不同類型員工的溝通管理技巧.ppt

不同類型員工的 溝通管理技巧,一、性格分類 二、判別自己和別人的性格 三、各種性格的優(yōu)缺點 四、如何與不同性格的人相處,課程結(jié)構(gòu),一、性格分類,什么是性格？,他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。,米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道,也許，我們每一個人都是雕塑師。,一、性格分類,人一共有幾種性格？ 性格的分類方法是什么？ 性格的本質(zhì)是什么？,性格分類,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,從聚會看性格,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 聽故事的人,活潑型 講故事的人,力量型 產(chǎn)生故事的人,完美型 分析故事的人,二、判別自己和別人的性格,在別人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格嗎？,性格分析案例,西游記四師徒： 唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚,三、各種性格的優(yōu)缺點,各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點,各種性格表現(xiàn)最好的方面,讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩,世界需要活潑型,遇到麻煩時帶來微笑， 身心疲憊時讓你輕松。 聰明的主意令你卸下重負， 幽默的話語使你心情舒暢。 希望之星驅(qū)散愁云， 熱情和精力無窮無盡， 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， 童真幫你擺脫困境。,活潑型 在以下方面表現(xiàn)最好,熱情待人 熱切表達自己的想法 容易吸引別人的注意,世界需要完美型,洞悉人類心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時細微的觀察。 思維縝密，始終如一的處事目標。 只要事情值得做，必定有做好的決心。 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。,完美型 在以下方面表現(xiàn)最好,留意細節(jié)，思考深刻 記錄、作圖、制表 分析別人弄不清的問題,世界需要力量型,當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。 當別人正在迷惘時，他有著決斷力。 他的領(lǐng)導才能會帶領(lǐng)我們走向美好。 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。 面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。 面對批評，他會仍然堅守自己的立場。 當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。 面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。,力量型 在以下方面表現(xiàn)最好,需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域,世界需要和平型,穩(wěn)定地保持原則。 耐心地忍受惹事者。 平靜地聆聽別人說話。 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 為達到和平而不惜任何代價。 有安慰受傷者的同情心。 在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。,和平型 在以下方面表現(xiàn)最好,調(diào)解和團結(jié)的角色 平靜一場風暴的最佳人選 別人認為沉悶的日常例行工作,各種性格的特點,要提升自己，先認識自己,活潑型,優(yōu)點：善于勸導，著重別人關(guān)系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同,完美型,優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評于非議 動機：進步,力量型,優(yōu)點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔心：被驅(qū)動、強迫 動機：獲勝、成功,和平型,優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔心：突然的變革 動機：團結(jié)、歸屬感,應該學會說的一句話,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 NO,活潑型 HOW ABOUT YOU？,力量型 I AM SORRY,完美型 THAT IS RIGHT,五、如何與各種性格的人相處,清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯,與活潑型一起快樂 表現(xiàn)出對他們個人有興趣,對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持 理解他們說話不會三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細節(jié)瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善意的,與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細、準備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實踐諾言 更細致、更精確和理智 列出任何計劃的長、短處 務實 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的,與力量型一起行動 講究效率和積極務實,承認他們是天生的領(lǐng)導者 表示支持他們的意愿和目標 從務實的角度考慮 堅持雙向溝通 要具有訓練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式,與和平型一起輕松 使自己成為一個熱心真誠的人,要懂得他們需要直接的推動 幫助他們訂立目標并爭取回報 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動表示對他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵他們說,性格分析的方法,學會當忠實聽眾、學會觀察 首先看到積極面 不要急于對人下結(jié)論,性格組合,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,自然組合,互補組合,矛盾組合,性格的復雜性,在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個人的性格，可能都比自己想象的要復雜。 不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個