關(guān)注和廣泛利用，關(guān)鍵在于信息本身具有重要的價值。它與其它商品一樣，具有使用價值和價值。信息的使用價值：信息能夠滿足人們的某種需要。信息的價值：凝結(jié)在信息商品中的勞動，這種無差別的抽象勞動附加在其他勞動或產(chǎn)品之上，能夠使其價值增大，從而創(chuàng)造新的價值，增加財富。1.1.4 信息的生命周期一般商品的生命周期是研究、制造、使用和報廢。信息的生命周期主要包括信息的收集、組織、存儲、檢索、傳輸、加工（變換）和利用七個階段。1信息收集信息收集是指確定信息需求（即收集什么信息），并獲得這些信息。確定信息需求要從實際目標(biāo)出發(fā)。信息收集的主要途徑有：查找現(xiàn)有數(shù)據(jù)；調(diào)查研究；實驗觀察。信息收集方法大體上也有三種：自上而下的廣泛收集；有目的的專項收集；隨機(jī)累積法。2信息組織信息收集完畢，需要有一種合適的形式對信息進(jìn)行組織。信息組織，即信息的序化，按照一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對信息的外在特征和內(nèi)容特征的描述和序化，實現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用以及信息的有效流通和組合。信息組織形成信息表達(dá)，信息表達(dá)一般要遵循以下三項原則：準(zhǔn)確：信息的表達(dá)必須準(zhǔn)確，不能產(chǎn)生歧義，不要使用雙關(guān)或二義性的語句，不要讓人產(chǎn)生誤解；簡潔明了：文字要簡練，但同時不能丟失主要信息，避免使用過分專業(yè)化的術(shù)語；便于存儲、傳輸。文字表述、數(shù)字表示和圖形表示是最常用的三種信息表示方法。3信息存儲信息存儲是將信息保存起來，以備將來使用，是信息的“在時間維上的傳輸”。信息存儲要解決的問題是確定存儲哪些信息、存儲信息的時間、存儲信息的方式以及存儲信息所需要的介質(zhì)等。4信息檢索信息檢索是指對信息的查找和選取工作。它和信息的存儲是事物的兩個方面。如果把信息的存儲看作是信息庫的“輸入”和“存放”，則信息檢索可以視為信息庫的“輸出”和“獲取”。檢索依賴于存儲，它們都以信息組織為基礎(chǔ)。5信息傳輸信息傳輸是指把人們需要的信息從空間中的一點送到另一點。其核心問題是如何準(zhǔn)確、迅速、安全和可靠地完成傳輸?shù)娜蝿?wù)。信息在空間上的傳播就是通常所說的通信，其作用是使不同地域的信息得以交換。信息傳輸所關(guān)心的主要是傳輸信息的形式化描述（即語法信息），而與信息傳輸?shù)膬?nèi)容含義和效用價值無關(guān)。信息傳輸是由信源與信宿雙方來確定的。6信息加工信息直接面對用戶之前，一般都經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸?。信息加工是對收集來的信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工過程。它是在原始信息的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出價值含量高、方便用戶利用的新信息，這一過程可以使信息增值。信息加工沒有一個固定的模式，不同的要求和不同類型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般來說，信息加工的主要內(nèi)容包括信息篩選和判斷，信息的分類和排序，信息的分析和研究等。7信息利用信息從收集、組織、存儲、檢索到傳輸和加工，其最終目的是使信息能滿足用戶的需要。信息的利用包括兩個方面：一是技術(shù)，二是如何實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換。前者主要解決的問題是如何高速度、高質(zhì)量地把信息提供到使用者的手邊。后者是信息利用的關(guān)鍵，是要使信息給生活、工作和學(xué)習(xí)帶來好處，為企業(yè)帶來利潤。1.2 信息資源1、定義何謂資源？辭海對信息的解釋是：“資財?shù)膩碓?，一般指天然的財源”。?lián)合國環(huán)境規(guī)劃署對資源的定義是：“所謂資源，特別是自然資源是指在一定時期、地點條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值，以提高人類當(dāng)前和將來福利的自然因素和條件?！本S納指出：信息就是信息，不是物質(zhì)也不是能量。也就是說，信息與物質(zhì)、能量是有區(qū)別的。同時，信息與物質(zhì)、能量之間也存在著密切的關(guān)系。物質(zhì)、能量、信息一起是構(gòu)成現(xiàn)實世界的三大要素。美國哈佛大學(xué)的研究小組提出了著名的資源三角形，如圖1-2所示。他們指出：沒有物質(zhì)，什么也不存在；沒有能量，什么也不會發(fā)生；沒有信息，任何事物都沒有意義。 物質(zhì)能量信息圖1-2 資源三角形信息資源是由信息和資源兩個概念整合衍生出的新概念。狹義的信息資源是指信息本身，即對決策者有意義的、經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)；廣義的信息資源涉及信息的生產(chǎn)、處理、傳播、交換的整個過程，包括信息勞動的對象信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動的工具計算機(jī)與通信技術(shù)等信息技術(shù)手段、信息勞動者信息專業(yè)人員等。廣義的信息資源概念更能反應(yīng)現(xiàn)代信息資源開發(fā)利用的要求作為經(jīng)營戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息（數(shù)據(jù)資源）本身，而且包括用以產(chǎn)生信息的資源。2、信息資源的形成企業(yè)信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成（見下圖）。數(shù)據(jù)：信息系統(tǒng)的輸入，是信息資源的初始狀態(tài)。信息：信息系統(tǒng)的輸出，體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價值。信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是進(jìn)行概念資源轉(zhuǎn)換的核心，也是信息資源的基本要素。信息處理器既包括計算機(jī)元素，也包括非計算機(jī)元素。從廣義上講，信息處理器是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其中包括系統(tǒng)的硬件和軟件，開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及安置這些資源的設(shè)施。數(shù)據(jù)信息處理器信息信息系統(tǒng)信息資源 數(shù)據(jù)：信息系統(tǒng)的輸入，是信息資源的初始狀態(tài)。 信息：信息系統(tǒng)的輸出，體現(xiàn)信息資源的經(jīng)濟(jì)價值。 信息處理器：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，是信息資源的基本要素。圖3 信息系統(tǒng)和信息資源3、信息資源的組成（信息資源的三要素）信息資源由以下三個要素組成：（1）具有經(jīng)濟(jì)的價值的信息本身（包括數(shù)據(jù)資源）（2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施（Information infrastructure，比如：計算機(jī)硬件、軟件以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）（3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶）三、信息資源管理在企業(yè)資源中，人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。企業(yè)管理人員的任務(wù)是管理企業(yè)資源，最大限度地利用企業(yè)資源。在企業(yè)中管理人員利用概念資源來管理物理資源。為了理解信息資源的管理過程，我們先來看企業(yè)對物理資源的管理過程。（一）企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)資源的管理過程1、物理資源的管理過程企業(yè)的經(jīng)營管理者通常按以下的過程來管理物理資源。(1)獲取資源。比如：籌集經(jīng)營資金，采購材料，招聘公司職員。(2)加工資源。將原始資源轉(zhuǎn)換成有用的形式以待使用，比如：將原始材料轉(zhuǎn)換成比較精煉的形式，將機(jī)器的零部件組裝成加工機(jī)器，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。(3)有效地利用資源。比如盡量減少資源的閑置時間，確保資源的利用效率。(4)廢棄資源。在資源失效或作廢之前，及時更換資源。2、信息資源的管理我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源。(1)獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。(2)加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。(3)有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?4)廢棄資源。在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準(zhǔn)確的信息。信息資源管理過程：指獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程。（二）信息資源管理（Information Resource Management，IRM）的概念信息資源包括具有經(jīng)濟(jì)價值的信息本身、作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施以及人的因素。狹義的信息資源管理指對信息本身的管理，即獲取信息、有效地利用信息、并在適當(dāng)?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程。廣義的信息資源管理指在對信息本身進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上增加信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容，即對涉及信息活動的各個要素（信息、技術(shù)、人員、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的計劃、集成、控制，以實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)和有效利用，從而滿足社會信息需求。1.3 信息管理1.3.1 信息管理的內(nèi)涵1企業(yè)信息的資源意義在于對信息實施管理信息就是資源的口號給人一種誤導(dǎo)，使人認(rèn)為信息資源和物質(zhì)資源一樣，只要有了信息就有了資源。其實并非如此，信息的資源意義在于信息的使用者。案例分析：在市場營銷領(lǐng)域，經(jīng)常談及一個案例，某制鞋廠的廠長讓兩個營銷員去某地區(qū)考察鞋市場的行情。結(jié)果，第一個營銷人員會來說：“廠長，那里沒有鞋市場，因為那里的人沒有穿鞋的習(xí)慣?！钡诙€營銷人員回來說：“廠長，那里的鞋市場的潛力可大著呢”。廠長問：“不說那里的人沒有穿鞋的習(xí)慣嗎？”第二個營銷人員回答說：“是的，哪里的人沒有穿鞋的習(xí)慣，但是如果我們工作做得好，讓那里的人都愿意穿鞋，那么鞋市場的潛力就相當(dāng)大了?！痹偃?，在2000年夏天的天然水和純凈水的戰(zhàn)爭，“天然水與純凈水營養(yǎng)價值的區(qū)別”是一個陳舊的知識信息，并沒有確切的結(jié)論，多少專家學(xué)者、企業(yè)總裁都沒有意識到它的資源意義，唯獨農(nóng)夫山泉的經(jīng)營者用它來為企業(yè)服務(wù)?？偫淼囊痪湓捙c梁伯強(qiáng)的 2 億元商機(jī)?！笆パ艂悺敝讣足Q，5 年做到了 2 億元他在報紙上無意中發(fā)現(xiàn)總理的講話但是它并不完全理解在國內(nèi)外作了大量調(diào)查后做出決策從三個事例看出，關(guān)鍵在于信息持有者對信息的認(rèn)識和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即企業(yè)管理者對信息活動的管理。信息的資源意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于你對信息的思考，即對信息的管理。美國國家公共服務(wù)署前首席信息官： 信息是一種需要管理的資源美國著名社會學(xué)家約翰 奈斯比特大趨勢： 沒有控制和沒有組織的信息不再是一種資源，它倒反而成為信息工作者的敵人2全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實施信息管理 20世紀(jì)以來中葉以來，人類在信息、生物、新材料、新能源、空間探索、海洋開發(fā)等許多領(lǐng)域取得了重大進(jìn)展，一系列的新興技術(shù)對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和人們的生活習(xí)慣、思維模